做一个卓越管理者之优秀领导力-Selina

1、小游戏小游戏组长估算一个数字组员每人抽几张牌（不可以抽走全部牌），小组成员的牌面数字相加得到实际抽取数估算数-抽取数 如绝对值=0 0，胜利 主持人主持人做1010个俯卧撑 1 1 每位组员1010个俯卧撑 2 2 2020 3 3 3030 4 4 4040 5 5 5050 以此类推以此类推俯卧撑当场做完；如果不能当场做完，但是当天做完要俯卧撑当场做完；如果不能当场做完，但是当天做完要* *2 2 1、领导的产生 一个独奏的小提琴手是自己指挥自己；一个乐队队进行演奏，就必须要有一个专门的指挥指挥，这样，领导便产生了。2、领导的概念领导是社会组织链条上的关键关键点点位位。领导是指挥指挥和协调

2、协调组织、统一统一意志和统一统一行动的规范规范力力、引导力引导力和驱运力驱运力。 社会组织系统系统 动态的行为过程过程 高层次的组织管理活动活动 具有一定的权威性权威性名词领导者动词领导力3、领导在企业中的地位与作用 领导是企业宏观战略的决策者决策者 领导是高层次的管理者管理者 领导是企业成败的关键成败的关键所在4、领导的职位、职权和职责（1） 领导者的职位职位领导者的职位是指权力机关或人事行政部门根据法律法规、规章制度，按一定的程序，规范任命或选举的领导者所担任的职务和责任。其有三个特点： 职位的设置有一定的数量规定性数量规定性 职位是以“事事”为中心而确定的 职位本身有相对的稳定性稳定性（

3、2） 领导者的职权职权领导者的职权是法定的与职位相当与职位相当的领导权力 职位的性质决定了职权的性质性质 职位的高低决定了职权的范围范围（3） 领导的职责职责行政行政责任、法律法律责任、经营经营责任（4）领导三要素三要素领导领导、被领导被领导、领导环境领导环境l 企业管理层次示意图决策层管理层操作层现代企业调研咨询宏观战略中观策略微观战术民主决策发布命令高层管理中层管理基层管理技术开发生产制造市场营销确定目标制定计划拟定方法大目标大目标中目标中目标微目标微目标 领导原则领导原则是领导活动规律的具体体现，是领 导行为必须遵循的基本规范领导管理有九九大原则：激励激励 目标导向目标导向 分层分层 适

4、度适度 权变权变 宽严相宜宽严相宜 弹性弹性 系统系统 反馈反馈（1）激励激励原则：通过物质激励和精神激励，最大限度地调动被领导者的积极性，从而使全体员工能够同心同德为共同的事业而奋斗。（2）目标导向目标导向原则：企业发展战略的制定，能够有效激励企业成员的创业热情。（3）分层分层原则：依据企业规模划分领导管理层次，各层次领导在自己的职责范围内行使职权。（4）适度适度原则：把握和处理好好质与量的关系。（5）权变权变原则：市场是瞬息万变的，领导者必须具备锐利的目光和机敏的头脑，随机应变。（6）宽严相宜宽严相宜原则：宽严公道，赏罚分明赏罚慎重，把握时机宽严相济，交替使用 严格 苛刻（7）弹性弹性原则

5、：体现为动态管理的原则，即在领导活动中，领导者行使职能、确立目标和制定计划时要留有余地留有余地。（8）系统系统原则：领导者要运用系统控制论的原理来把握事物，凡事从大局大局出发，系统化思考分析和解决问题，要掌握系统的整体性、目的性、结构性和层次性。（9）反馈反馈原则：决策执行中及时的跟踪跟踪了解情况，以便及时及时进行调节调节。 1、领导工作的内容之一管人（招、育、用、留）2、领导工作的内容之二管事（事业、事情、事务）3、领导工作的内容之三管物（财物、产品、资产）4、领导工作的内容之四“上管天”5、领导工作的内容之五“下管地”6、领导工作的内容之六“中间管空气” 决策动员指挥组织控制用人驾驭人领导

6、环境被领导者领导者决策过程反馈过程 制度制度1、人才竞争与制度竞争长期以来引导的是“人才竞争观念”人才竞争的背后是制度竞争2、企业管理中的“匹配理论”“个人 & 工作”匹配理论（重在个人能力个人能力）“个人 & 组织”匹配理论（重在企业制企业制度度）制度制度与与利润利润关联示意图关联示意图利润的增长来源于顾客忠诚度忠诚度是顾客满意的最直接结果顾客满意受员工服务价值的影响员工满意才能提供优质的服务价值良好的制度环境才能提高员工满意度制度、员工、利润的关系basic3、传统意义的制度化部分人的理解是建立规章制度规章制度4、现代意义的制度化管理者和被管理者的观念观念 “法治” + +

