基础礼仪培训【可编辑】

1、基础礼仪培训2006年4月汉光通讯终端冇限公司引子一个人事业上的成功，只有15%是由 于他的专业技术，而另外85%则要靠人际 关系和处世技巧。美国成人教育家卡耐基有“礼”走遍天，无“礼”寸步难行。（中国谚语）彬彬有礼，无往不利。（英国谚语）汉光通讯终端有限公司基础礼仪我好希望：做一个从容不迫，谦恭有礼的人l></a>.什么是礼仪？指人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。止确的礼仪是人类交流感情、建立友谊和开展业务活动桥梁和纽带。汉光通讯终端有限公司目 录一、介绍：展示自己的起点二、握手：展示魅力的细

2、节三、成为能说会道的高手四、职场中的礼仪五、风度先行的通讯礼仪六、接待客户的体面七、参加会议的礼仪基础礼仪一、介绍：展示自我的起点与人相识、相交的笫一步是什么？是介绍。 介绍是向他人展示自己的起点。介绍是一门艺 术，有其基木技巧：基础礼仪（-）女士优先（-）长幼有序（三）尊卑有先后（四）口我介绍（五）介绍时的态度和称谓（五）介绍吋的态度和称谓1、应清楚明确、客观地介绍，避免过分褒奖或冷淡某人;2、介绍时应使用比较和缓、委婉、热情的语气；3、止式介绍时应使用全名或者用姓氏加头衔的方式，切勿使用不当的绰号;4、介绍时多捉供一些相关的个人资料；5、介绍过程中，被介绍者的名字总是后提。汉光通讯终端有限

3、公司二、握手：展示魅力的细节握手通常是你与他人的第一次身体接触，也是你向他人展示魅力的一个重要的细节，怎样才能正确而适当的握手呢？基础礼仪（一）该出手时就出手（二）握出好感來（一）该出手就岀手1、当你第一次与人见面吋2、当你与人道别时3、当你向某人道贺时4、当你向提供帮助的人表示感谢吋5、当你安慰某人时汉光通讯终端冇限公司（）握岀好感来1握手“五到”2、握手的轻重3、握手读秒论亲疏4、握手的游戏规则5、何必手手俱到一次令人愉快的握手感觉是：坚定、有力、诚挚、热情汉光通讯终端冇限公司1、握手“五到”所谓“五到”，是指身到、笑到、手到、 眼到、问候到。握手的姿势很重要，握手吋双方的上身 应微微向前

4、倾斜，而带微笑，同时仲出右手 和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视 对方的眼睛，同时问候。汉光通讯终端有限公司2、握手的轻重一般来说，男人z间可以握得较紧，其 至另一只手也加上，对女性或陌生人，轻握 是礼貌的表现，尤其是男女间握手时应热情、 大方、用力适度。汉光通讯终端有限公司3、握手读秒论亲疏握手的时间应根据与对方的亲疏程度而 定。通常情况卜，握紧后打过招呼即松手。汉光通讯终端有限公司4、握手的游戏规则原则上，女士、长者、大人物应先伸岀若你是主人，那么则有向客人先伸出手的义务。汉光通讯终端冇限公司5、何必手手俱到以下情况不宜握手：当对方双手满是东西时，只需点头微笑示意即可。汉光通讯终端有限

5、公司三、成为能说会道的高手善谈者，左右逢源；不善辞令者，处处被动。那么怎样才能做到善谈呢？又怎样才能在与人交往中让对方接受你呢？基础礼仪（-）先耍做个好听众（二）打造动人的声音（三）展现友好的态度（四）挑选适宜的话题（五）避免话题的雷区（-）先要做个好听众聆听是一种艺术，也是良好会话的基础（soften）o1、对说话者应表示尊重，即使话题不吸引你；2、要注意聆听对方的讲话，不要心不在焉；3、在聆听对方讲话时，不要轻易打断别人的谈话。把聆听当作一种学习！汉光通讯终端有限公司聆听的技巧（六个要素soften）s-smileoopen posturef-forward leantonee-一eye

6、communicationn-nod6个要索的巧妙结合会使讲话者产生一种舒适和受到重视的感觉。基础礼仪（-）打造动人的声咅1、发音准确，措辞清楚，清晰易懂；2、声音亲切、热诚和充满活力；3、语速平稳，不急不徐；4、语调沉稳、自然、低而饱满（让人觉得你信心十足）；5、口气坚定（这可增添你说话的权威性）。悦耳的声音会使你的听众心情舒畅！汉光通讯终端有限公司（三）展现友好的态度友好的态度，善意的语言，会让你赢得好人缘。1、诚心诚意并利用适当的机会，温文地赞美他人；2、冇礼地接受赞美，不要拒绝别人的美意；3、避免在犬庭广众之下纠正别人的陈述、语法或发音，不在别人面前驳斥某人的话;4、与人谈话时要两眼平

7、视对方；5风趣的谈叶一向为人所欢迎。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒！汉光通讯终端有限公司（四）挑选适宜的话题1、友善地针对对方相关的事物发问，而不是以打听的方式;2、促使对方谈论他自己；3、天气、各地的风俗民情以及有趣的事情。会挑选适宜的话题，会让你成为一个受人欢迎的谈话者。汉光通讯终端有限公司（五）避免话题的雷区1、与钱冇关的事2、自己或别人的健康状况3、争论性的话题4、哀伤的话题5、谣言与低级笑话汉光通讯终端有限公司四、职场中的人气事业的成功与否不只是看你个人的能力，更多的则是人际关系的好坏，这将直接影响着你的工作成绩。如何赢得好人缘？基础礼仪与人交往，关键是把握一个“度”。如何赢得好人缘

