人际沟通艺术(四)：情商与压力管理

1、12一、一、“情商情商”为何物？为何物？二、情绪能管理吗？二、情绪能管理吗？三、你的压力大吗？三、你的压力大吗？四、压力从何而来？四、压力从何而来？五、压力如何预防？五、压力如何预防？3o 智商智商 靠脑靠脑o 情商情商 靠心靠心o 胆商胆商 靠体靠体o 韧商？韧商？4一、一、 “情商情商”为何物？为何物？51 1、能认识和调控自己的情绪、能认识和调控自己的情绪 能藏能藏/ /不迁怒、不贰过、不迁怒、不贰过、不伐善、不施劳不伐善、不施劳 克己复礼克己复礼 62 2、具有较强的毅力（抗挫折能力）、具有较强的毅力（抗挫折能力） （能忍（能忍/ /勾践、韩信）勾践、韩信） 东海之滨，罪臣勾践， 侮辱

2、了吴国的土地， 怠慢了吴国的士兵。73 3、控制自己的行为、控制自己的行为 只有今天会服从的人，明天才可以指挥只有今天会服从的人，明天才可以指挥 84 4、能识别和调节他人的情绪、能识别和调节他人的情绪/ /态度态度邹忌的发现9 5 5、具有较好的人缘、具有较好的人缘10二、情绪能管理吗？二、情绪能管理吗？回避法回避法 辩证思维辩证思维 自我安慰自我安慰幽默幽默 低调法低调法 宣泄宣泄升华升华司马迁与周久耕司马迁与周久耕没有花香，没有树高没有花香，没有树高 11三、你的压力大吗？三、你的压力大吗？请思考：哪些人没有压力？请思考：哪些人没有压力？12正常人都有压力正常人都有压力不论古今不论古今不

3、论国籍不论国籍不论职业不论职业不论城乡不论城乡不论贫富不论贫富不论性别不论性别不论年龄不论年龄国际粮食缺乏的个人意见国际粮食缺乏的个人意见美国美国瑞典、埃塞俄比亚、瑞典、埃塞俄比亚、古巴古巴朝鲜朝鲜新三座大山新三座大山13 14 15 16 名次职业1矿工2警察3飞行员4牙医5演员6医生7经理和企划人员8推销员9司机10农夫和外交家11军人12会计师和建筑师13牧师14图书管理员18四、压力从何而来？四、压力从何而来？o 完美主义者压力大完美主义者压力大o 做大事业者压力大做大事业者压力大o 过于被动者压力大过于被动者压力大o 悲观主义者压力大悲观主义者压力大o 周期长时压力大周期长时压力大o

4、 竞争激烈压力大竞争激烈压力大o 突发事件面前压力大突发事件面前压力大o o 压力来自未完成的心愿压力来自未完成的心愿一杯水的重量一杯水的重量19五、压力如何预防？五、压力如何预防？ 201危机危机地震、广交会地震、广交会 2发展的机会发展的机会学习、培训、革新学习、培训、革新 规划规划4普通函件普通函件整理文件等例行整理文件等例行3电话铃电话铃传真机坏了传真机坏了紧急性紧急性重重要要性性高低高低 1、事务型压力、事务型压力时间管理时间管理有效利用时间有效利用时间光光“挤挤”是不够的！是不够的！ 时间管理的艺术时间管理的艺术重要重要而而紧迫紧迫重要不紧迫重要不紧迫不重要不重要紧迫紧迫不重要不紧

5、迫不重要不紧迫第一优先第一优先第二优先第二优先第三优先第三优先第四优先第四优先马上做自己做马上做自己做计划做自己做计划做自己做马上做别人做马上做别人做拖延做集中做拖延做集中做集中时间做集中时间做不重要的事不重要的事集中精力做集中精力做重要的事重要的事222、文化型压力、文化型压力适当放下面子适当放下面子o 你猜我多少钱买的？o 生活不要太讲品位o 入乡随俗即使我们再优秀，即使我们再优秀，也千万记得给别人留些面子也千万记得给别人留些面子233、忧虑型压力、忧虑型压力泰然处之泰然处之人们担忧的事情：人们担忧的事情： 4040永远不会发生永远不会发生 3030涉及过去作出的决定，是无法改变的涉及过去

