网格技术在企业知识管理中的应用探析

1、网格技术在企业知识管理中的应用探析饶洋辉 李玉海(华屮师范人学信息管理系武汉430079)文 摘 企业知识管理能够加强知识的交流与共亨责任的宣传，驱动以创新为目的的知 识生产，并将其融入到企业的知识服务屮。在对企业知识管理的内容进行划分和界定的基础 上，针对冃前企业在知识管理实现上所存在的冇关知识的语义表达、新知识的发现，及隐性 知识的交流坏境等方而的制约瓶颈，论述了基丁网格技术的知识网格系统的结构体系，进而 分析了网格技术在企业的知识发现、知识组织与存储，以及知识服务的管理环节中的应用。关键词网格技术知识管理知识网格系统本体库gridding technology application o

2、n knowledgemanagement of enterprise analysisrao yanghui li yuhai(department of information management,central china normal university,wuhan 430079)abstract: enterprise's knowledge management can enhance the communion of knowledge resource, partake liability drumbeating, drive the knowledge produ

3、ction for the puipose of innovation, and melt it into enterprise's knowledge serving. base on the partition of knowledge management content and domain of enterprise, contrapose the choke points about knowledge's semantic expression,new knowledge's discovery, and recessive knowledge's

4、 exchange environment which block the implement of enterprise knowledge management, discusses the structure system of knowledge gridding system that bases on gridding technology, and further analyses gridding technology application on discovering knowledge, organizing knowledge, depositing knowledge

5、, and knowledge's serving of enterprisers management tacheskeywords: gridding technology, knowledge management, knowledge gridding system, ontology library知识经济的发展，使知识成为了企业获取竞争力的重要战略资产。金业对信息的需求己 山文本单元向知识单元深度发展，企业管理的焦点也从以资本为核心转移到知识要素上來， 这就促使企业建立相应的知识管理体系并付诸实施。企业知识管理是把企业整体上当成一个 知识处理系统，该系统由组织结构、组织文化

6、、人力资源以及基于知识管理的信息系统等要 索组成。它的出发点是把知识视为企业最重要的资源，将最大限度地掌握和利用知识作为提 高金业核心竞争力的关键。知识管理将改变金业知识发现、知识组织、知识存储与知识服务 的传统方式。通过金业知识管理活动，能够对金业的核心知识、先进知识和革新知识进行战 略性管理。然而，在企业传统的知识管理实践中，显形知识的表达、发现、共享和隐性知识 的交流环境等制约瓶颈使之具有较人的实现难度。网格技术木身所具有的优势则能让企业共 享计算、存储和其他资源，这些资源既包括知识资源本身，也包括企业的通信资源、软件资 源、信息资源等。通过构建企业的网格技术平台，能够将企业的各种知识资

7、源予以融合，并 在一定程度上克服了传统企业信息系统中所存在的信息孤岛现象。基于此，木文试图探讨基 于网格技术的知识网格系统在企业知识管理中的应用。1企业知识管理的基本内容知识管理提供的是一种整合企业各种知识资源的方法，以加速企业识别、获取、共享和 充分利用其知识资源的进程。这些知识资源既包括数据库、文件、政策和程序，即显性知识, 也包括员工、管理专家等所具有的经验和专长，即企业的隐性知识，还包括智力知识、知识 产权知识、市场知识、组织知识、金业文化知识等。具体地，可以从以下儿个方而对金业 知识管理的内容进行划分。首先，从知识链的角度，企业内部均存在着一条知识链，一系列的知识管理活动都贯穿 于这

8、条知识链中。据此，企业知识管理的内容可以划分为：知识的价值评佔、知识的获取与 发现、知识的转换、知识的储存打分类，以及知识的创新为利用。其屮，知识的价值评估是 指对企业的各种知识资源的内在价值进行估算与评价；知识的获取与发现即是从金业知识库 的数据屮抽取知识；知识的转换是指将企业所获取并拥有的知识转化为企业的核心竟争力， 包括将隐性知识转变为显性知识，并将显性知识转换为企业组织的知识等；知识的储存与分 类则是通过“知识一人员”的映射机制将知识元分类录入到存储层中的某一数据库中；知识 的创新与利用即新知识的生产及应用的过程，这种新知识在被创造之前从未在企业内部出现 过。其次，从产业链的角度，企业

