Z管理处客服中心奖惩细则

1、z管理处客服中心奖惩细则 为加强客户中心内部管理,调动一切积极因素,树立xx花地典范的服务窗口,特制定以下奖惩细则: 一、有以下行为之一者,扣罚15元。 1、正常上班不穿制服、不佩戴工作证、仪容不整、仪表仪态不端庄者,每次扣罚15元; 2、服务电话响声超过三次不接听或接听用语不规范者,每次扣罚15元; 3、办公桌面的文件、物品堆放杂乱有损观摩者,每次扣罚15元; 4、办公室报纸杂乱,专项负责人不做好收集整理的,每次扣罚15元; 二、有以下行为之一者,扣罚20元。 1.对上司、同事、业主不礼貌者,每次扣罚20元; 2.在办公场所发个人心情,影响工作秩序者,每次扣罚20元; 3.在上班时间打瞌睡、

2、闲聊、喧哗、嬉闹、看书报、吃零食、吸烟、吐痰、随地丢纸屑等行为者,每次扣罚20元; 4.非正常工作需要,使用公司电话超3分钟者,每次扣罚20元; 5.非正常工作需要,擅自用公司电脑上网,每次扣罚20元; 6.随便拿走公司办公物品(包括报纸、书刊、杂志、盆景等)者,每次扣罚20元; 7.工作任务派发错漏,导致服务效率降低者,每次扣罚20元; 8.业主收楼手续办理或对管理费的计收错漏者,每次扣罚20元; 9.接待客人相互推托,全部在场人员,每次扣罚20元; 三、有以下行为之一者,扣罚30200元或解雇处理。 1、最终离开办公室不主动关空调、灯光、门窗者,每次扣罚30元; 2、捏造理由请假者,每次扣

3、罚30元; 3、非经许可,无故不参与部门或公司的会议、培训及活动者,每次扣罚30元; 4、不履行值日(总值)工作者,每次扣罚30元; 5、锁匙的收发不履行登记者,每次扣罚30元; 6、不按规定时效跟踪工作任务进度,引起业主投诉者,每次扣罚30元; 7、不按前台常规要求做各种记录和报表,导致工作开展障碍或无法追溯与跟踪者,每次扣罚30元; 8、不按议事日程开展各项例行工作,每次扣罚30元;并责令补救完成相关工作; 9、在同一月份中,连续违规两次以上者,第三次则按较重的违规程度加倍惩罚; 10、故意回避或不听从上级工作调遣,包括抗火灾、台风、暴雨等灾难工作,每次扣罚50元;情节严重者,赐予解雇处理

4、; 11、向业主(顾客)索取小费、牟取个人利益有损公司声誉者,每次扣罚200元,情节严重者,赐予解雇处理; 四、有以下业绩之一者,赐予嘉奖1520元。 1、敬业爱岗,每月度应出勤率达100%,没有任何迟到、早退、病假、事假及签卡现象者,每月嘉奖15元; 2、服务工作热忱周到,客户中心收到相应业主的感谢信或表扬类的书信 者,每次嘉奖20元; 3、拾金不昧(价值在300元以上)者,每次嘉奖20元; 五、有以下业绩之一者,赐予嘉奖30300元或晋升。 1、见义勇为、乐于助人,事例典型,大众认可者,每次嘉奖30元; 2、为部门业务或管理工作的推动发展供应可行的建议或方案,经接受实施有效者,每次嘉奖3050元; 3、对各种突发事件处理得当,为公司或业主避免经济损失价值达500元以上者,每次嘉奖3050元; 4、在同一月份中,连续获奖两次以上者,每三次则按较高获奖程度加倍嘉奖。 5、在月度、季度或年度荣获公司授予“服务之星”称号者,每次嘉奖200300元;成果显著者,经公司领导核准同意后,可晋升一级。 以上奖惩细则,从2021年8月15日起执行;2021的12月8日颁发的奖惩细则版本同时废止。 编制部门:核准/审批人: 维护人:生效日期: 抄报