场部管理制度

1、市场部管理制度为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、 推广、销售以及公司的形象宣传， 提高销售工作的效率， 并加强市场部的管理， 严肃纪律，特制定本部门管理制度。 所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作，严格遵守。1. 市场部人员要牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质 量求生存，以信誉作保证， 向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力， 在公司的正确领导下积极开展工作。2. 市场部人员必须对公司负责，严守公司产品、商业机密，严格遵守公司各项 规章制度。3. 市场部人员应严格遵守公司及部门考勤制度（市场部考勤制度见附1）。4. 市场部人员应严格遵守客户申报制

2、度（客户申报制度见附 2）。5. 市场部人员应严格遵守各岗位责任制制度（各岗位职责见附 3）。6. 市场部人员如需办公用品、固定资产领用，需先在部门内部由经理审批，审 批通过后，由助理统一上报申请。7. 市场部人员跟客户联系，应使用普通话，面访时应衣着得体；如有宴请、招 待需公司承担费用时，需提前上报经理审批。8. 市场部人员如离职或部门调动，需提前上报经理，做好客户、项目情况交接。9. 在建项目，市场部相关项目负责人应配合公司其它部门积极与客户方沟通， 负责尾款催要等工作。10. 市场部人员应积极参与配合公司集会等活动安排， 积极参与部门组织的会议、 活动等。11. 销售人员可自行安排客户会

3、见时间，每周五 18：00 前必须以周报形式上报经 理一周客户会见行程及联系方式，以备确认查证。12. 市场部人员必须遵守部门奖罚制度（市场部奖罚制度见附 4）13. 市场部人员必须遵守部门优胜劣汰制度（市场部优胜劣汰制度见附5）14. 完成公司或部门交办的其他工作。附 1：市场部考勤制度1. 部门上下班时间规定：上午工作时间： 8：00-12： 00；下午工作时间： 14： 00-18：00。2. 迟到、早退规定：上班 15 分钟以后到达，视为迟到，下班 15 分钟以前离开， 视为早退。3. 销售人员可根据客户情况自行安排行程，但在每周工作总结中需明确记录每 天工作内容及联系人员地址、电话，

4、以备查证4. 病假规定：部门员工因病不能出勤的，须由本人或亲属于当日九点前向经理 请假，经批准后方可休假； 请病假 2天（含 2 天）以上的，须出示医院病假证明。5. 事假规定：部门员工因事不能出勤的，须提前一天向经理书面申请（如遇到 不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点前向经理请假） ，如实说明原因， 待经理批准后方可休假，否则按旷工处理。6. 婚假规定：部门员工请休婚假的，必须本人持法定的结婚证填写婚假申请单， 待经理批准，交人力资源部审核。 婚假休假天数根据国家法定规定。 经审核通过， 方可休假，休假前须将手头进行工作与助理做好交接。7. 产假规定：部门员工请休产假的，必须本人持医院

5、证明，待经理批准，交人 力资源部审核。产假休假天数根据国家法定规定。经审核通过，方可休假，休假 前须将手头进行工作与助理做好交接。8. 丧假规定：部门员工供养的直系亲属（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻 及满周岁的子女）死亡，可办理丧假，休假根据国家法定规定，员工需去外地料 理丧事的， 可根据路程酌情给路程假。 员工需在休假前写出书面申请， 待经理批 准，交人力资源部审核。经审核通过，方可休假，休假前须将手头工作与助理做 好交接。9. 旷工规定：未向经理书面申请或未经批准者休假者，或违反公司或部门规定 休假等行为，均视为旷工。附 2：客户申报制度1. 销售人员获得项目信息，需在第一时间以电话或

6、短信的方式把客户信息上报 经理助理。2. 销售人员需在电话或短信后 24 小时内，把项目具体信息以书面形式上交经理 助理。3. 客户申报信息必须包括以下内容方认可为有效信息：客户名称、施工地址、 项目进展、项目情况、联系人、联系方式、项目关键人、职位、跟踪级别。4. 每个销售人员仅限报十个项目，包括五个热项目、五个暖项目。5. 销售人员上报项目不得有雷同，如有雷同，以上报相后顺序为准。附 3：市场部各岗位职责经理岗位职责：1. 在总经理的指导下，负责市场部的工作。2. 根据志峰集团市场定位，实施最佳产品策略，优化产品组合，选择合适的销 售渠道及制定合理的价格策略。3. 负责指导志峰集团市场部门

7、对销售市场的开拓， 组织营销人员进行销售访问， 研究、预测和拓展客源市场。4. 制定年度市场营销计划，公共关系发展计划，宣传推广及广告计划，并定期 检查和督导计划的实施。5. 负责志峰集团对内对外的各项广告宣传活动，策划企业广告，制作宣传资料 做好对外宣传工作，组织各种营业推广和促销活动，扩大企业知名度，提高市 场占有率。6. 负责与企业相关的部门、单位沟通联系，如政府部门、各媒体单位、各 KA 客户保持发展良好的关系，并与他们建立良好的协作关系。7. 加强与公司其他部门的沟通、协调与合作，确保志峰集团各项经营措施的完 成。8. 负责客户的接待及处理各项投诉，根据顾客的意见及市场状况的变化，指