9、的知识管理不仅包括対企业内部知识的管理，而且，由于 每个企业均蛊与外界企业建立联系，以构成集知识发现、知识组织和知识存储等功能为一体 的知识管理系统。因此，企业知识管理还包括对企业外部的与企业各种实践活动密切相关 的知识的管理，如横向中的合作（或竞争）企业的知识，以及纵向上的供应企业、零售企业 和客户知识资源等。据此，企业知识管理的内容又町划分为对供应商知识、物流知识（如釆 购知识、销售知识等）、电子商务知识、市场知识、客八知识、协同知识以及财务知识等的 管理。再次，从金业知识管理的体系结构看，企业知识管理包括知识管理坏境休系和知识管 理系统体系。知识管理环境体系又可细分为知识管理战略、激励与

10、评价机制、知识管理文化 三个方面；知识管理系统体系则包括知识管理信息体系和知识管理支持平台。其中，知识 管理信息体系是通过文件管理体系、数据库体系、群件技术、搜索引擎和知识库等技术组件, 实现对金业显性知识的有效管理，如显性知识的发现、存储、共享和应用等，并促进显性知 识和隐性知识间的相互转化；知识管理支持平台则是一个支撑企业知识收集、加工、存储、 传递和应用的平台，通过网络、多媒体和web等技术匸具将企业的知识和应用有机地予以 整合，它同时支持虚拟知识社区，为隐性知识的共享提供了支撑平台。总z,企业知识管理不仅涉及知识的载体人和信息、技术手段知识管理的工具, 还包插知识在整个生命周期中所处的

11、环境°企业的知识管理能够加强知识资源的交流与共享 责任的宣传，张动以创新为目的的知识牛产，积累和扩大金业的知识资源，并将这些知识资 源融入到企业的知识服务屮。然而，在传统的技术环境下，企业的知识管理面临着诸多的 制约因索，如知识的语义表达、新知识的发现，以及隐性知识的交流环境等。正在兴起的网 格技术，则为企业的知识管理提供了实现的可能。网格技术将会对企业的知识管理带来深层 次的革命，并强化金业知识管理的内涵。2企业知识网格系统的结构知识网格系统是基于网格技术的，建立在企业的数据/计算系统与信息系统之上的知识 管理系统，它的目标便是成为支持企业知识资源和服务，特别是金业隐性知识的应用基

12、础平 台，以优化企业对内外部资源的管理。构建企业知识网格系统的驱动因素主要有以下几个方 面:笫一，企业需要知识网格系统来发现、开发高度浓缩的知识内容（enriched content）, 如企业管理专家的隐性知识等；笫二，企业拥有大量的应该由知识网格系统，特别是通过具 屮的本体服务来描述的注释，如工作流注释、数据库注释、媒体注释、文件注释等；笫三, 企业的应川程序以及客服社区的组织、维护和发展也需要其构建基于网格和木体库的知识网 格系统。图1是基于网格技术的企业知识网格系统的结构，该系统由网格底层结构、资源实体层、 语义层、网格服务层及知识网格应用层组成。其中，语义层和网格服务层是企业进行知识

13、的 管理及应用的必要中间层，在知识网格系统中发挥着重要的作用。冃前，企业知识资源中的 绝人多数内容没有经过足够的评估、过滤和转换，因此，企业、组织和客户均很难识别这些 内容，而内容的价值也会大大降低。知识网格体系结构中的语义层则用來对用八和应用程序 所盅耍的能力进行详细的定义，并对企业的知识内容进行加工，以便更好地查找和利用网格。 语义层是当前网格的一个扩展，它避免了用户与资源实体层的胃接交互，用户不必关注资源 的形式和具体位置，这使得资源实体层的任何变化对用户都是透明的。同时，由于语义层对 知识和服务进行了更好的描述，这大大提高了知识集成打管理的能力，并帮助企业重用现有 的知识资源來满足自己

14、对网格的需求，而不用构建新的网格平台和应用程序來处理新知识。 知识网格系统屮的网格服务层由计算服务层、数据服务层、信息服务层及知识服务层纽成。 计算服务层主要是人规模地利用企业的计算资源°这个层次提供的服务主要和知识资源的发 现与配置、资源的监控、用户身份的证明、工作fi程的安排、容错等应用领域相关；建立在 计算服务层z上的数据服务层，主耍是提供大规模高强度的计算和对大规模共享数据丿牟的分 析，这个层次的服务和企业各种数据的存储、管理、复制和传递相关；信息服务层工作在数 据服务层之上，主要捉供能够在这些分散的计算和数据资源上普遍执行的服务，并允许用同 模式访问不同来源的信息资源；知识

