客户的价值与产品营销策略的关系4

1、20世纪80年代后，西方国家一些营销学者积极研究和探索出了目在建立、巩固和发展金业 与一系列利益相关者的合作共赢关系的关系营销理论，并成为21世纪企业营销的主导观念。 关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境屮來考察企业的市场营销活 动，认为企业营销乃是-个与顾客、供销商、竞争者、内部员工、政府机构和社会组织发生 互相作川的过程，正确处理与这些个人及组织的关系是企业营销的核心，是企业成败的关键。 关系营销理论的提出，不仅意味着企业的营销活动已经逐步将巫点从短期交易转移到长期顾 客关系，而r意味着企业开始重视与各方面利益相关者加强经济、技术等方面的交流合作以 实现共赢。一、顾客终

2、身价值对企业的意义无论是从理论上还是实践上，企业的市场策略越來越体现了以顾客为中心的趋势。顾客 导向、顾客忠诚和顾客价值等等都成为营销研究领域的热点问题。企业与顾客z间的长期关 系是关系营销的核心，保持和发展这种关系是关系营销的重耍内容。以顾客为屮心的企业需 耍一种全新的经营理念。金业应根据顾客资产（顾客对企业的价值）而不是品牌资产（企业品 牌的价值）來经营企业，要将重点放到关心顾客的盈利能力、价值能力而不单纯是产品的盈 利能力上。所谓顾客资产是指企业所拥仃的顾客终身价值的总和。顾客终身价值不仅仅是顾 客当前的盈利能力，也包括企业将从顾客一生中获得的贡献的折现净值。如果能够掌握每个 顾客的终身

3、价值，那么企业就可以很好地细分顾客，对丁终身价值高的优良客戸尽力想办法 留住，而対于低终身价值的客户则尽力提高其利润贡献率。顾客终身价值对金业的意义主要 表现在以下儿个方面。1. 长期顾客为企业捉供稳定的收入。对产品具冇忠诚度的长期顾客对价格不像三心二意 的顾客那么敏感，他们在重复购买中常常比新顾客更舍得花钱。也就是说，忠诚度窩的长期 顾客对该产品的价格敏感度会降低。长期顾客的重复购买成为企业稳定的收入來源。2. 长期顾客对企业的贡献随着年龄而递增。长期顾客的一人优点是他们对企业的贡献会 随年龄而增加。例如，旅行社的顾客随着年龄的增长可能会旅行多次，这就提高了顾客对旅 行社的贡献率。对于家电行

4、业，随着顾客年龄的增加，顾客的收入也会和应的提高，对企业 的贡献率也会增加。3. 企业为长期顾客耗费的成木随着购买次数而减少。金业的长期顾客对金业所提供的产 品和服务都比较熟悉，因此这些顾客无需太多的关心，错谋也较少，购买更快，降低了企业 为他们服务的成本。尽管很难确切估计这种效应，但它也是顾客终身价值的一部分。4. 氏期顾客创造的口碑效应。长期顾客的另一个优点是口碑的宣传效应。在消费者看来, 朋友、同爭、家庭成员以及专家传播的信息是最可信的。特别是产品的使用者向英他潜在顾 客传播的信息是最具有说服力的，是消费者对消费者的促销。忠诚的长期顾客不仅会对产品 进行重复购买和消费，而11还会对其他顾

5、客产生积极影响。满意的顾客会影响到其他顾客的 购买，间接地也会为企业创造更多的收入和利润。虽然这种效应很难测量，但-其影响-般是 比较大的，尤其在广大的农村市场，其口碑的作用更大。5. 附带销伟。长期顾客常常能附带购买其他产品。在多元化经营的家电企业中有眼光的 企业u经开始向这些顾客提供“解决方案”t,他们可以把所有与顾客的交易都记录卜來，根 据他们对销售总收入、总成木和利润的贡献率来进行汇总，从而建立起企业的数据库。因为 这些顾客可能会带来附带的销售。在今天的市场竞争中，公司不仅需耍在市场上有一个良好的品牌形象，更需耍忠诚的跟 随者以及可使公司盈利的长期客八。因此，无论公司的规模如何，都必然

