人员素质测评的操作流程

1、.中南财经政法大学工商管理学院王淑红中南财经政法大学工商管理学院王淑红.第三章第三章 素质测评的操作流程素质测评的操作流程. 反馈与评反馈与评价阶段价阶段准备阶准备阶段段实施阶实施阶段段撰写测评报告测评结果的反馈运用与评价确定测评目的制定测评方案分析和处理测评结果实施测评第一节第一节 素质测评的基本流程素质测评的基本流程.一、测评的准备阶段一、测评的准备阶段（一）确定测评目的（一）确定测评目的1、以选拔为目的、以选拔为目的2、以诊断为目的、以诊断为目的3、以培训为目的、以培训为目的4、以配置为目的、以配置为目的5、以考核为目的、以考核为目的一、测评的准备阶段一、测评的准备阶段.（二）制定测评方

2、案（二）制定测评方案1、测评的目的；、测评的目的；2、测评对象；、测评对象；3、测评的指标体系；、测评的指标体系；4、测评的方法和工具；、测评的方法和工具；5、测评的组织管理；、测评的组织管理；6、测评的实施；、测评的实施；7、测评活动的日程安排；、测评活动的日程安排；8、注意事项。、注意事项。一、测评的准备阶段一、测评的准备阶段.（一）实施测评（一）实施测评（二）测评数据的处理与结果分析（二）测评数据的处理与结果分析（三）撰写测评报告（三）撰写测评报告二、测评的实施阶段二、测评的实施阶段.测评结果的反馈运用测评结果的反馈运用测评的最后阶段是将测评结果准确地反馈给测评对象本测评的最后阶段是将测

3、评结果准确地反馈给测评对象本人、上司或其他相关人员。并根据测评的目的，利用人、上司或其他相关人员。并根据测评的目的，利用测评结果开展工作。测评结果开展工作。 组织实施人员素质测评活动往往与人员招聘、内部晋升、组织实施人员素质测评活动往往与人员招聘、内部晋升、培训开发、绩效考核等活动相结合。测评结果得出后，培训开发、绩效考核等活动相结合。测评结果得出后，要根据测评目的，将测评结果应用于实际工作中，如要根据测评目的，将测评结果应用于实际工作中，如招聘用人决策、培训需求调查、职业发展规划等。招聘用人决策、培训需求调查、职业发展规划等。三、测评结果的反馈运用三、测评结果的反馈运用. 在素质测评的操作过

4、程中需要遵循一定的原则，这在素质测评的操作过程中需要遵循一定的原则，这些原则是理论指导实践的科学总结，使得测评结果更些原则是理论指导实践的科学总结，使得测评结果更可靠和有效。可靠和有效。 （一）普遍性与特殊性相结合（一）普遍性与特殊性相结合 （二）测量与评定相结合（二）测量与评定相结合 （三）科学性与实用性相结合（三）科学性与实用性相结合 四、素质测评操作的原则四、素质测评操作的原则. 测评方案也称测评计划，它是对某一测评活动所涉及测评方案也称测评计划，它是对某一测评活动所涉及的诸方面的总体设计、部署和安排。测评方案是整项的诸方面的总体设计、部署和安排。测评方案是整项测评活动的蓝图和指南，直接

5、关系到测评工作的顺利测评活动的蓝图和指南，直接关系到测评工作的顺利开展和测评结果的有效性。开展和测评结果的有效性。 主要内容：主要内容： 一、测评标准体系的设计；一、测评标准体系的设计； 二、确定测评方法；二、确定测评方法； 三、选用和研制测评工具；三、选用和研制测评工具； 四、制定实施计划。四、制定实施计划。第二节测评方案的制定第二节测评方案的制定.素质测评标准体系是对测评对象的数量与质量进行素质测评标准体系是对测评对象的数量与质量进行测评时的测评时的“标尺标尺”。人员的素质特征只有通过测评标准。人员的素质特征只有通过测评标准体系，才能表现它的相对水平和内在价值。体系，才能表现它的相对水平和

