公司市场部工作流程制度

1、公司市场部工作流程制度 某公司市场(销售)部工作流程与制度 一、总则 为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象,提高销售工作的效率,特制定本流程与制度。全部的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。 销售部经理职责 1、对销售任务的完成状况负责。 2、对回款率的完成状况负责。 3、对本部门员工制度执行状况负责。随时对部门员工进行监督和指导,向公司提出对员工的处罚和嘉奖建议。 4、对本部门员工的专业学问培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行争论和学习。 5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。

2、责任到人,发觉问题准时向公司主管领导提出奖惩建议。 6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划,并负责监督计划的执行及完成状况。如在详细执行过程中遇特别状况需变更计划的应准时向公司主管领导提出建议。 7、对本部门工作严格负责,准时处理工作中出现的任何问题,协调与各部门的工作关系,对重大问题准时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的全部问题负有连带责任。 二、销售部工作流程 1、访问新客户与回访老客户流程 1)销售员根据销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户访问计划以及书面记录每天工作日志 2)销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户访问重点计划状

3、况,并接受销售部经理的指导,并最终确定下周客户访问与回访的重点 3)销售员根据客户访问计划对客户进行访问与回访 4)在访问与回访结束后,应将相关信息照实记录并正确填写目标客户基本信息状况统计表 5)销售员在每周六上午的工作例会上将访问与回访信息向销售部经理汇报 6)销售部经理对销售员的工作予以指导和支配 2、产品报价、投标的流程 此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品 1)销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报,由部门经理打算是否参与比价或投标(重大比价或投标需向公司领导请示) 2)对用户的询价书或招标信息进行整理(必要时由选购部和技术部协助) 3)技术部对疑难

4、产品的型号、技术参数进行协助和支持 4)选购部对重点产品的原材料选购价格及交货期进行调研 5)销售部经理对最终报价或标书进行审核(重大比价或投标需向公司领导请示)确认后方可进行打印 6)制作出正规的报价单或投标书,装订成册盖章后发出参与比价或投标 3、商务谈判与签订合同的流程 1)销售员在给客户报价或投标后,依据实际状况可进行商务谈判 2)销售员在与客户商务谈判的过程中应准时向销售部经理通报相关状况(重大合同需向公司领导请示) 3)与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认 4)待销售部经理或公司领导将全部问题均确认后方可签订销售合同 5)正式销售合同经销售

5、部经理确认后由销售内勤于当日保管存档 6)对于因客户原因无法签订正式销售合同或客户电话/传真通知订货的必需由销售部经理(必要时向公司领导请示)确认后方可执行 4、发货流程 1)销售员或分部销售内勤依据销售合同填写需货申请单 2)需货申请单经分部经理审核确认后上报销售部 3)由销售部经理审核销售合同及需货申请单 3)由销售内勤依据销售部经理审核的需货申请单开具销售出库单并将第二联交与库管 4)库管办理出库手续 5)将客户签字的客户确认单交销售内勤存档 5、回款流程 1)销售员催款 2)销售员填写收款申请单 3)销售部和财务部确认 4)反馈给客户 5)客户回款 6、开票流程 1)销售员填写开票申请

6、单 2)销售部审核 3)财务部开票 4)交客户签收 7、售后服务流程 1)接客户售后服务申请,由销售部经理确认 2)销售内勤填写售后服务申请表后发给技术部 3)技术部和客户沟通 4)技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤 5)销售内勤与所属销售员进行内部沟通 8、退货(换货)流程 1)客户提出申请,由销售员报销售分部经理确认 2)由销售员核对欲退货(换货)产品的品名、规格、数量 3)由销售员协作技术部鉴定退货(换货)产品的真伪 4)由销售分部将核实无误后的退货详单即红字的(需货申请单)报销售部经理审核 5)由销售内勤依据审核的退货详单开具红票的销售出库单并将第二联交与库管 6)库管办

7、理退货(换货)手续 三、销售部管理制度 1、对所辖区域内全部经销商的经营状况、终端用户状况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场状况等信息,销售员必需了如指掌 2、销售员不能私自收取经销商货款,若遇特别状况必需收取的应准时将该款项汇回公司 3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示 4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判,超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意,并由销售部经理指导谈判的过程 5、对于任何客户提出的特别费用(如市场促销费用、临时雇佣人员等费用)要求必需在征得销售部经理同意的状况下方可承诺 6、特别费用的支付究竟采用何种形式必需向公司领导请示

8、后方可执行,违反规定造成损失的,由责任人赔偿损失 7、正式销售合同形成后,若无正值理由销售内勤应在一个工作日内组织发货 8、销售内勤开出的销售出库单内容要具体、精确。因开票内容不正确或错误而造成损失的,由销售内勤担当 责任 9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥当保存,不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的全部往来合同、账目、清单均应分类整理保存,销售员不得私自保管。 10、全部的出库申请及开票申请销售内勤要准时存档 11、销售内勤应每日向财务部了解回款状况,准时处理回款过程中发觉的问题,杜绝错帐、坏帐的发生。 12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日将相关票据交财务部签收。 13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来账目,并将结果报告销售部经理,并通报公司财务部。 14、对于不能解决的现场售后服务问题,销售员应准时向销售部经理汇报,由销售部经理向公司主管领导申请协调解决。 15、销售内勤每月5日前,将本部门上一月的全部销售合同原件编号整理成册。 16、销售部必需按公司要求准时精确上报以下各种报表。 1)周工作计划表 2)月工作计划表 3)销售状况周统计表 4)销售状况月统计表 5)销售员工作周统计表 6)销售员工作月统计表 7)市场状况周统计表 8)市场状况月统计表 9)经