电子商务物流相关问题研究

1、单位:学号:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx（信息管理与信息系统专业）电子商务物流相关问题姓 名专 业一信息管理与信息系统指导教师 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx随着网络和信息技术的发展，电子商务应用领域的不断扩大，网络交易规 模的不断扩增，不可避免的必须面临越来越多的问题。从冃前来看，信息流、 资金流问题都可以妥善解决，而物流却没有完美解决方法。本文从体制、观 念、管理、人才等方面阐述了电了商务物流存在的问题，并提出相应的对策 建议，为发展现代电子商务物流提供了参考。【关键字】电子商务

2、；物流；配送；发展对策abstracte-commerce transactions are generally included in the process of information flow, capital flow and logistics. judging from the current situation, information flow, capital flow problems can be properly resolved, and the logistics are not resolved perfectly this article illustrate

3、d e-commerce logistics from the structure, concepts, management, and human resources,and to propose corresponding countermeasures and suggestions,providing a reference for the development of modern e-commerce logistics.key words electronic commerce； logistics； distribution； developmentcountermeasure

4、摘要2abstract3引言7电子商务物流概述71. 1. 电子商务物流的含义71.2电子商务物流71.3电子商务物流的特点81.31信息化81.32自动化81.33网络化81.34智能化91.35柔性化9%1. 电子商务物流的四种主耍模式102.1采用邮政特快专递服务的物流模式102. 2网站口建配送的物流模式102. 3借助第三方物流企业的模式102. 4第四种:网站与传统商业结合的模式11%1. 电子商务物流的现状及问题113. 1发展电子商务物流的基础113. 2对电子商务物流的重视程度不高1233物流配送信息化程度低123.4区域条块分割严重，物流服务缺乏统一标准123. 5缺乏电子

5、商务物流人才13%1. 我国电了商务物流发展对策134. 1树立现代物流的理念144. 2建立并不断完善电子商务物流信息管理系统144. 3重视培养高索质的物流人才14%1. 案例与分析155. 1案例155. 2分析15结束语16参考文献17电子商务中的任何一笔交易，都包含着信息流、商流、资金流和物流。 其中物流作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体（商品或服务）的流动过 程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。在 电子商务交易中，对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式 进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、软件等。而对于大多数商品 和服务来说物流仍要

6、经由物理方式传输。因此，物流的发展水平直接关系到 电子商务交易的成败，所以说，物流是屯子商务发展的“瓶颈”，只有这个问 题解决好了，才能促进电子商务合理、有序的发展。%1. 电子商务物流概述1.1.电子商务物流的含义物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送 等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费 地所进行的计划、实施和管理的全过程。1. 2电子商务物流电子商务物流乂称网上物流，就是基于互联网技术，旨在创造性的推动 物流行业发展的新商业模式；通过互联网，物流公司能够被更大范围内的货 主客户主动找到，能够在全国乃至世界范围内拓展业务；贸易公司和工厂

7、能 够更加快捷的找到性价比最适合的物流公司；网上物流致力把世界范帀内最 大数量的有物流需求的货主企业和提供物流服务的物流公司都吸引到一起， 提供屮立、诚信、自由的网上物流交易市场，帮助物流供需双方高效达成交 易。1. 3电子商务物流的特点随着网络的发展迎来了电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的发 展，使物流具备了一系列新特点。1.31信息化物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码 化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、 物流信息存储的数字化等，所以物流信息化是电子商务的必然要求。1.32自动化自动化的基础是信息化，具核心是机电一体化，自动化

8、的外在表现是无 人化，口动化的效果是省力化，另外还可以扩人物流作业能力、提高劳动生 产率、减少物流作业的差错等。1.33网络化物流领域网络化的基础也是信息化，这里指的网络化有两层含义：一是 物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联 系要通过计算机网络，比如物流配送屮心向供应商提出定单这个过程，就可 以使用计算机通信方式，借助于增殖网上的电子定货系统(eos)和电子数据交 换技术(edi)来自动实现；二是组织的网络化，即所谓的企业内部网(intranet)o 即将全世界的电脑资源都利用起来，采取外包的形式将一台电脑的所有零部 件、元器件、芯片外包给世界各地的制造商去生产