8、出 本部门改进服务的设施及服务项目的建议。9. 定期对所辖各部门工作业绩进行评估，对销售人员进行业务指导，不断提高 员工素质。10. 在市场部经理的领导下，做好公司的项目的营销管理计划，并组织本部门成 员按计划执行实施。11. 熟悉全国污水处理市场，了解目标客户的潜在需求，定期或不定期地进行市 场调查，根据调查分析向上级提出应对营销策略和办法。12. 配合上级做好月度营业任务的分解，目标的设定工作，负责审核所负责区域 的业绩报表，督导下属工作，帮助解决问题。13. 负责对公司 KA 客户的日常接待，感情联络等日常管理工作。14. 负责项目经理的终端促单、客情及回访等日常营销管理工作。15. 编

9、制每周每月的走访报告及销售网点的建设计划，近期重点接待任务，各项 信息反馈，客户情况出现的问题及新客户的情况等信息报告， 制定项目回访计划， 审阅营销访问报告，检查营销访问结果并带领下属完成访问任务。16. 进行现场督导，检查落实 KA 客户的接待工作，听取意见和建议。发现问题 或遇客户投诉及时处理，并拿出处理方案。17. 负责组织培训市场部的营销队伍，指导相关岗位人员不断学习，树立起符合 公司目标市场竞争机制的全员营销概念。18. 负责本部门员工的管理工作。19. 做好周工作计划，周业绩统计工作，并对项目目标及时跟进，确定下周目标 客户，促成每月项目目标完成。20. 配合项目总监做好项目客户

10、的日常接待，感情联络等日常管理工作。21. 负责做好每日新客户资料、客情反馈的收集、整理、存档及常规分析工作。22. 负责做好项目经理日工作：客户邀约、项目追踪、项目进程汇总及评估工作23. 配合项目总监，负责做好项目经理的业务技能培训及现场督导工作。24. 负责做好所负责区域的项目进程前的检查工作。25. 配合项目总监负责做好客户访问，终端促单等日常管理工作。26. 根据公司的经营情况，向客户提供信息，做好宣传推销，并及时了解客户需 求，意见和最新计划。27. 主持本组的工作例会，听取汇报，负责审查跟进度负责区域的业绩。28. 完成上级临时交办的任务。经理助理岗位职责：1. 协助经理制订本部

11、门的岗位职责、部门管理制度等，并协助监督执行。2. 协助经理制订年度、月度营销目标计划。3. 协助跟进销售工程师目标计划的实施。4. 对销售工程师的客户情况、营销业绩进行统计、归类并存档，并程报经理。5. 对营销部门办公用品类的使用进行申报、领用并管理。6. 协助经理对部门内部员工进行绩效考核，对部门内部员工的绩效考核提供相 应数据。7. 协助制定标准的合同、竞标标书版本，协助销售人员进行合同签订，并归类 建档、管理合同。8. 组织销售部每周会议，通知部门人员到会。9. 负责完成上级下达的临时工作任务。10. 其他未尽述的工作事宜。销售工程师岗位职责：1. 收集并提供市场情报。2. 了解公司产

12、品信息，做好产品销售工作。3. 作好客情关系，负责市场开发与维护。4. 进行市场调查与研究，建立客户档案。5. 做好销售的预测。6. 按月、季、年完成销售目标。7. 签订销售合同，并做好后期回款工作。8. 处理客户的后期服务工作，所有问题及时反馈公司相关部门9. 每周定时参加公司的业务培训及其它相关培训工作。10. 完成上级领导交付的其它工作。11. 其他未尽述的工作事宜。附 4：市场部奖罚制度1. 部门员工违反考勤制度者罚款，迟到： 10元/次；旷工： 100元/次（注：此罚 金作为部门经费，与公司工资扣罚不予冲突，以下同此） 。2. 每周六公司会议、部门会议，部门员工必须参加，迟到： 10

13、 元/次；无故不参 加： 100元/次。3. 参加公司、部门会议，部门员工应保持手机关机或静音状态，如违反者，罚款 50 元 /次。4. 部门员工每周五 18：00前上交周工作报表，晚交者，罚款 30 元/次，不交者， 罚款 50 元/次。5. 如有客户投诉，如查实系部门员工服务质量问题，罚款100 元/次。6. 以上所罚罚金作为市场部部门经费，用于奖励每月评比市场部优秀员工。7. 部门员工所用办公用品及固定资产用品，如有损坏或丢失，以物品原价赔偿， 所罚经费作为办公用品补给。附 5：市场部优胜劣汰制度1. 为了提高工作效率、激发员工的工作积极性，部门员工工资分为三个部分： 基本工资、 绩效工资、项目提成。 绩效工资是基本工资的 20%。绩效工资根据当 月员工工作情况由直接主管上极评定。2. 项目提成方式如下：公司所得工程款项以提成的方式部分奖给市场部员工， 提成比例：该项目销售人