班组长工作手册学习教案

1、会计学1班组长工作手册班组长工作手册第一页，共193页。 优秀班组建设是提升企业管理效率的重要部分优秀班组建设是提升企业管理效率的重要部分,优秀的班优秀的班组长是企业不可或缺的人力资源组长是企业不可或缺的人力资源.本教材向你提供本教材向你提供(tgng)具有操作性和指导性很强的工作方法具有操作性和指导性很强的工作方法:优秀班组长之所以优秀的标准优秀班组长之所以优秀的标准掌握内部沟通与协调的艺术掌握内部沟通与协调的艺术,营造和谐的人际关系营造和谐的人际关系创建优秀的班组团队创建优秀的班组团队,成为班组的领军人物成为班组的领军人物优秀班组长自我设计、自我成长与自我提升优秀班组长自我设计、自我成长与

2、自我提升班组长现场管理应有的先进管理知识班组长现场管理应有的先进管理知识优秀班组长对人员优秀班组长对人员.机器机器.物料物料.方法方法.环境的管理技能等环境的管理技能等第1页/共193页第二页，共193页。第一章第一章 优秀班组长的标准优秀班组长的标准第二章第二章 营造和谐人际关系营造和谐人际关系第三章第三章 做班组的统帅做班组的统帅第四章第四章 自我设计自我设计. .自我成长自我成长. .自我提升自我提升 第五章第五章 熟知并运用先进管理熟知并运用先进管理(gunl)(gunl)方法方法第六章第六章 实施现场作业管理实施现场作业管理(gunl)(gunl)第七章第七章 物料管理物料管理(gu

3、nl)(gunl)到位到位, ,有成本概念有成本概念第八章第八章 保证生产设备正常运行保证生产设备正常运行第九章第九章 搞好质量控制搞好质量控制第十章第十章 做生产技术的先锋做生产技术的先锋第十一章第十一章 现场安全管理现场安全管理(gunl)(gunl)实务实务 第2页/共193页第三页，共193页。 第一章第一章 优秀班组长的标准优秀班组长的标准班组长定义班组长定义 班组是企业组织生产经营活动班组是企业组织生产经营活动(hu dng)(hu dng)中的基层单位中的基层单位, ,是企业的是企业的基础生产管理组织。基础生产管理组织。 班组中的领导者就是班组长班组中的领导者就是班组长, ,他是

4、班组生产管理的直接他是班组生产管理的直接指挥者和组织者指挥者和组织者, ,肩负着提高产品质量肩负着提高产品质量. .提高生产效率提高生产效率. .降低降低成本成本. .防止工伤和重大事故发生的使命防止工伤和重大事故发生的使命, ,以及劳务管理以及劳务管理. .生产生产管理管理. .辅助上司的职责。辅助上司的职责。 班组长的工作是将生产资源投入班组长的工作是将生产资源投入, ,以生产出成品的管理以生产出成品的管理, ,即对现场的作业人员即对现场的作业人员. .材料材料. .设备设备. .作业方法作业方法. .生产环境等生产生产环境等生产要素要素, ,直接指挥和监督直接指挥和监督, ,以达到企业的

5、各项管理目标。以达到企业的各项管理目标。第3页/共193页第四页，共193页。1.1.班组长的使命班组长的使命 班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动, ,就就是为了达到所属集团是为了达到所属集团(jtun)(jtun)(企业企业. .部门等部门等) )追求的目的追求的目的, ,根据现有的条根据现有的条件件, ,高效率地完成自已应承担的组织目标或者被分担的业务。高效率地完成自已应承担的组织目标或者被分担的业务。(1)(1)提高产品质量提高产品质量(2)(2)提高生产效率提高生产效率(3)(3)降低成本降低成本(4)(4)防止工伤和重大事

6、故防止工伤和重大事故2.2.班组长的任务班组长的任务 (1) (1)指挥工作指挥工作 (2) (2)领导人员领导人员第4页/共193页第五页，共193页。3.3.班组长应有的心智准备班组长应有的心智准备要有要有“望望. .闻闻. .问问. .切切” ” 发现问题的意识。发现问题的意识。敢于面对敢于面对(min du)(min du)挑战和主动创新技术和管理。挑战和主动创新技术和管理。具有处理问题的灵活性和技巧性。具有处理问题的灵活性和技巧性。具备处理复杂信息的判断能力和预见能力。具备处理复杂信息的判断能力和预见能力。按照按照“三现原则三现原则”处理问题处理问题, ,即根据现场即根据现场. .现

7、物现物. .现实解决问题。现实解决问题。具有领导角色应有的凝聚力和领导力具有领导角色应有的凝聚力和领导力, ,营造团队合作精神营造团队合作精神 的影响力。的影响力。高度的敬业精神和高超的专业知识。高度的敬业精神和高超的专业知识。自信并具有让别人值得信赖的人格品质。自信并具有让别人值得信赖的人格品质。 第5页/共193页第六页，共193页。班组长在职场中的定位班组长在职场中的定位1.1.了解生产组织架构了解生产组织架构 了解企业组织架构了解企业组织架构, ,便于了解与其他部门和员工的相互工便于了解与其他部门和员工的相互工作关系作关系, ,也便于清晰地把握自已在企业中的地位与作用。也便于清晰地把握

