[企业管理]集团业务_用户操作培训手册

1、.集团业务用户培训操作手册（V0.1）北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司二二一二二一年四月*;用户操作手册 文档信息文档名称思特奇移动NG-CRM5.7 业务受理_用户操作培训手册V0.1电子文档思特奇移动NG-CRM5.7 业务受理_用户操作培训手册V1.0.doc/Microsoft WORD 2007文件状态 草稿 正式发布 正在修改编 写 人日 期年 月 日校 对 人日 期年 月 日审 核 人日 期年 月 日批 准 人日 期年 月 日变更记录变更序号变更原因变更页码变更前版本号变更后版本号更改人批准人生效日期备注 目录（V0.1）11.1 智能网VPMN业务流程51.1.1 开户5

2、1.1.2 成员管理91.1.3 特殊场景281.2 移动400业务流程291.2.1 EC客户信息管理291.2.2 开户311.2.3 产品变更351.2.4 黑白名单管理411.2.5 特殊场景461.3 集团彩铃业务流程461.3.1 开户461.3.2 成员管理501.3.3 特殊场景581.4 MAS业务流程581.4.1 开户581.4.1 黑白名单管理611.4.2 特殊场景641.5 行业卡业务流程641.5.1 开户641.5.2 成员管理（行业卡APN、非APN录入）701.5.3 特殊场景741.6 数据专线业务流程751.6.1 开户751.7 动力100业务流程78

3、1.7.1 开户1000781.7.2 成员查询2389821.7.3 成员管理1104821.8 位置通841.8.1 开户-对应老系统3500841.8.2 二、成员管理861.9 移动会议电话911.9.1 开户911.9.2 成员管理931.10 校讯通变更代理商操作941.1 智能网VPMN业务流程1.1.1 开户1.1.1.1 功能模块说明【使用角色】营业员【模块位置】登陆综合业务系统，选择顶端导航中“开销户”，对应老系统3500：即可在左侧看到该功能树，并选择节点“开销户”下的“开户”选项即可进入页面：【功能介绍】开户是指在NGBOSS系统内建立客户档案、开通客户订购的各类移动服

4、务及建立客户付费信息的过程，各类移动服务包括：语音类服务、数据类服务。1.1.1.2 菜单使用说明集团业务-智能网VPMN【界面操作说明】图1是集团开户界面，进入开户界面客户类别集团，在查询条件处填写要开户的集团编码，主体服务类型选择智能网VPMN，点击产品查询，进入产品选择页面。图1 集团开户首页图2是集团VPMN产品选择页面，选择集团类型（本地，本省），获取集团用户编码，填写相应的属性，需要注意的一点是V网类型，选择普通V网就是普通VPMN业务，选择融合V网就是IMS业务。图2 VPMN属性页面图3 VPMN属性页面图3点击产品查询，可以在图4中选择4种VPMN增值产品（好友部落，VPMN

5、比合群，VPMN网外号码组，全国V网等业务）图4 VPMN增值产品订购5集团是后付费用户，所以不需要进入统一交费页面。提交订单完成集团VPMN业务开户。图5 VPMN增值产品订购1.1.2 成员管理1.1.2.1 模块功能说明【使用角色】营业员【功能介绍】对用户群组下的号码进行添加、删除、变更套餐等业务。此功能支持证件号码和服务密码登陆。【模块位置】1.通过功能栏进入2.通过快速转入进入1.1.2.2 操作流程说明【操作说明】1. 输入集团服务号码，点击查询，进入“客户首页”。2. 点击“成员管理”或在快速转入输入1106，进入办理主界面。进入主界面前，选择有效证件（有效证件为：集团编码）或服

6、务密码验证。 3、选择红色字体“群名称”进入群组。模块功能1. 单个添加成员（老系统1465）点击添加方式后的单个在弹出的对话框中选择成员资费，输入要加入的成员用户号码并查询，如果有短号，则需要根据不同的群根据规则输入短号确定后，变化区展示操作内容点击提交，成功后会显示提交成功办理完成后返回客户首页操作已经进入购物车点击提交，提交购物车订单，保存打印免填单提交成功，业务办理完毕2. 单个成员删除进入用户成员管理页面点击要删除的成员号码后面的删除按键确认后，操作展示在变化区点击提交后，出现成功提示，业务添加到购物车，点击提交，打印免填单，显示成功后，业务办理成功3. 成员属性修改进入用户成员管理