6、内在价值。测评标准体系设计是人员测评活动的中心环节，它测评标准体系设计是人员测评活动的中心环节，它把测评主体、客观、对象、方法和结果联为一体，在素把测评主体、客观、对象、方法和结果联为一体，在素质测评的过程中具有重要的作用和意义。质测评的过程中具有重要的作用和意义。一、测评标准体系的设计一、测评标准体系的设计.测评标准体系的构成测评标准体系的构成 测评标准体系由测评指标（要素）、测评标志和测评标测评标准体系由测评指标（要素）、测评标志和测评标 度三个要素组成。度三个要素组成。测测 评评 指标指标测测 评评 标标 志志测测 评评 标标 度度交往协能力1流畅地表达自己的观点2善于同各类人建立广泛沟

7、通和联系3合理协调上下级间的关系4. 善于赢得他人的支持流畅善于合理善于一般一般一般一般混乱不善于不合理不善于一、测评标准体系的设计一、测评标准体系的设计. 目前，常用的测评方法包括履历分析、笔试、面目前，常用的测评方法包括履历分析、笔试、面试、心理测试、评价中心等。试、心理测试、评价中心等。 履历分析履历分析 履历分析是根据履历或档案中记载的事实，了履历分析是根据履历或档案中记载的事实，了解一个人的成长历程和工作业绩，从而对其人格解一个人的成长历程和工作业绩，从而对其人格背景有一定的了解。背景有一定的了解。 笔试笔试 笔试主要用于测量人的基本知识、专业知识、笔试主要用于测量人的基本知识、专业

8、知识、 管理知识以及综合分析能力、文字表达能力等素管理知识以及综合分析能力、文字表达能力等素质及能力要素。质及能力要素。二、确定测评方法二、确定测评方法.心理测验心理测验 心理测验是通过观察人的具有代表性的行为，对贯穿在人的行为心理测验是通过观察人的具有代表性的行为，对贯穿在人的行为活动中的心理特征，依据确定的原则进行推论和数量化分析的一活动中的心理特征，依据确定的原则进行推论和数量化分析的一种科学手段。种科学手段。面试面试 面试是通过测试者与被试者双方面对面的观察、交谈等双向沟通面试是通过测试者与被试者双方面对面的观察、交谈等双向沟通的方式，收集有关信息，从而了解被试的素质状况、能力特征以的

9、方式，收集有关信息，从而了解被试的素质状况、能力特征以及动机的一种人员甄选与测评技术。及动机的一种人员甄选与测评技术。评价中心评价中心 评价中心是在情景模拟和角色模拟测评方法的基础上发展起来的，评价中心是在情景模拟和角色模拟测评方法的基础上发展起来的，评价中心技术是现代人员素质测评的一种主要形式。评价中心技术是现代人员素质测评的一种主要形式。二、确定测评方法二、确定测评方法. 各种测评方法的比较各种测评方法的比较方法方法效度效度公平度公平度可用性可用性成本成本智力测验中中高低能力测验中高中低心理测验中高中低面试低中高中履历分析高中高低同行评价高中低低自我介绍低高中低评价中心高高低高二、确定测评

10、方法二、确定测评方法.选择测评方法的原则选择测评方法的原则1、成本节约原则；、成本节约原则；2、有效性原则；、有效性原则；3、相互验证原则。、相互验证原则。二、确定测评方法二、确定测评方法. 由于不同测评活动的测评目的、内容、对象、方法存在诸多差异，由于不同测评活动的测评目的、内容、对象、方法存在诸多差异，因此可以借助和使用的测评工具也有所不同。选择和研制针对不因此可以借助和使用的测评工具也有所不同。选择和研制针对不同测评目的和对象的测评工具成为人员素质测评中需要解决的一同测评目的和对象的测评工具成为人员素质测评中需要解决的一个重要问题。个重要问题。 在已有的测评工具中，有的是可以直接使用的（