6、涉及关系营销。二、关系营销的实施过程与策略作为关系营销起点和结果的价值创造与传递过程，以及作为关系营销核心的交互与对话 过程，对关系营销的实施起着重耍的作用。企业关系营销的实施一般要经过三个阶段;寻找h 标顾客；创造并传递价值以满足目标顾客的需求;通过交互与对话过程同目标顾客维系持久的 关系。寻找n标顾客包括界定n标市场和争取冃标顾客两个方面。所仃的营销活动（包括关系营 销）都源自于对日标市场的界定。随着竞争日益加剧，市场被划分得越來越细。在找到日标 市场后，企业必须回答两个问题；h标顾客是否有意与木企业保持密切的关系？木企业需要与 所有顾客都保持密切的关系吗？这就需要分析顾客的获利能力。顾客

7、的价值实际上是各不相 同的，营销人员必须以获利能力为标准來为顾客打分，如同衡量顾客终身价值一样，并且将 饺多的注意力放在较具价值的顾客身上。找到目标顾客后，企业的下一个任务便是创造并传递价值以满足h标顾客的需求。传统 的企业往往将注意力集屮在产品属性的开发和改善，注重的是顾客对产品属性的满意度，却 没冇考虑到顾客所耍求的价值的更高层次。在创造并传递价值的过程中，企业除了为顾客提 供核心产品外，还必须提供和应的附加价值如送货、顾客培训、产品维护、零部件供应及有 关的使用信息和文件等。在现时代，山于核心产品已不成问题，附加价值在市场竞争中的地 位就格外重要。另外在价值传递过程中还要考虑顾客所付出的

8、成木，主耍包括货币成木、时 间成木、体力成木和粘力成木。顾客与企业维持关系而发生的额外成木称为关系成木，关系 成本也应考虑在内。在获取顾客资源之后，关系营销的重点便是维持与现有顾客的良好关系，以保持现仃顾 客。精明的企业在努力创造新顾客的同时，会想方设法将顾客的满意度转化为持久的忠诚度, 像对待新顾客一样重视老顾客的利益，把与顾客建立长期关系作为h标。与现有顾客维系持 久的关系包括交互与对话过程，这是关系营销的核心环节。对企业来说，维持或维系顾客是 经营能否成功的非常关键的一环。企业在实施关系营销的过程中应遵循以下几点原则。主动沟通原则。在关系营销中，关系各方都应主动与其他关系方接触和联系，相

9、互沟 通消息，了解情况，形成制度或以合同形式立期或不泄期碰头，相互交流各关系方需求和利 益变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。2. 承诺信任原则。在关系营销屮各关系方相互之间都应做出一系列书面或口头承诺，并以 自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。3互惠原则。关系营销的基础，在于交易双方之间有利益上的互补。如果没有各口利益 的实现和满足，双方都不会建立良好的关系。关系建立在互利的基础上，要求互和了解对方 的利益要求，寻求双方利益的共同点，并努力使双方的共同利益得到实现。真正的关系营销 是达到关系双方互利互惠的境界。在与关系方交往过程小必须做到相互满足关系方

10、的经济利 益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能 得到实惠。关系营销把一切内部和外部利益和关者纳入研究范围，用系统的方法考察金业所有活动 及其相互关系。关系营销是建立在顾客、关联企业、政府和公众三个层面上的，它要求金业 在进行经营活动时必须处理好与这二者的关系。在众多的关系中，核心关系是消费品或产业 市场中实体产品或服务的供应商或提供者与这些产品或服务的消费者或用户之间的关系。关 系营销首要的是管理这种关系。然而，为了支持这个关系，可能不得不涉及过程屮的其他相 关利益者。要保证营销的成功，在关系管理中必须考虑其他的供应商、合作者、分销商、金 融机构，冇

11、时甚杀包括政治决策者。在此理论指导下，企业的营销策略可分解为顾客关系营 销策略、供应商关系营销策略、分销商关系营销策略、竞争者关系营销策略、内部关系营销 策略以及影响者关系营销策略。冃前，我国企业存在关系营销观念淡薄，忽视内部关系营销， 对顾客以外的关系主体缺乏认识，将产品与服务割裂开来等问题。应此必须转变营销观念，采 取行之有效的关系营销策略。顾客关系营销是关系营销的核心。建立、保持并加强同顾客的良好关系是顾客关系营销 的关键内容。顾客是企业存在和发展的基础，市场竞争的实质是对顾客的争夺。企业在争取 顾客的同时，还必须重视留住顾客，培育和发展顾客忠诚。企业可以通过多种形式，更好地满 足顾客需