6、作出的决定，是无法改变的 1212来自别人因为自卑而做出的批评来自别人因为自卑而做出的批评 1010与健康有关，而越担忧问题就越严重与健康有关，而越担忧问题就越严重 8 8 可以引起合理范围内的紧张可以引起合理范围内的紧张24忧虑型压力忧虑型压力泰然处之泰然处之（1）不要超越规律）不要超越规律（2）找到退路做好准备）找到退路做好准备（3）不要担心小概率事件）不要担心小概率事件（4）保持乐观的心态）保持乐观的心态25 （1）不要超越规律）不要超越规律 不要预支明天的烦恼不要预支明天的烦恼 不要太关注那些不要太关注那些在很遥远的未来才会发生的事在很遥远的未来才会发生的事北大中文系女生邱君的遗言北大

7、中文系女生邱君的遗言我列出一张单子我列出一张单子左边写着活下去的理由左边写着活下去的理由右边写着离开世界的理由右边写着离开世界的理由我在右边写了很多很多我在右边写了很多很多却发现左边基本上没有什么可以写的却发现左边基本上没有什么可以写的回想回想20多年的生活，多年的生活，真正快乐的时刻屈指可数真正快乐的时刻屈指可数记不清楚上一次记不清楚上一次发自心底的微笑是什么时候发自心底的微笑是什么时候记不清楚上一次记不清楚上一次从内心深处感觉到归宿感是什么时候从内心深处感觉到归宿感是什么时候也许是我自己的错吧也许是我自己的错吧不能够去怪别人不能够去怪别人 毕竟习惯决定了性格毕竟习惯决定了性格性格决定了命运

8、性格决定了命运我并不是不愿意珍惜生命我并不是不愿意珍惜生命如果某一时刻你发现活下去如果某一时刻你发现活下去二十年，三十年二十年，三十年活着，然而却没有快乐，没有希望活着，然而却没有快乐，没有希望 不愿去想象不愿去想象还要这样几十年下去去接受命运既定的苦难还要这样几十年下去去接受命运既定的苦难看着心爱的人注定的远去看着心爱的人注定的远去越来越不堪忍受的环境，揪心的孤独感，年轻不再越来越不堪忍受的环境，揪心的孤独感，年轻不再最终多年以后一个孤苦伶仃的可怜老人形像最终多年以后一个孤苦伶仃的可怜老人形像没有亲人，没有朋友没有亲人，没有朋友苟延残喘活在过去回忆的灰烬里面苟延残喘活在过去回忆的灰烬里面那又

9、为什么不能够在此时便终结生命？那又为什么不能够在此时便终结生命？不用再说生命的价值了不用再说生命的价值了是的，比起任何一个还要忍受饥饿、干渴、是的，比起任何一个还要忍受饥饿、干渴、瘟疫的同龄人我真的觉得自己很幸福瘟疫的同龄人我真的觉得自己很幸福但这是相对的但这是相对的二十年回忆中真正感到幸福的时刻屈指可数二十年回忆中真正感到幸福的时刻屈指可数我不明白我不明白为什么小学的时候无比盼望中学为什么小学的时候无比盼望中学曾经以为中学会更快乐曾经以为中学会更快乐中学的时候无比盼望大学中学的时候无比盼望大学曾经以为大学会更快乐曾经以为大学会更快乐 盼望离开欺负与讥讽自己的人盼望离开欺负与讥讽自己的人盼望离

