药店年终工作总结个人

1、202x药店年终工作总结个人 工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。药店的工作人员也是要写工作总结的，那么应该怎样写呢?下面就是给大家带来的202x药店年终工作总结个人202x药店工作总结范文，希望能帮助到大家! 在药店工作期间，我认真学习药品管理法、经营管理、产品质量法、高品质质量养护等相关法规。积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训，以平安有效用药作为自己的职业道德要求。全身心为民热情效劳，诚恳为群众耐心解答问题，并未患者提供一些用药保健知识。在不断实践中提高自己的职业道德素质和业务水平，并做到对患者用药平安、有效、稳定，并赢得广阔群众的信任。 作为药店一名营销员，一

2、定要做好药品的质量把关问题。验收药品等，尤其是需低温(2-10摄氏)储存的药品，均应放在冰箱内存放，冰箱内温度应保持在2-10摄氏度之间，每天上午10:00、下午3:00各记录一次。须冷藏的药品务必按规定存放。 在销售过程中，除了热情礼貌为患者效劳外，并告诉患者平时养生保健这方面的有关事宜。例如：平时多做一些户外活动等，老人、儿童，多晒晒太阳，平时多饮水，从而提高自身免疫力等一系列事宜。 结合患者自身状况，为患者提供平安、有效、适宜的药物，并详细向患者告知用法用量、及本卷须知和副作用、禁忌等。让患者能够放心地使用。 还有一些有长期服药史的老客户，我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，我们除了

3、在药店耐心诚心的为他们效劳外，而在必要时，在售出药品后亦可进行 回访。一来了解一些药品确实切疗效;而来对他们进行心理沟通，让我们的药店成为他们家的家庭药箱。成为他们身边的保健小助手!顾客的信任就是对我们工作的最大支持，同时确实是为患者朋友提供了许多便利之处! 在工作学习的过程中，我虚心向各位老师、同仁请教。并熟悉了解了中药材的区分方法、及用途。尤是一些名贵中药材的煎熬等。 工作中对于检查工作，每周对门店环境卫生做一次全面的检查，发现不符合规定要求的，立即整改，并做好卫生检查记录。 中国医药学有着千年的历史，是我国优秀文化遗产的重要组成局部。中医中药、与国画、戏剧统称为中国三大国粹。由此可见中医

4、中药，药品重要性的鉴证。 通过这几年的工作学习，我坚持理论联系实际，不断探索创新!我深刻感到只有认真踏实、虚心向他人请教并深刻反思所学到的知识，才能更优秀的积极的为工作做出优秀的成绩! 在以后的工作中，我会更加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，以更专业的知识为将来的工作打好坚实的根底，为药业的开展做出巨大的奉献! 同时在这个社会大家庭中奉献出自己的一份力量!今特申请药士职业学位,以求更大的进步和开展!请上级领导给予批准和认可! 时光如梭!转眼间我来到连锁健康药房工作已经10各月的时间了。在这10个月的时间里，自己学习到了很多有关药品销售的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提

5、高自己的专业知识和销售技能，现将工作情况总结以及20年汇报如下： 一、工作汇报 自 20 年 3 月 12 日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。 在投入到新的工作岗位后，我也开始了新的工作药店销售。这项工作使自己掌握了很多药品专业知识。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。 此外，火车跑的快还靠车头带，由于是新的工作，无论从销售能力，还是从思想上都存在许多的缺乏，在这些方面我都得到了公司领导、部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。我相信对我的未来开展打下了良好的根底。二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过三

6、个月的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一 种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保存的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工

7、作，才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可以分成专业能力和根本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而根本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，根本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及开展潜力等，将直接决定工作的生命力。个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调开展和运作的人。 20 年的到来意味着，新的起点，新的开始。 1，提高自己的专业知识，让自己的专业视野变得更加开阔些，向身边的同事学习，多参加公

8、司组织的培训; 提高自己的销售技能; 销售意识： 加强 p 类品种的销售，对每月下发的p类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，防止有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时调货。每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会 3药品方案：补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量缺乏的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的根底上，尽量保证下次报方案前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购 4微笑效劳：微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如