8、自已在企业中的地位与作用。2.2.了解自已扮演了解自已扮演(bnyn)(bnyn)的角色的角色 班组长直接负责产品或劳务班组长直接负责产品或劳务 班组长工作更富于操作性和技术性班组长工作更富于操作性和技术性 班组长处于管理阶层和工人阶层的中间位置班组长处于管理阶层和工人阶层的中间位置第6页/共193页第七页，共193页。3.3.班组长职位上的主要联系班组长职位上的主要联系 (1) (1)班组长代表管理阶层班组长代表管理阶层 (2) (2)班组长代表员工班组长代表员工 (3) (3)同本组织内部同一同本组织内部同一(tngy)(tngy)层次的其他班组长的联系层次的其他班组长的联系 (4) (4

9、)要考虑到为其他班组长工作的员工的关系要考虑到为其他班组长工作的员工的关系 (5) (5)和员工个人的关系影响员工的态度和员工个人的关系影响员工的态度第7页/共193页第八页，共193页。4.4.对自已角色的规范对自已角色的规范. .权利和义务的准确把握权利和义务的准确把握 班组长要代表三个立场班组长要代表三个立场: :对下代表经营者的立场对下代表经营者的立场. .对上代对上代表生产者的立场表生产者的立场, ,对待直接上司既代表员工的立场对待直接上司既代表员工的立场, ,同时又代同时又代表上司的辅助人员的立场。表上司的辅助人员的立场。(1)(1)了解上司的期望值了解上司的期望值(2)(2)了解

10、下属对你的期望值了解下属对你的期望值 A. A.办事办事(bn sh)(bn sh)要公道要公道 B. B.关心部下关心部下 C. C.目标明确目标明确 D. D.准确发布命令准确发布命令 E. E.及时指导及时指导 F. F.需要荣誉需要荣誉第8页/共193页第九页，共193页。问题班组长与优秀班组长的区别问题班组长与优秀班组长的区别1.1.问题班组长的管理水平问题班组长的管理水平 缺乏系统的管理知识缺乏系统的管理知识, ,经验很重要经验很重要, ,但是经验毕竟不系统但是经验毕竟不系统, ,存在一些盲区存在一些盲区, ,所以所以(suy)(suy)必须经过系统的理论培训来提高管理水平必须经过

11、系统的理论培训来提高管理水平, ,使管理工作由自发上升到自觉的层次。使管理工作由自发上升到自觉的层次。 生产方面的专家认为生产方面的专家认为, ,现在企业的班组长的管理水平现状现在企业的班组长的管理水平现状主要有以下几大类型主要有以下几大类型: :(1)(1)生产技术型生产技术型 (2) (2)盲目执行型盲目执行型(3)(3)大撒把型大撒把型 (4) (4)劳动模范型劳动模范型(5)(5)哥们义气型哥们义气型第9页/共193页第十页，共193页。2.2.优秀班组长的特质优秀班组长的特质(1)(1)清楚了解自己的出发点清楚了解自己的出发点(2)(2)具有处理有关人的问题的技能具有处理有关人的问题

12、的技能(3)(3)具有概念方面的技能具有概念方面的技能(4)(4)具有影响力具有影响力(5)(5)能权衡上下级的利益能权衡上下级的利益(6)(6)具备良好处理事件的能力具备良好处理事件的能力(nngl)(nngl)(7)(7)具有开发性的而不是应急的处事态度具有开发性的而不是应急的处事态度第10页/共193页第十一页，共193页。问题问题(wnt)(wnt)班组长与优秀班组长行为对照表班组长与优秀班组长行为对照表状状 况况问题班组长问题班组长优秀班组长优秀班组长1.对待错误对待错误不是我的错不是我的错,是因为其他原因是因为其他原因是我错了是我错了,马上改进马上改进2.对待成绩对待成绩都是因为我

13、的努力都是因为我的努力幸运幸运/大家努力的结果大家努力的结果3.对持挫折对持挫折运气不好运气不好/他们不配合他们不配合努力不够努力不够/方法不对方法不对4.对待问题对待问题找借口找借口/逃避逃避又得到一次进步机会又得到一次进步机会5.对待工作对待工作已经很不错了已经很不错了不够好不够好,继续努力继续努力6.对待做事对待做事出于无奈出于无奈/草草了事草草了事站高一层站高一层/为他人服务为他人服务7.对待同事对待同事评头论足评头论足,尽是不足尽是不足降低身份降低身份/看到优点看到优点8.对待上司对待上司阳奉阴违阳奉阴违认真负责认真负责9.对待时间对待时间明天再说吧明天再说吧每天进步一点每天进步一点

14、10.对待先进对待先进排斥排斥尊敬尊敬/学习学习/超越超越11.对待利益对待利益利已利已团队优先团队优先12.对待目标对待目标留有余地留有余地树立高目标树立高目标第11页/共193页第十二页，共193页。优秀班组长的能力标准优秀班组长的能力标准1.1.专业能力专业能力2.2.管理能力管理能力 (1) (1)目标管理能力目标管理能力 (2) (2)解决问题能力解决问题能力 (3) (3)组织能力组织能力 (4) (4)交流交流. .交际能力交际能力 (5) (5)倾听倾听(qngtng)(qngtng)的能力的能力 (6) (6)幽默的能力幽默的能力 (7) (7)激励的能力激励的能力 (8)

15、(8)指导员工的能力指导员工的能力 (9) (9)培养能力培养能力 (10) (10)控制情绪的能力控制情绪的能力 (11) (11)自我约束的能力自我约束的能力 (12) (12)概念化能力概念化能力第12页/共193页第十三页，共193页。优秀班组长的职能标准优秀班组长的职能标准 1.1.计划职能标准计划职能标准2.2.组织组织(zzh)(zzh)职能标准职能标准3.3.指挥职能标准指挥职能标准4.4.控制职能标准控制职能标准第13页/共193页第十四页，共193页。优秀优秀(yuxi)(yuxi)班组长的职责标准班组长的职责标准1.1.班组长工作职责班组长工作职责 班组长是基层的管理员班

