员工培训管理手册-0403

1、目录1. 天音企业文化与员工培训理念2. 天音公司培训发展部培训工作职责3. 大区培训负责人培训工作职责4. 分公司培训工作职责5. 培训发展部、直线经理、员工培训职责6. 2004 年天音员工培训项目计划7. 2003-2004 天音内部讲师课程目录8. 分公司自办培训项目申报流程及培训部讲师支援申请流程9. 哈佛管理导师培训及辅导管理办法10.2004 年分公司哈佛网课培训及辅导管理办法11.哈佛网络课程学习指导及辅导计划安排(2004年)12.2004 兼职讲师管理办法13.讲师行为规范14.学员行为规范15.2004 年员工外派培训管理规定与申请流程16.培训评估与总结报告参照样本17

2、.培训项目管理实施检视表1 1、天音企业文化与员工培训理念核心价值观诚信、务实、创新、为客户和公司创造最高价值。正直诚信客户导向恒守人本创新进取高效执行正直诚信遵守职业道德，坚持正直、公平、客观作风，对客户和同事坦诚相待，珍惜自己的信用。客户导向从客户（包括外部和内部客户）需求角度思考问题、解决问题，不断提高客户满意度。恒守人本尊重人才，客观地评价和激励员工，为最优秀的人才创造发展机会，培养人才。创新进取勇于尝试新事物和新做法，追求积极的团队和个人变革，用创新的思维不断改进工作流程和成果。高效执行主动快速地响应市场和客户的需求用投入产出衡量工作的价值，保持工作灵活性，勇于承担责任。员工理念选择

3、合适人才，造就优秀人才尊重关心每一位员工，员工分工不同，人人平等员工具有多大才能公司提供多大舞台没有满意的员工就没有满意的客户培训理念天音公司长期致力于员工的知识、技能、态度、理念等方面的培训与教育。突出全体员工价值观 ,道德观的教育与塑造 , 构造高尚的公司声誉。帮助员工规划职业生涯并不断提升与发展自己。2 保持公司与员工的高竞争力,以更高效地回报社会。给员工一对会飞的翅膀培训信息公布和查询培训发展部定期公布培训信息，主要包括：培训计划公布、外部培训信息推荐培训简报、 培训专刊信息平台培训信息工享，登陆培训发展部信息专栏查询培训组织架构（含虚拟团队部分） ：2、天音公司培训发展部培训工作职责

4、1、公司培训体系建设；2、公司培训管理制度的制定、实施、督促与检查；3、公司整体年度培训计划制定与实施；东区培训经理东区培训责任人东区 hr 经理西区培训经理西区培训责任人西区 hr 经理南区培训经理南区培训责任人南区 hr 经理北区培训经理北区培训责任人北区 hr 经理各分公司培训负责人：分公司总经理为分公司培训第一责任人分公司人事行政经理为所在分公司培训的计划组织者大区培训督导、各级兼职讲师、培训发展部讲师支持协助cdma 培训经理cdma 培训责任人cdmahr经理培训发展部培训部专职人员3 4、公司整体年度培训经费预算与执行；5、公司员工整体职业化、专业化培训规划与组织实施推动；6、公

5、司中高层管理干部与后备干部培训计划与项目组织实施；7、公司中高层专业、业务管理人员培训计划协调与组织实施服务；8、对大区培训经理和分公司培训负责人的专业培训与管理9、公司内部兼职讲师的专业培训、内部认证、聘用与管理；10、对各分支机构培训规划、项目组织与管理的支持、辅导；11、各系列内部培训项目专业化、标准化实施与推行；12、内部培训课程专业化、标准化开发、研讨与推广；13、内部培训教材讲师版、学员版标准化制定，电子版、印刷版提供14、外部培训资源考察、引进；15、多种培训模式学习考察、引进与推广尝试；16、关联单位培训支持与管理；17、外部培训合作项目管理；18、公司培训项目市场化运做的尝试