7、“人治” + +“心治”5、制度化的基本内容 观念、机制、行为、规范工作职责（部门职责、职位说明书）工作流程（部门、岗位流程示意图）工作规范（行为准则、考核标准、ISO）法治法治 制度、规则、程序，绩效评估、标准化作业、纪律、奖惩分明等等。心治心治 价值观、理念、信仰；爱心、真心、精益求精、执着细腻等等。人治人治 领导者本人对细节的注意、对劳动的尊重，对每位员工发自内心的关爱等等构成了榜样的力量。6、领导的目标与管理的目标领导的目标是变革组织以长期适应环境的变化管理的目标是维持组织，使组织得以平稳运行7、目标管理的四个基本过程建立建立目标体系（锁链式目标锁链式目标手段/次目标）制定制定目标（目

8、标体系、组织架构、负责人）组织实施组织实施（主管人员、执行者/角色）检查检查与评价评价8、管理工作一般性思路战略目标阶段目标工作规划实施方案总体计划相关部门分解计划相关人员组织学习责任明确充分授权发布命令适度指导反馈对照过程考核结果考核综合评估自主完成目标策划项目实施人员组织过程监控结果评估 1、领导者素质的基本特征（1）综合性： “通才通才”与“德德、才才、学学、识识、质质、体体”（2）层次性： 领导一般分为高高层、中中层和基基层（3）动态性： 在学习化生存的今天，能力能力是个变量变量技术能力人事能力判断能力备 注 高层领导中层干部代表含义：很重要较重要次重要 不重要基层管理者一线操作者各层

9、次人员必要技能分析表2、领导者的综合素质：品德品德素质、知识知识素质、能力能力素质、心理心理素质、个人魅力魅力（1）品德品德素质：思想境界、事业追求、人生观、价 值观、品德修养（2）知识知识素质：合理的知识结构、广博的知识范围、 较高的知识层次（3）能力能力素质：学习能力、创新能力、综合能力学习学习能力： 观念 态度 方法 行动创新创新能力： 洞察 预见 决断 推动 应变综合综合能力： 信息获取能力 知识综合能力 利益整合能力 组织协调能力（4）心理心理素质： 敢于决断敢于决断的气质气质：气质是比较稳定的个性特征 多血质 胆汁质 抑郁质 粘液质竞争开放竞争开放的性格性格：性格是一个人对人、对事

10、的 稳定态度以及与之相适应的习惯行为方式 竞争心态（敢于面对竞争，是自信力的体现） 开放心态（开放心态体现了学习态度和包容性）坚韧不拔坚韧不拔的意志意志：强烈的成功信念、精神的力量， 是工作魄力，是敢于迎接任何挑战的勇气（5）个人魅力魅力：魅力是人的素质能力在社会群体中释放出来的特有的吸引力和凝聚力。领导的形象形象魅力：领导的品格品格魅力： 人格的力量 意志的力量 信念的力量 性格特征领导的情感情感魅力： 人是情感动物，以情动人以情动人的艺术3、提高领导者综合素质的途径：（1）学习化生存： 内容选择、吸收速度（2）交友与“以人为镜”（3）勤于思考总结SWOTSWOT分析方法优势、强项 (Str

11、engths)劣势、弱点 (Weaknesses)机遇、机会 (Opportunities)挑战、威胁 (Threats)S StrengthsW WeaknessesO OpportunitiesT Threats优势劣势机遇挑战勤于思考总结认知认知坐标示意图自己已察觉自己未察觉别人已察觉别人未察觉1243勤于思考总结4、企业领导班子素质结构（1）年龄年龄结构：整体年轻化与老、中、青三结合 “35岁是道坎”与“年龄是个宝”（2）知识知识结构：知识结构立体化 技术、管理、金融、法律、社会常识（3）智能智能结构：智能优化的综合体 组织、学习、调研、思维、表达、创新（4）气质气质结构：气质协调互补

12、型5、领导能力的基础（1）权力权力 指挥指挥系统，上对下的命令 成果成果 领导是能出成果出成果的人 权威权威 权威是权力的主观反应形式，权威的树立（2）权威权威三要素 有效的专业专业能力（技术权威、理论专家） 业务经营经营能力（计划、执行、检查） 组织管理管理能力（人力资源调配）6、WTO之后领导者的9种新能力（1）核心竞争能力 （2）战略主导能力（3）互动影响能力 （4）自我调控能力（5）动态决断能力 （6）创新意识能力（7）现代流通能力 （8）多元思考能力 （9）人力资源管理能力 1、领导实事求是实事求是的方法：一切从实际出发，这是领 导方法的根本点群众路线群众路线的方法：从群众中来，到群

13、众中去 第一线的员工更清楚市场矛盾分析矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾调查研究调查研究的方法：没有调查就没有发言权一般号召与个别指导相结合相结合的方法全局与局部相结合相结合的方法：以点带面2、创造性领导的 树立树立领导的权威权威性 让下级有一定的自主权 学会“弹钢琴”，分清主与次 因人而异，区别对待 严于律己，宽以待人 沟通，协调 相互尊重，各自职权 抓大事，勿拘泥于琐事 永恒的管理创新创新3、领导服人的三种方式 力服、才服、德服 力服、才服、德服的评价 力服力服为下下：驾驭一般人，才智较低者 诉求点：“努力做”，效果：恐惧的压力； 才服才服为中中：驾驭智慧较高但尚未超过自己者 诉求点：“