16、组长是基层的管理员, ,直接管理作业人员直接管理作业人员, ,是品质是品质. .成本成本. .交货期指标达成的最直接的责任者。交货期指标达成的最直接的责任者。班组长的工作职责主要包括班组长的工作职责主要包括: :(1)(1)劳务管理劳务管理: :人事调配人事调配. .排班排班. .勤务勤务. .严格考勤严格考勤. .情绪管理情绪管理. .技术技术 培训以及安全操作培训以及安全操作. .卫生卫生. .福利福利. .保健保健. .团队建设团队建设; ;(2)(2)生产管理生产管理: :现场作业现场作业. .工程质量工程质量. .成本核算成本核算. .材料管理材料管理. . 机器保养机器保养; ;(

17、3)(3)辅助上司辅助上司第14页/共193页第十五页，共193页。2.2.班组职责标准班组职责标准例例: :生产车间班组长职责标准生产车间班组长职责标准(1)(1)认真搞好交接班认真搞好交接班(2)(2)交班前的工作交班前的工作(3)(3)接班后的工作接班后的工作(4)(4)做好当班工作做好当班工作(5)(5)加强自身建设加强自身建设, ,提高技术提高技术, ,业务水平业务水平(6)(6)临时情况处理临时情况处理(7)(7)完成完成(wn chng)(wn chng)车间交办的任务车间交办的任务(8)(8)定期汇报工作定期汇报工作第15页/共193页第十六页，共193页。(9)(9)参加车间

18、调度会参加车间调度会(10)(10)做好日常管理工作做好日常管理工作(11)(11)有权代表车间与企业有关单位联系生产工作有权代表车间与企业有关单位联系生产工作(12)(12)有权处置物料有权处置物料(13)(13)在用设备在用设备(shbi)(shbi)发生故障时发生故障时, ,有权决定要求修理或换用备用设备有权决定要求修理或换用备用设备(shbi)(shbi)(14)(14)决定系统负荷的升降决定系统负荷的升降(15)(15)有权拒绝抽调在班人员从事其他活动有权拒绝抽调在班人员从事其他活动(16)(16)生产中异常情况处理生产中异常情况处理(17)(17)有权临时调动本班组的操作人员有权临

19、时调动本班组的操作人员(18)(18)有权检查有权检查. .督促各岗位工作督促各岗位工作, ,有权制止违章作业有权制止违章作业第16页/共193页第十七页，共193页。(19)(19)对本班组人员对本班组人员, ,有权按规定批准假期有权按规定批准假期(20)(20)对人员违规现象对人员违规现象, ,有权提出处理意见有权提出处理意见, ,并报告领导处理并报告领导处理(21)(21)有权召集本班人员开会或组织活动有权召集本班人员开会或组织活动(22)(22)有权向车间提出奖惩本班人员的建议有权向车间提出奖惩本班人员的建议(23)(23)有权制止无正当手续的人员进入车间有权制止无正当手续的人员进入车

20、间(24)(24)在车间范围内在车间范围内, ,有权制止乱动设备的行为有权制止乱动设备的行为(25)(25)有权拒绝各种违反规定的要求有权拒绝各种违反规定的要求(yoqi)(yoqi)和指令和指令第17页/共193页第十八页，共193页。第18页/共193页第十九页，共193页。 第二章第二章 营造和谐人际关系营造和谐人际关系掌握职场沟通掌握职场沟通(gutng)(gutng)技巧技巧 班组长在职场中沟通班组长在职场中沟通(gutng)(gutng)的途径包括与上司的途径包括与上司. .同事同事. .下属下属. .顾客顾客甚至供货商的沟通甚至供货商的沟通(gutng)(gutng)。1.1.个

21、人沟通个人沟通(gutng)(gutng)的基本模式的基本模式(1)(1)语言沟通语言沟通(gutng)(gutng) 口头语言口头语言. .书面语言书面语言. .图片或者图形图片或者图形(2)(2)肢体语言的沟通肢体语言的沟通(gutng)(gutng) 肢体语言非常丰富肢体语言非常丰富, ,包括我们的动作包括我们的动作. .表情表情. .眼神眼神第19页/共193页第二十页，共193页。2.2.职场沟通的路径职场沟通的路径(1)(1)与上司的沟通与上司的沟通 支持支持. .执行指令执行指令. .了解下属情况了解下属情况. .为领导分忧为领导分忧(fn yu).(fn yu).提供信息提供信

22、息(2)(2)与下属的沟通与下属的沟通 关心关心. .支持支持. .指导指导. .理解理解. .重视重视. .得到指示得到指示. .及时的反馈及时的反馈. . 给予协调给予协调(3)(3)与同级沟通与同级沟通 尊重尊重. .合作合作. .帮助帮助. .理解理解第20页/共193页第二十一页，共193页。3.3.排除沟通的障碍排除沟通的障碍(1)(1)主要的沟通障碍主要的沟通障碍 A. A.表达障碍表达障碍 B. B.知识经验的局限知识经验的局限 C. C.传递损失传递损失 D. D.信息过量信息过量 E. E.心理障碍心理障碍 F. F.网络不畅网络不畅(2)(2)排除沟通障碍排除沟通障碍 A

23、. A.力求力求(lqi)(lqi)表达清楚完整表达清楚完整 B. B.应用双向沟通应用双向沟通 C. C.控制信息量控制信息量 D. D.以诚相待以诚相待 E. E.选择合适的沟通网络选择合适的沟通网络第21页/共193页第二十二页，共193页。4.4.有效沟通的方法有效沟通的方法(1)(1)向上司报告向上司报告 对象对象: :需向直接主管报告需向直接主管报告, ,避免越级报告避免越级报告; ; 时机时机(shj):(shj):把握好时机把握好时机(shj);(shj); 原则原则: :一般报告分为口头与书面两种报告一般报告分为口头与书面两种报告, ,其中共同的原则其中共同的原则 包括包括:

24、 :简洁简洁, ,正确正确, ,不要遗漏重点不要遗漏重点, ,避免报喜不报忧避免报喜不报忧; ;第22页/共193页第二十三页，共193页。(2)(2)向下属下达命令向下属下达命令命令的目的是让下属照上司的意图完成特定的行为或工作命令的目的是让下属照上司的意图完成特定的行为或工作; ;下达命令需注意下达命令需注意5W2H:5W2H:5W:5W:对象对象. .任务任务(rn wu)(rn wu)内容内容. .何时完成何时完成. .地点地点. .做这任务做这任务(rn wu)(rn wu)的原因的原因2H:2H:数量数量. .如何做如何做(3)(3)跨部门间的沟通协调跨部门间的沟通协调自已的态度自

25、已的态度. .思维模式思维模式. .规章制度规章制度(4)(4)接受命令的技巧接受命令的技巧 上司评估下属的表现上司评估下属的表现, ,有两方面有两方面: :一个是工作结果一个是工作结果, ,另一个另一个 是工作的态度。是工作的态度。第23页/共193页第二十四页，共193页。做好与下属的沟通做好与下属的沟通1.1.了解下属类型了解下属类型 在不同的情况下与不同的人一起在不同的情况下与不同的人一起(yq)(yq)工作工作, ,遇到挑战时遇到挑战时, ,最重要最重要的是要耐心地去了解员工的想法。如果对员工一无所知的是要耐心地去了解员工的想法。如果对员工一无所知, ,那怎那怎么可能做好沟通呢么可能

26、做好沟通呢? ?班组长必须了解下属的一般心理。班组长必须了解下属的一般心理。2.2.员工的一般心理员工的一般心理 班组长向员工提出问题班组长向员工提出问题, ,然后耐心聆听然后耐心聆听, ,便可使双方的沟通便可使双方的沟通更加有效。当然更加有效。当然, ,态度必须诚恳态度必须诚恳, ,耐心地发问耐心地发问. .聆听和观察聆听和观察; ;第24页/共193页第二十五页，共193页。3.3.与下属沟通的注意事项与下属沟通的注意事项(1)(1)率先表明自己的态度和做法率先表明自己的态度和做法(2)(2)批人不揭皮批人不揭皮 记住记住: :夸奖要在人多的场合夸奖要在人多的场合, ,批评要单独谈话批评要

27、单独谈话, ,尤其是点名尤其是点名 道姓的训斥道姓的训斥, ,更要尽量避免更要尽量避免; ;(3)(3)交流时间长不如交流时间长不如(br)(br)短短, ,次数少不如次数少不如(br)(br)多多(4)(4)要想人服要想人服, ,先让人言先让人言第25页/共193页第二十六页，共193页。4.4.与下属沟通的技巧与下属沟通的技巧(1)(1)倾听技巧倾听技巧: :鼓励鼓励. .询问询问. .反应反应. .复述复述(2)(2)气氛控制技巧气氛控制技巧: :联合联合. .参与参与. .依赖依赖. .觉察觉察(juch)(juch)(3)(3)推动技巧推动技巧: :回馈回馈. .提议提议. .推论推

28、论. .增强增强5.5.与下属沟通的基本原则与下属沟通的基本原则原则原则1:1:维护自尊维护自尊. .加强自信加强自信原则原则2:2:专心聆听专心聆听原则原则3:3:要求员工帮助解决问题要求员工帮助解决问题第26页/共193页第二十七页，共193页。协调好各方关系协调好各方关系 协调就是指管理人员为调整大家的工作方向协调就是指管理人员为调整大家的工作方向, ,达到观点达到观点. .理念的基本一致理念的基本一致, ,或者为了更好地完成任务或者为了更好地完成任务, ,而对某一特定问而对某一特定问题与有关人员联系题与有关人员联系, ,以此交换意见以此交换意见, ,借以保持双方的和谐与融借以保持双方的

29、和谐与融洽。洽。1.1.工作协调沟通要领工作协调沟通要领(1)(1)应有的态度与作为应有的态度与作为(2)(2)与同事沟通的基本原则与同事沟通的基本原则(3)(3)用沟通代替用沟通代替(dit)(dit)命令命令第27页/共193页第二十八页，共193页。2.2.工作协调沟通原则工作协调沟通原则(1)(1)要有高度的自信心要有高度的自信心(2)(2)避开拒绝的锋芒避开拒绝的锋芒 A. A.质问拒绝的理由质问拒绝的理由 B. B.抱怨自己抱怨自己 C. C.攻击攻击. .埋怨埋怨(mn yun)(mn yun)他人他人 D. D.威胁威胁. .恫吓他人恫吓他人(3)(3)要有灵活多变的策略要有灵

30、活多变的策略(4)(4)要解决他人拒绝时提出的理由要解决他人拒绝时提出的理由 A. A.理想的表达方法理想的表达方法 B. B.理想的倾听方法理想的倾听方法 C. C.理想的沟通方法理想的沟通方法第28页/共193页第二十九页，共193页。提高说服能力提高说服能力(nngl)(nngl)1.1.说服别人要具备的条件说服别人要具备的条件2.2.如何有效地说服别人如何有效地说服别人3.3.说服员工的要点说服员工的要点4.4.做好事前疏通做好事前疏通( (事前打招呼事前打招呼) )第29页/共193页第三十页，共193页。与上司相处之道与上司相处之道1.1.了解上司的管理风格了解上司的管理风格 宏观

