上海联通IPTV装维手册(外线装机流程)

1、上海联通IPTV装维手册上海联通IPTV装维手册（2016版）中国联通上海分公司二0一六年六月目录一、IPTV放装规范及支撑说明21.1装机流程21.2放装工单31.2.1、手持终端工单3二、HGU说明52.1.HGU选型52.2.HGU端口选择52.3.如何在HGU登录界面查看IPTV业务62.3.1、wan连接6三、RMS说明73.1.现有HGU系统说明73.2.新增机顶盒系统说明8四、机顶盒常见故障94.1查看机顶盒是否获取到双地址，查看界面请见机顶盒使用说明94.2查看机顶盒IPOE帐号、密码；业务帐号、密码及EPG地址是否准确9五、百视通4K智能机顶盒常用说明95.1开机界面95.2

2、设置界面115.3 首次使用IPTV系统，平台会下发账号和密码145.4网管设置界面15六、IPTV申告处理规范及支撑说明166.1 IPTV申告处理流程16七、IPTV放装问题联系人23一、IPTV放装规范及支撑说明1.1装机流程物料准备环节提醒：上海联通IPTV终端采用后台发放模式，即外线人员在接到装机工单后，由外线人员携带IPTV机顶盒到用户家安装，在安装前需使用手持终端扫描IPTV机顶盒的MAC地址和STBID，将机顶盒MAC地址和STBID扫码上传至服开系统进行IPTV平台开户、IPOE账户开户、RMS系统机顶盒注册的激活指令发送，待激活成功后，方可以在用户家正常调测。因此建议代维在

3、上门施工前先进行机顶盒扫码的操作，确认各激活环节都成功执行后再上门进行机顶盒的安装和调测。调测时请再次确认给用户安装的机顶盒MAC码必须和扫码上传的一致，以免后续出现计费错误的问题。调测完毕后进行回单报竣。1.2放装工单1.2.1、手持终端工单图1 图2 图1为手持终端上CPN工单的待办任务界面，新增了IPTV产品的订购信息。图2为手持终端上资源配置信息的界面，其中有HGU设备以及机顶盒设备的信息。HGU上IPTV端口的分配规则为IPTV1分配HGU下联数据口2；IPTV2分配HGU下联数据口3；IPTV3分配HGU下联数据口4。图3图3为同时订购三个IPTV机顶盒的CPN定单，点击IPTV按

4、钮后展示的机顶盒MAC地址和STBID的扫码界面，其中MAC地址为必填字段，STBID为非必填字段。如果只订购一个IPTV，则只会展示两行扫描栏。图4图5图4为机顶盒背部的标签内容，需要使用手持终端的扫码功能将上面的mac地址和STBID扫描至系统中。图5为扫码完成的界面，点提交后会触发服开系统的自动激活流程进行IPTV业务账户开通、IPOE账户开通、RMS机顶盒数据激活操作。二、HGU说明2.1.HGU选型必须使用4+1终端，若用户家里是2+1或4+2终端必须进行更换。目前可供使用的终端型号如下：厂家设备型号中兴F427Za(EPON 4+1)中兴F627Za(GPON 4+1)华为HG83

5、47R-EPON(EPON 4+1)华为HG8347R-GPON(GPON 4+1)友华PT632 G(GPON 4+1)邦讯BS-PON-EU411-C4A(EPON 4+1)瑞斯康达ISCOM HT825(EPON 4+1)瑞斯康达ISCOM HT825-GP(GPON 4+1)2.2.HGU端口选择1、必须通过网线连接至机顶盒（不得使用wifi连接）。2、HGU第一口不允许接机顶盒。3、根据工单说明，若用户只装一门IPTV，则默认第二口为IPTV口；若用户装两门机顶盒，则2、3口为ITPV口。以此类推。其余lan口无法提供IPTV服务。2.3.如何在HGU登录界面查看IPTV业务2.3.

6、1、wan连接以上截图为瑞斯康达界面，每个厂家HGU终端界面有所不同，以厂家指导手册为准。三、RMS说明目前处于过渡期，因此HGU的管理仍沿用目前的RMS系统，地址不变。机顶盒管理将登录另一套系统，可通过办公网访问，地址如下18:21180/，用户名及密码与现有系统完全一致。之后两套系统会合并为一套系统，届时会另行告知。3.1.现有HGU系统说明所有HGU操作和目前完全一直，开通机顶盒的用户则会多一条“IPTV-bridge”工单IPTV-bridge工单下发后HGU会重启，此现象为正常现象。3.2.新增机顶盒系统说明若查询机顶盒工单，则可根据业务帐号或mac