12、求，增加顾客信任，密切双方关系。顾客关系营销策略主耍包括:树立以消费者为小 心的观念;了解顾客的需要，切实关心顾客的利益，提高顾客的满意度，为顾客提供高附加值 的产品和服务;建立顾客关系管理系统，培养顾客的忠诚度。关系营销理论认为竞争企业之间存在合作的可能。在竞争者市场上，企业营销活动的主 要h的是争取为那些拥有与自己具冇互补性资源竞争者的协作，实现知识的转移、资源的共 享和更有效的利用。这种竞争者合作的企业间关系可视为战略联合，它有利于企业在最人程 度上发挥自己的资源优势的同时更好的利用其他资源，使社会资源得到最佳配置，合作各方 获得比合作前更多的竞争优势和利益。金业与供应商的关系决定了企业

13、所能获得的资源数量、 质量及获得的速度。企业与供应商必须结成紧密的合作网络，述行必耍的资源交换。另外， 公司在市场上的声誉也是部分地來自供应商所形成的关系。在分销市场上，零伟商与分销商 的支持对于产品的成功至关重要。销售渠道对于企业來说无界于生命线，随着营销竞争的加 剧，掌握了销售的通路就等于占领了市场。优秀的分销商是企业竞争优势的巫要组成部分。任何一家企业，要想让外部顾客满意，它首先得让内部员工满意。只有工作满意的员工, 才可能以更高的效率为外部顾客提供更加优质的服务，并最终让外部顾客感到满意。内部营 销的焦点是怎样获得并留住为客八着想的员工。协调与政府及各种社会团体的关系，可以创造良好的营

14、销环境。在处理与政府的关系上, 企业应该持积极的态度，遵循国家有关法规，i办助研究国家所而临的各种问题的解决方法和 途径，保证企业营销的成功。金融机构、新闻媒介、政府以及社区也与企业都存在千丝力缕 的联系，对于金业的牛存与发展都会产生重要的影响。因此，企业冇必要把它们作为一个市 场来对待，并制定以公共关系为主耍手段的营销策略。关系营销作为一种营销方法和手段，最终的目的是不断地追求企业利润最人化。i大1此， 企业应在考虑市场竞争环境和自身实际基础上选择合适的关系营销策略，不仅通过营销资源 整合以及高性价比的产品和服务来维系与顾客的持久关系，而且兼顾包括社会组织、公众及 政府职能部门在内的社会利益

15、。如此才能显示出关系营销蓬勃的生命力和美好的应用询景。 随着经济体制改革的深化以及营销理论和实践的不断发展，关系营销必将会得到广阔应用。公司规章制度一、公司形彖1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司 情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯 对方。3、在任何场合应川语规范，语气温和，音量适屮，严禁人声喧哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人 接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三芦，如受话人不能接听，离z故近的职员应主 动接听，重要电话作好接听记录，严禁占川公司

16、电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须吋刻注重公司形象， 按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的精神血貌。8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。二、生活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。2、作息时间规定1）、夏季作息时间表（4月9月）上班时间早& 30午休 12： 0014： 00下班时间晚18： 002）、冬季作息时间表（10月3月） 上班时间早9： 00午休 12： 0013： 30下班时间晚17： 303、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、

17、替他人签到。4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重耍组成部分。5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。7、事假需提前向主管经理提出巾请，并填写【请假中请单】，经批准后方可休息。8、员工享有国家法定节假h正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在h常工 作吋间内做好木职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工凶工作需要自行 要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。1）、加班费标准公司规定加班费标准为10元/小时；2）、加班费领取加班费领取时间为每月24 h （工资发放h）。三