7、页面点击要修改成员用户后面的修改按键，在弹出的对话框里修改要修改的成员用户相关属性确认后，操作展示在变化区点击提交后，出现成功提示，业务添加到购物车，点击提交，打印免填单，显示成功后，业务办理成功4. 成员资费变更进入用户成员管理页面点击要修改成员用户后面的资费变更按键，在弹出的对话框里选择成员用户的新资费确认后，操作展示在变化区点击提交后，出现成功提示，业务添加到购物车，点击提交，打印免填单，显示成功后，业务办理成功5. 批量成员添加（老系统6188）进入用户成员管理页面点击批量添加，在弹出的对话框中选择要添加的成员订购资费根据添加方式处的说明，准备批量数据文件，必须是txt或是xls的文件

8、类型，并且2种类型的文件格式不存在选择上传批量数据文件的路径，上传验证成功后，提交，业务办理成功，给出流水号在1163批量结果查询模块，可以查询业务办理是否成功6. 批量成员删除进入用户成员管理页面点击批量删除按键，根据添加方式处的格式说明，准备批量数据文件，必须是txt或xls的文件格式选择上传批量数据文件的路径，上传验证成功后，提交，业务办理成功，给出流水号在1163批量结果查询模块，可以查询业务办理是否成功7. 批量成员资费变更进入用户成员管理页面点击批量资费变更，在弹出的对话框中，选择要订购的成员资费确定后，根据添加方式处的说明，准备批量数据文件，必须是txt和xls的文件格式。点击批

9、量删除按键，根据添加方式处的格式说明，准备批量数据文件选择上传批量数据文件的路径，上传验证成功后，提交，业务办理成功，给出流水号在1163批量结果查询模块，可以查询业务办理是否成功1.1.2.3 注意事项【其他需要解释的事项：加*内容为必须填写项】1.1.3 特殊场景场景描述：（1）用户加入V网更换主资费（包括：大同电力专网20元VPMN、可口可乐定制72元VPMN、晋城行政执法90元VPMN、阳泉一监8元VPMN等）;（2）成员退出V网更换主资费操作流程：（1） 用户加入V网更换主资费:用户先进入1104产品变更订购V网主资费，然后进入1106加入特定V网群，订购附加虚拟资费；（2） 成员退

10、出V更换主资费：订购了V网主资费的用户先进入1106退出V网群，然后进入1104进行主资费变更（VPMN主资费转普通主资费）1.2 移动400业务流程1.2.1 EC客户信息管理1.2.1.1 功能模块说明【使用角色】营业员【模块位置】登陆综合业务系统，选择顶端导航中“客户管理”对应老系统2002：即可在左侧看到该功能树，并选择节点“客户管理”下的“客户资料管理客户接入管理”选项即可进入页面：1.2.1.2 菜单使用说明【界面操作说明】1. 新增集团客户(类似老系统2002模块，创建全网客户，生产EC编码)，选择操作类型：新增集团客户, “集团客户归属省编码”，填写集团编码；点击验证，生产EC

11、编码；备注：(1)验证“上级集团客户编码”，可以填0；(2)“集团客户归属省编码”，填写集团编码；点击验证；(3)红色标识的内容为必填选项；2. 变更集团客户(类似老系统2002模块) ，选择操作类型：变更集团客户, “集团客户归属省编码”，填写集团编码；点击查询，展示客户信息； 备注： (1)“集团客户归属省编码”，填写集团编码；点击查询；1.2.2 开户1.2.2.1 功能模块说明【使用角色】营业员【模块位置】登陆综合业务系统，选择顶端导航中“开销户”：即可在左侧看到该功能树，并选择节点“开销户”下的“开户”选项即可进入页面：1.2.2.2 菜单使用说明集团业务-移动400【界面操作说明】