9、果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客效劳，以礼待人.热情效劳.耐心解答问题 5积极的实干精神 药店营业员，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，有坚持和不服输的心态，更重要的是随时保持积极的态度对待周围的事物，保持一颗朝气蓬勃的心，遇事不气馁，永远坚信，紧要关头不放弃，绝望就是希望。 6店容店貌：为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，营业员在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客

10、营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客效劳，尽可能的满足消费者需求;要不断强化效劳意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店 一向以来认为学校让同学们去实习是多此一举，可此刻我却认为，药店顶岗实习的意义真的很重大。他不是想象中的那么简单，或者说做做样貌就能够，他是为了让同学们把知识和实践二合一，从而提高和锻炼我们自身的实践技能的一个很好的途径。在单位里，不会有教师帮助你解决困难，不会有同学和你心心相映无话不谈，不再是刻板的书本，而是真刀真枪的应对顾客，应对同事，应对领导，一切都不在简单，我们只能经过自我的摸索来处理问题、解决问题，一切只能靠自我。所以，种种经历我们只

11、能把其作为是考验，然后努力克服，最终征服它。这个过程难道不是更为可贵吗能体会到这其中的酸与甜，才是最重要的吧。经过实习，一方面，我锻炼了自我的本领，在实践中成长;另一方面，我也为社会做出了自我的奉献;更重要的是我交了很多朋友，认识到生活的不容易。尽管在实习过程中，我也表现出了经验缺乏，处理问题不够成熟、书本知识与实际结合不够紧密等问题，但我相信，我会不断充实、鼓励自我让自我更加努力的去掌握更多的知识，并不断深入到实践中，检验自我的知识，锻炼自我的本领，为今后更好地效劳于社会打下坚实的根底。 实习期已经结束，它给我带来的巨大影响也将继续下去，它使我们走出学校，走出课堂，走向社会，走上了与实践相结

12、合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志，在实践中检验自我。尽管实习比较辛苦，可是却为我以后人生的道路做好了铺垫，我明白一切都是不容易的。我也最终明白，乏味中总会有期望，苦涩中总会有甘甜。 我期望大家能像我一样珍惜这离校前仅剩的半年实习，我想如果我们认真做了，必须会有很大的收获。我也期望在七月毕业时，自我能对此次实习无愧于心! 南阳市济仁堂大药房成立于xx 年10月。于xx年被确立为全市医疗保险定点机构，至今已经有一年多。在过去的一年中，我们被评为先进单位。这些成绩的取得要归功于市医保中心一直以来的强力支持，归功于公司全体员工全心全意的付出。过去的xx年，我们济仁堂大

13、药房在市医保中心的正确领导和广阔参保人员的监督评议中，较好地完成了医保效劳协议的各项指标，倾情关注，悉心关心;深入理解，行动到位;执行有力，务求完美，过去的一年，我们秉承着对全体参保人员负责的精神，为这些顾客提供了质优价廉的产品以及我们更加优质的效劳，具体工作如下： 大药房始终把医保效劳工作作为公司各项工作的最高着眼点之一，医保相关知识的各项学习我们每个月都在公司开展，每一周都在店面开展，每一天都在柜组开展。通过有条不紊的系统培训我们从公司的每一名领导到基层的每一名营业员、收银员都能认识到医保工作的平等性、平安性原那么，从而保证效劳质量创新效劳水平，强化管理作用。 我们公司建立了完善的医保组织

14、管理体系。由公司总经理出任医保效劳工程总协调人、总督察人，全心全力抓执行，由公司总经理直接领导的质量督察员一起抓落实。在我们大药房以销售经理、店长、执业药师、质量检查员、物价审核查验员、营业员以及收银员组成的完整医疗效劳机构也发挥的不可或缺的巨大作用。公司整体把控，店里仔细查缺补漏，一应安排有条不紊。 相关药品，执业药师首先把好处方审验关，营业员严格按照医保协议要求开具销售小票(信用小票)，质量检查员和物价审核查验员分别对药品质量与价 格进行检查和核实，店长最后汇总确认，定期回馈给销售经理和公司总部相关负责人，各司其职，责任落实到每一个执行人，效劳细化到每一次医保咨询和购置行为。我们认为只有这