9、，然后通过全球的物流网 络将这些零部件、元器件和芯片发往同一个物流配送中心进行组装，由该物 流配送中心将组装的电脑迅速发给订户。1.34智能化这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大 量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自 动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中 心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。 在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。好在 专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成 果。1.35柔性化柔性化本来是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的，但要 真正做到柔性化，即真

10、正地能根据消费者需求的变化來灵活调节生产工艺， 没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到冃的的。因此，柔性化的物流正 是适应生产、流通与消费的需求而发展起來的一种新型物流模式。这就要求 物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色, 灵活组织和实施物流作业。%1. 电子商务物流的四种主要模式2. 1采用邮政特快专递服务的物流模式实现电子商务的企业或商家从网站或虚拟网站上获得消费者的购物清单 和家庭地址等信息，然后到附近的邮局办理特快专递手续将商品寄出,消费者 收到邮局的収货通知，到所在地邮局将商品収冋,或出邮递员直接将商晶送到 顾客家中。釆用ems方式具有方便、快捷的特点,

11、但是这种方式存在以下的问 题。首先,ems服务收费偏高，如果这部分费用由企业或商家负担，则其经营利 润会人人降低;如果由消费者承担,则对于小件低价商品，消费者肯定难以接受。 其次,ems很难保证消费者在期望的时间内将商品送到。2. 2网站自建配送的物流模式企业或网站在各地的网民密集地区设置自己的配送点，在获得消费者的购 物信息后，由配送点的人员将商品为消费者送货上门。这种物流模式可以满足 消费者的”即购即得”购物心理需求，但它也存在如下的问题。首先是配送点 的布局、人员的配备数量、商品的库存量等很难合理地确定。其次，由于要满 足用户的即时需求，对配送时效有严格的要求。很显然，高配送费用需要更大

12、的 商品配送规模。2. 3借助第三方物流企业的模式第三方物流就是电子商务主体将一部分或全部物流活动委托给外部的专 业物流公司来完成。物流公司本身不拥有商品，而是与企业或商家签定合作协 定或结成合作联盟。采用这种物流管理方式，送达消费者的时间比前述两种方 式都要快,而且服务是专业化的、多功能的和全方位的。但是如果送货量太小, 送货费用一般比ems服务还要高,这种管理模式要求专业物流公司要在基础 设施、人员素质、信息系统等方而加强建设。2. 4第四种:网站与传统商业结合的模式传统商业特别是连锁经营商业具有得天独厚的资源优势、丰富合理的商 品种类、高附加值的服务、高效的配送体系等，这些正是电子商务主

13、体所欠缺 的。电子商务与传统连锁经营的结合能够充分发挥二者的优势，实现资源共享, 优势互补。%1. 电子商务物流的现状及问题我国的电子商务物流是从传统的计划经济体制下商品流通转化过来的， 经过20余年的改革开放，取得了很多成果，越來越多的企业开始重视物流并 投身于物流产业。更有分析指出，中国物流产业具有19000亿的市场潜力。 据最近的统计，h前全国从事物流的企业、研究机构、物流行业社团总和已 近73万家。但曲于起步晩，与发达国家相比，在基础设施、经营管理、理论 研究等方面，整体上还比较落后，物流运作成本仍很高，远不能适应电子商 务对物流的要求，具发展过程还存在着以下儿个方面的问题。3. 1发

14、展电子商务物流的基础当今世界物流管理得到了快速发展，出现了许多物流新理论、新概念、 新技术，而我国物流理论工作者和实践者刚刚接触这些新理论，对于集成化 供应链管理、自动化立体仓库、全自动分拣系统、全球定位系统等电了商务 物流新理论新技术，还没有完全消化、吸收并形成一套适合我国实际操作的 理论。另外我国许多物流设施陈旧，运输设施的区域布局不尽合理，主要运 输通道供需矛盾依然突出，物流网点没有统一布局，物流企业的分布过于分 散；物流设施装备普遍较差：物流管理还处于原有的靠手工操作的落后状态: 信息网络也不尽如人意，这使得物流过程屮各环节缺乏有效的相互衔接，难 以实现“门到门”的服务，物流管理的机械