12、1.进入1000开户模块，输入集团编码（集团对应的客户可以是现有的全网客户，也可以是3914新产生的全网客户）.备注：开户客户必须是全网客户（通过3914：EC客户信息管理生产全网客户）select * from ct_grpcust_info where cust_id in (select cust_id from ct_cust_info where cust_cd <>'NULL');2.基本服务类型选择国内400。3.点产品查询，进入开户产品选择页面。4.选择对应的主资费，填写所需的开户信息。注意：集团用户编码是由106574001开头，后面6位数字任意输

13、入的15位数字。 预占单流水号是6位数字，前4位（平台提供），第5位是400号码（即4001开头的10位数字）之和的个位，第6位是预占单流水号的前5位数字之和的个位。5.确定后返回开户首页，展示基本产品信息。6.提交确认后，进入客户首页，展示购物车内的订单信息7.点提交，订单提交入库，完成开户操作。1.2.3 产品变更1.输入移动400服务号码和产品变更的模块代码1104，输入密码或证件号，通过校验。2.校验完成后，进入产品变更页面。3.点击修改，进入产品修改页面，对产品属性进行修改。4.完成所需的修改操作后，点确定返回产品变更页面5.如需要变更主资费，则选择变更按钮，进入套餐变更页面，选择变

14、更后的资费。6.变更完成后确认，回到产品变更页面，展示两条主资费信息。7.增值产品订购，点击增值产品那一行的“订购”按钮。8.选择要订的增值产品。9.点订购，生成一条增值产品订购信息，还可以再次订购其他的增值产品。10.完成所有需订购的增值产品后，统一确认提交。11.确认后，返回产品变更主页面，增值产品栏展示新增的增值产品信息。12.提交后，进入客户首页，在购物车中展示订单信息。13.提交订单，完成产品变更操作。1.2.4 黑白名单管理1.2.4.1 功能模块说明【使用角色】前台营业员【功能介绍】将某个服务号码加入到指定服务代码对应的黑白名单中；将某一个服务号码从黑白名单列表中删除；支持用户A

15、DC类黑白名单，MAS类黑名单，国内400白名单【模块位置】1.2.4.2 菜单使用说明【操作说明】1.移动400走400白名单模式，所以不涉及成员管理，只有400白名单管理。2.数据准备，用下面的语句查找EC服务代码，即开户时的集团用户编码（ADD_SERVICE_NUM字段的106574001开头的15位字段。select * from ur_servaddnum_info where phone_no='20210800673' -phone_no是移动400用户的开户的虚拟服务号码）3.输入操作代码4073，进入黑白名单管理。4.成员类型选择国内400白名单，操作类型可

16、选单个添加、单个删除、批量添加、批量删除。5.在EC服务代码栏输入用上面语句查到的106574001开头的15位数字，点查询后，“提交”按钮不再置灰。6.输入要添加的手机号码，然后提交，确认后完成单个添加操作。7.批量添加，输入EC服务代码查询后，操作类型选择批量添加。8.上次文件，然后校验文件，文件格式如下。9.文件校验成功后，提交确认完成批量添加操作。10.移动400白名单的单个删除和批量删除也一样操作。1.2.5 特殊场景1.3 集团彩铃业务流程1.3.1 开户1.3.1.1 功能模块说明【使用角色】营业员【模块位置】登陆综合业务系统，选择顶端导航中“开销户”：即可在左侧看到该功能树，并

17、选择节点“开销户”下的“开户”选项即可进入页面：【功能介绍】开户是指在NGBOSS系统内建立客户档案、开通客户订购的各类移动服务及建立客户付费信息的过程，各类移动服务包括：语音类服务、数据类服务。1.3.1.2 菜单使用说明集团业务-集团彩铃【界面操作说明】1.集团彩铃制作开户进入开户界面客户类别集团，在查询条件处填写要开户的集团编码，主体服务类型选择集团彩铃，点击产品查询，进入产品选择页面。确定后返回开户首页，展示基本产品信息提交，确认后进入客户首页，在购物车展示订单信息提交订单，确认后完成开户操作。2.集团彩铃功能开户用做了集团彩铃制作开户的集团编码来做集团彩铃功能的开户，产品选择集团彩铃

