汽车快修店托管运营方案

1、1汽车快修店托管经营方案一、前言1、什么是托管托管经营是指出资者或其代表在所有权不变的条件下以契约形式在一定吋期内将企 业的法人财产权部分或全部让渡给另一家法人或自然人经营。由于托管这一方式能 够在不改变或暂不改变原有产权归属的前提下直接开展企业资产的重组和流动从而 有效地回避了企业破产、购并中的某些敏感性问题和操作难点是现有条件下推进企 业改革的有效模式之一。汽车快修店托管是指快修店产权所有者将其快修店整体或部分业务的经营管理权交 由具有较强的汽车快修经营管理能力并能够承担相应经营风险的公司进行有偿经营 明晰快修店所有者、经营者债权关系实现快修店效益最大化的一种经营方式。由公 司指派快修店的

2、经营团队进行快修店的日常经营管理。在经营合同期间快修店同时 使用的名称、标志加入公司市场营销网络系统。快修丿占经营团队为快修丿占制订有效 的营效策划方案建立完善的服务质量标准体系健全各项规章制度对从事的业务重新 设计组织营销队伍抽调、外聘优秀的人员形成独立的团队开展工作。培训员工的服 务意识和技巧培育“一切为车主服务”为核心理念的快修店文化以保证车为主提供满 意的服务塑造强势品牌。2、托管经营的意义第一、给好利时这种有较好盈利模式的企业提供了低成本扩涨的广阔舞台。第二、只转让经营权不转让所有权这有利于quot两权分离quot避免资产所有者对企 业干预太多更好地体现现代企业自主经营的原则。第三、

3、在委托经营期间既可搞产品经营也可搞资产经营。企业托管是近年來我国经 济牛活中出现的新牛事物是一种新的资木经营形式。在我国目前企业产权制度改革 滞后的情况下托管是一种搞活那些处于经营情况不佳的企业的灵活办法、目前我国 汽车维修行业没有先例。第四、在托管过程中企业的所有权人可以对经营者进行有效的监督。3、目前汽车快修店现状从2001年开始国内的汽车销售以每年30以上的惊人速度递增。汽车市场的火爆带动 了汽车服务市场的发展。有关部门统计到2012年我国将形成一个年产值1.520万亿 元的汽车后市场其中很大的一部分是汽车快修店包括汽车维修业、美容和装饰等服 务。他们将是汽车后市场这一蛋糕中最大的一块。

4、目前xxxx市汽车维修行业仍然沿用传统方法分为一、二、三类企业。其屮一类汽 车维修企业130家左右二类汽车维修企业600家左右三类汽车维修企业1400家左右。 4、快修店的定义所谓的快修店通俗地讲就是能够对汽车进行简单维修的小型维修点这种汽车维修点 一般设在交通要道或者车辆出入比较大的地区譬如大型住宅区或者写字楼讲究的是 方便快速以就近维修为主。xxxx市有三类汽车维修企业1400家左右被归属于汽车快修但还不包括那些路边店 具统计xxxx的路边汽车快修店在2500家左右。在成熟的汽车市场上快修店的产值 约占到汽修业的50以上。目前真正打出汽车快修牌子2的企业寥寥无儿。同时这些快修店的技术和服务

5、水平参差不齐汽车快修店在xxxx 市还有很大的发展空间。快修店的三大优势快速、经济、方便正规汽车修理厂都有一套复杂的程序从进厂、 检测、修理到最后结账需要很多手续跟许多人打交道。而汽车快修店规模较小客户 随到随修一个工人跟踪到底。5、欧美等发达国家快修店发展的趁势在欧美等发达国家许多人工作儿周时间就能买一俩新车。汽车出现故障能够简单修 理的就修理如果一时半会解决不了问题或者维修费用比较高的消费者一般会选择换 一辆车。因此在发达国家汽车修理以快修为主快修店是汽车维修的主力。在欧美等发达国家汽车快修店管理费用较低配件由品牌商统一供应而许多品牌商往往自身就是著名的配件供应商。譬如ac德科和博世。ac

6、德科由通用汽车旗下的配 件公司发展而来为世界许多著名汽车公司提供配件。因此快修店的配件在品质上并 不亚于汽车公司同时在价格上又要比专卖店便宜。快修业的发展还与二手车市场的发展密不可分。以台湾省为例汽车快修业刚刚开始 进入台湾的时候当时市场销售的新车和二手车数量之比是7 : 3汽车快修店惨淡经营 而现在则是3 : 7二手车已经远远超过新车。汽车快修丿占不仅开始赢利而且遍地开花 。“二手车大多不是直接从专卖店里购买的因此二手车主对于专卖店的忠诚度非常 低在维修和保养上以就近方便为主而这一点恰好是汽车快修店所擅长的。6、xxxx市快修店发展的趁势由于经济和环保的因素目前大型汽车维修厂占地面积大环保要