6、与管理。3、大区培训负责人培训工作职责1、公司培训制度在大区的执行；2、所辖大区年度培训计划的制定；3、所辖大区培训项目组织实施；4、所辖大区培训需求调查与反馈，上级培训机构的支援申请；4 5、所辖分公司年度培训计划和培训项目实施的指导、汇总、督导；6、所辖分公司培训授课支持；7、培训发展部组织的跨区域培训项目的授课支持；8、所辖大区及分公司兼职讲师推荐、工作评估、工作量报表汇总；9、所辖大区年度培训经费预算、报告、执行。4、分公司培训工作职责1、公司培训制度在所在分公司的执行；2、所在分公司年度培训计划的制定与组织实施；3、所在分公司培训项目的组织实施；4、所在分公司培训需求调查反馈，上级培

7、训机构的支援申请；5、所在分公司兼职讲师推荐、工作评估、汇报；6、所在分公司年度培训经费预算、报告；7、分公司员工培训档案建立与管理；8、所在分公司兼职讲师培训授课工作量报表汇总报告。分公司培训第一责任人：分公司总经理分公司培训组织责任人：分公司人事行政经理5 5、培训发展部、直线经理、员工培训职责项目责任人职责范围定位培训需求开发确认培训课程培训发展部根据企业战略发展明确组织关键能力和员工所需的技能开发和沟通培训需求分析方法/ 工具根据能力评估结果分析员工能力差距汇总和明确组织培训需求，并与现有课程清单相匹配选择外部培训资源/ 供应者，并商议合作编制和设计课程制定企业培训预算和优先次序直线经

8、理明确小组 / 部门培训需求提供对课程内容开发的建议，并与培训部共同制订岗位必修或可选择的课程培训组织实施培训发展部根据培训需求制定年度/ 季度 / 月度课程时间表提供课程信息（如时间、地点、对象、大纲、内容重点等）申报、执行、监控培训费用和预算直线经理根据绩效评估结果和员工职业生涯发展需要明确员工培训需求组织制定本部门培训计划登记 /审核培训课程申报、执行本部门组织的培训费用和预算员工确定出席和参与培训课程培训效果评估培训发展部评估整体培训效果（流程、课程）提供课程信息（如时间、地点、对象、大纲、内容重点等）监控和报告培训费用直线经理安排 /计划工作任务以加强培训效果评估员工培训效果和工作绩

9、效/表现员工评估培训课程的有效性并提出改进建议6、2004 年度天音员工培训项目计划培 训 部 主 办 培 训 项 目序号培训时间培训项目及培训对象培训课程培训方式项目负责人培训地点1 2 月11-13日总部、南区新员工入职培训企业文化、公司运做等自办程燕3107 2 2 月14-15日营销业务研修 1 期产品经理培训04 年市场与业务运作模式变内 外 部 讲师结合谢远祈3107 6 3 2 月25-26日营销业务研修 2 期产品经理培训化品牌管理与产品运作杨从帮大 区 督导南方联合酒店4-11 3-4 月营销业务研修3-10 期产品经理培训内部讲师各大区12 3 月市场经理培训专业课程外聘讲

10、师谢远祈3107 13 4 月04 年 ttt 训练班 a ttt2 阶段训练课题研讨考核授证外聘+ 内部研讨王国冬3107 14 4 月04 年 ttt 训练班 b 15 4 月哈佛管理导师网络课程面授辅导 a 专题 2 辅导外聘王国冬3107 16 4 月哈佛管理导师网络课程面授辅导 b 专题 2 辅导待定17 4 月04年 emba 班（1） 第一模块教学外包吕青待定18 04年 emba 班（2）19 4 月总部、南区新员工入职培训自办程燕3107 2025 45 月5 场主任地区巡回培训三学段外聘+内部讲师谢远祈区督导各中心城市26 5 月营销经理证书班第一模块教学外包谢远祈待定27

11、 6 月总部、南区新员工入职培训自办程燕3107 28 6 月哈佛管理导师网络课程面授辅导 c 专题 3 辅导外聘王国冬3107 29 6 月哈佛管理导师网络课程面授辅导 d 专题 3 辅导外聘待定30 6 月晋升干部培训班自办吕青3107 31 6 月业务精英培训班自办谢远祈3107 32-38 7-8 月6-8 场助理培训班岗位强化自办各 区 域督导各地39 7 月04年 emba 班（1） 第二模块教学外包吕青待定40 7 月04年 emba 班（2）41 7 月营销经理证书班第二模块教学外包谢远祈待定42 7 月应届毕业生入职培训自办程燕3107 43 8 月04年 ttt 训练班 c