15、服务层是网格服务层中的最简层，它使得计算机能够 在已知的数据库中找寻一定的模式，并进行管理信息服务。利用数据筛选的方法，知识服务 层还可以从信息服务层的大量信息中发现并总结出知识。知识网格应用层网格服务层知识服务戻k信息服务层数据服务戻计算服务戻语义戻洛源实体戻网格底戻结构图1企业知识网格系统的结构体系3基于网格技术的企业知识管理网格技术有助于企业对知识价值评估、知识的获取为发现、知识转换、知识的分类储存、 知识的应川及服务的整条知识链环节进行冇效的管理，而如何在企业内发现、组织与存储知 识，并为金业提供协同工作服务成为了网格技术在企业知识管理中的主要应川。3.1网格技术环境下的企业知识发现知

16、识发现是“数据挖掘”的一种更广义的说法，即从各种媒体表示的信息中，根据不同 的需求获得知识。知识发现的u的是向用户屏蔽原始数据的繁琐细节，从数据源屮提炼出有 意义的、简洁的知识，直接向用八报告。当前在企业的知识管理中，知识发现面临着以下儿 个制约因素：数据量的规模化、数据源的多样化、结果的概括化，以及服务的个性化。因此, 如何从多样化的原始数据中以最高的效率提炼出冇意义、简洁的知识，以满足个性化对象的 需要成为企业知识管理的重要研究领域。而it前已有的知识发现方式大都是基于句法的、 集中式的匹配，这种方式存在着两个缺陷：英一，没有对资源的语义进行解析，使得知识管 理系统不能根据资源的能力发现知

17、识。市于企业知识资源屮的绝人多数内容没有经过足够的 评估、过滤和转换，因此，企业、组织和客户均很难识别这些内容，而内容的价值也会人人 降低；其二，由于系统中知识资源规模巨大，n知识资源需要动态的更新、系统需要不断地 扩展，如果釆用集中式信息管理方式，在某一个或某几个结点维护整个系统的知识信息是不 现实的通过知识网格系统的构建，则能够弥补其中的不足，并为企业提供基于网格技术 的知识发现服务。百先，知识网格系统的运行依赖于语义层对纽件和数据的语义描述。而语 义层采用元数据和木体库来描述网格上的各种知识资源、服务和数据源，能够增强诸如知识 发现、服务发现和协商、信息抽取和应川组成等的处理过程及其管理

18、。其次，与集中式的 信息管理方式不同，知识网格系统以网格服务（web服务的ogsi扩展）的形式提供知识发 现服务，并拥有从网格数据库中进行分布采掘和知识抽取的高层工貝和技术。因此，通过构 建知识网格系统來执行对网格上的人型数据集的数据挖掘，并对企业的工业过程和纽织模型 加以改进，将有助于企业的知识资源发现，进而揭示有价值的商业信息。3.2基于网格技术的企业知识组织与存储对于企业来说，虽然我们拥有了大量的数据和信息资源，但能够解决实际的具体问题的 资源又显得非常缺乏，即企业所拥冇的知识不足，尤其在模型化推理知识的表述上更为薄弱。 这在很大程度上是由于现有的知识组织方式（如题录、索弓i、文摘、文献

19、数据库等）和知识 的存储规则存在着缺陷。包括现有的知识系统组织的是知识的载体一一文献，而不是知识木 身，以及检出的文献只包含已冇的知识，而不能揭示其间的内在联系，不能为产生新知识提 供联系等。利用知识网格系统则能够增强企业对知识的组织与存储功能。在企业知识的 组织方面，首先，知识网格系统中的本体库通过建立一个一致的、标准化的模型，有助于加 强川户及组织在知识系统屮的联系，使整个知识体系更为明确和连贯，并将各部门所获取的 各种知识点进行融合；其次，知识网格木体库能够促进内容的再使用，提供相关内容及服务 的详细描述，并达到内容和服务的高度集成。它就像一个中间件，在知识管理系统中起到协 同工作的能力

20、；最后，通过排除不明确的诃语并定位其相关术语，知识网格本体库能够增强 知识组织及检索的准确性，使检索程序只寻找那些指向精确概念的网页，而不是仅仅通过模 糊关键字查到的所有页面。知识网格本休库更鬲级的应用甚至能够将页而上的信息关联到与 其相关的知识结构和推理规则上。山在企业知识的分类存储方面，首先，企业部门人员在 网络上提供相关领域知识，知识网格系统对这些知识元进行收集；然后，知识网格系统将企 业部门人员提供的相关知识和系统建立的本体库进行匹配，从而获得和关领域内语义相关的 其他知识；最后，知识网格系统将匹配的知识元和企业部门人员対象进行关联，通过“知识 人员”的映射将知识元分类录入到存储层上的