15、化和自动化程度低这导致商品的 物流效率低、时间长、配送成本高，配送中心与网上商城的信息沟通不畅。3. 2对电子商务物流的重视程度不高我国物流业一直存在着重技术、轻管理和重实物、轻物流的倾向，因而 长期以来制约物流的发展，即使有企业搞物流，也非现代物流即电子商务物 流，而是储存加运输的传统物流模式，这直接导致物流业管理粗放，效益很 低，许多企业的物流设施陈旧，物流管理还处于原有靠手工操作的落后状态, 物流管理的机械化和口动化程度低。在电了商务运作过程中，电了商务与物 流之间和互依赖相互促进的紧密关系，还没有在社会上受到普遍重视。对面 向电子商务的物流系统的重视程度不高，从而岀现拖延交货期、出错等

16、现象, 不能充分发挥出电子商务快速、高效的优势。3. 3物流配送信息化程度低信息的整合贯穿于电子商务物流运作的各个阶段，物流信息资源的整合 能力和物流信息系统的建设水平直接影响企业的运作效率和客户服务水平目 前，我国人多数电子商务物流的信息化程度比较低，不少企业还处于电话联 系、手工操作、人工装卸等较低层次的运作阶段，物流企业电子化程度还很 低，物流企业上网的较少，上网也仅限于介绍企业状况、业务范围等，个别 企业提供报价系统，但没有提供运费支付、在途货物查询等功能，与联邦快 递和美国联合包裹服务相比，物流的信息化程度差距很大，离电子商务物流 的要求尚有不少羞距，这很难让电子商务企业获得竞争优势

17、。34区域条块分割严重，物流服务缺乏统一标准物流产业缺乏整体规划，物流各环节相互脱节，布局不合理，区域条块 分割，地方保护主义严重，无法构建跨地区的物流配送网络，巨大的物流需 求无法得到满足。区域资源、设施不能得到共享，地区间缺少分工协作，严 重阻碍了物资的口由流动。物流服务也不能得到有效整合，无形中减少了物 流服务的需求，降低了物流服务的水平。我国物流部门条块分割自成体系， 使得物流环节中各种运输方式z间装备标准不统一，物流器具标；隹不配套, 物流包装标准与物流设施标；隹之间缺乏有效衔接。这导致了物流无效作业 环节的增加，物流配送速度降低和物流配送成本攀升，影响物流配送的效益、 效率和快速反

18、应能力，不能对顾客的个性化需求作出快速反应，保证电子商 务物流通畅。3. 5缺乏电子商务物流人才电子商务物流是一门涉及电子、信息、机械、经济、管理等多学科的综 合性科学，需耍既懂电子、商务乂熟悉物流的复合型人才，由于电子商务物 流引入我国的时间不长，物流从业人员接受物流知识系统教育的程度偏低， 素质相对较低。高等教育中，我国开设物流专业的高校较少，研究生层次教 育刚刚起步，职业教育更显贫乏，还没有形成立体层面，这就导致缺乏从事 物流理论研究与实务的专门人才：缺乏懂电子商务理论和实务的专门人才： 缺乏既« internet技术（包括通信技术、计算机技术和网络技术等），又懂电子 商务的网

19、络经济人才：缺乏既懂电子商务，又懂现代物流的有创新思想的复 合型人才。上述4类人才的短缺将直接影响我国电子商务物流的发展。我国电子商务物流发展对策从我国冃前经济发展来看，随着市场经济的深入，单纯依赖商流赚取利 润的机会愈來愈少。因此，企业逐渐将目光转向素有“第三利润源”之称的 物流。为促进电子商务物流发展，笔者认为，重点要从以下几个问题着手：4. 1树立现代物流的理念把物流运作管理作为电子商务企业参与市场竞争、形成经营优势的战略 内容进行研究和决策，彻底改变过去重商流轻物流的状况。加快物流的信息 化、网络化和规模化建设步伐，使物流管理科学化和现代化，形成现代物流 管理的新模式。垂视应用新的物流