14、怎么做”，效果：产生佩服； 德服德服为上上：驾驭才智超过自己者 诉求点：“做什么”，效果：建立信任感。4、管理管理与激励激励下属的方法（1）营造良好的环境与氛围营造良好的环境与氛围 蓬生麻中，不扶自直（2）领导者严格自律的示范效应领导者严格自律的示范效应 其身正，不令而从（3）常用的有效领导方法常用的有效领导方法先表扬后批评先表扬后批评：“三明治技巧”公平公平对待员工：莫常捧“明星员工”，鼓励“后进”用好自己的左膀右臂左膀右臂：副职与助理的角色多听多听下属意见并欢迎反对意见掌握掌握授权的火候 合理分权：管理的辐度与层级关系 充分授权：明确职责与下属工作的自由空间 有效控权：考核与监督问题做时间

15、管理的表率表率如何惩处惩处下属（沟通与说服） 动之以情，晓之以理，损之以利动之以情，晓之以理，损之以利 小游戏： 闭目撕纸游戏内容：1、闭上眼睛、闭上眼睛、不能发声不能发声，将纸对折一下，然后再对折一下，在右上角撕去一个角，然后转动180度，再将手中所拿纸的左上角撕去，然后把纸打开。2、闭上眼睛、闭上眼睛、能发声能发声问题思考： 自由发言谈谈从这个游戏中感受到了什么？1 1、沟通的种类及、沟通的种类及结构结构 畅通畅通沟通渠道发送者接收者反 馈防干扰编码渠道译码准确性、完整性、及时性、策略性2 2、企业中的人际关系、企业中的人际关系 人际关系在管理活动中非常重要，良好的人 际关系是组织中的润滑

16、剂润滑剂。l具有良好良好人际关系的各方，表现出有积极意义的行为，如热情、友好、关怀、支持等； 具有不良不良人际关系的各方，表现出有消极意义的行为，如仇恨、敌视、破坏、伤害等。 人际交往障碍障碍不良人际关系原因：不良人际关系原因：利益冲突：利益分配不公，财富占有的多寡不对称信息：信息传递的误差引起误解情感冲突：体现为处理问题的态度和方法对企业管理干部的特别提示： 中华民族是一个多情重义的民族，中国人的感情 特别细腻，内涵十分丰富，所以作为中国的企业管理 者必须注意人际交往中的面子问题，有句古话叫做: “打人不打脸打人不打脸，骂人不揭短骂人不揭短”，讲的就是这个道理。3 3、部门、部门冲突冲突与与

17、合作合作l部门冲突 观念冲突：不同部门负责人存在思想观念的差异 利益冲突：各部门都会存在小团体利益 职权冲突：职位设计不合理会导致结构性障碍 目标冲突：不同部门工作目标会有差异l部门冲突的危害性与合作必要性 内耗、勾心斗角，引起人际关系紧张， 工作受影响，最终企业整体利益受损失利益受损失l部门合作 合作合作是指人们相互联合起来，为取得共同的利益而协调一致的活动 合作在工作中的意义意义 合作有助于密切企业内部的人际关系 合作有助于提高工作效率 合作的前提前提 合作部门的共同利益：目标一致 合作部门同时行动 合作部门相互信赖 l合作合作与竞争竞争：企业生存与发展的重要条件 竞争的特点：两个以上的个

18、体或群体为争夺同一目标而互相超越的活动 竞争的功能： 激发员工拚搏的内在动力 增强企业活力和凝聚力 有利于新技术开发和人力开发 有利于营造企业内部良好的工作氛围 竞争、合作与工作效率4 4、企业内、企业内平级平级关系的关系的协调协调l处理同级关系的五大原则 尊重：做人的第一前提 信任：相互信任，互不猜疑， 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， 注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺 真诚：“精诚所致，金石为开”， “人心都是肉长的” 自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩） 发怒是拿别人的错误惩罚自己l协调平级协调平级关系的艺术（协调十八法）关系的艺术（协调十八法） 先治己，后治人 合理授权

19、 颠倒论长短 健全制度 以德报怨 忌“越俎代庖” 主动沟通，增进感情 敢于承担责任“海纳百川，有容乃大” 怒不对人 相逢开口笑 甘当配角 顾全大局 切勿妒忌 红花须有绿页扶持 勿“听风就是雨” 雪中送炭 管理管理= =服务服务 5 5、如何处理企业内的、如何处理企业内的上下级上下级关系关系（1）上下级关系结构 隶属关系：组织系统中必然会有隶属关系 职能关系：传递、控制、协调、激发 依存关系：平等相待，相互依存（领导关系轮）领导者上级下级同级群众（2）上下级的差异性差异性 权位差异： 素质差异： 职责差异： 角色表演差异：（3）处理上下级关系的原则原则 对待下级：平等、公正 对待上级：服从、大局为重、认清角色 任何团队组织中的人群，都存在着个性化的差异，我们必须认同和理解它的存在。6 6、处理上下级关系的艺术、处理上下级关系的艺术（1）协调上下级上下级关系 上下级之间要互尊互重互尊互重 上下级之间要互谅互让互谅互让 上下级之间要互来互往互来互往（2）处理