11、标准化的心理测验量表）在已有的测评工具中，有的是可以直接使用的（标准化的心理测验量表） 有的则需要进行修正之后才能使用，（情境模拟和公文筐测试可以借鉴并加以有的则需要进行修正之后才能使用，（情境模拟和公文筐测试可以借鉴并加以 调整和修订）调整和修订） 而在有些测评中，则需要测评人员开发和研制测评工具。（针对某些岗位的知而在有些测评中，则需要测评人员开发和研制测评工具。（针对某些岗位的知识和技能的测评）识和技能的测评）三、选用和研制测评工具三、选用和研制测评工具. （一）（一）测评人员的选择测评人员的选择 测评人员是测评活动的具体实施者，他们的质量和数量对整测评人员是测评活动的具体实施者，他们的

12、质量和数量对整个测评工作都起着举足轻重的作用。合理的人数和人员搭配，个测评工作都起着举足轻重的作用。合理的人数和人员搭配，能使测评的标准体系发挥预定的效用，甚至可以弥补某些不足能使测评的标准体系发挥预定的效用，甚至可以弥补某些不足，达到最终的测评目的。测评人员需要符合的要求包括：，达到最终的测评目的。测评人员需要符合的要求包括： 1、具有测评方面的专业知识和经验；、具有测评方面的专业知识和经验； 2、熟悉待测岗位的素质要求与具体评分标准；、熟悉待测岗位的素质要求与具体评分标准； 3、了解待测人员的基本背景情况；、了解待测人员的基本背景情况； 4、具有较好的口头表达、沟通、应变与观察能力；、具有

13、较好的口头表达、沟通、应变与观察能力； 5、善于独立思考，处事公正。、善于独立思考，处事公正。四、制定实施计划四、制定实施计划. （二）（二）测评时间和场地的确定测评时间和场地的确定 测评时间和空间的选择同样对会测评结果产生影响，科学地选择测评时间和空间的选择同样对会测评结果产生影响，科学地选择测评的时间和空间，将会促进测评工作的开展，从而提高测评结测评的时间和空间，将会促进测评工作的开展，从而提高测评结果的有效性。果的有效性。 测评时间测评时间 不同的测评方法和测评工具所花费的时间也不尽相同。因此在测不同的测评方法和测评工具所花费的时间也不尽相同。因此在测评实施前，测评人员要按照每项测评活动

14、的特点合理安排时间，评实施前，测评人员要按照每项测评活动的特点合理安排时间，同时确定不同测评项目的先后顺序以及时间间隔。同时确定不同测评项目的先后顺序以及时间间隔。四、制定实施计划四、制定实施计划. 测评环境测评环境 测评场地应该所比较宽阔、安静、光线充足，使测评对象注意力测评场地应该所比较宽阔、安静、光线充足，使测评对象注意力集中、思维敏捷，从而提高测评的准确性。集中、思维敏捷，从而提高测评的准确性。 测试的人文环境也很重要，在测评过程中，主试要表现出温测试的人文环境也很重要，在测评过程中，主试要表现出温和的态度，让被试者放松心情，从容应对。和的态度，让被试者放松心情，从容应对。四、制定实施

15、计划四、制定实施计划. 测评的实施是测评人员对测评对象进行测评以获测评的实施是测评人员对测评对象进行测评以获取个体素质数据的过程。在这一过程中，测评人取个体素质数据的过程。在这一过程中，测评人员按照一定的测评程序，运用特定的测评方法和员按照一定的测评程序，运用特定的测评方法和专门的测评工具，对测评对象进行定性和定量的专门的测评工具，对测评对象进行定性和定量的描述。它是整项测评活动的核心。描述。它是整项测评活动的核心。 测评的实施由三个阶段组成：测评的实施由三个阶段组成： 测评计划的实施阶段；测评计划的实施阶段； 测评数据处理与结果分析阶段；测评数据处理与结果分析阶段； 测评报告的撰写阶段。测评