21、某一数据库小，即通过参照本体库，知识网 格系统将收集来的知识元按规定的格式存储在元数据库（如关系数据库等）屮，以实现异构 信息的整合。至此，金业内的某个部门组织人员所共同希望获得的语义相关的知识就被整合 在知识存储层的同一个数据库中了。叨33基于网格技术的企业知识服务基于网格技术的知识网格系统能够为企业提供协同工作的服务，即起到协同各级成员及 代理的作用。则即使各代理之间并非明确地设计为在一起工作，当数据随语义到达时，代理 z间也能够传送数据与信息资源，从而实现知识在各代理z间的共享与竹理。协同工作 cscw （computer supported cooperative work）也称协作（

22、collabonition）,它是指系统中 的各代理之间通过在线交互的方式相互传递数据和信息的能力和行为，它强调的是人才群的 集体智裁作用。协同工作的在线交互功能使时间或空间上不在一起的各个代理能够进行联合的学习、研讨、规划、开发和应用工作，通过代理z间大量的、多样化的技术和经验的快速 交流，发挥集体的综合才能以达到管理冃标。2企业知识网格系统提供的知识服务及其代 理如表1所示。知识服务必要的代理(agent requirements)获取管理专家层面的知识 木体库服务专家代理(expert agent)知识的个性化服务 代码生成服务 知识发布服务 本体库服务客户兴趣通告代理(customer

23、 interest notification agent)工作流的注釋及浓缩 木体库服务分析者代理(analyser agent)数据库的注释及浓缩 木体库服务分析者数据库代理(analyser database agent)媒体的注释及浓缩 本体库服务 代码生成服务 因特网推理服务高层决议分析者代理(high resolution analyser agent)代码生成服务形成结果的聚类及分类 知识及数据挖掘服务 木体库服务实验结果代理(experimental results agent)企业各种文件的注释及浓缩 本体库服务动态链接服务文件贮藏代理(paper repository age

24、nt)表1企业知识网格系统提供的知识服务及其代理习4结束语知识网格屮的资源虽然极具丰富，但要按客户需求寻找合适的知识网格服务社区仍面临 不少问题。目询相关的技术主要为web service中的uddi, globus toolkit3中基于ldap查询 的mds2机制，以及globus中基于服务数据匹配的index serviceo它们的共同缺点是在实际 的应用中，企业的电子商务网站与客户往往无法做到事先沟通，因而简单的关键字匹配方式 很难提供足够的灵活度和高质量，推荐结果难以令人满意。而利用owl语言进行描述、匹 配，通过本体库在最相邻的知识网格服务中进行描述和搜索过滤算法，能够智能搜索与客

25、户 需求知识相关的最相邻知识网格，并能自动演化出新的知识理论体系，即自动知识进化 当然，要更好地对知识资源进行冇效、系统的管理，企业还盂注意以下儿点。首先，金业应 改变传统的营销方法，即企业与客户之间的单纯的买卖关系，而要变客户为合作伙伴，充分 挖掘客户的有效资源，在营销过程中促进企业与客户的共同发展；其次，要重视对金业智力 资源的开发和知识网络的共享。这就需要企业将其人力资源状况及员工的建议等存入本体 库，并让员工进行自我测评，以方便知识主管及其他管理者对企业的员工进行管理，这一措 施也有利于企业员工的职业培训和职业发展。参考文献1邹海林企业知识管理及其实施策略研究.中外科技信息,2000(

26、3):93-992刘江.谈知识网络构建.借报杂志,2005(11):40-423杨善林，蒋翠清,梁昌勇基于信息集成的协同交互式知识管理系统的构建研究.中国科技论坛,2006(1)4杨梅英.企业知识管理初探.技术经济与管理研究,1999(6):60-615 david de roure,nicholas jennings,nigel shadboll. research agenda for the semantic grid:a future e-science infrastructure. technical report of the national e-science centre 1,2(x)1 (12)6周桥.会思考的语义网格计算机时代,2004(9):3-47何清，史忠植.知识的增值知识发现与知识管理2003-05-261. /share/zhaishow.asp?id=31518董艳芳，许鹏文，张凯.网格环境中基于木体混合式资源发现模塑研究.装备指挥技