10、开被彻底孤立的环境盼望离开被彻底孤立的环境人生每一个阶段的最后人生每一个阶段的最后充满了难以再继续下去的悲哀充满了难以再继续下去的悲哀不得不靠环境的彻底改变来终结不得不靠环境的彻底改变来终结难道说到了现在难道说到了现在已经走到了终点已经走到了终点对于亲人，我只能够无奈对于亲人，我只能够无奈或许死后的寂静或许死后的寂静就是为了屏蔽他们的哭声就是为了屏蔽他们的哭声就是能让人不会在那一刻后悔就是能让人不会在那一刻后悔是的，二十年是的，二十年但是却无法忍受这种行尸走肉一般的生活但是却无法忍受这种行尸走肉一般的生活觉得生活如同死水泥潭一般觉得生活如同死水泥潭一般而我自己其中而我自己其中猥琐、渺小而悲哀猥

11、琐、渺小而悲哀不可能再做出任何改变不可能再做出任何改变如果人死的时候如果人死的时候可以许一个一定会实现的愿望可以许一个一定会实现的愿望我也许会许下让所有人更加快乐吧我也许会许下让所有人更加快乐吧人应该有选择死亡的权利人应该有选择死亡的权利无法负担无法负担以前或许不明白这种感觉以前或许不明白这种感觉对自己的悲哀对自己的悲哀痛到心尖在颤抖痛到心尖在颤抖或许死亡本身就是一个轮回的开始或许死亡本身就是一个轮回的开始用悔恨来洗刷灵魂然后新生用悔恨来洗刷灵魂然后新生或者回到过去重新开始或者回到过去重新开始28 （2）找到退路做好准备）找到退路做好准备 铁匠的铁匠的“金项链金项链” 29 （3）不要担心小概

12、率事件）不要担心小概率事件 陨石会不会砸到我头上？陨石会不会砸到我头上？ 不要放大风险，经常制造紧张气氛不要放大风险，经常制造紧张气氛公司离破产只有公司离破产只有n n天天30 （4）保持乐观的心态）保持乐观的心态“天塌下来，我也不怕，因为有高个子先顶着。天塌下来，我也不怕，因为有高个子先顶着。” 邓小平邓小平可乐男孩薛枭可乐吗？可乐男孩薛枭可乐吗？ 31 如何才能乐观起来？ 快乐也来自比较快乐也来自比较 赵本山的生活态度 同为23岁32 多看积极的一面多看积极的一面 “ 雨靴与草帽雨靴与草帽” “多难兴邦多难兴邦”塞翁失马阴阳辩证阴阳辩证 内心和谐内心和谐 34一枚硬币的两面一枚硬币的两面胆

13、小胆小谨慎谨慎死板死板认真认真孤独孤独清净清净幼稚幼稚单纯单纯风险风险机会机会损失损失价值价值谁说坐牢没好处？谁说坐牢没好处？354、个性型压力、个性型压力放弃完美主义放弃完美主义对己降低要求对己降低要求对人宽容豁达（不要老挑刺）对人宽容豁达（不要老挑刺）舍得舍得 要抛弃要放弃“面对三个需要你的人面对三个需要你的人”宽容才能和谐宽容才能和谐365、人际型压力、人际型压力提升沟通提升沟通 p型沟通a型沟通37 a型沟通型沟通 沟通方式的类型沟通方式的类型 aggressive 攻击型攻击型 passive 被动型被动型 assertive 中肯型中肯型 386、情绪型压力、情绪型压力发泄和倾诉发泄和倾诉 o 要学会释放（女性寿命长）要学会释放（女性寿命长）o 斯坦福与哈佛学生减压方式（斯坦福与哈佛学生减压方式（洒脱洒脱）o 男人哭吧不是罪男人哭吧不是罪男人面对压力的“四不”：有泪不轻弹有话不爱说有病不去看有家不爱回39o 龙永图的秘书龙永图的秘书 407、角色模糊型压力、角色模糊型压力积极转换角色积极转换角色o正视现实正视现实o转换角色转换角色o管理者不能和下属比业绩比技能管理者不能和下属比业绩比技能418、期望模糊型压力、期望模糊型压力明确期望明确期望不确定性会导致压力不确定性会导致压力明确下属的工作目标（认识压力）明确下属的工作目标（认