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文档简介

1、会馆收银部服务程序 会馆收银部服务程序之相关制度和职责，休闲会馆收银部服务程序一.接待先生/女士您好,欢迎光临请问您*位是吗里面请,拿好您的手牌及备品,祝您洗浴愉快要求:关于上述3点,声音洪亮,语调柔缓,面带微笑,大方热情,给. 休闲会馆收银部服务程序 一.接待 先生/女士您好,欢迎光临 请问您*位是吗 里面请,拿好您的手牌及备品,祝您洗浴愉快 要求:关于上述3点,声音洪亮,语调柔缓,面带微笑,大方热情,给人一种亲切的感觉,而且两个人的配合,声音要同时发出前后要一致,同时起立动作要迅速 二.订房 先生/女士您好,请问您预定房间是吗好的请稍等,您的房间是*号,里面请,祝您洗浴愉快(客人进入的时候

2、,应该对客人就有个了解、抓住客人的心理,像请客的、尤其是男女宾同来的,一定要每个客人都询问到) 要求:订房及时准确,清楚告之客人房间号,同时及时通知客房的相应区域 三.结单 先生/女士,您洗好了,买单这边请 您的消费为480元 请稍等我把帐单打出来给您看一下 这是您的帐单,请您过目(在同时推销公司的储值卡,例如"先生,您好,您看您已经消费这么多了,而且您也是我们公司的大客户,我们公司新推出的储值卡,非常的有用,存入一定的数量,给予您一定的折扣,关于消费大户的您来说,是非常划算的然后把储值卡的各种优惠介绍给客人) 收您500元,找您20元,请您收好(找付零钱的时候必须亲自把钱递到客人手

3、里,不要把零钱放到吧台上让客人自己拿,这样很不礼貌,尤其是硬币) 要求:收银台结单工作当中,必须强调"唱收唱付",无论接受及付出,必须在客人面前当面核对,客人的钱不拿完,我们不要接,收客人多少,找客人多少,必须说出,以免由于结单时的模糊,给客人造成一种盲目帐单,同时也强化收银工作的透明度,给客人清楚消费的感觉 四.转帐 先生/女士您好,请问您的朋友为您买单么 请问您的朋友在哪里休息 请稍等,我为您办理一下转单手续 先生/女士您好,让你久等了,您的转帐手续以办好,请慢走,欢迎下次光临。 要求:首先必须明确客人的准确位置,手牌号码,消费金额,由谁办理的转帐手续,以免买单客人不承认前一位的消费 欢

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