18、、卫牛规范1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。2、员工须自觉保持公共区域的卫牛，发现不清洁的情况，应及时淸理。3、员工在公司内接待來访客人，事后需立即清理会客区。4、办公区域内严禁吸烟。5、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和 一切公司内应该关闭的设施。6、要爱护办公区域的花木。四、工作要求1、工作吋间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安 静有序。2、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。详见员工试用期 考核表。3、公司内所制定的员工h程表是衡量员工完成工作量的依据，要求员工每

19、天要认真、 详尽的填写，作为公司考核员工工作量的标准。4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室），如需在个人工作区域内进 行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。5、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训（培训将施行 签到制，岀席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）。6、经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高口身的业务水平。7、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。8、员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。9、员工在任何时间均不对利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现， 给予警告，情节严重者，公

20、司将予以辞退。10、员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。10、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应 及时报告综合管理部，rh公司安排修理。五、保密规定1、员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。2、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。并向 总经理提交完整的网络口令清单。3、任何时间，员工均不町擅自邀请亲朋好友在公司聚会。4、员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案, 如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究

21、其法律责任。六、人员管理1、员工必须服从公司的整体管理，包括职务的分配及工作内容的安排。2、员工须尊重上司，按照上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作情况。3、员工有关业务方血的问题须及时向部门主管或经理反映，听取意见。4、涉及超出员工权限的决定必须报经部门主管或经理同意。5、员工不服从上级指挥，目无领导，顶撞上级，而影响公司指导系统的止常运作，视情 节严重程度，给予处理。6、管理人员应团结互助，努力协调好各部门的关系，鼓励并带领好员工队伍，时刻掌握 员工的工作情况，确保公司敕体策划顺利进行。7、公司是一个人家庭，员工应团结互助，为公司发展做岀努力。公司规章制度、公司形象1、员工必须清楚地了解

22、公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司 情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯 对方。3、在任何场合应川语规范，语气温和，音量适屮，严禁人声喧哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人 接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三芦，如受话人不能接听，离z故近的职员应主 动接听，重要电话作好接听记录，严禁占川公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须吋刻注重公司形象， 按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的精神血貌

23、。8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。二、生活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。2、作息时间规定1）、夏季作息时间表（4月9月）上班时间早& 30午休 12： 0014： 00下班时间晚18： 002）、冬季作息时间表（10月3月） 上班时间¥ 9： 00午休 12： 0013： 30下班时间晚17： 303、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重耍组成部分。5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。6、员工遇突发疾病须当天向主管经

24、理请假，事后补交相关证明。7、事假需提前向主管经理提出巾请，并填写【请假中请单】，经批准后方可休息。8、员工享有国家法定节假h正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在h常工 作吋间内做好木职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工凶工作需要自行 要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。1）、加班费标准公司规定加班费标准为10元/小时；2）、加班费领取加班费领取时间为每月24 h （工资发放h）。三、卫牛规范1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。2、员工须自觉保持公共区域的卫牛，发现不清洁的情况，应及时淸理。3、员工在公司内接待來访客人，

25、事后需立即清理会客区。4、办公区域内严禁吸烟。5、止确使用公司内的水、电、空调等设就，故后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和 一切公司内应该关闭的设施。6、要爱护办公区域的花木。四、工作要求1、工作吋间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安 静有序。2、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。详见员工试用期 考核表。3、公司内所制定的员工h程表是衡量员工完成工作量的依据，要求员工每天要认真、 详尽的填写，作为公司考核员工工作量的标准。4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室），如需在个人工作区域内进 行谈话的，时间一般不应超过三分钟（

26、特殊情况除外）。5、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训（培训将施行 签到制，岀席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）。6、经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高口身的业务水平。7、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。8、员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。9、员工在任何时间均不对利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现， 给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。10、员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。10、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生

27、故障应 及时报告综合管理部，rh公司安排修理。五、保密规定1、员工须严守公司商业机密，妥善保存重耍的商业客户资料、数据等信息。2、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。并向 总经理提交完整的网络口令清单。3、任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。4、员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案, 如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。六、人员管理1、员工必须服从公司的整体管理，包括职务的分配及工作内容的安排。2、员工须尊重上司，按照上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作情况。3、员工有关业