7、求较高只能设在城乡 接合部或者远郊区而快修丿占只需要具备废油回收的功能就可以开设到居民小区方便 快捷。据了狐目前不少快修店的经济效益不佳处于很难维系的状态中经济效益低下是汽车 快修店生存和发展的突出孑盾必须引起快修连锁企业或对快修店进行托管行业管理 部门应该高度重视。造成这种情况既有外部原因如市场竞争的不规范、行业管理整 治不力、行业管理的开业要求过低等也有内部原因如企业经营成本过高、经营理念 滞后、没有服务品牌、内部管理不规范并口规范难度较大等。二、汽车维修行业现存的问题1.跨范围经营对汽车维修企业开业条件、经营范围都有明确的规定但是许多经营业主都不能按国 家要求开展业务工作汽车专项维修业户

8、三类企业经常跨范围经营对整车维修企业一 、二、类企业产生很大的冲击。2.无序价格竞争目前维修行业没有统一的汽车维修收费标准各企业维修项目价格是依据企业自身利 益及发展需要制定后报当地的物价管理部门审批的收费标准是上限控制因此很多经 营业主为了企业眼前的利益尽可能地将维修费压低以增加自己的业务量及短期利润 而不考虑企业的长远规划与发展。3.行业技术标准执行不到位和服务无标准 汽车维修行业是一个技术性和服务性很强的行业为保证维修质量国家行业管理部门 为规范行业行为颁布了许多相应的维修生产技术标准及维修质量3检验标准而部分维修企业在具体实施中常利用车主与维修企业间对维修技术及维修 项目信息严重不对称

9、的现实在维修人员作实施过程屮不按标准要求施工不按标准检 验甚至随意减少维修项目、减少检测内容或只换不修延长工时从中牟取暴利。同时 由于没有一个行业的服务标准造成服务质量差异太大。4.汽修市场布局不合理 随着汽车保有量的增加汽车维修网点也不断增加出现了盲目投资设点的情况。维修 网点过于集中分布不均维修市场较为混乱虽然行业管理部门加大了清理整顿的力度 但与建立统一规划、合理布局的维修市场还存在着一定差距。5.汽车维修行业专业技术人员不足工人队伍素质低专业技术人员严重不足现时汽车维修人员人的素质普遍偏低工人队 伍中有不少人对电喷发动机、自动变速器、abs防抱死制动装置、空调、汽车音响 及防盗器等维修

10、知识知之甚少甚至有部分人连在维修中应注意的基本常识也不懂。 另一方面按照交通运输部的要求一、二类汽车维修企业要配备12名专业技术人员而实际上在维修企业中真正受过汽车维修专业教育的人很少或 者专业技术人员所学专业与汽车维修不对口大多学的是机械类专业即使对口了也存 在着理论与实践的差距这无疑也制约了汽车维修业的发展。6.汽车维修行业整体科技含量不高信息化程度低行业准入和从业资格准入的政策标准偏低。虽然按开业条件配备了检 测设备、通用仪器但使用效率低甚至有的维修人员不会使用造成资源浪费。7. 汽车配件销售没有纳入正规的管理渠道汽配供应规模小、市场乱为质产品冲击市场缺乏有效的监督和管理成为行业管理的

11、盲点。汽车配件销售中以次充好的现象普通存在严重影响汽车维修质量及人民生命 财产安全。尤其是与汽车安全性能有关配件如转向操纵部位、制动部位的配件质量 、轮胎质量等直接影响着汽车的安全行驶。8汽车维修行业市场开发意识不强 对市场研究不够开发意识不强。如今汽车维修市场可谓“竞争激烈强手如林"修车难 的问题已成为历史“眼看、手摸、耳听”的检验方式己被电脑诊断所取代。随着汽车 技术的不断发展汽车修理业想要有立足之地就必须重视市场研究在企业中设专门机构、人员去调查研究分析市场跟踪技术为提高技术水平做好超前 准备为企业的发展铺平道路。9.经营者对顾客期望认知不足顾客满意度低 经营管理层往往十分强调

12、维修服务的价格以为顾客最关心的是价格这种判断来自于 许多顾客对快修丿占的高价服务的抱怨。顾客对服务价格是敏感的这种抱怨现象的背 后是顾客认为自己的消费是被欺骗的也就是说顾客认为快修店的价格背离了价值在 顾客身上赚取了超高额利润而相关的调查报告似乎也佐证了顾客的这种猜疑。顾客 并不会在乎快修店真实的定价政策是什么是否受到汽车配件供应的约束。顾客对价 格的抱怨仅仅是表面现象真正担心是被欺骗真实的需求是希望能够享受到透明的服务希望知道快修服务企业 所收取的服务费和零件费是真实的、必需的。在维修过程中客户抱怨最多的主要集 中在以下儿方面1返修率高4 2价格不合理3维修时间长4维修人员态度差随车物品的遗