18、功能，其他操作请参照集团彩铃制作开户的操作步骤。1.3.2 成员管理1.3.2.1 模块功能说明【使用角色】营业员【功能介绍】对用户群组下的号码进行添加、删除、变更套餐等业务。此功能支持证件号码和服务密码登陆。（PS：加入集团彩铃群的成员，必须是订购了个人彩铃的用户）【模块位置】1.通过功能栏进入2.通过快速转入进入1.3.2.2 操作流程说明【操作说明】对能够提供集体编码的用户，可以用集团编码进客户首页，选择集团彩铃功能用户进1106做成员管理。 弹出密码验证页面，输入密码或证件号码进行校验校验通过后，进入成员管理页面，展示群信息点击红色字体的群名称，进入成员管理操作页面添加方式选择“单个”

19、，弹出成员添加页面，录入对应信息，选择代付关系确定后，返回成员管理操作页面，在变化区展示新增的成员信息提交后返回客户首页，在购物车展示订单信息提交订单，确认后完成添加成员的操作。批量添加成员，进入成员管理操作页面后，添加方式选择“批量添加”在弹出的页面中选择成员资费和代付类型确定后，返回成员管理操作页面，按格式要求附件，校验文件文件校验成功后，提交完成批量添加，根据批量业务流水到1163查询操作结果（PS：批量业务不走购物车形式），批量删除操作请参照批量添加。单个成员删除，直接点击需要删除的成员那一行的“删除”按钮确认后在变化区展示删除成员的信息提交返回客户首页，在购物车展示订单信息，提交订单

20、，完成删除成员操作。对于该群有较多成员，可以通过在成员号码框输入需要操作的成员号码，点击“查询”按钮，则只展示该成员的信息。对于只能提供成员手机号的用户，可以去2389，用成员号码查出集团彩铃的群号码，然后用群号码进1106做成员管理点击“查询”按钮，弹出该手机号码归属的所有群列表，选择展示集团彩铃功能群选择集团彩铃功能群，进入群信息展示页面，记录集团内部编码（集团彩铃群的服务号码）和证件号码 PS：可以集团内部编码作为服务号码，以证件号码通过校验，进入1106完成成员管理操作。1.3.3 特殊场景1.4 MAS业务流程1.4.1 开户1.4.1.1 功能模块说明【使用角色】营业员【模块位置】

21、登陆综合业务系统，选择顶端导航中“开销户”：即可在左侧看到该功能树，并选择节点“开销户”下的“开户”选项即可进入页面：【功能介绍】开户是指在NGBOSS系统内建立客户档案、开通客户订购的各类移动服务及建立客户付费信息的过程，各类移动服务包括：语音类服务、数据类服务。1.4.1.2 菜单使用说明集团业务-MAS【界面操作说明】图1是集团开户界面，查询方式选择“集团编码”，查询条件输入对应的集团编码，主体服务类型选择集团MAS业务，点击“产品查询”，进入产品选择页面。图1 MAS开户首页图2是MAS产品选择页面，选择归属地区（工号所在地或其他），选择MAS品牌，获取用户基本信息，服务属性，增值产品

22、和产品资费信息等，填写相应的属性。 注意在输入相关费用的时候，首先选择“计算费用”，即可输入各种费用。图2 MAS属性页面图3 MAS属性页面MAS集团是后付费用户，所以不需要进入统一交费页面。提交订单完成MAS集团业务开户。图6 MAS开户提交点击提交，进入客户首页，进行统一提交1.4.1 黑白名单管理1.4.1.1 功能模块说明【使用角色】前台营业员【功能介绍】将某个服务号码加入到指定服务代码对应的黑白名单中；将某一个服务号码从黑白名单列表中删除；支持用户ADC类黑白名单，MAS类黑名单，国内400白名单【模块位置】1.4.1.2 菜单使用说明【操作说明】1. 进入界面后，选择操作类型，成