12、 ttt 入门训练外聘+研讨王国冬3107 44 8 月04年 ttt 训练班 d 待定45-52 8-9 月68 场客户代表区域巡回培训自办谢远祈区 域 督导各地53 9 月总部、南区新员工入职培训自办程燕3107 54 9 月04 年优秀培训工作者表彰及 ttt 强化ttt 强化训练自办+外聘待定深圳7 55 9 月04年 emba 班（1） 第三模块教学外包吕青待定56 9 月04年 emba 班（1）57 9 月营销经理证书班第三模块教学外包谢远祈待定58 10 月哈佛管理导师网络课程面授辅导 e 专题 4 辅导外聘王国冬深圳59 10 月哈佛管理导师网络课程面授辅导 f 专题 4 辅

13、导外聘待定60 11 月总部、南区新员工入职培训自办程燕3107 61 11 月产品经理研讨会与相关业务部门合作自办谢远祈深圳62 11 月市场经理研讨会自办待定客户培训组织与支持项目1 vip 大客户培训2-4 班次/深圳培训部组织2 分公司核心客户培训1 班次/分公司 /当地培训部支持培训支持项目序号类别支持形式相关单位1 分公司自办培训项目授课、讲师培养、课程开发、培训项目流程管理、 培训经费支持分公司、各事业部、天音科技、赣南果业等2 职能部门自办专业培训项目培训项目流程管理、 后勤服务、培训经费预算支持各职能部门3 专项培训项目支持培训项目流程管理、 后勤服务hr、erp项目组4 员

14、工外派培训项目培训申报审核管理、 经费管理、备案管理参加培训的员工个人及其主管7、2003-2004 年天音内部讲师课程目录营销类（ yx 000 ）编号课程名称培训对象授课讲师 /备选课件课时（ h）yx 001促销管理客代/办事处主任等备选课件2 yx 002促销员管理客代/办事处主任等谢远祈 /王国冬2 yx 003办事处建设办事处主任等谢远祈 /潘广新3 8 yx 004零售终端管理客代/办事处主任等王国冬 / 谢远祈2 yx 005分销商管理客代/办事处主任等谢远祈 /王国冬2 yx 006建立客户满意客代/办事处主任等王国冬2 yx 007电话沟通技巧客代/办事处主任等备选课件2

15、yx 008晨/ 夕会经营客代/办事处主任等备选课件2 yx 009零售商品技巧零售店员备选课件3 yx 010零售销售技巧零售店员王国冬3 yx 011零售投诉处理技巧零售店员备选课件3 yx 012零售服务礼仪与心态零售店员备选课件2 yx 013谈判技巧客代/办事处主任等备选课件2 yx 014如何与客户沟通客代/办事处主任等备选课件2 yx 015如何接近客户客代/办事处主任等谢远祈2 yx 016业务运作新员工 /业务人员等谢远祈 /王国冬4 yx 017拜访管理客代/办事处主任等谢远祈 /王国冬2 yx 018目标管理客代/办事处主任等备选课件2 yx 019目标市场营销客代/办事

16、处主任等备选课件2 yx 020市场竞争分析与策略客代/办事处主任等备选课件2 yx 021市场营销调查客代/办事处主任等备选课件1 yx 022市场营销概论客代/办事处主任等备选课件2 yx 023市场营销环境客代/办事处主任等备选课件1 yx 024消费者市场分析客代/办事处主任等备选课件1 yx 025营销计划的编制与运用客代/办事处主任等备选课件1 yx 026业务团队建设营销经理 /办事处主任等谢远祈4 yx 027网络与手机常识新员工 /店员等任海佳2 管理类（ gl000 ）编号课程名称培训对象授课讲师课时（ h）9 gl 001企业文化全体员工吕青/ 谢远祈王丽春 / 王国冬3

17、-4gl 002沟通技巧全体员工王丽春 /桂郢华4 gl 003团队认知全体员工谢远祈 /王丽春2-4 gl 004时间管理骨干员工吕青/ 谢远祈3-4 gl 005领导和激励团队中基层管理干部等谢远祈 / 吕青4 gl 006领导与协调中基层管理干部等王丽春4 gl 007时间管理与授权管理中基层管理干部等备选课件7 gl 008管理者角色认知中基层管理干部等王丽春4 gl 009如何辅导下属 -ojt 技巧中基层管理干部等王丽春4 gl 010ttt训练全体员工王丽春14 gl 011处理沟通困难全体员工王国冬2 gl 012压力管理全体员工备选课件4 gl 013教练技术的管理应用中基层