13、失5修理工内部沟通和员工横向沟通不够造成项目漏修6工种之间题协调不好7修理工个人素质低且维修人员未经过专门的服务培训8服务意识淡薄服务水平低吋常与顾客发生争执9维修专业人员的技术水平低致使车辆返修率高10配件质量问题。10.顾客对企业的忠诚度下降目前快修店的顾客仅仅属于关系熟客新客户群体不多特别是私车客户往往对4s店 以外的维修企业存在不信任心理。面对顾客的需求不能及时给予相应的调整致使顾 客流失率高不能形成相对稳定的顾客群体无法保证企业在激烈的市场竞争中占据有 利的地位。如何增加客户对快修店的忠诚度是必须重视的问题之一。三、xxxx汽车发展有限公司的优势xxxx汽车发展有限公司成立于1990

14、年是xxxx市汽车用品仓储式批发商及一站式 汽车后市场专业服务机构。是一个xxxx市一类汽车修理企业现有员工xxx人xx 家直营门店十多年来形成了一套成熟的运营管理经验具有一套成功盈利管理模式。 本公司在xxxx同行列中有较好的品牌影响力同时有一大批忠诚车主并且有较好的 口碑。木公司在汽车维修保养、汽车装饰、美容护理、汽车用品、汽车影音改装和二手车 经销等一系列汽车后市场专业项目服务。与此同时好利时“人至上客至尊共同进步共享丰盛''的经营理念更是深入人心业内同 行及终端车主。面向业内同行独家代理的国内外多款知名品牌汽车用品与口俱增渠道零售客户 超过1000家各类批发、零售产品共

15、计10000余种。而向终端车主定位为中高端车主提供一站式专业汽车服务拥有奔驰、宝马专用 诊断仪、zr汽车发动机b超检测仪等先进设备配套用友erp管理系统服务效率及品 质更高。品质传承矢志不渝。好利时坚持致力于严谨的标准化流程体系建设及精细化管理并 紧跟国内外汽车服务市场前沿引进并研发各类服务新品以进一步满足广大车主及广 大渠道客户日益增长的服务需求。四、对经营管理欠佳汽车快修店企业进行托管是打破目前现状的方案之一1、托管拓展方式由xxxx汽车发展有限公司与xxxx市汽车摩托车维修协会合作xxxx市汽车摩托 车维修协会出面与协会的会员进行推广xxxx汽车发展有限公司提供品牌和运营管 理的托管所获

16、利益三方进行分配。分配方案如下三方利润分配表5单位职能 利润分配备注企业所有人监督60托管周期为三年每月进行一次分配维修协会 招商与监督5好利吋运营管理35 2、托管方式运用xxxx汽车发展有限公司成功的运营模式和品牌影响力对被托管的企业进行全 方位的经营管理进行统一的市场开发、客户资源和服务标准的共享、人员培训、统 一采购等。在该企业原来的人员、流动资金和位置的基础上由xxxx汽车发展有限公司派遣优 秀精干的管理团队进行经营。3、托管的内容1品牌的引进或原有品牌的提升2 管理流程的规范化3员工的关怀、激励与工作技能的培训4新产品或项目的引进与消化5管理团队的培养6盈利模式的引进和优化7现场6

17、s管理8服务与施工流程的标准化9成木管理10客户关怀与客户关系管理11 市场拓展4、我们好利吋的利润来源主要是通过托管全面利用我们的管理模式进行有效的营 运管理通过严格控制汽车用品的采购渠道在我们好利时采购汽车用品的比例增加从 而提高我们汽车用品的市场占有率和销售份额來提高我们好利时的汽车用品销售利 润。托管经营合同甲方委托方乙方受托方地址地址法定代表人法定代表人1、2011年月日xxx公司即甲方以下简称公司董事会决定对公司实施整体或业务托管经营。2、乙方是依据中华人民共和国法律设立的公司具有签署和履行本协议的独立法人资格和权利愿意接受甲方委托对公司实施整 体或业务托管经营。6为进一步提升公司

18、管理水平提高公司经营效益实现公司跨越发展甲方同意授权乙方 对公司实施整体或业务托管经营。为明确甲、乙双方的权利和义务根据中华人民 共和国合同法、中华人民共和国公司法等法律、法规的相关规定甲、乙双方 经自愿、平等协商一致就公司托管事宜达成协议如下第一条托管标的1.1 木协议项下托管标的名称为成立于地址 法定代表人注册资木企业性质 经营范围1.2根据审计报告的记载截止到年月日公司总资产为人民币 万元、总负债为人民币万元、所有者权益净资产为人民币万元职工人数为人。 第二条托管期限本协议项下乙方对公司的托管经营期限为 年自乙方整体接管公司z日起算。第三条托管事项3.1木协议托管经营期限内乙方全面负责公