7、地址查询1、5000号工单：和HGU的1000号工单一样为开户工单，状态必定成功。2、IPTV-STB工单：为业务工单。此工单包含机顶盒IPOE帐号、密码；业务帐号、密码。用于下发到机顶盒中。这4个参数可在机顶盒连接至电视机后，在屏幕上查看。具体见机顶盒使用说明。IPTV-STB工单下发后机顶盒会重启，此现象为正常现象。四、机顶盒常见故障正常情况下，代维人员上门安装机顶盒，只需将机顶盒的lan口连接至工单上对应的HGU某个lan口（建议机顶盒插上网线后再开机），零配置会自动完成。机顶盒必须使用有线方式连接至家庭网关，不允许使用wifi连接，否则无法使用IPTV业务。若无法观看，可从以下几点判断

8、解决：4.1查看机顶盒是否获取到双地址，查看界面请见机顶盒使用说明地址1：192.168.X.X，此地址为家庭网关分配的地址，一般情况下都会有。地址2：20.X.X.X，此地址为DHCP server分配。这个地址类似于家庭网关的10.X.X.X。若没有获取20的地址，第一步请登录HGU，查看是否有44的wan连接，并且是否vlan转换了，并且组播vlan是否是40。此动作可结合RMS系统查看，iptv-bridge工单是否下发成功。若都无问题，则找网管中心查看上行链路包括93、bras、dhcp-server是否正常。4.2查看机顶盒IPOE帐号、密码；业务帐号、密码及EPG地址是否准确请根

9、据机顶盒使用说明在对应界面查看。此动作可在RMS上同步进行，看RMS上IPTV-STB工单是否下发成功。若机顶盒已获取参数，请找网管中心或IPTV平台查看。补充：机顶盒无法观看业务，请先在HGU和机顶盒查看对应工单是否下发成功，请各区局安排接口人在RMS系统上配合代维人员查看。若工单都已下发，则RMS无法提供排查，需网管中心及iPTV平台排障。RMS系统只负责参数下发，若遇紧急情况，可在HGU或机顶盒手工配置对应参数。五、百视通4K智能机顶盒常用说明5.1开机界面1、接通机顶盒电源2、按“电源”键开机，进入开机画面5.2设置界面1、如何进入设置界面按遥控器的“设置”键进入“设置”界面如图，输入

10、密码6321，选择“确认”键，进入设置主界面2、如何查看DHCP+网络连接情况（1）选择“基本设置”，并按“确定”键，进入“基本设置”界面，如下图。左边显示有线网络接入方式是DHCP+，右边显示两个IP地址，一个是192开头的外网IP，一个是20开头的专网IP3、如何查看DHCP+预置的网络账号和密码（1）选择“基本设置”，并按“确定”键，进入“基本设置”界面，如下图（2）选择“有线网络”，并按“确定”键，进入“有线网络”界面，选择DHCP+，如下图（3）进入“DHCP+”账号密码界面，可以看到预置账号：shunicomdhcpasia，密码shunicomdhcp，如下图5.3 首次使用IP

11、TV系统，平台会下发账号和密码1、进入业务账号以及密码配置页面（1）设置界面选择“ITV业务设置”，并按“确定”键进入ITV业务设置界面，如下图:（2）选择“业务设置”，并按“确定”键进入业务设置界面，如下图。主认证地址是预置的：2:8082/EDS/jsp/AuthenticationURL业务账号和密码是平台自动下发的5.4网管设置界面1、如何进入网管设置界面（1）设置界面选择“ITV业务设置”，并按“确定”键进入ITV业务设置界面，如下图：（2）设置界面选择“网管设置”，并按“确定”键进入网管设置界面，如下图：预置参数有：1. 心跳周期：432002. 网

12、管地址：50:9090/RMS-server/RMS3. 注册用户：STB4. 注册密码：STB5. CPE用户：RMS6. CEP密码：RMS六、IPTV申告处理规范及支撑说明6.1 IPTV申告处理流程1: 由客服发起派单，新增公客/IPTV类型的申告单，派往服务保障系统，服保保障系统接单后，自动派发施工代维系统以及网管中心和业务平台两个部门。2：派往网管中心和业务平台的申告单，可以在服保系统的申告任务待办中查看，如图。3:网管中心和业务平台的申告单，只能作反馈操作以及查看详情操作，如图。4：派往施工调度的单子可以在平台做协调催单操作，点击确定后将会用短信的方式通知服保的网管中心以及业务平台两个部门做反馈操作。5：也可以在施工外线代办中做协调催单操作，点击确定后将会用短信的方式通知服保的网管中心以及业务平台两个部门做反馈操作。6:在外线施工环节还可以对单子发起IPTV换机扫码流程，如图。7：在施工调度业务完成后，可以在调度环节或者施工确认环节做故障完工操作，完成后，对应的服务保障单将会自动发给客服结单。七、IPTV放装问题联系人1、机顶盒咨询：百视通厂家陈志刚138176095052、家庭网关（HGU）及OLT：对应厂家人员。3、RMS操作：区局。4、无法获取20.X.X.X地址，可能为DHCP