会计师事务所企业文化建设纲要

1、会计师事务所企业文化建设纲要一、总纲二、长期发展战略三、价值观念建设四、形象建设五、声誉建设六、信用建设七、责任建设八、团队精神建设一、总纲1.企业文化是指导和约束本所整体行为与员工个人行为的价值理念，是本所生存和发展的灵魂，是本所从业道德规范、执业规范、制度规范和管理规范的指导原则，具体包括：本所的长期发展战略、价值观念、形象、声誉、信用、责任及团队精神等；2.企业文化建设的目的：统一理念， 规范管理， 打造品牌， 共创未来；3.企业文化建设的基本方针：本所是与员工共同生存和发展的“大舞台” ；是培养和造就人才的“大学堂”；是制度共守、利益共享、风险共担的“大家庭” ；4.企业文化建设的基本

2、理念：人才是根本， 市场是基石， 质量是生命，责任是保障，效益是目标；承认差别，公平竞争，求同存异；5.企业文化建设的目标：努力创建一流事务所，即一流的人才，一流的服务，一流的质量，一流的信誉，一流的品牌。二、长期发展战略6.本所在发展过程中把握的基本原则：务实求真，稳健发展；韬光养晦，与时俱进；7.建立“南北贯通，东西纵横，点面结合”的网络发展战略格局；立足于国内，延伸于境外；8.用人原则：德看主流，才重一技；取长避短，人尽其才；不拘一格选拔和培养人才；以人才求质量，以质量求信誉，以信誉求发展，以发展求实力，以实力求人才；9.搞好“五化”建设，即内部制度合理化，考评标准数据化，监督机制科学化

3、，管理运行规范化，客户服务信息化；10. 建立“四个”中心，即市场拓展中心，质量控制中心，人力资源管理中心，财务核算监督中心；11. 努力维护员工的合法权益，力争使其居者有其屋，行者有其车，丰衣而足食，乐业也融融。三、价值观念建设12. 价值观念建设包括经济价值、社会价值、风险价值、精神价值和品质价值；13. 事务所的经济价值体现于会计市场的需求，同时，事务所经济价值的高低又取决于事务所的基本战略定位、市场拓展空间、人才素质、品牌价值及内部管理的优劣。因此，本所必须作好战略定位，抓好“人才、市场、质量、品牌与管理”五大要素，做到“守法经营，以势取利；先投后取，以劳获利”，尽可能使本所的合法利益

4、最大化；14. 社会价值体现于政府及社会公众对事务所的依赖度和认可度，故把“诚信可靠”作为本所服务的宗旨；15. 风险本身具有潜在的价值，且无时不在。控制和规避风险的过程，就是风险价值体现的过程；努力控制和规避风险是本所永恒的主题；16. 精神价值体现于个人信仰与追求所产生的精神回报。本所倡导“宽仁以待、人所一体；刚柔相济、友善一致；团结奉献、开拓创新”的办所精神；17. 品质价值是指本所的品牌价值及个人的人格魅力。本所提倡“大局先行，小我于后；诚实信用，从我做起。”四、形象建设18. 形象建设包括事务所的社会公众形象、整体队伍形象、服务意识、环境治理及民主管理等；19. 社会公众形象建设：树

5、立良好的经营理念，严格内部管理，提高服务意识和服务水平，增强责任感和时代感，减少差错，规避风险，鼓励员工积极参与行业学术交流，创建良好的社会声誉和社会信用；20. 树立自我形象就是树立本所的形象。言行举止、仪表仪态、礼仪礼节、职业道德、专业素质、敬业精神、服务理念、社交能力、工作态度、工作效率及工作责任感等，都会直接影响到本所形象。因此，必须培养员工健康向上的个人品格，使之具有健全的人格、创新的精神和乐观豁达的心态；21. 本所服务以客户为中心，树立“客户至上，原则必守；礼让三分，不卑不亢”的服务意识；22. 环境治理包括内部和外部环境治理。建立现代化的信息网络系统和规范化、科学化的管理体系，

