大学生暑期社会实践报告（刘恢弘）

1、暑期社会实践报告（武汉科技大学城市建设学院给排水科学与工程1502班刘恢弘）【摘要】在鹤峰的十天，我们去跑遍了鹤峰城以及周边的各个乡村，为长虹电器的活动做主要宣传工作以及说服人们购买20元预存卡。在活动当天也说服已经购买预存卡的顾客购买电器，给不买电器的顾客退发20元或发放礼品。这十天的经历给我的暑期增添了不一样的色彩。【关键词】销售宣传服务领导能力自立自强实践无聊的假期加上资金的紧缺，我主动的参加为期十天的鹤峰的家电活动宣传，销售，服务工作。销售和服务工作是最锻炼人的工作，所以我也希望漫长的假期不仅仅中有手机，电视，电脑，空调，我急切的希望在这个假期中得到成长，体验社会的人情冷暖，也体会乡村

2、的风情和人情味。了解企业的运作机制和营销机制，拉伸了我与社会各阶层人民的距离，全面提高自己的能力。领导能力在这次活动中也必不可少，一个好的领导决定了我们能够卖出更多的卡。但一个好的领导没有自立自强的队员也不能成功，队长也需要能独当一面的队员扶持。实践出真知，认识来源于实践。一、销售工作（一）良好的专业素质当我们销售一种产品时，首先我们必须对产品的相关知识及厂商的具体情况要有一个明确的认识，大量的相关知识的贮备可以使我们能在促销过程中面对顾客的一系列问题，通过自己的介绍可以使顾客了解产品的一些具体问题，能使客明明白白的消费。（二）良好的语言表达能力及与陌生人交流的能力销售是销售员跟顾客以产品为媒

3、介的一种陌生的交流，所以语言表达必须合理得当，说话要有条理同时应让他人感觉你的亲和力。要通过自己层次清醒的说明，把产品介绍给顾客。同时要用自己的魅力吸引顾客，让他们通过自己来了解产品。另外在面对具体问题时我们应保持良好的心态，不能自乱手脚、语无伦次。（三）良好的的心理素质及受挫折的心态销售每天会面对社会上的形形色色的人，由于每个人的道德修养及素质的不同，会使工作中遇到很多问题。比如有的顾客会用各种方式刁难你，此时你必须保持良好的心态，不能跟顾客发生不愉快的事。有时候一天的工作可能收获不大,这时候我们不应气馁，要学会自我调节、自我鼓励，及时的自我总结，自我提高。(四)要有吃苦耐劳的精神，要坚持不

4、懈销售是一种比较枯燥的工作，每天站着用一个笑脸面对不同的顾客，这生活需要我们坚持，要让自己在烈烈炎口下磨练。促销也是一种服务性的工作，要时刻准备好微笑，顾客就是上帝，所以不管我们自己的心情状态如何，面对顾客都要提供好的态度和服务品质。这才是专业的销售人员应该具备的素质。二、宣传工作(一)重要性对于一项活动是否能成功，前期的宣传工作至关重要，没有好的宣传，就没有人知道这个活动的内容，地点，何时开始。宣传工作的目的就是让更多的人知道此活动。宣传已成为一种学科，“酒香也怕巷子深”。我们对宣传报道的认识提高了，宣传报道工作才能有声势、有力量、有前途、有层次地运转起来，才能更加好地搞好宣传工作。(二)吃

5、苦耐劳既然是宣传工作，发传单肯定是避免不了的，我们在炎热的夏日，跑遍了鹤峰城，甚至到小区爱挨家挨户的敲门去和别人讲解此次活动，虽然有保安的阻拦和某些业主的恶语相向，但都阻拦不了我们的步伐。徒步走到各个乡下，顶着烈日。有吃苦耐劳的精神保证了我们此次活动的成功。三、服务工作(一)提升服务品质服务是什么？简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，在细微处提高质量，是从事商品零售行业必备的经营理念。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的服务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高

6、了。（二）耐心耐心，对于我们服务工作者来说尤为重要，它不仅代表我们自身的修养素质，还代表我们企业的形象，还会让我们的企业在今后的发展中立于不败之地。在以后的工作中，我希望工作中的我们都会用第二种方式态度去回答旅客的问询，不断的培养我们服务工作中的耐心，让更多的旅客满意我们的服务。（三）加强部门内部人员综合素质提升一、提升营业厅工作人员自身素质，在接待用户时更加规范文明礼貌用语的使用，对待用户态度更加热情。二、更加严格执行首问负责制，认真学习首问负责制的内容及意义，并以此讨论如何将首问负责制落实和执行得更令用户满意。三、学习营业厅接待用户常见问题问答知识，以便工作人员日常接待工作中提高业务水平，

7、避免用户误解而带来的不便。四、加强细节化管理，从点滴做起。工作中的任何一个细小的环节都有可能影响到整体工作的进展，所以要关注细节，改进细节，工作中大家互相监督、互相提醒，改正一些工作中的小错误。四、实践（一）、认识来源于实践一切认识都来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力的发展。实践的不断发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，与此同步，人的认识能力也就不断地改善和提高！马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用，认识对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表现在认识和理论

8、对实践具有指导作用。认识在实践的基础上产生，但是认识一经产生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。实践，就是把我们在学校所学的理论知识,运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不只要学好学校里所学到的知识,还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自己，才能在竞争中突出自己，表现自己。（二）、意义社会实践活动给生活在都市象牙塔中的大学

9、生们提供了广泛接触基层、了解基层的机会。深入基层，同基层领导谈心交流，思想碰撞出了新的火花。从中学到了很多书本上学不到的东西，汲取了丰富的营养，理解了“从群众中来，到群众中去”的真正涵义，认识到只有到实践中去、到基层中去，把个人的命运同社会、同国家的命运联系起来，才是青年成长成才的正确之路。（三）、实践中我所缺少的一.在社会上要善于与别人沟通。经过一段时间的工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前工作的机会不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。二.在社会中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。在多次的接触顾客中，我明白了自信的重要性。你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的能力不比别人差。社会工作经验也是积累出来的，没有第一次又何来第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。五、总结这次实践活动，丰富了我们的实践经验，提高了我们的团队合作能力，使我们通过这次实践更加了解社会，这次实践活动意义