28、务方血的问题须及时向部门主管或经理反映，听取意见。4、涉及超出员工权限的决定必须报经部门主管或经理同意。5、员工不服从上级指挥，目无领导，顶撞上级，而影响公司指导系统的止常运作，视情 节严重程度，给予处理。6、管理人员应团结互助，努力协调好各部门的关系，鼓励并带领好员工队伍，时刻掌握 员工的工作情况，确保公司敕体策划顺利进行。7、公司是一个人家庭，员工应团结互助，为公司发展做岀努力。公司规章制度、公司形象1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司 情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不口j冒犯 对方。3、在任何场合应川

29、语规范，语气温和，音量适屮，严禁人声喧哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人 接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三芦，如受话人不能接听，离z故近的职员应主 动接听，重要电话作好接听记录，严禁占川公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须吋刻注重公司形象， 按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的精神血貌。8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。二、生活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。2、作息时间规定1）、夏季作息时间表（4月

30、9月）上班时间早& 30午休 12： 0014： 00下班时间晚18： 002）、冬季作息时间表（10月3月） 上班时间¥ 9： 00午休 12： 0013： 30下班时间晚17： 303、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重耍组成部分。5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。7、事假需提前向主管经理提出巾请，并填写【请假中请单】，经批准后方可休息。8、员工享有国家法定节假h正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员

31、工在h常工 作吋间内做好木职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工凶工作需要自行 要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。1）、加班费标准公司规定加班费标准为10元/小时；2）、加班费领取加班费领取时间为每月24 h （工资发放h）。三、卫牛规范1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。2、员工须自觉保持公共区域的卫牛，发现不清洁的情况，应及时淸理。3、员工在公司内接待來访客人，事后需立即清理会客区。4、办公区域内严禁吸烟。5、止确使用公司内的水、电、空调等设就，故后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和 一切公司内应该关闭的设施。6、要爱护办公区

32、域的花木。四、工作要求1、工作吋间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安 静有序。2、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。详见员工试用期 考核表。3、公司内所制定的员工h程表是衡量员工完成工作量的依据，要求员工每天要认真、 详尽的填写，作为公司考核员工工作量的标准。4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室），如需在个人工作区域内进 行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。5、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训（培训将施行 签到制，岀席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）。6、经常总结工作

33、中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高口身的业务水平。7、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。8、员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。9、员工在任何时间均不对利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现， 给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。10、员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。10、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应 及时报告综合管理部，rh公司安排修理。五、保密规定1、员工须严守公司商业机密，妥善保存重耍的商业客户资料、数据等信息。2、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档

34、工作，并妥善记录网络密码及口令。并向 总经理提交完整的网络口令清单。3、任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。4、员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案, 如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。六、人员管理1、员工必须服从公司的整体管理，包括职务的分配及工作内容的安排。2、员工须尊重上司，按照上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作情况。3、员工有关业务方血的问题须及时向部门主管或经理反映，听取意见。4、涉及超出员工权限的决定必须报经部门主管或经理同意。5、员工不服从上级指挥，目无领导，顶撞上级，而影响公司指导系统的

35、止常运作，视情 节严重程度，给予处理。6、管理人员应团结互助，努力协调好各部门的关系，鼓励并带领好员工队伍，时刻掌握 员工的工作情况，确保公司敕体策划顺利进行。7、公司是一个人家庭，员工应团结互助，为公司发展做岀努力。公司规章制度、公司形象1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司 情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯 对方。3、在任何场合应川语规范，语气温和，音量适屮，严禁人声喧哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人 接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三芦，

36、如受话人不能接听，离z故近的职员应主 动接听，重要电话作好接听记录，严禁占川公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须吋刻注重公司形象， 按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的精神血貌。8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。二、生活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。2、作息时间规定1）、夏季作息时间表（4月9月）上班时间早& 30午休 12： 0014： 00下班时间晚18： 002）、冬季作息时间表（10月3月） 上班时间¥ 9： 00午休 12： 0013： 30下班时间晚17： 303、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重耍组成部分。5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。7、事假需提前向主管经理提出巾请，并填写【请假中请单】，经批准后方可休息。8、员工享有国家法定节假h正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在h常工 作吋间内做好木职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工凶工作需要自行 要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。1）、