电商平台运营方案(20211129202927)

1、电商平台的运营方案一、平台的定位与总体目标（阶段性）1.平台目标第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。2.市场定位包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个o2o 品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。3.商城定位常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上o2o 商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合

2、平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。4.商家定位商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。5.产品定位通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。6.客户定位结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。二、平台招商及供应商合作模式1.如何做好招商工作做好招商工作应该重点关注下面四个关键点:（1）展示平台实力： 要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与

3、其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以 帮助入驻的商家 很容易获得更大的利 益等。（2）树立样板 招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得 树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是 能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的 知名度 ，使商家从 样板招商企业中国 感觉这就是自己的 未来。（3）平台经营模式方案： 给出一套可执行可操作的本平台 经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、 每季度促 销方案、 每年的平台 购物节 等，另外在入驻时广告费等推广 费用以及可以 获取企 业效益的对比数据 等，简单明了， 抓住企业的眼球。（4）树立长久发 展的企业形象： 对于一

4、个 新的平台， 很多商家担心的往往是平台的可 持续性，人力 物流财力投入 都希望能获 得长久的利益。将企业的规划与 发展前景向需 要加盟入驻的 企业介绍，并且将企 业的最 新合作动 态、启动的大项目等向企业推广， 树立一种长久发 展的企业形象。 让商家感觉到这是一个很有发展潜 力的企业，与这 样的企业合作，是有 前途的。2.商城招商的常规方式（1）整合 资源：利用现有的 资源以寻求和其他企业的合作， 前期聚集一定的品牌商家 数量，然后再 不断向外大规模招商。（2）主动 邀请：可以快速 邀请到商家，而 且更重要的是可以 邀请到自己 需要的商家。 每个平台定位不一 样，需求的商家是不一 样的。要想

5、 打造中高端品牌平台，就应该 去邀请一些中高端品牌入驻，而不是 什么样 的品牌 都可以入驻。（3）招商 会：确定招 募的商品类目， 邀请相 关企业，开展一场主 题招商会，发布招商 政策，并辅上促销政策，往往都会 吸引不少商家入驻。在平台实力不 足的时候尽 量低门槛 ，让利给商家，等平台运营到一定程度，逐步淘汰掉 一些不太合适平台的商家 优化平台商家构成和商品结构。3.商家入驻及 职责（1）招商方 向：品牌商、 特色商品、 垂直类电商 ；（2）招商标准： 企业三证、商标注 册证、品牌 授权书(知名 品牌代理商 )；（3）资费标准：平台 使用费 、类目 佣金、广告宣传费元； 交易保证 金；（4）商

6、品 管理：提供基本信息包 括图片 、属性及基本 采购价格；（5）交易 管理：售前技术支持 及非标品报价、售中物流发货、问题处 理；4.平台规范及 职责（1） 店铺填 充：商品上 传、定价 ；（2） 运营销售：店铺装修 及上线、运营及推广、活动策划、销售及客服服务；（3） 售后保障: 售后纠纷协助处 理、供应商 售后承诺奖惩 、供应商 清退规范；三、线上推广方式及策略以促成交易为核心目标，以交易额为直 接体现，交易 额= 流量*转化率 *客单价，故运营主要围 绕 3 个方面展 开1.流量的 组成包括直接流量、外 部来源和搜索引擎。（1）直 接流量包 括直接输入网站的网 址或者使用收藏夹 和标签访

7、问 网站的流量。这些访客有部分是网站的 忠实用户，是 需要长期积累 的过程， 所以需要精简的网站域名，推广网站的品牌理念，以及设计页 面的收藏功能 。（2）外 部来源是指那些将衔接指向 网站的 博客，联盟网站， 论坛或竞争对手网站等等， 需要对网站 进行外推广工作， 软文，博客等宣传效果 。3）搜索引擎是指用户使用百度 ，谷歌，雅虎等等，通过 搜索关键词访问 网站的用户，包 括自然流量和付费流量，自 然流量体现在 seo 的优化方面， 付费流量主要是 竞价广告的投放。三种流量结构中，直 接流量包含 较多的无效流量， 效果比较差 。外部来源在于网 络推广， 难以评估性价好 坏。搜索引擎的流量是吸

8、引 新客户的主要来 源。用户的上网 习惯，更愿意通过 搜索引擎来访问网站，所以前期大部分的推广流量来源于搜索引擎的付费广告。2.影响平台转化率的主要 因素：包括产品的 属性及品质，产品的详 情页说 明介绍，价格体 系，品牌 影响力及企业的综合实力，客服的专业 知识程度及销售技巧，客户 评价，物流体系，售后服务及 承诺，平台的交易保 障体系等。（1）产品的品质及 属性招商时，需要考察阿里 等其他交易平台的销 售情况 ，选择 适应在线销 售的工业品品类商家， 并选择入驻 企业的热销款进行 重点爆款推荐。同时，需了解产品的品质、性价 比，优质好货。（2）产品的详 情页 互联网销售以网上展示为主 导，