8、？1信守承诺。2、以诚相待，尊重每一位同事。3、不蜚短流长。4、经常参与同事之间的聚会或活动。5、不在公共场合驳斥任何人。6、同事有难时，随时伸出援手。7、不滥用同事之间的友谊。8、在公司不要拉帮结派。汉光通讯终端冇限公司五、风度先行的通讯在这个信息高速发达的社会，通讯器具 已成为人们日常生活不可或缺的交流手段， 人们对于通讯的依赖越来越大。良好的通讯 礼仪是对于一个人风度和礼貌的先行体现。 基础礼仪（-）电话礼仪（二）e-mail 礼仪（三）手机礼仪（一）电话礼仪五、风度先行的通讯电话是现在所有通讯工具中使用最广泛 的一种通讯工具，打接电话有其基木的技巧:1、电话语言的礼仪2、拔打电话的礼仪

9、3、接听电话的礼仪4、更多的电话技巧1、电话语言的礼仪1）语言规范，语音清晰2）音量适中，声音柔和3）体态优雅，注意表情4）内容简短，注意礼节 5）打接电话，轻拿轻放汉光通讯终端有限公司2、拔打电话的礼仪1）打电话时间2）打电话开头的礼节3）打电话过程中的礼节4）打电话结束的礼节汉光通讯终端有限公司3、接听电话的礼仪1）接电话迅速及时2）接电话开头的礼节3）通话过程屮的礼节4）代转电话的礼节5）打错的电话6）电话结束汉光通讯终端有限公司案例：请比较以下两种接听电话的方式（第一种）接听者：你好，xx公司。来电者：xx在吗？接听者：对不起，他不在办公室。请问您是哪位?（第二种）接听者：你好，xx公

10、司。来电者：xx在吗？接听者：请问您是哪位？來电者：我是xx公司俏售部经理接听者：对不起，xx不在办公室，需要留言吗?汉光通讯终端有限公司4、更多的电话技巧1）电话旁随时放着纸和笔2）迅速回电是至高无上的守则3）准时拔电话给忙人4）留言要清楚，切勿词义不明5）对无礼的来电者要有礼貌汉光通讯终端有限公司（二）email礼仪五、风度先行的通讯编写和使用e-mail的准则：1、不加附件2、不加壁纸3、及时删除4、及时回复5、绝非万能（三）手机礼仪五、风度先行的通讯手机代表着一种时尚和体面，然而你是否会忘记一些你该注意的事呢？1、在飞机上、在医院的有精密仪器的过道上， 都应该关机，以免影响仪器的正常运

11、行。2、在会议室、阅览室等公共场合，必须坐定后 立即关机，或者改为振动式来电显示。3、在任何场合都不宜高声、影响周围人，对通 话的对方也很不礼貌。六、接待客户的休面接待客户随时保持优雅、警觉及有条不紊的态度。基础礼仪（-）周到的接待（二）有礼的送客（-）周到的接待1、守吋，全心全意接待客户2、若未及时接待客户，应给予特别的招呼：1）应拔出一两分钟，与客人见个面，问候一声，并表达你的歉意；2）在等待的时间里，尽可能提供舒适的座位、 冇趣的刊物；3）安排一些参观活动，如公司的景观，生产现场等。汉光通讯终端有限公司(-)有礼的送客若来访的客人逗留时间过久，或者你有其它重耍的事情耍处理，这时：你可以看

12、看时钟或手表，并以略带紧张的口吻说着：“哎呀，都十一点了，我必须赶去开会了然后迅速起身，表现出情况确实紧急的样子。汉光通讯终端冇限公司七、参加会议的礼仪会议，对于每一个与会者，都是一次展示个人魅力、树立个人形象的表演。好的礼貌能使会议顺利而有效地进行：基础礼仪1、准时到达。2、会议前预做准备。3、会议进程中,应集中注意力，作好记录,不干扰他人发言，若要发言，应等待时机。4、表达吋，要言简意赅。代表团体讲话时，用“我们”而不是“我”。5、散会时，应做好自己位置的5s。礼仪名人名言礼仪是一封通行四方的推荐书。伊莎贝拉(西班牙)君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内，皆兄弟也。一孔子举止彬彬有礼的人，一定能赢得好的名誉。培根（英）人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。苟况礼貌是后天造就的好脾气，它弥补了天性之不足。杰弗逊（美） 礼貌像只气垫：里而可能什么也没有，但是却能奇妙地减少颠簸。约翰逊（美）汉光通讯终端有限公司感谢大家的参与！-end-汉光通讯终端冇限公司办公室礼仪汉光通讯办公室礼仪汉光通讯办公室礼仪汉光通讯办公室礼仪汉光通讯办公室礼仪汉光通讯汉光通讯 办公室礼仪汉光通讯办公室礼仪汉光通讯办公室礼仪汉光通讯办公室礼仪汉光通讯办公室礼仪汉光通讯办公室礼仪汉光通讯办公室礼仪