团队结合出发及到达目的地前相关工作流程细节

1、分享人 李特团队集合出发及到达目的地前相关工作流程细节出境领队自查表集合地点 专车接送专车接送 散客 同心路、上海宾馆、深大北门 包团 客户指定地点或同散客集合地点 自行前往自行前往 散客 /包团广州白云机场深圳湾口岸深圳机场皇岗口岸蛇口码头福永码头集合时间 领队一般先于集合时间 到达 集合时间一般比航班时间早一小时4-5小时领队工作流程及规范 专车接送专车接送 衣着整洁，出发当天一般要求穿公司统一服装，佩戴领队证 联系大巴司机，设置集合点，打导游旗，放置车头纸 标记已到客人，分发物料，收集护照，集合时间前10分钟联系未到客人 帮助客人放置行李箱（双方的第一印象） 清点人数出发，致欢迎辞，开说

2、明会领队工作流程及规范 自行前往口岸、机场（蛇口码头）自行前往口岸、机场（蛇口码头） 衣着整洁，出发当天一般要求穿公司统一服装，佩戴领队证 提前一小时到码头，凭预定单领取船票 到团队柜台办理预登机手续 设置集合点，打导游旗，在醒目位置放置迎客牌（旺季可将集合点设置在出发大厅外面广场） 召集客人分发物料，标记已到客人，联系未到客人船票、护照、签证、机票领队工作流程及规范 自行前往口岸、机场（蛇口码头）自行前往口岸、机场（蛇口码头） 提醒客人过关、登船手续，分发护照和船票 带领客人通关，个签经散客通道出关，如果是“走团队名单”的则由领队带领至右侧团队通道依照名单顺序排队，领队先交资料最后通过，提醒

3、客人根据个人需要向海关申报物品 船上收集客人护照、船票，抵达海天码头后领队最先下船，到相应航空公司柜台办理登机手续，办理间隙可集合客人召开说明会领队工作流程及规范 自行前往口岸、机场（蛇口码头）自行前往口岸、机场（蛇口码头） 记录客人座位号，分发护照、登机牌，领队托运行李后协助客人办理各自行李托运手续 带领客人通过安检后办理退税，搭捷运至T1航站楼（1-32号，33-80号，501-530号），乘电梯上至登机口，介绍机场设施，重申登机口和集合时间 根据需要重新分配座位，登机前告知客人，所有客人都登机后领队最后登机领队工作流程及规范 去程飞机上去程飞机上 确定所有客人正确就坐，所有行李妥善放置，

4、领队应告诉客人自己的座位号 根据需要向客人介绍飞机上的娱乐系统，餐饮派发时间，洗手间的位置等 派餐时密切留意团友情况，必要时可根据实际情况提供个人建议和翻译服务 飞机降落前可派发糖果，或指导客人做耳压平衡动作，帮助客人做好降落准备 提醒团友带齐行李，领队先下飞机在出口等候领队工作流程及规范 中途转机（换飞机不入境）中途转机（换飞机不入境） 提醒客人带齐所有物品，领队最先下飞机，询问工作人员或查看大屏幕，确定下一程飞机的登机口 召集客人分发第二程登机牌，告知客人登机时间，并带领客人前往登机口 介绍中转机场的基本设施：餐饮、购物、娱乐，提醒机场购物等相关注意事项领队工作流程及规范 目的地机场目的地机场 领队最先下飞机，集合客人分发入境卡、海关申报单、入台证等，告知通关注意事项 指引客人上洗手间，领队在此期间电话联系当地地接，确认导游、车辆到位 带领客人通过 ， ， ，跟随机场指引往Arrival方向走 如果客人有行李丢失或损坏，领队应协助客人前往Baggage Service处理，安抚客人情绪，