9、因此针对于工业品 复杂的技术参数及功能，制作符合客户了 解需求，真实可靠、美观、专业、详细的详 情页至关重要。（3）价格体 系 价格是 决定购买的重要 因素。前期推出网站品牌及 积累人气阶段， 参考行业售价，价格以 低价为主，吸引人气提高转化。后期产品品类丰富，服务体 系完善，将更多的考虑利 润率。（4） 企业的品牌 影响力与实力品牌在产 生购买行为的权重比较重，好的品牌 宣传是决定产品 购买的比较重要条件之 一。因此，店铺首页、产品详 情页，针对于 企业的综合实力， 企业的品牌 文化、技术支持能 力，做更 多的包装和体现。（5）客服专业及销 售能力客服对于产品的了 解程度，更好的 使客户建立

10、信任关系，因此每一家供应商的入驻，客服 都会进入企业去了解产品的专业 知识、企业厂房及生产技术、企业的日常销 售流程及销 售中遇到的问题，以便在以后的咨询中能够快速的的回答相应。同 时，制定客服 日常用语规范，销 售对话情景模拟，强化销售技巧与专业性。（6）客户 评价运营初期，对于 所有的下单客户 进行物 流售后跟踪及电话回访，优化整个交易流程，建 立良好的平台品牌形象，形成 口碑式的宣传价值。（7）物流体系下单以 后，企业的发货时 间、物流的运 送速度也影响到客户的 购物体验，以择优选择为 原则，尽量让企业选择 顺丰、德邦等优质快递物流。并做好店铺温馨提示，工业品价格 昂贵，签收验货是必不可

11、少的 步骤。（8）售后服务及 承诺完善的售后服务是 进行网上交易 后顾无忧的重要 组成部分，由于前期无样本参考，基本 根据企业的自 身情况，建立店铺 内的售后服务条款。但是突出筑巢对于 买家在 线交易的服务保 障及监督作用，在客户与 企业发生纠纷或者特殊情况下，筑巢平台 将会更多参考客户的利 益作出仲裁。后期将 根据销售的品类、售后问题 的类型作出 完整的 归类，建 立平台内的 售后处理规范。（9）平台的交易保 障体系经筑巢对于 企业三证的认证，所有入驻筑巢电商的 企业均是正规合法的 企业，展示供应商 企业的合法性。 “保”，展示 买家在线交易， 付款到筑巢，同时筑巢对于整个交易提供 监督管理

12、，对于交易中出现的不发货等其他交易 纠纷提供完 善的解决方案，保 障买家的利 益。3.客单价由于企业属于理性 需求购 买，提高客单价 相对于快 消品的价格 敏感比较 困难，通过 “清库存” 等活动策 划以团购模式进行有时间限制 的促销，可以有 效的增加购买金额。建立平台采购会 员体系，提高 购买单价及 回头率。后期建立交易成 功积分返还规则，提现或者 兑换优惠券，增加客户粘度。附录：四、政府对电子商务扶持政策与措施国务院总理李克强 在两会政府报告中明确 指出要 积极发展电子商务，通过电子商务 拉动经济发展， 并在互联网大 会上表示，政府坚定支持发 展电 子商务、云计算和互联网大 数据 ，以促进

13、 就业。 政府对电子商务的 扶持呈现百花齐放的态势，措施方法 各有不同， 但目的都一致，都是致力于从 政策上为电 子商务发展扫清障碍。1.营造良好的电 子商务发展环境（1）降低准入门槛。（2）落实税收优惠。（3）加强人才培养 广纳人才。（4）营 造宣传 氛围推进应用。2. 打造互联网产业 园促进电子商务集群化， 降低电子商务专业 公司 建设和运 行成本， 降低中小企业应用第三方电子商务服务平台的成本。3. 政府资金补助政策资金补助政策主要方式：（1）建 立发展基金；（2）直 接补助费；（3）建 立专项资金 （专项专用）；（4）补助技术 创新研究开发费用；（5）税收方面的减、 免政策。4. 助推

14、电子商务支撑体系建设（1）搭建电子商务信 用体系：建设电子商务信 用信息基础 数据库，形成 政府引导、监管和第 三方信 用评估 服务机构客观 评估、消费者广泛参与和 监督的多元化、互动式电 子商务信 用体系建设与维护机制 。（2）加强建设物流配套体系：实现电 子商务、电 子认证、信息 申报、审批监督及客户服务等 功能 的相互融 合，构建 功能 齐备、信息 共享、互联互通的现代物流公共服务平台。（3）优化电子商务通信环 境：推动通信网 络 ip 化、宽带化、无线化五、银行的补贴、贷款1. 银行对商城的 贷款商城 需要足够的资金运转，或者 扩大规模， 需要向银行申请贷款，商城的整体流 水及商城在市

