商务礼仪培训二

1、商务礼仪培训管子曰：仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱。粮仓放满了，人们就知道要讲究礼节了，吃饱穿暖了，人们就知道什么是光荣与耻辱了。网络礼仪 商务礼仪的基本概念使用名片的礼仪接打电话的礼仪 使用名片的礼仪 名片在中国古已有之，古时上门拜访用于传话的竹木片、纸条（写上名字、职位、籍贯以及必要的问候语）称作：“名帖”、“拜帖”、“名纸”。这就是古代的名片。名片分类：社交名片：只印有姓名、电话、传真、地址、Email；商务名片：在以上基础上加印公司名称、办事处地址、职衔等。 使用名片的礼仪一、递送名片1、通常职务低者先递出名片。2、名片要放在易于取出的地方，外出携带好充足的名片。3、保持名片干净、整洁

2、；准备一个名片夹。4、双手递出名片，使名片文字方向与对方视线方向一致。5、递送顺序：“由尊而卑，”、“由近而远”使用名片的礼仪二、接受名片1、双手接过或单手接过来，同时表示感谢并立即阅读。2、如有疑问，当即问明。3、放妥当的地方（西装内袋或公文包里），不可放裤袋里。4、收好名片后，随即递上自己的名片；若没带，应说明原因表示道歉。5、定期整理，事后记录交谈时间、地点、内容；一段时间后发短信问候回访。使用名片的礼仪三、名片的设计 名片是商务人员的“第二张脸”。设计精致、独特的名片能一下吸引住对方的注意力，给对方留下良好而深刻的印象。两种版式：横式、竖式横式：行序自上而下，字序自左而右。参考格式：第

3、一行：单位图标、名称（顶格书写）；第二行：姓名（大号字，居中），若有职务或职称以小字标于右下侧；第三、四行：通讯地址、邮编、电话、Email。竖式：行序自右至左，字序由上而下。参考格式：第一行：单位图标、名称（顶格书写）；第二行：姓名（大号字，居中），若有职务或职称以小字标于左下侧；第三、四行：通讯地址、邮编、电话、Email。印制名片一定要选择质量上乘、做工精致的纸张！习题一、判断正误：1、见到客户单位总经理时，要等对方给自己递出名片以后，自己再向对方递出名片。2、接过对方名片以后，应当立即放到裤子口袋里。3、要那么多名片没什么用。4、印制名片是小事，顺手就做了。二、简答：1、递送名片有哪些

4、注意事项？2、接受名片有哪些注意事项？三 、情景演练：1、为自己设计两张名片，一张社交名片，一张商务名片。2、找几个同伴，模拟不同场景不同身份交换，递、接名片。接打电话的礼仪一、接打电话的一般方法接打电话的仪态要点：1、上身正直，保持视野开阔、呼吸顺畅。2、用清晰、规范的语言；适中的音量和语速，平稳、柔和、愉快的音调接打电话。3、左手持电话听筒，必要时右手方便记录谈话要点。4、双脚放在地上，坐姿端正；否则会影响发声。5、服装简洁、整齐、庄重，若服装怪异、休闲；则会影响声音的“非职业化”。6、打接电话时不能嚼口香糖或吃东西。接打电话的礼仪商务电话范例（电话铃声响过两声之后，接电话者吴梅，将声音调

5、整到微笑状态拿起电话。） 吴梅：万达国际公司市场部，您好！ 张强：您好！我是中化公司业务部的张强，请问王启明经理在吗？ 吴梅：在，请稍等。（将电话交给王启明） 王启明：您好！我是王启明。 张强：您好！我是中化公司业务部的张强，您订的货今天已经到了， 我打算早点给您送过去；您看什么时间方便？ 王启明：明天可以吗？ 张强：可以，明天几点？ 王启明：明天下午三点，送到总务科；交给赵红。 张强：（重复刚才的要点并在纸上做记录）好，明天下午三点，交给总务科的赵红。支票也由赵红交给我吗；是吗? 王启明：是的。 张强：好的，不打扰您了！ 王启明：不用客气，再见！ 张强：再见！二、接打电话的一般规则：1、在响