20、管理技术，积极探索、研究和引入集成化 供应链管理、全球定位系统、自动分练系统、自动化立体仓库等新理论、新 技术，从物流流程控制、物流信息处理到配送过程的决策管理等全过程始终 跟上现代物流的发展潮流，不断提高物流管理技术水平。4. 2建立并不断完善电子商务物流信息管理系统物流信息网络是现代物流的显著标志，也是电子商务物流快捷运作的保 证。在电子商务时代要提供最佳服务，物流系统必须要有良好的信息处理和 传输系统，信息技术的发展使物流管理实现了数据的快速传递、准确传递， 提高了定单处理、采购、定货、装卸运输、配送与发运以及仓库的管理水平, 使定货、包装、保管、运输、流通加工实现一体化，快速响应客户需

21、求及时 抵达，实时跟踪反馈，并将安全库存降到最低。所以，电子商务物流要把物 流信息化的发展建设列入金业发展规划，不断提高物流的服务水平促进物流 配送向网络化、信息化、自动化、柔性化方向发展。4. 3重视培养高素质的物流人才现代物流各项功能的发挥，关键靠人才企业应该为屯子商务物流配置一 支高素质的人才队伍，从人力资源上保障现代物流高效运转。因此，必须大 力培育现代物流管理人才，加强与管理咨询公司的通力合作，积极参加咨询 公司举办的高水平物流培训班，培养高级物流技术人才；建立物流操作示范 区，培养技术骨干，并努力建立人员竞争机制，优胜劣汰，鼓励和允许有条 件的院校开办和设置相关专业和课程，借鉴和引

22、进国际上先进的物流教育方 案，制定适合我国物流从业人员的教育规范和标准，系统地培养造就人批物 流人才，开设独立的科研课题，提高科研水平和培养科研人才，为物流的发 展提供理论支撑。五.案例与分析51案例戴尔公司是商用桌面pc市场的第二大供应商，其销售额每年以40%的 增长率递增，是该行业平均增长率的两倍。年营业收入达100亿美元的业绩, 使它位居康柏、ibm、苹果和nec之后位居第五位。戴尔公司每天通过网络 售出的电脑系统价值逾1200万美元，其中1998年成品库存为零；零部件 仅有2. 5亿美元的库存量(其盈利为168亿美元);年库存周转次数为50次; 库存期平均为7天；增长速度4倍于市场成长

23、速度；增长速度两倍于 竞争对手。而对骄人的业绩，总裁迈克尔戴尔简言地说，这归因于物流电子 商务化的巧妙运用52分析戴尔公司给我们提供了电子商务化物流的先河，如何实现电子商务化物流 是口前企业所面临的问题，而能否提供电子商务化物流增值服务现在已成为 衡量一个企业物流是否真正具有竞争力的标准。(1) 电子商务化物流使戴尔公司可以先拿到用户的预付款，待货运到后货运 公司再结算运费，戴尔既占压着用户的流动资金，又占压着物流公司的流动 资金，按单生产又没有库存风险。戴尔的竞争对手一般保持着几个月的库存, 而戴尔的库存只有几天，这些因素使戴尔的平均利润率超过50% o 戴尔的电子商务型直销方式对用户的价值

24、包括：一是用户的需求不管多么个 性化都可以满足；二是戴尔精简的生产、销售、物流过程可以省去一些中间 成本，因此，戴尔的价格较低；三是用户可以享受到完善的售后服务，包扌舌 物流、配送服务，以及其他售后服务。（2）戴尔公司的骄人业绩归因于电子商务化的巧妙运用。它具体方案的实施给我们提供了重要经验。第一，决定戴尔直销系统成 功与否的一个关键是要建立一个覆盖面较大、反应迅速、低成本的物流网络 和系统。通过国际互联网和企业内部网进行销售，减少库存，加快资金周转, 提高资本回报率，这样才能在竞争屮占有优势地位。第二，透明度髙，消费 者可以查询已订购的商品从发出订单到送至消费者手中全过程的情况，使消 费者更加放心、称心和舒心。第三，釆取“按单生产二没有库存风险，又可 满足消费者不同需要。这种生产经营方式可以省去一些中间成本，降低价格, 提高竞争力。（3）戴尔公司发展电子商务也会遇到其他电子商务