2022年物业客服部主管述职报告及工作展望

1、物业客服部主管2021年述职报告及2021年工作展望祝你成功！物业客服部主管2021年述职报告及2021年工作展望 （二）外部联系在做好本职业务工作的同时，部门同时充当了"外交部"的角色，从前期的顾问公司市场了解到与DTZ戴德梁行的正式洽谈、签订顾问服务协议；从与房管局物业管理科的衔接，到营业执照办理的跟进，物管资质的申请，物业管理权的招标，到资质的年审；以及与物价、社区居委会等职能部门的联系，部门都发挥了中间沟通、跟进的作用。综上所述，20_(请自填)年，个人及部门工作在公司领导的全力支持，在兄弟部门的大力配合以及部门各位伙伴的努力下，虽然取得了些许成绩，但还没有完全达到

2、公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，主要体现在"整体业务素质较薄弱和工作偶尔有浮躁现象等方面"。根据20_(请自填)年工作情况及需要完善改进的地方，结合公司20_(请自填)年整体工作方向及部门较早前提交的客服部20_(请自填)年度总体工作计划执行手册内容，现分四个方面做20_(请自填)年工作展望如下：一、队伍稳定和整顿提高（一）队伍稳定根据个人工作经验，春节过后，为各公司招聘高峰期，市场的需求将会影响员工的思想稳定，在这样一种市场形势下，怎样将现有已经过一定培训的人员稳定下来，避免流失出现"为他人做嫁衣"的情况，这是节后部门在内部管理上的一件

3、大事，客服工作连续性较强，人员流失，一来影响军心，二来"牵一发而动全身"，可能会影响整个队伍工作的开展。针对预计出现的情况，部门准备从员工思想入手，通过思想坐谈方式，与员工探讨职场信息，并加以分析，培养正确的职场选择能力；同时，通过职业培训方式，加深个人成长职业规划能力，树立员工对企业的忠诚度，描绘团队的共同愿景，提炼出企业的向心力和凝聚力，从而在思想上稳定员工队伍，尽量避免人员的流失。（二）整顿提高在稳定的基础上，再一方面通过部门的日常工作安排和总结会议，营造出"在工作中锻炼，在锻炼中成长"的氛围，让员工有种"紧张但又不会感觉压力太大&quo

4、t;的充实感和被重视的成就感。另一方面，及时纠正偏差，修正不足，灌输"木桶理论"（一个团队就是一个木桶，木桶的容量取决于最短的那块木板，一个团队整体战斗力的大小，取决于最差的成员），采取"奖优帮劣"的方法，来提升整个团队的战斗力。二、加强学习和效果评测（一）加强学习随着工作的不断推进，部门的学习也要不断深入；在对已培训过的基础信息进行巩固的同时，本人将针对各阶段工作情况和需要，主要从以下四个方面去开展有针对性的集体学习：1.针对业务知识的不足，适时组织物业管理、礼节礼貌等相关学习；2.针对实操经验的不足，适时组织答客问、物业案例等相关学习；3.针对法律常

5、识的不足，适时组织与物业管理相关的法律法规学习；4.针对个人意识的不足，适时组织成员角色转换和"一日主管"学习。（二）效果评测效果评测是检验学习质量的方法！在按计划进行内部业务学习的同时，加强对学习态度和学习效果的评测，及时端正学习态度和了解学习效果，实行月度考核制，每月评出"月度服务之星"，形成你追我赶的良性竞争工作氛围。三、提升执行力，做好事务的执行者"不要问加西亚是谁，只管把信送到"！这是前段时间比较流行的一本书-执行力里的核心内容，也是美国西点军校里的一段校训；现代企业争相将这段话作为企业文化及日常员工行为要求的标准，不无道理

6、。任务的执行比任务的计划更重要，作为公司的主要业务部门之一，部门将在工作的执行力度上作为重点注意事项去提升，从意识到行动，首先做好各项任务指令的执行者，培养快速反应、贯彻执行的工作作风。四、提高创造性，做好领导的参谋者在实践中创新！一个有经验的管理人员在思想和观念上，在执行上级的各项指令时，同时，理会不断的吸收先进方法和理念，优化工作，在执行的过程中，提高执行效率和质量。具体到实际工作当中，部门将根据既往工作经历，从工作角度为公司积极建言，在做好执行者的前提下，更从公司的高度做好领导的参谋者，为公司长远发展添砖加瓦。以上为年度总体工作思路，具体到实际工作中，部门主要抓紧落实以下实际工作：1.积极准备，做好【z?美郡】一期交楼、入伙各相关工作；2.团结协作，做好【z?美郡】一期交楼后的二次装修管理工作；3.精益求精，做好【z?美郡】一期交楼后正常的客户服务工作；除此之外，部门将严格按照较早前提交的客服部20_(请自填)年度总体工作计划执行手册内容展开各项工作，