管理要懂心理学--夏世洪

1、 时间日期上午下午招人育人中的心理学自我提升中的心理学团队建设中的心理学人际关系中的心理学NO.3变“新丁”为“骨干”招人育人中的心理学NO.4不求最好，不求最好，但求但求最合适的。最合适的。NO.5问题一：李明这个人能不能当会计？李明自述：我对会计这个岗位感兴趣，我有会计师证书，我是学财经的。做做决定：决定：假如你是个企业管理者，面对这样一个求职者，你在心里怎么判断，这个人能不能当会计呢？分析：1. 会计是一个岗位（技术层面）；2. 做会计的必须有一颗不争的平常心（心理层面）；3. 每天都跟枯燥的数字打交道，还不能出错（心理层面）；4. 情绪稳定（心理层面）。NO.6问题二：岗位在心理层面是

2、什么？就是角色;角色匹配;新人困惑。NO.71.士兵突击中许三多的入职焦虑2.组织对许三多的回答第一，这份工作是个考验吗？第二，我是否得到了重视？第三，我能否在组织当中保持我原来的个性和价值观？第四，我在组织中有发展机会吗？NO.83.新员工心理变化趋势o 自我粉碎阶段o 角色扮演阶段o 心理契约阶段NO.94.新员工适应组织的时间与方式o 基层员工6 6到到1010个月个月o 中层管理者1818个月个月o 高层管理者3 3年年o 结论：当一个新员工与同僚之间与上级之间，与资深同事能够形成相互促进以及指导，这个时候，他会很快的融入一个组织。NO.105组织的决策操作建议：o 建立导师制度；o

3、营造伪交流；o 团队竞争。NO.11什么是职业化？o 用“职业化”去形容一个人，比如“这个人作为律师，他非常职业化”，“职业化”在这句话中是一个形容词，是夸这个律师做得好。o 这里所说的“职业化”，是企业让新员工适应某个职业，跟某个岗位融为一体，把他打造成骨干的过程，是一个动词。NO.12NO.13一、自我粉碎方法：o 负强化；o 岗前训练；o 制造竞争。NO.14二、角色扮演方法：o 角色说明；o 正强化；o 及时总结。NO.15三、心理契约o 心理契约就是我就是这个岗位，我就是这个角色，我就是这个组织的一分子，这个组织打在我身上的烙印洗都洗不掉；o 只有心理契约能让一个组织成员有真诚的忠诚

4、感，有纯粹的忠诚感；o 只有心理契约形成了，职业化过程才算完成。NO.16打造黑盒-热力团队团队建设中的心理学NO.17有核心，有凝聚力和战斗力的组织有核心，有凝聚力和战斗力的组织NO.18p 热力热力团队团队中成员中成员的动机水平都非常强的动机水平都非常强。p 热力热力团队团队中成员的动机中成员的动机大体一致大体一致。p 热力热力团队要有一个共同的目标，目标是团队要有一个共同的目标，目标是某一某一清晰清晰而而艰巨艰巨的的任务。任务。p 需要密集管理。需要密集管理。NO.19p 无需密集管理无需密集管理。p 无无激励激励，但但团队团队还还得保持竞争力得保持竞争力。p 团队团队不能不能半途就叛变

5、，半途就叛变，它它必须必须始终致力始终致力于目标。于目标。NO.20p 黑盒黑盒- -热力团队；热力团队；NO.21p 黑盒黑盒- -热力团队；热力团队；NO.22p 这个越狱小组的每个人都扮演着自己的角色；p 没人在监狱外面给他们提供指导、管理和激励；p 这个监狱的外部环境极端恶劣；p 这个黑盒热力团队的每一个人都有炙烈的动机，而且动机是统一的：越狱，跑出去。NO.23p 这个越狱小组的每个人都扮演着自己的角色；p 没人在监狱外面给他们提供指导、管理和激励；p 这个监狱的外部环境极端恶劣；p 这个黑盒热力团队的每一个人都有炙烈的动机，而且动机是统一的：越狱，跑出去。NO.24p 根据心理学家

6、梅雷迪斯贝尔宾（R.Meredith Belbin）在英国亨利（Henley）管理研究中心为期8年的实证分析，成功的黑盒热力团队包括9种角色；p 领导者、实干家、推动者、监督者、联络人、智多星、凝聚者、完美主义者、专家。NO.25p 五种基本的团队角色：NO.26p 领导者团队的灵魂、大脑；p 实干家执行者;p 推动者把团队目标往前推进的发动机;p 监督者排除危险，别出漏子，强化团队;p 智多星出点子、支招。NO.27NO.28p 长、短期目标总能保持清晰判断。不被情绪左右；p 不冲动，且善于决策；p 明确自己的强项，并展示给别人看；p 非常自信，但不极权；p 善于交流、归纳和鼓励。NO.29

7、p 动机水平非常强，喜欢竞争和挑战；p 对于整个团队的计划永远采取主动、积极参与的态度；p 现场控制欲强，但不持久；p 重结果不重过程，稍显鲁莽；p 敢想敢干，必须是个拼命三郎，而且很自负，但未必自信。NO.30p 理性、冷酷，不被情绪左右；p 善于判断和评估。只要是面对团队目标，判断标准就只有一个对目标有利还是有害；p 三思而后行，不冲动；p 虽然挑剔，但敢于表达不同意见；p 缺陷就是不主动、刻薄、缺乏想象力和创意。NO.31NO.32p 有创意，经常突发奇想，脑子里有各种各样的主意;p 不能是一闷葫芦，有主意不说不成，有主意不说谁知道?另外他还得积极参与，不甘寂寞;p 比较激进，与众不同;