31、调控型宏观调控型. .随机授权型随机授权型. .亲力亲为型亲力亲为型2.2.应对各种风格的上司应对各种风格的上司3.3.与上司相处的要点与上司相处的要点 (1) (1)让上司知道你每天都在干什么让上司知道你每天都在干什么 (2) (2)征询上司的意见以获得支持征询上司的意见以获得支持(zhch)(zhch) (3) (3)只接受一个上司的命令只接受一个上司的命令 (4) (4)多倾听上司的看法和意见多倾听上司的看法和意见 (5) (5)了解上司的处境了解上司的处境第30页/共193页第三十一页，共193页。3.3.与上司相处的要点与上司相处的要点 (6) (6)经常向上司报告工作经常向上司报告

32、工作 有助于上司及时了解工作有助于上司及时了解工作 有助于上司对自己全面评价有助于上司对自己全面评价 (7) (7)用计划和数据说话用计划和数据说话 (8) (8)要和上司保持适当距离要和上司保持适当距离 (9) (9)改变上司不如改变上司不如(br)(br)改变自己改变自己 (10) (10)下属的天职就是协助上司工作下属的天职就是协助上司工作第31页/共193页第三十二页，共193页。正确面对正确面对(min du)(min du)上司的批评上司的批评1.1.面对面对(min du)(min du)因工作差错遭受的批评因工作差错遭受的批评(1)(1)批评是上司在履行职责批评是上司在履行职责

33、(2)(2)进行换位思考进行换位思考(3)(3)不要过于计较上司的批评方式不要过于计较上司的批评方式(4)(4)不可推卸责任不可推卸责任(5)(5)知错即改知错即改(6)(6)力戒消沉力戒消沉第32页/共193页第三十三页，共193页。2.2.面对因上司错怪遭受的批评面对因上司错怪遭受的批评(1)(1)应对上司错怪的错误行为应对上司错怪的错误行为 A. A.竭力争辩竭力争辩(zhngbin)(zhngbin)为自已做出澄清为自已做出澄清 B. B.当面不说当面不说, ,背后乱说背后乱说 C. C.不对上司的错怪作任何反应不对上司的错怪作任何反应(2)(2)应对上司错怪的正确行为应对上司错怪的正

34、确行为 A. A.认真倾听认真倾听 B. B.说出真相说出真相 C. C.反向主动承担反向主动承担 D. D.不在意不在意 E. E.不可求认错不可求认错第33页/共193页第三十四页，共193页。处理好与下属的冲突处理好与下属的冲突(chngt)(chngt)1.1.应用冲突应用冲突(chngt)(chngt)化解法化解法 A. A.分析发生冲突分析发生冲突(chngt)(chngt)的原因的原因, ,找出主要责任方找出主要责任方 B. B.请与本事无关的第三人从中调停请与本事无关的第三人从中调停, ,搭好桥梁搭好桥梁 C. C.针对不同情况针对不同情况, ,酌情处理冲突酌情处理冲突(chn

35、gt)(chngt) D. D.在合适的时候在合适的时候, ,适时表达自已化解冲突适时表达自已化解冲突(chngt)(chngt)的良好愿望的良好愿望 E. E.冲突冲突(chngt)(chngt)一旦停止一旦停止, ,不再追究不再追究, ,不再扩散不再扩散2.2.冲突冲突(chngt)(chngt)化解法实施要点化解法实施要点第34页/共193页第三十五页，共193页。3.3.冲突化解法具体内容冲突化解法具体内容 (1) (1)引咎自责引咎自责, ,自我批评自我批评 (2) (2)放下架子放下架子, ,主动答腔主动答腔(d qin(d qin) ) (3) (3)不与争论不与争论, ,冷却处

36、理冷却处理 (4) (4)请人斡旋请人斡旋, ,从中化解从中化解 (5) (5)避免尴尬避免尴尬, ,电话沟通电话沟通 (6) (6)寻找机会寻找机会, ,化解矛盾化解矛盾 (7) (7)宽宏大量宽宏大量, ,适度忍让适度忍让第35页/共193页第三十六页，共193页。第36页/共193页第三十七页，共193页。 第三章第三章 做班组的统帅做班组的统帅了解班组群体了解班组群体 班组群体的形式主要是指班组的年龄结构班组群体的形式主要是指班组的年龄结构. .知识结构知识结构. .智能智能结构结构. .专业结构专业结构. .素质结构素质结构, ,当然也包括性格结构当然也包括性格结构. .观念观念(g

37、unnin)(gunnin)结构等结构等. .1.1.把握班组年龄结构把握班组年龄结构 不同年龄的人既有不同的智力不同年龄的人既有不同的智力, ,也有不同的智能也有不同的智能; ;2.2.把握班组知识结构把握班组知识结构3.3.把握班组智能结构把握班组智能结构 智能指的是人们运用知识的能力智能指的是人们运用知识的能力4.4.把握班组专业结构把握班组专业结构 专业结构是指群体内各类专长的人员的比例专业结构是指群体内各类专长的人员的比例第37页/共193页第三十八页，共193页。5.5.把握班组素质结构把握班组素质结构 素质结构是指群体中的每一个人的素质素质结构是指群体中的每一个人的素质6.6.分

