关于缩短业扩报装方案答复时限的探究

1、    关于缩短业扩报装方案答复时限的探究    王志伟摘 要：当用电客户向供电部门递交用电申请，供电部门方案答复时间都能满足供电营业规则中的时限要求。但有些申请不能做到“快勘查、快答复”。如何快速高效的答复用户，将是从事该项工作的电网人亟待解决的问题和急需完善的工作流程。关键词：业扩报装方案答复；时限；工作流程；探究doi：10.16640/ki.37-1222/t.2015.23.2091 方案答复时限的内容及其要求业扩报装的主要内容为：供电部门接受客户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需要。业扩报装的

2、主要流程为：用户申请受理登记现场勘察确定供电方案方案审批答复客户设计设计审查施工竣工验收签定合同装表接电建档立户。在这些环节中，“答复用户”的环节最为关键。为了提高客户满意度，提高工作效率，水利电力部曾出台供电营业规则一文，文中对答复客户时限做了严格而细致的规定。文中规定：自受理客户申请之日起，居民客户不超过3个工作日；低压动力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。但随着经济社会的快速发展，原有的时限已是1996年的规定，已不能满足当前用户日益增长的要求。必须根据现状，科学、合理的制定新的业扩报装方案答复时限。2 方案答复时间长的原因分析根据

3、国网银川供电公司2015年1-6月的居民用户、低压动力用户、高压单电源、高压双电源四项申请，对方案答复时间进行了汇总分析。通过分析，发现所有方案答复时间均在规定范围内，不存在超期现象，但有些方案可以在规定时间范围内提前。造成方案答复时间长的原因，有以下几点：2.1 报装用户多，工作量大，工作人员少在该公司，从事业扩报装的业务接洽有1人。据统计，截止到2015年5月，共收到各类新装及增容等类申请共计622份，平均每天要处理工单4件。以现有的人员处理这样数量的工作，工作压力很大。2.2 资料流转涉及人员多，业务人员外出勘查、方案答复效率低当接到用户申请后，业务接洽整理资料，通知客户经理。客户经理接

4、到申请后，要组织营销、生产两个部门的人员前往现场，进行勘查，并制定方案。根据调查，各单位没有专门从事现场勘查的人员，只能是从事相关专业的人前往。往往受其他工作干扰，外出勘查效率不高。3 “对症下药”制定新的工作流程根据在实际工作中容易产生问题的环节，通过认真梳理业扩报装流程，解决在每个环节制约流程不能正常进行的问题。因此，从用户递交用电申请开始，细化每一环节，强化考核管理，提供工作效率。（1）在业务接洽处，依据要求，在接受用户报装申请及咨询时，及时告知用户报装所需要的资料，审核无问题后，当即接受用户申请。同时，业务接洽在第一时间内告知客户经理签收申请。在这一环节，业务接洽如能很好履行岗位职责，

5、做到快接快转。并制作详细的流程签收表，对每个环节的时限详细登记，便于查询。（2）客户经理将新装用户按申请容量分为两部分，即10kw以下及10kw以上两类。10kw以下及居民批量新装由装表接电班负责，从业务接洽处签收申请现场勘查答复方案，以上工作内容及sg-186系统电子流程均由装表接电班全程负责。这样就能避免以前多班组之间配合推脱、办理时间长等弊端。10kw以上及专变交由用电检查班负责，负责内容与计量班一样。同时，由用电检查及客户管理专责监督流程，答疑解惑，使流程通畅，避免超期。（3）在工作人员勘查结束后，由客户经理通知业务接洽在sg-186系统中起流程，由用电检查班、运检中心将业扩现场勘查工

6、作单、高压供电客户供电方案答复单填写完整，客户经理审核无误后，逐级签字盖章，交由业务接洽答复用户。在本环节实施过程中，可以做到第一天外出勘查，第二天出方案答复的时限要求。4 新工作流程实施的效果实施新的流程后，对国网永宁县供电公司5-6月的业扩报装方案答复时间进行抽取和统计，内容如表1。通过上述四个环节的实施，从用户向供电企业递交申请到方案答复，最快的时候仅需要2天时间，大大缩短了流程办理时间，远远低于供电营业规则中的最低时限要求。5 结论通过汇总和分析在实施过程中的成败经验，并听取相关人员的意见及建议后，国网银川供电公司对上述几项流程革新写入国网银川供电公司业扩报装管理规定中，使其成文成规，并在国网银川供电公司范围内推广实施。参考文献：1水利电力部.供