8、p 希望获得极大认可;p 缺陷是经常忽视别人的意见;缺乏自我批评，不希望被别人批评;自负;执行力低。NO.33p 善于执行，喜欢执行；p 不喜欢投机，脚踏实地；p 不喜欢角色，你让他拿主意他未必会，你让他干活他却会踏踏实实地干；p 虽然一般都是照章办事，但是有责任感，且专注。NO.34NO.35影响群体决策质量的五个心理障碍1、从众心理；2、群体压力；3、个人控制局面；4、一团和气；5、义气之争。NO.36做智慧型管理者自我提升中的心理学37p 处理处理复杂复杂的问题，制定制度、的问题，制定制度、规范组织机构和监督，达到有规范组织机构和监督，达到有序、高效和稳定，这是管理。序、高效和稳定，这是

9、管理。38p 是处理是处理变化变化的问题，通过开发的问题，通过开发愿景、确定方向，通过对愿景愿景、确定方向，通过对愿景的操作，来促使他人实现目标。的操作，来促使他人实现目标。3940美国西点教授对管理者分类1.成功的管理者；2.有效的管理者。41p 第一，统计他们的各种各样的行为，哪一种行为做得最多，哪一种行为做得最少。p 第二，统计他们获得提升和加薪的频率，谁获得提升多，谁获得加薪多；p 第三，统计他们所有人的绩效，以及他们所管理的、领导的那个部门的绩效。4219%19%48%48%11%11%社会交往社会交往传统的管理传统的管理沟通沟通人力资源管理人力资源管理32%32%13%13%19%

10、19%29%29%28%28%44%44%20%20%11%11%26%26%一般管理者一般管理者成功成功管理管理者者有效有效管理管理者者43p 最多社交；p 最少管人；p 最出色晋升，加薪。44p 最多传统的管理；p 最少社交；p 最出色业绩指标。45p 最多沟通；p 最少传统的管理工作；p 最出色管理角色。46p 想做有效的管理者，需要学习大量的沟通技巧;p 想做成功的管理者，需要学习大量的社交技巧;p 不管做什么样的管理者，沟通和社交这两方面的能力都必须加强培养。471.直接采取行动（表率、示范）;2.通过管理下级以保证他们采取行动（授权、强化）；3.通过管理信息对下级施加影响（制度、系

11、统）;4.通过对愿景的落实来施加影响（强调、淡化）。48491.一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮；2.亲贤臣，远小人。50p 领导成员交换论（Leader-member exchange，简称LMX理论）;p 管理者与下属中的少部分人建立了特殊关系，成为“圈内人”;p 圈内和圈外怎么定，首先取决于管理者态度或个性的相容，属于主观判断;p 这种圈内人和圈外人之间，跟一个领导的绩效是成负相关;p 每一个有志于成为优秀领导者的人，都必须要有意识的去克制。51521.内控型；2.社会支持系统丰富；3.生活平衡；4.有压力处理渠道；5.不依存于工作。NO.53管理也是人际交往人际关系中的心理学541.人际

12、关系好=价值取向一致?2.人际关系好=没有冲突分歧?3.人际关系好=熟悉热络?4.健康的企业人际关系是“有效”的关系551.有效性：即能够有效处理分歧；2.延续性：因为有效才会延续价值；3.建设性：通过辩论作出的促进沟通、理解的决策，会有建设性的作用；4.冲突性：冲突是有价值的。561.分歧来自沟通不足；2.沟通一定能够解决分歧吗？3.沟通会带来分歧吗?571.人身评判；2.进行比较；3.消极回避；4.强人所难；5.主观臆断。58p 第一步，发生了什么，客观叙述不评判；p 第二步，感受到什么，只说主观感受；p 第三步，我重视什么，我为什么会有刚才的感受，我重视一件东西，而这件东西被发生的这件事

13、情损害了；p 第四步，我建议什么，明确自己的期待。59建设性建设性双方对实现共同双方对实现共同的目标关心的目标关心乐于了解对方乐于了解对方的观点、意见的观点、意见大家以争论大家以争论问题为中心问题为中心互相交换情报互相交换情报不断增加不断增加破坏性破坏性双方对赢得自己观双方对赢得自己观点胜利关心点胜利关心不愿听对方不愿听对方的观点、意见的观点、意见由问题的争论由问题的争论转为人身攻击转为人身攻击互相交换情报互相交换情报不断减少不断减少6061个人因素结构沟通621.意见分歧或者误解；2.公开质问或者表示怀疑；3.武断的语言攻击；4.威胁和最后通牒；5.挑衅性的身体攻击。63低低高高高高64p 当需要另一方快速决策，如紧急情况下执行重要的且又不受欢迎的行动计划时；p 缩减预算；p 执行纪律；p 领导指示。65p 有点拿不准；p 当事情对他人更具有重要性；p 为将来重要的事情建立信用基础；p 如果冲突会损坏你要达成的目标；p 当影响到团队氛围时；p 当需要给他时间思考时。66p 时间允许