38、析班组群体行为关系的因素分析班组群体行为关系的因素(1)(1)班组群体行为规范班组群体行为规范(gufn)(gufn)(2)(2)班组群体的内聚力班组群体的内聚力 A. A.群体成员之间的相互作用和感情群体成员之间的相互作用和感情, ,对于群体任务的完成起对于群体任务的完成起 着重要的作用着重要的作用; ; B. B.群体的这种对成员的吸引力群体的这种对成员的吸引力, ,在管理心理学中称为群体内在管理心理学中称为群体内 聚力聚力; ;(3)(3)班组群体的压力班组群体的压力(4)(4)群体行为与个体行为之间的关系群体行为与个体行为之间的关系第38页/共193页第三十九页，共193页。7.7.班

39、组群体行为管理要求班组群体行为管理要求 (1) (1)明确班组群体行为功能明确班组群体行为功能 A. A.从生产从生产( (工作工作) )管理的角度来看管理的角度来看 B. B.从群体结构来看从群体结构来看 C. C.执行执行(zhxng)(zhxng)和完成组织交给的生产和完成组织交给的生产( (工作工作) )任务任务 D. D.满足班组成员的心理需要满足班组成员的心理需要: :物质需求物质需求. .精神需求精神需求 (2) (2)班组群体的有效组合班组群体的有效组合 A. A.班组长最好是明星式人物班组长最好是明星式人物 B. B.搞好班组能力结构搞好班组能力结构. .素质结构和生产任务结

40、构的最佳素质结构和生产任务结构的最佳 配合配合第39页/共193页第四十页，共193页。(3)(3)搞好团队建设搞好团队建设, ,提高班组群体士气提高班组群体士气 士气士气, ,主要是指团体和成员的工作精神面貌主要是指团体和成员的工作精神面貌, ,核心的内容核心的内容就是群体凝聚力。就是群体凝聚力。如何如何(rh)(rh)建设一个优秀团队呢建设一个优秀团队呢? ? A. A.充满激情充满激情 B. B.善于激励善于激励 C. C.善于组合善于组合(4)(4)从组织上给班组管理创造有利条件和环境从组织上给班组管理创造有利条件和环境 A. A.生产生产. .组织指挥组织指挥 B. B.成员使用权成

41、员使用权 C. C.资金分配权资金分配权 D. D.人际关系协调权人际关系协调权第40页/共193页第四十一页，共193页。指导下属工作指导下属工作 管理者的首要职能是指导和服务管理者的首要职能是指导和服务, ,而其中指导的好与坏对而其中指导的好与坏对于下属能力的成长于下属能力的成长. .组织的可持续发展组织的可持续发展. .管理者自身素质方面的管理者自身素质方面的培养举足轻重。培养举足轻重。1.1.根据下属的特点选择指导方法根据下属的特点选择指导方法(fngf)(fngf) (1) (1)有能力的有能力的 (2) (2)能力较差但是有工作热情能力较差但是有工作热情 (3) (3)有工作能力有

42、工作能力, ,但是缺乏工作的积极性和主动性但是缺乏工作的积极性和主动性 (4) (4)既没有工作能力又没有工作热情既没有工作能力又没有工作热情第41页/共193页第四十二页，共193页。2.2.指导的一般步骤指导的一般步骤 步骤步骤1:1:制定目标制定目标 步骤步骤2:2:观察发现观察发现 步骤步骤3:3:判断总结判断总结 除此之处除此之处, ,班组长需要特别注意班组长需要特别注意(zh y)(zh y)三个方面三个方面: : (1) (1)正确的看待下属的缺点正确的看待下属的缺点 (2) (2)要尊重下属的意见要尊重下属的意见 (3) (3)要以宽容的态度对待下属在工作中的过失要以宽容的态度

43、对待下属在工作中的过失 错误并不可怕错误并不可怕, ,可怕的是错误的对待错误可怕的是错误的对待错误第42页/共193页第四十三页，共193页。3.3.指导的要点指导的要点 (1) (1)让下属了解工作的意义让下属了解工作的意义 (2) (2)清楚地发出指示清楚地发出指示 (3) (3)和下属打成一片和下属打成一片 (4) (4)进行工作检讨进行工作检讨(jinto)(jinto) (5) (5)利用作业指导书做正确的指导利用作业指导书做正确的指导 (6) (6)员工自我革新的指导员工自我革新的指导 (7) (7)教育训练的要诀教育训练的要诀第43页/共193页第四十四页，共193页。唤起下属的

44、干劲唤起下属的干劲1.1.下属缺乏干劲的表现下属缺乏干劲的表现2.2.调动下属的干劲调动下属的干劲3.3.激励下属的正确途径激励下属的正确途径(tjng)(tjng)4.4.积极地授权积极地授权 (1) (1)首先应明确自身权限责任首先应明确自身权限责任 (2) (2)授权的关键授权的关键 生理的欲求生理的欲求. .安全的欲求安全的欲求. .社会上的欲求社会上的欲求. . 自我被认定的欲求自我被认定的欲求. .自我表现的欲求自我表现的欲求第44页/共193页第四十五页，共193页。创造愉快的工作氛围创造愉快的工作氛围1.1.帮助下属渡过三次危机帮助下属渡过三次危机 (1) (1)下属的第一次危

45、机下属的第一次危机 职场上的相互关怀是帮助下属渡过第一次危机的最佳职场上的相互关怀是帮助下属渡过第一次危机的最佳 对策对策 (2) (2)下属的第二次危机下属的第二次危机 适时地进行工作指导是帮助下属渡过第二次危机的最佳适时地进行工作指导是帮助下属渡过第二次危机的最佳 对策对策 (3) (3)下属的第三次危机下属的第三次危机 对于已做满三年的人员对于已做满三年的人员, ,工作范围的扩大工作范围的扩大(kud)(kud)与职务充实与职务充实, , 是帮助下属度过第三次危机的最佳对策是帮助下属度过第三次危机的最佳对策第45页/共193页第四十六页，共193页。2.2.称赞与训斥的艺术称赞与训斥的艺