16、报告的撰写阶段。第三节第三节 测评活动的实施测评活动的实施. 测评计划是整项测评活动的蓝图和指南，测评实测评计划是整项测评活动的蓝图和指南，测评实施是在测评计划的指导下，进行具体施工。在实施是在测评计划的指导下，进行具体施工。在实施过程中，一方面要严格按照测评计划进行操作，施过程中，一方面要严格按照测评计划进行操作，同时还要具有一定的灵活性，能够妥善处理各种同时还要具有一定的灵活性，能够妥善处理各种突发情况。测评计划的实施过程包括了测评前的突发情况。测评计划的实施过程包括了测评前的准备工作、测评的操作两个阶段。准备工作、测评的操作两个阶段。一、测评计划的实施一、测评计划的实施.（一）测评前的准

17、备（一）测评前的准备 1、人员准备、人员准备 2、物品准备、物品准备（二）测评的操作（二）测评的操作 测评的操作包括从测评指导语到实际测评，直到回收测评数据的整个过测评的操作包括从测评指导语到实际测评，直到回收测评数据的整个过程。程。 1、测评的指导语、测评的指导语 2、具体操作、具体操作 3、回收测评数据、回收测评数据一、测评计划的实施一、测评计划的实施. 测评数据的处理测评数据的处理 测评结果的数据处理包括对测评结果的计分、统计和测评结果的数据处理包括对测评结果的计分、统计和分析解释。分析解释。 测评结果处理的常用分析方法：测评结果处理的常用分析方法： 1、集中趋势分析、集中趋势分析 2、

18、离中趋势分析、离中趋势分析 3、相关分析、相关分析 4、因素分析、因素分析二、测评数据的处理与结果分析二、测评数据的处理与结果分析. 测评结果的分析测评结果的分析 人员素质测评是一项十分复杂而又极为关键的工作，人员素质测评是一项十分复杂而又极为关键的工作，它既是人力资源配置的基础，又是人力资源管理与开它既是人力资源配置的基础，又是人力资源管理与开发过程的起点。因此测评结果对于人力资源管理工作发过程的起点。因此测评结果对于人力资源管理工作有非常重要的作用。测评结果的分析包括两个部分：有非常重要的作用。测评结果的分析包括两个部分：个体结果分析和整体结果分析。个体结果分析和整体结果分析。二、测评数据

19、的处理与结果分析二、测评数据的处理与结果分析. 个体结果分析个体结果分析 个体结果分析是根据每名被试在一项素质测评中的得分，个体结果分析是根据每名被试在一项素质测评中的得分，参照测试中的常模和标准，对分数进行解释，并对被试的参照测试中的常模和标准，对分数进行解释，并对被试的各项测评指标做出评价。各项测评指标做出评价。 整体结果分析整体结果分析 测评结束之后，我们获得的结果是个体性质的，它的意义测评结束之后，我们获得的结果是个体性质的，它的意义通常不是非常清楚。因此在获得个体测评结果之后，我们通常不是非常清楚。因此在获得个体测评结果之后，我们还应从整体上进行分析。只有从总体中、个体与个体的相还应

20、从整体上进行分析。只有从总体中、个体与个体的相互关系中，我们才能真正把握与认识个体的素质水平。互关系中，我们才能真正把握与认识个体的素质水平。二、测评数据的处理与结果分析二、测评数据的处理与结果分析. 测评报告的撰写测评报告的撰写 测评报告的撰写是测评活动中重要的一个环节，一项测评报告的撰写是测评活动中重要的一个环节，一项测评活动的设计、操作、分析和建议都需要通过测评测评活动的设计、操作、分析和建议都需要通过测评报告展示出来。素质测评报告分为个人报告和总体报报告展示出来。素质测评报告分为个人报告和总体报告两种。告两种。三、测评报告的撰写三、测评报告的撰写. 个人报告个人报告 一份良好的个体测评结果报告要具有结构性、逻辑性、一份良好的个体测评结果报告要具有结构性、逻辑性、详尽性和客观性等特点，以便令测评对象和相关人员详尽性和客观性等特点，以便令测评对象和相关人员能够充分理解报告的内容，并能够依据报告做出相应能够充分理解报告的内容，并能够依据报告做出相应的人事决策，提高决策的科学性和有效性。的人事决策，提高决策的科学性和有效性。 总体报告