23、员类型。单个添加/删除图输入EC服务代码，点击“查询”，即可得到客户信息，如图1图1 单个MAS黑白名单添加/删除图批量添加/删除图图1 批量MAS黑白名单添加/删除图2. 单个添加时输入添加或删除的手机号码;批量添加或删除时上传txt文件,校验成功后,点击“提交”按钮1.4.2 特殊场景1.5 行业卡业务流程1.5.1 开户1.5.1.1 功能模块说明【使用角色】营业员【模块位置】登陆综合业务系统，选择顶端导航中“开销户”：即可在左侧看到该功能树，并选择节点“开销户”下的“开户”选项即可进入页面：【功能介绍】开户是指在NGBOSS系统内建立客户档案、开通客户订购的各类移动服务及建立客户付费信

24、息的过程，各类移动服务包括：语音类服务、数据类服务。1.5.1.2 菜单使用说明集团业务-行业卡【界面操作说明】1.行业卡非APN开户操作进入1000开户界面客户类型选择集团，客户类别选集团，在查询号码处填写要开户的集团客户编码，主体服务类型选择行业卡非APN，点击产品查询，进入产品选择页面。 在左侧功能树依次点击集团主产品、行业卡、行业卡非APN终端（集团），右侧输入密码，产品资费选行业卡非APN，点击确定。返回主界面，点击 提交。点击提交，返回客户首页提交订单，开户成功。2.行业卡APN开户操作进入1000开户界面客户类型选择集团，客户类别选集团，在查询号码处填写要开户的集团客户编码，主体

25、服务类型选择行业卡APN，点击产品查询，进入产品选择页面。 在左侧功能树依次点击集团主产品、行业卡、行业卡APN终端（集团），右侧输入密码，集团用户编码点“选号”选择，将“业务需求描述”、“终端数量”填写完整，“范围”选择全省或地市，产品资费选行业卡APN，点击确定返回主页面，点击提交。点击提交，返回客户首页1.5.2 成员管理（行业卡APN、非APN录入）1.5.2.1 模块功能说明【使用角色】营业员【功能介绍】对用户群组下的号码进行添加、删除、变更套餐等业务。此功能支持证件号码和服务密码登陆。【模块位置】1.通过功能栏进入2.通过快速转入进入1.5.2.2 操作流程说明【操作说明】输入成员

26、号码，密码或者证件检验（集团编码），点击确定点击红色字体的群名称，进入成员管理操作页面添加方式选择“单个”，弹出成员添加页面，录入对应信息，点击确定确定后，返回成员管理操作页面，在变化区展示新增的成员信息提交后返回客户首页，在购物车展示订单信息提交订单，确认后完成添加成员的操作。批量添加成员，进入成员管理操作页面后，添加方式选择“批量添加”确定后，返回成员管理操作页面，按格式要求附件，校验文件文件校验成功后，提交完成批量添加，根据批量业务流水到1163查询操作结果（PS：批量业务不走购物车形式），批量删除操作请参照批量添加。1.5.3 特殊场景1.6 数据专线业务流程1.6.1 开户1.6.1

27、.1 功能模块说明【使用角色】营业员【模块位置】登陆综合业务系统，选择顶端导航中“开销户”：即可在左侧看到该功能树，并选择节点“开销户”下的“开户”选项即可进入页面：【功能介绍】开户是指在NGBOSS系统内建立客户档案、开通客户订购的各类移动服务及建立客户付费信息的过程，各类移动服务包括：语音类服务、数据类服务。1.6.1.2 菜单使用说明集团业务-数据专线【界面操作说明】1.数据专线开户操作进入1000开户界面客户类型选择集团，客户类别选集团，在查询号码处填写要开户的集团客户编码，主体服务类型选择数据专线。 点击产品查询，进入产品选择页面，在左侧功能树依次点击集团主产品、数据电路、数据专线，