6、铃的24声之间接听。2、接打电话双方应互通单位、姓名；若预计时间较长，则应首先询问是否方便。3、长时间外出，应交代去向与联系方式；可以由同事转告，也可用录音电话代劳。4、电话机旁应该常备纸笔；方便记录。5、若是拨打公务电话，上班后10分钟与下班前10分钟内拨打，若没有紧急事件，不要再对方休息的时候拨打（早7点前，晚10点后）；尽量避开午休、用餐时间。6、电话拨通后，如果响铃三四声后无人接听，不要急于挂断；要耐心等到7、8声后再挂断；避免对方拿起电话时断线。7、如果打错了，一定记得说声”对不起，打错了“。8、打电话时如果需要拜托接电话的人叫另外一人接电话，则应客气的说：“麻烦你帮我找一下XXX，

7、好吗？”；不可以命令对方！9、接电话时如果对方要找的人不在，应当礼貌地询问对方“您是再打过来，还是给他留言呢？”若需要留言：则应注意：（1）要从留言者的角度记录，不清楚的地方应问明。（2）人名、日期、时间要写清楚（3）通话结束之前应向留言者确认要点（4）把留言本、贴放在醒目的地方，避免忘记转告。（5）把留言转交给当事人的时候还应口头传达一次，如果对方要找的人刚好出差去了，而对方又有紧急的事情；那么在不泄密的情况下可以把当事人号码给对方。10、切忌接到找别人的电话后先问对方是谁，然后再告诉对方要找的人在或不在，这样对方会误以为你“因人而异”。11、如果通话过程中突然中断，应当由打电话的人重拨。1

8、2、需要结束通话时，应由打电话者先提出结束通话的意向，然后双方以明确的“再见”作为结束语，挂断。一般是尊者先挂。13、若接到外部询问或调查公司内部情况的电话，先报告上级；得到指示后做处理。三、使用手机的礼仪1、在从事商务活动时，应将手机放在公文包或手提包里；不要挂在脖子上或别在腰上。2、在公众集会场合以及重要公务场合必须关闭手机或将铃声模式调成静音。在影剧院、电影院、音乐会、课堂、会议室里不要打手机，也不要让铃声影响他人；另外，在会见重要客户时，一定要“安置”好自己的手机。3、与他人会面（用餐）时，如果实在有重要电话要接，在铃响之后应当向会面的人说声“对不起”，然后再到洗手间或方便的地方接听；

9、时间不要太长。4、在公众场合打手机，尽量找人少的地方并控制自己的音量。习题一、判断正误1、接电话时应在响铃24声之间接听。2、电话免提可以随便开。3、打电话如果对方没有通报姓名，可以主动加以确认。4、会见特别重要的客人时，只要把手机铃声模式调整到振动就可以了。二、简答1、接打电话有哪些注意事项？2、使用手机需要哪些注意的问题？三、情景演练：A：华北家具厂市场部业务员张华B：东明家具商城采购部部长李明C：东明家具商城采购部业务员张晴A事件：张华打电话想了解李明是否有采购意向，上次李明有意向的那种家具套装已经降价了。C接到电话，转给B。网络礼仪一、使用电子邮件的礼仪1、发送电子邮件时“主题栏”要一目了然。2、如果带有附件，一定要在正文中注明；附件不要太大。3、使用传统信函格式，内容简明扼要；语言规范，慎用网络词汇和网络表情符号。4、仔细校对，尊重隐私，注意保密。5、及时清理邮箱，及时回复。二、使用论坛和微博、空间等的礼仪。1、不要在网上随意发表自己的看法，说话要有分寸。2、回复或评论时不要恶意攻击、辱骂对方。3、不做有损自身或所在单位形象的事情。4、不要随意链接别人的文档。5、尊重他人隐私，注意不要泄露商业秘密。习题一、判断正误1、发电子邮件时，忘记在主题栏里填写内容算不上错误，没什么大不了的。2、反正对方也