15、样才是较好的履行了与市医保中心签定的协议书所规定的责任和义务，应履行的义务我们现在和今后都必须要继续千方百计的落实执行好，这点可以请广阔参保群众共同监督并提出珍贵意见。 按医保协议的相关要求，济仁堂大药房将医疗保险药品目录表和各项管理效劳新举措都陆续进行了上墙公示。我们先后公示了医疗保险效劳标准、医保凭证管理制度标准、医保结算管理制度、医保监督管理制度、医保日常工作管理制度、处方药管理制度、非药品的质量技术管理、营业员效劳标准、收银员效劳标准、店长当班检查标准、店面人员礼仪效劳标准、药品进销存管理制度标准等等。 制度上了墙大家随时学习就更加方便了。医药零售流通行业也和其它的零售领域一样也存在着

16、人员周期性流动的问题。然而制度的公示就是要求每一名店面工作人员自觉学习，自我监督，新的员工入职后每天都都要自觉学习，店内每周，公司每月都定期进行学习检查，一方面是业务，更重的是效劳，气氛创造好了，员工的思想意识与操作水准提升的自然也快了。 培训是一个合格的负责任的公司给员工提供的最好的福利。当然给员工培训好了，员工真正理解了，其最终的目的是会给所有医保参保对象，所有用药群众提供更加日臻完善的效劳。学习型社会，学习型企业的建设和完善也是中央一直以来的明确要求，学习中求开展，开展好回馈社会。 济仁堂大药房在所有员工入职时都会安排3到5天的员工入职培训，除了新员工职业素养，市场营销公关，效劳礼仪和客

17、户导向，更重要的是医保和gsp质量技术操作培训。 而我们济仁堂大药房除此之外，还要进行药品根底知识、店面cis管理，以及价格管理，药品法律法规方面的岗前培训。无论是否卖过药，无论以前是从事过店长等管理岗位历练，还是初出茅庐的年轻应届学生我们都始终视培训为根基，把培训作为效劳素质、个人素质提升的根本。 除了公司培训师，我们还积极组织员工到相邻省市找先进同行学习经验，安排拓展训练等新的培训形式，安排外面社会上的培训师来店有针对性的进行培训。 我们门店的骨干每年都能得到由公司牵头全国最具实力的行业培训机构“中国药店”以及附属机构的难得的培训时机，大家确实实确是提升了能力，开阔了视野，知道了医保参保人

18、员到底有怎样的期待。我们究竟该如何细化。可以说为了全心全意效劳好医保受惠人群和广阔用药群众，我们一直在努力! 我们除了直接对责任人的经济扣罚还针对性的研究共性与个案，问题出现一个整改一个。我们还细化到许多整改行为的优先次序判断，要求务必迅速，研究细致，监督执行措施，以杜绝此类问题的再发生。现在奖惩制度已经在一直有力施行。违反医保政策的个人我们绝不手软，进行处分，对于医保工作认真负责，肯于担当，成绩出色的个人我们当然给与重奖。做好自己，企业文化从某种程度上来说也是蔚然成风。 近年来公司效益无论以何种方式进行显著增长，药店的生存与开展我们看到了，很清楚，我们还是与这职工医疗保险制度息息相关。根本目

19、的是让广阔参保对象真正买到质优价廉、平安有效的药品。当然我们在设计工作中难免会有顾客要求多开药，代开药，甚至要求以药换药，出门交易药品的违法行为，对此我们依然是坚持原那么，同时为其提供方便，全力去做解释、说服、引导，让参保人员能理解，让绝大多数人愿意支持。 新朋与旧友是一个样;消费高和消费低一个样;无论老人与年轻人谁来划卡都是一个样;售前与售后一个样。“三老四严”、“四个一样”。大庆世一大药 房及沿湖城医药分店无论在何种情况下都竭尽所能满足医保人群所需。用药指导、健康咨询、养生讲座、体检，会员沙龙，为参保人员专门安排健康养生知识与用药平安常识至今已经举办过相当多期。“地道药材货真价实，公平交易