6、以及整洁优美的办公场所和团结和谐的工作氛围是内部环境治理；合伙人为外勤员工创造良好的工作条件，作好与政府有关部门及客户的沟通和协调，保护员工的合法执业是外部环境治理。环境治理是本所为客户提供优质服务的保障，是本所形象建设的体现；23. 民主管理是本所形象建设的重要组成部分，本所员工在民主决策、民主监督、民主管理中发挥作用是每个员工应尽的责任与义务。五、声誉建设24. 声誉既是一种生产要素，也是一种无形资产，是必须永远加以保护并悉心管理的无价之宝；25. 声誉就是生产力。声誉建设的核心内容是建立本所的社会信誉；26. 声誉建设的目标： 在本所与社会公众及客户之间建立一种互信关系；27. 设立声誉

7、管理总监，全面负责声誉管理，同时建立声誉管理制度，设立声誉创建奖励基金，激励员工创建声誉；28. 建立声誉管理信息系统，进行本所社会声誉信息调查。六、信用建设29. “诚实是信用之母” 。信用包括其经营信用、从业人员的职业信用和处世信用；30. 经营信用：不作弊，不欺诈；不担保，不许诺；独立客观，公正廉洁；31. 职业信用：良好的职业操守，较高的专业素质和道德修养，强烈的责任感和创新精神；32. 处世信用：作事先做人，做人诚为本；33. 建立信用档案制度，以规范经营信用、从业人员的职业信用和处世信用。七、责任建设34. “责任重于泰山” ，责任是立所之本，是价值创造之源，是声誉与信用建设的保障

8、，只有建立高度的责任感，才能建立互信；35. 责任也是一种价值，它可创造经济效益和社会效益；36. 责任又是一种人格的深化，因此，本所全体合伙人必须对本所的生存与发展负责，必须对本所全体员工负责。没有社会责任感无成大业；37. 本所全体员工必须以维护本所形象和声誉为已任，努力提高个人的道德修养和专业水平，敬业爱所，勤奋耐劳，尽职尽责，积极创造经济价值和社会价值；38. 建立“问责制” ，奖罚分明，有错必纠，有令必行，令行禁止。八、团队精神建设39. 本所建立以董事长为核心，以全体合伙人为中心的组织体系，形成合伙人（决策） 、各部门及本所分支机构（执行）的“金字塔”式的管理模式；40. 坚持“个

9、人利益服从集体利益，少数意见服从多数意见，下一级人员服从上一级管理，全所员工服从合伙人决议”的组织原则；41. 营造民主和谐的氛围，建立“例会制” 和合伙人与其他员工的“定期沟通”制度，广开言路，鼓励员工畅所欲言，为本所发展献计献策；42. “朋友就是财富，德行就是力量”。提倡广交朋友，以诚待人；43. 努力发挥全所员工的积极性与创造性，特别是发挥业务骨干“传、帮、带”作用。提倡相互学习，相互关爱，取长补短，共同进步；44. 做到“五坚持” ，即坚持正义，坚持团结，坚持合作，坚持勤勉，坚持创新；45. 提倡批评与自我批评，严于律已，宽以待人；46. 自觉遵守各项规章制度，顾全大局，维护整体利益。释义：1.员工：是指本所的全体从业人员，包括合伙人与非合伙人；2.承认差别：“差别”特指“个性差别、能力差别、分工差别、贡献差别、收益差别及收益方式差别”等。之所以要“承认差别”，是因为“没有差别就没有激励，没有激励就没有发展”；3.考评标准数据化：包括两层含义，即考核与评议，包括上一级对下一级实行 “考核制”，下一级对上一级 （特别是部门经理以上人员）实行“民主评议制” ；4.“以劳获利” ：是指本所的分配原则。这里的“劳”特指“知识、技术、资本、管理及贡献” 五大分配要素， 是“劳动” 概念的