46、术 (1) (1)训斥的艺术训斥的艺术 骂人时骂人时, ,应准确地把握训斥的内容应准确地把握训斥的内容, ,在冷静的听取对方的在冷静的听取对方的解释后解释后, ,应该称赞的加以称赞应该称赞的加以称赞, ,而该骂的地方就得毫不留情的而该骂的地方就得毫不留情的叱责。叱责。 (2) (2)称赞的艺术称赞的艺术3.3.对下属实施公平的考核对下属实施公平的考核 (1) (1)考核注意事项考核注意事项 (2) (2)评分评分(png fn)(png fn)的误差的误差 (3) (3)实施正确的考核实施正确的考核第46页/共193页第四十七页，共193页。4.4.不要威胁你的下属不要威胁你的下属 (1) (

47、1)威胁会伤害你和下属的感情威胁会伤害你和下属的感情 (2) (2)威胁会传递错误信息威胁会传递错误信息 (3) (3)威胁会让你丧失威信威胁会让你丧失威信5.5.主动主动(zhdng)(zhdng)和你的下属打招呼和你的下属打招呼6.6.认清场合认清场合, ,适时说话适时说话 (1) (1)班组长应如何讲话班组长应如何讲话 (2) (2)不配做管理者的口气不配做管理者的口气第47页/共193页第四十八页，共193页。做好新员工指导做好新员工指导 现场发生的问题现场发生的问题,90%,90%来自心态来自心态(xn ti),10%(xn ti),10%来自知识。所以来自知识。所以, ,要要解决管

48、理问题解决管理问题, ,最基本最基本. .最有效的方法是从心态最有效的方法是从心态(xn ti).(xn ti).意识的改造意识的改造做起。做起。新员工的教育训练是班组长人员最重要的工作。新员工的教育训练是班组长人员最重要的工作。(1)(1)指导新员工有以下基本步骤指导新员工有以下基本步骤步骤步骤1:1:消除新员工的紧张心理消除新员工的紧张心理步骤步骤2:2:解说和示范解说和示范步骤步骤3:3:一起做和单独做一起做和单独做步骤步骤4:4:确认和创新确认和创新第48页/共193页第四十九页，共193页。(2)(2)新员工指导项目新员工指导项目 A. A.员工手册员工手册 等等; ; B. B.企

49、业基本要求企业基本要求(yoqi);(yoqi); C. C.有关工作的基本知识有关工作的基本知识; ; D. D.必会基本技能必会基本技能; ; E. E.产品知识产品知识; ; F. F.其他。其他。第49页/共193页第五十页，共193页。开展现场开展现场OJTOJT OJT OJT即职业培训或在职培训即职业培训或在职培训, ,是指有计划地实施有助于提是指有计划地实施有助于提高员工学习与工作相关能力的活动高员工学习与工作相关能力的活动(hu dng);(hu dng); OJT OJT有不耽误工作时间有不耽误工作时间. .节约培训费用节约培训费用. .建立与员工之间的建立与员工之间的沟通

50、渠道沟通渠道. .更有针对性四个优点。更有针对性四个优点。(1)(1)现场现场OJTOJT要点要点 A. A.帮助员工制定明确的绩效目标帮助员工制定明确的绩效目标 B. B.帮助员工有效执行目标帮助员工有效执行目标 C. C.领导员工创新工作领导员工创新工作 D. D.帮助员工总结工作帮助员工总结工作第50页/共193页第五十一页，共193页。(2)(2)班组现场班组现场OJTOJT的实施的实施 班组现场班组现场OJTOJT的主要目的是为了让员工熟悉本岗位工艺管的主要目的是为了让员工熟悉本岗位工艺管理理, ,正确判断生产正确判断生产(shngchn)(shngchn)中的异常情况并及时进行处理

51、中的异常情况并及时进行处理; ; A. A.实施步骤实施步骤 说明说明. .示范示范. .操作操作. .边做边说边做边说. .定期检查定期检查 B. B.现场现场OJTOJT技能方面的内容技能方面的内容 工艺原理方面工艺原理方面 设备结构及性能方面设备结构及性能方面 工艺流程及指标方面工艺流程及指标方面 操作和事故处理方面操作和事故处理方面第51页/共193页第五十二页，共193页。附录附录: :班组长高效管理十法则班组长高效管理十法则 1.1.做好表率做好表率2.2.以多管少以多管少3.3.班务公开班务公开4.4.责任清楚责任清楚5.5.奖罚分明奖罚分明6.6.管理民主管理民主7.7.热情助

52、人热情助人8.8.善于检查善于检查9.9.留心留心(li xn)(li xn)记录记录10.10.说服为上说服为上第52页/共193页第五十三页，共193页。第53页/共193页第五十四页，共193页。 第四章第四章 自我设计自我设计, ,自我成长自我成长, ,自我提升自我提升自我提升职业综合素质自我提升职业综合素质1.1.塑造职业综合素质塑造职业综合素质 职业综合素质决定一个职业人在职场的成功。班组长作职业综合素质决定一个职业人在职场的成功。班组长作 作为职业人作为职业人, ,自我塑造的首要任务就是塑造自我的职业综自我塑造的首要任务就是塑造自我的职业综 合素质。它包括合素质。它包括: : (