20、童叟无欺”，难行能行，不忘使命，我们给您关心，您自然也会给我们信赖! 在十二五开局之年，我们继续立定信念，为大家继续努力服好务，守护好各位健康。按照协议目标严格要求，标准实施，为医保事业的大开展大进步做出我们应有的奉献! 20年利润方案万元，比20年预计万元增加万元，增长%。 20年营业收入方案万元，比20年预计万元增加万元，增长%。 20年方案工资总额为万元，较20年预计的万元增加%;20年人员总数为人;人均创利水平由20年预计的万元增长为20年的万元。 20年人均营业收入为万元，较20年预计的万元增加%;20年营业面积平方米，坪效由20年预计的万元增长至20年的万元。 20年会员销售万元，

21、较20年预计的万元增加%;会员销售占比%，较20年预计的%增加%;开展会员人，较20年预计的人增加%;活泼会员人，较20年预计的人增加%;睡眠会员人，较20年预计的人减少%。 20年连锁店将以顾客需求为经营核心，以公司制度为保障，以程序化、标准化、科学化管理为根底，强化店内人员素质提升、知识水平、销售能力、责任意识等管理为重点，细化门店的各项工作管理。以适时调整商品结构，正确提报要货方案，跟进断档品种管理，满足消费者需求为目标;以丰富多彩促销活动，细化品类分析，增强市场竞争意识，全力挖掘增效空间。同时，充分利用每月会员日、慢性病特惠日，让利销售的活动契机，确立市场竞争力，有效抢占市场销售份额，

22、确保20年销售指标和利润指标的完成。 20年工作中存在缺乏： 提升措施： 对来店时间较短的营业员每天进行货位考试。 (1)把长期用药患者的 及用药品名及用药结束日期记录下来，会员日或店内有活动时打 通知。 (2)加强店员对顾客亲情化效劳，店长每日在店内进行巡视，对效劳不够完善的顾客在顾客走后进行及时指导，并在每月评选出效劳标兵，在店里进行公示，提高员工效劳热情。 (3)增加疗程用药药品储藏，增加必备品种，合理库存，并在每天安排2名营业员负责对断档品种进行调拨，防止因门店人为断档而影响销售。 (4)每周利用周三中午交接班时间带着店员对周边的小区、商铺、学校等发放送药卡片，并在卡片上标明营业员海典

23、码，根据其回收率在每月评选出一名优秀人员给予一定奖励。 (1)优势：店周边主要竞争对手有三家。经过调研，竞争对手主要优势如下： 1)大药房：大药房位于交汇处，现有人员7人，经营品种3000多种，为市医保定点药店，日均销售6000元，大药房主要优势如下： 位置优势：大药房位于麦当劳快餐对面，在路口处，路过的顾客较为明显的能够看到，地处商圈核心区域，每日流动客流较多。 开架式经营：门店采用开架式经营，由于药店地处商圈，年轻顾客较多，开架式销售模式对年青人来讲较为新鲜、随意，刺激年青人的购置欲。 人员推荐药品特点：大药房在向顾客推荐药品时以推荐名优厂家的品种为主，例如儿童ad，店员主推山东达因伊可新，买六味地黄丸，店员主推同仁堂厂家的，品牌品种的首推让顾客较为信赖。 门店常年开设检测钙铁锌等微量元素的活动;器械类如浴足盆、血糖仪等都可试用，深得老年顾客喜爱。 2)大药房： 品牌优势：大药房为百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店内中草药、细贵品种齐全，配备中医坐堂大夫，前来看病抓方的顾客很多，并且能够代煎中药。 3)大药房： 促销优势：大药房为新增竞争对手。大药房自20年8月开业以来大型买赠促销活动不断，礼品诱人，例如：大米、豆油、自行车、白面。 价格优势：大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低，中草药及精致饮片的品