28、右侧输入密码，选择相应资费，点击确定。返回主界面，点击 提交。点击提交，返回客户首页提交订单，开户成功。1.7 动力100业务流程1.7.1 开户10001. 进入1000开户模块，输入集团编码或者营业执照，点击页面空白处；主题服务类型选择：动力100，点击产品查询。2. 在展开的页面中显示出动力100集团的虚拟20号码，在下面的产品树上选择需要开户的产品： 文档以VPMN+移动办公助理为例3. 右侧展开的页面中，能够看见产品资费已经自动选择，下方的产品属性：“动力100优惠折扣”文本框的内容是根据下方产品构成中添加的集团数量来自动计算的，所以应该首先添加动力100下的集团。4. 在开户页面，

29、支持两种方式来添加子群集团的成员：新装和添加。l 新装：在该证件下新建一个特定类型的集团作为成员加入该动力100群；l 添加：将该证件下已有、特定类型的集团作为成员加入该动力100群；分别来说明这两种方式的异同之处，首先介绍“新装”的方式5. 选中一个特定的群类型（以企业邮箱为例），点击后面的新装按钮，在弹出的产品选择界面，选择相应产品、填写页面要素：注：页面右上角的新建客户暂时没有作用。6. 页面属性要素全部填写好了之后，点击确定回到之前的页面。将用户属性选择为“默认角色”7. 其余的集团成员开户操作，与企业邮箱类似，这里不做详细叙述，需要注意的是，必须添加一个VPMN类型和移动办公助理的子

30、群成员，否则系统不允许提交该动力100产品的开户。8. 添加完子群集团之后，填写动力100优惠折扣信息，点击提交，如果填写的优惠费率信息不符合规则，系统会弹出提示9. 按照提示重新填写动力100优惠折扣，之后一路提交，最后提交购物车即可。10. 再来介绍另外一种方式“添加”，在刚才的页面，如果我们点击了某类集团后面的添加按钮（以VPMN为例），弹出如下的页面11. 如果该开户证件已经存在VPMN集团，那么系统会将这个集团信息自动带出，选择服务号码前面的原点即可。如果不存在，展开的页面将没有任何显示。12. 如果该VPMN已经被添加到一个动力100的群中，是不允许再次被添加的，系统会提示13.

31、如果校验通过，在下面的界面点击确认14. 回到之前的界面，将成员属性选择为：普通15. 之后的步骤和前面的方式是一样的，添加完所有集团成员之后，输入费用动力100优惠折扣，一路确认、提交订单。动力100集团产品开户即完成。1.7.2 成员查询2389需要知道该集团开户的集团编码1. 进入2389模块，在查询参数处，选择集团编码。将已经开户的集团编码输入，点查询。2. 如果该集团编码下确实开过动力100的产品，那么系统会展示如下的界面。3. 一般情况下，我们只需要最后面一列的服务号码，即20开头的号码。但2389模块也可查询该集团下所有已经存在的成员号码、加入时间等信息。如果需要查看这些信息，我

32、们只需要点击用户标识前面的圆点。1.7.3 成员管理1104向已有动力100群中添加新集团或者删除已有集团1. 使用在2389查询到的集团20号码，进入客户首页，之后进去1104页面。2. 点击修改，进入成员管理主界面。l 添加新的子群集团1104添加新集团时，与开户不同。这里只能添加同一集团编码（营业执照）下已经开户的相应集团类型，也就是说，只能添加已经开户的集团，而不能在这里新建。找到需要添加的集团，点击后面的添加按钮，如果点开之后，出现如下的界面表示该证件下没有这类集团，如果想要添加的话，需要先做相应集团的开户操作。正常的情况下，点击添加会出现如下的界面点击确定后，回到之前的页面，将用户属性选择为：默认角色之后的操作，一路确定、最后提交购物车中的订单，在已有移动100群中添加子群成员即完成。l 删除已有子群集团如果希望删除已有的集团子群成员，在上面的页面中，点击后面的离群操作按钮即可。该子群立即就退出动力100的群关系中。需要注意的是：如果希望删除整个动力100的群关系，在进行销户操作之前，需要在1104模块，将所有的子群都做离群操作才行。1.8 位置通1.8.1 开户-对应老系统3500开户位置