53、1) (1)职业形象职业形象 (2) (2)职业道德职业道德(zh y do d):(zh y do d):规规矩矩做事规规矩矩做事, ,堂堂正正做人堂堂正正做人 (3) (3)职业技能职业技能 (4) (4)全局观念全局观念第54页/共193页第五十五页，共193页。1.1.塑造职业综合素质塑造职业综合素质 (5) (5)时间时间(shjin)(shjin)观念观念 (6) (6)心理素质心理素质 (7) (7)适应能力适应能力 (8) (8)成本意识成本意识 (9) (9)角色认知角色认知 (10) (10)有效沟通有效沟通 (11) (11)注重原则注重原则 (12) (12)团队精神团

54、队精神 (13) (13)工作与生活工作与生活第55页/共193页第五十六页，共193页。2.2.自我塑造的方法自我塑造的方法 (1) (1)树立长远目标树立长远目标 (2) (2)离开舒适区离开舒适区 (3) (3)把握好情绪把握好情绪 (4) (4)调高目标调高目标 (5) (5)加强紧迫感加强紧迫感 (6) (6)撇开朋友撇开朋友 (7) (7)迎接恐惧迎接恐惧 (8) (8)做好调整计划做好调整计划 (9) (9)直面困难直面困难 (10) (10)感受快乐感受快乐 (11) (11)加强排练加强排练 (12) (12)立足现在立足现在 (13) (13)敢于竞争敢于竞争 成功的真谛是

55、成功的真谛是: :对自已对自已(z y)(z y)越苛刻越苛刻, ,生活对你越宽容生活对你越宽容; ; 对自已对自已(z y)(z y)越宽容越宽容, ,生活对你越苛刻生活对你越苛刻; ; (14) (14)内省内省 (15) (15)不怕犯错不怕犯错3.3.自我管理能力提升自我管理能力提升第56页/共193页第五十七页，共193页。加强时间加强时间(shjin)(shjin)管理管理1.1.走出时间走出时间(shjin)(shjin)的误区的误区2.2.时间时间(shjin)(shjin)管理象限法管理象限法 象限法是时间象限法是时间(shjin)(shjin)管理的方法之一管理的方法之一,

56、 ,具体包括两个构面具体包括两个构面: :重要重要性性. .急迫性及三种程度急迫性及三种程度: :最重要最重要. .重要重要. .不重要不重要. .第一象限第一象限: :急迫又重要的事急迫又重要的事, ,必须做必须做; ;第二象限第二象限: :重要但不急迫的事重要但不急迫的事, ,应该做应该做; ;第三象限第三象限: :急迫但不重要的事急迫但不重要的事, ,可以做可以做( (亦可分派亦可分派););第四象限第四象限: :不急迫又不重要的事不急迫又不重要的事, ,何必做。何必做。 象限法的运用原则包括象限法的运用原则包括: :拟订工作日志拟订工作日志. .确定优先次序确定优先次序. . 达到人生

57、目标。达到人生目标。第57页/共193页第五十八页，共193页。3.3.做好时间做好时间(shjin)(shjin)管理管理时间时间(shjin)(shjin)管理是时间管理是时间(shjin)(shjin)活用的技术活用的技术, ,包括三方面包括三方面: :(1)(1)做自己应该做的事做自己应该做的事; ;(2)(2)通过一定方法有效使用时间通过一定方法有效使用时间(shjin);(shjin);(3)(3)让时间让时间(shjin)(shjin)过得有价值。过得有价值。4.4.成为活用时间成为活用时间(shjin)(shjin)的高手的高手 一是计划性一是计划性. .二是巧用方法二是巧用方

58、法. .三是工作的转移三是工作的转移 四是会议求效率四是会议求效率(1)(1)有计划地利用时间有计划地利用时间(shjin) (2)(shjin) (2)改变工作方法改变工作方法(3)(3)挤出自己的时间挤出自己的时间(shjin) (4)(shjin) (4)会议要重视效果会议要重视效果第58页/共193页第五十九页，共193页。5.5.有效运用时间的法宝有效运用时间的法宝(1)(1)按照事务的类型按照事务的类型(lixng)(lixng)来安排时间来安排时间 紧急而且重要紧急而且重要. .重要但不紧急重要但不紧急. .紧急但不重要紧急但不重要. . 不紧急也不重要不紧急也不重要(2)(2)

59、每天首先着手最重要的工作每天首先着手最重要的工作(3)(3)每天留些每天留些“机动时间机动时间”(4)(4)其他其他第59页/共193页第六十页，共193页。提高自己的情商提高自己的情商1.1.情商定义情商定义 所谓情商所谓情商, ,包括情绪的自控性包括情绪的自控性. .人际关系的协调能力人际关系的协调能力. .挫折挫折的承受力的承受力. .自我了解程度以及对他人的理解与宽容等。自我了解程度以及对他人的理解与宽容等。 科学家研究发现科学家研究发现: :在一切成功的要素中在一切成功的要素中, ,智商大约只占智商大约只占20%,20%,出生环境出生环境(hunjng).(hunjng).机遇等占机

60、遇等占20%,20%,剩下的剩下的60%60%就是情商能力。就是情商能力。 一个人的成功一个人的成功, ,只有只有15%15%是靠他的专业知识是靠他的专业知识, ,而而85%85%要靠他的要靠他的良好的人际关系和处世能力。良好的人际关系和处世能力。2.2.高低情商的区别高低情商的区别第60页/共193页第六十一页，共193页。3.3.情商的品质与开发情商的品质与开发(1)(1)自我认识能力自我认识能力(2)(2)自我激励自我激励 兴趣兴趣. .热情和信心等情感的激发热情和信心等情感的激发, ,是取得成功的关键。是取得成功的关键。 悲观主义者把失败解释为我真无用悲观主义者把失败解释为我真无用 乐