15、场上的 占有率 都可作为商城 向银行申请贷款的凭证。银行根据这些凭证可向商城 给予几百万到几千万不等的 贷款。2. 银行对商户的 贷款银行通过电 子商务平台为中小 企业贷款是一种新型信贷模式。信息不对 称使得银行通过 设计抵押品和利率的 传统信贷模式无法满足部分中小 企业的融资需求 。引入电 子商务平台 后，其在 增大企业违约成本、 采集企 业信息、实现 风险共 担等方面的 优势可以在一定条件下帮助企 业展示自己的信 用类型。即使在没有抵押品的情况下，传统模式下 受到信贷约束 的低风险中小企业在 新模式下可以 获得银行贷款。商户在商城有交易流水，商户 需要贷款的话，在商城的交易流水就是一 项证

16、明，商城可提供商户向银行贷款的依据，银行可向商户给予几十万至 几百万不等的贷款。六、平台运营 部组织架构1.商城、商户分工 协作（标注： 表示为主 表示为 辅）一级分类二级分类三 级分类公司商城商户业务规 划电商定位电商定位业务策略各模 块策略业务流程业务流程组织设计组织 架构、 岗位职责考核标准考核 指标和方法设计营销推广营销规 划整合营销方案规划活动策 划促销活动方案策划宣传 渠道站内se o（不包 括外链合作）（外 链合作 谈判）sem（提供策略建议）（投放实 施）官方 微博（日常维 护）其他 sns（提供 资源 建议）（找 pr公司实施）cps （提供 资源 建议）（找网盟公司实施）广

17、告投放（提供 媒介建议）（找广告 公司实施）事件炒 作（提供策 划建议)（找 pr公司实施）线下（提供方案建议）（找广告 公司实施）方案实 施 费用 （含 奖品）制作 开发 （web ）合作 资源客服 支撑（提供 培训 ）效果数据效果 分析用户体 验体验研究用户 行为研究体验 评估 和检测体系体验优 化用户体 验规划业务流程 优化功能设计优 化视觉设计优 化视觉设计优 化交互 设计优 化组织 用户测试日常运营商品 管 理商品信息（提供 培训 ） （信息 审核） （信息提供）内容 录入和更 新 （信息 审核）上下架 （信息 审核）销售 预测仓储 物 流方案 设计第三 方选择和 管理（提供建 议）

18、（具体的 谈判）（具体的谈判 ）仓内作业对账 结算订单 管 理订单 审核订单 履行订单 跟踪异常 处理（提供 培训 ）客服售前 咨询（提供 培训 ）售后处 理（提供 培训 ）知识 库整理（提供 培训 ）疑难 杂症 专项组（提供 培训 ）数据 分析用户行 为分析数据 来源（ 数据 提取）技术 平台（ 数据 监控 ）分析 报告（负责审核）营销 效果分析数据 来源（ 数据 提取）技术 平台（ 数据 监控 ）分析 报告（负责审核）销售数据分析数据 来源（ 数据 提取）技术 平台（ 数据 监控 ）分析 报告（负责审核）运营 数据分析数据 来源（ 数据 提取）技术 平台（ 数据 监控 ）分析 报告（负责审

19、核）2.主要 岗位职责项目经理负责项目需求对接，人员工作的分 配，协调 项目质量， 进度的把控 对外沟通，资源协 调工作（俗称：统一对外 接口人）定期工作汇报，需求方案的 改进等se o /sem营销推广负责商城在百度，soso , sogou 等搜索引擎上面的 排名负责 sem 竞价，百度 品牌， 百度联盟 推广工作，对 竞价的创意描述，关键字的设置，以及价格的 估算做深入分析 在各大论坛 ，博客， sns ，微博平台进行软文 炒作和外 链建设，提高 搜索引擎排名和商城的 知名度负责 se o /sem效果评估报 告的撰写，以及 后期 se o /sem的推进计划媒介合作/ 广告投放结合移动

20、商城产品， 战略定位，以及现有的 资源，跟其它平台进行资源互换 负责宣传 渠道/ 销售渠道的 拓展，以及合作模式的分 析，建议工作负责合作平台广告投放，分 析，效果评估 工作线上/ 线下活动推广负责商城活动的营销推广工作，充分利用邮件 ，qq 群， 博客， 论坛做活动营销推广负责商城在各大媒体的活动推广工作负责活动营销推广 效果的评估，优化，以及 改进建议 跟 se o /sem人员密切配 合，做好 资源协 调工作营销活动策 划活动执行方案和流程的 撰写，拟写活动项目执行计划书协助其它部门，进行活动宣传物 料的设计及制作负责活动的执行，跟踪工作， 使活动达到 预期的目标和 效果活动场 地规划联络 （线下活动）， 奖品的协调，准备工作跟活动推广， 数据分析员进行协 调，撰