19、司的牛产、经营、管理或业务。具体包括 3.1.1主持公司的生产经营管理工作组织实施公司董事会决议3.1.2拟订、组织实施公司年度经营计划3.1.3拟订公司的年度财务预算方案、决算方案 3.1.4拟订公司内部管理机构设置方案3.1.5公司董事会授予的其他职权。7 3.2 乙方托管经营期间公司的产权隶属关系保持不变公司资产依法归公司所有。第四条托管经营目标4.1乙方承诺在乙方托管经营期内公司净资产应保持不低于 万元、税后利润年平均增长率不低于、负债率小于。4.2本协议生效后 日内乙方应组成不少于人的托管组具体负责本协议项下托管经营工作。乙方托管组人员名单应当报公司董 事会备案否则甲方有权不予接收。

20、4.3本协议生效后日内乙方应当向公司董事会提交企业托管经营方案。托管经营方案经公司董事会审 批同意后由乙方负责组织、实施。第五条托管经营担保5本协议生效后日内乙方应当向甲方提交金额为人民币元整大写的托管经营保证金或由国有或股份制商业银行省级分行出具的担保金额为人民币元整大写的履约银行保函作为乙方履行本协议项下托管经营义务的担保。5.2乙方违反本协议约定或给甲方造成损失的甲方有权直接从托管经营保证金屮扣收违 约金或要求担保银行在担保金额范围内支付违约金。5.3托管经营期限届满或本协议提前终止乙方应当将扣除违约金后的托管经营保证金余 额或履约银行保函返还乙方。第六条托管费用及支付6.1本协议项下托

21、管费用为人民币元大写。6.2甲方每月期支付托管费用为当月利润的15。第七条甲方董事会的权利和义务7.1 甲方依法对公司资产享有法人财产权。7.2对乙方提出的公司年度经营计划、重大经营决策、重要资产处置等重大事项享有审 查、否决权。7.3有权对乙方的托管经营活动进行监督、检查有权向乙方提出书面整改意见。7.4 有权对乙方进行经营目标考核有权委托专业机构对乙方的托管经营活动进行审计、 评估等。8 7.5有权任命公司主要财务负责人公司会计部门直接对公司董事会负责。7.6负责办理本协议项下公司托管事宜的审批手续确保乙方托管经营合法、有效。7.7 按照本协议约定向乙方支付托管费用。7.8按照本协议约定协

22、助乙方组织、协调有关托管经营工作。7.9不得非法干涉乙方正常的牛产、经营、管理活动。第八条乙方的权利和义务&1 有权按照本协议约定接管公司有权以公司名义开展对外经营活动。8.2 有权按照本协议约定组织、实施公司的生产、经营及管理活动。8.3有权要求甲方按照本协议约定支付托管费用。8.4应当确保公司资产实现保值增值保证托管经营目标的实现。8.5应当妥善保管甲方移交的各项文件、资料托管经营期满后按照木协议约定移交甲方 。8.6依法经营按照工商、税务等机关的规定和要求办理公司年检、依法纳税。8.7严格执行企业财务会计制度遵守公司各项管理制度。8.8乙方应按季度向甲方董事会提交财务、业务报表和

23、甲方要求提交的其它资料定期报 告公司经营情况。8.9接受公司董事会的监督、检查与质询按照董事会的要求进行整改。&10 未经公司董事会书而同意不得以公司名义贷款、提供担保不得以出租、出借、赠与 、转让、质押、抵押等任何方式处分公司财产。8.11按照本协议约定履行托管经营义务不得部分或全部将公司交由他人托管经营。&12 不得为自己或者他人谋取属于公司的商业机会不得自营或为他人经营与托管公司同 类的业务。第九条托管事项的交接9 9.1 协议牛效后日内甲方负责拟订企业托管移交清单向乙方移交企业法人营业执照、公章及其它印 鉴、银行帐号、管理文件、人事档案、业务档案、技术资料、财务账册、资

24、产凭证 等全部公司经营管理资料。9.2企业移交工作完成后日内甲、乙双方共同对企业托管移交清单进行签章确认乙方实际接管公司。9.3 乙方托管经营期满前日内甲、乙双方应当共同委托专业机构对公司进行财务审计。甲、乙双方依据专业 机构的审计报告制定移交方案。9.4托管经营期限届满之日起fi内甲、乙双方共同签署企业托管经营终结确认书乙方结束并退出对公司的托 管经营。第十条公司债权、债务的处理10.1根据公司债务处置方案乙方接管前的公司债务由公司自行承担。10.2本协议托管经营期间乙方应采取有力措施、积极追偿公司债权债权回收所得归公司所有。10.3乙方因履行托管经营义务形成的债务由公司承担。但因乙方过错等原因形成的债务 由乙