18、管理干部等备选课件4 gl 014如何辅佐上司全体员工王丽春3 gl 015积极心态全体员工谢远祈 / 吕青3 gl 016九型人格分析和沟通骨干员工吕青4-6 gl 017性格色彩分析与沟通全体员工王丽春3 素质类（ szh000）编号课程名称培训对象授课讲师 (a/b角) 课时（ h）szh001 商务礼仪全体员工王丽春2 szh002 自我修炼之7 个习惯篇骨干员工吕青4、14 szh003 自我修炼之积极主动篇骨干员工吕青3 szh004 自我修炼之时间管理篇骨干员工吕青4 szh005 自我修炼之有效沟通篇骨干员工吕青4 szh006 自我修炼之个人成功篇骨干员工备选课件4 szh0

19、07 压力舒缓与情绪调节骨干员工备选课件4 10 专业类（ zhy000 ）编号课程名称培训对象授课讲师课时（ h）zhy 001秘书训练秘书等王丽春14 zhy 002会务组织与管理人事行政等程燕2 zhy 003物流基本认知新员工职能部门负责人或兼职讲师zhy 004人力资源概貌新员工职能部门负责人或兼职讲师zhy 005信息管理介绍新员工职能部门负责人或兼职讲师zhy 006公司财务文化新员工职能部门负责人或兼职讲师8、分公司自办培训项目申报流程及培训部讲师支援申请流程为实现分公司经营能力的全面提高，分公司必须形成员工梯队培养、关键岗位人才培养储备、员工职业素质全面提高的能力。因此，分公

20、司层面的基层员工培训能力必须实现。公司培训发展部将在分公司培训体系建设、培训项目规范化管理、兼职讲师队伍培养、经理人员和骨干人员培训、培训部人员到分公司现场培训和培训组织管理辅导、教材资料开发分享、信息平台资源共享、网络远程培训资源引进与使用管理、多种培训形式推荐、分公司培训计划总结月度报表管理、先进培训单位和个人表彰激励等方面全面推进，加强对分公司培训工作的支持力度，协助分公司实现员工职业能力的全面提升。分公司培训第一责任人：分公司总经理分公司培训计划与培训项目组织执行责任人：分公司人事行政负责人培训发展部对分公司培训工作支持辅导责任人：各自大区培训督导分公司培训讲师资源：分总、分公司内部兼

21、职讲师、培训部讲师、天音公司系统内11 相关管理人员和兼职讲师、必要的当地外部讲师资源等分公司培训工作在培训发展部大区培训督导的支持和指导下进行。2004年分公司需完成年度培训计划、 月度培训计划与总结报表 （每月 25 日30 日向大区培训督导提交当月总结和下月计划报表） 、 培训项目计划预算申请、 培训通知、培训项目评估与总结报告、兼职讲师授课记录与课酬报表、员工培训记录与培训项目档案等工作。分公司培训项目组织实施流程：分公司年度培训工作计划月度计划（报表）项目计划预算（文件报表与协调）培训通知培训实施与现场管理培训评估与总结项目档案与员工培训记录档案（分公司、大区、培训部三方通报）分公司

22、培训项目申报、审核流程分公司发出培训通知* 培训目的 : 培训课程表培训时间、地点、费用、学员名单、签到表教材 ppt 培训通知电子文件报送培训部备案组织培训培训结束一周内撰写培训总结*、填写授课表单 * ，分公司负责人签字、提交培训部助理（以e-mail 形式）培训部进行课时和授课费统计认可，并提交人力资源部发放授课费讲课费随当月工资一起发放12 分公司组织培训项目可申请培训部讲师授课支持，具体操作流程：通过培训部发布的课程目录（2003-2004年度天音内部讲师系列培训课程授课清单）查询需要的讲师资源通过所在大区培训督导协调拟邀请讲师时间确认后发出正式的培训通知培训部讲师申报分公司支持计划

23、实施培训计划培训总结（分公司、大区、培训部三方通报）分公司培训如果需要聘请当地外部培训讲师，提前2 个工作日预算申报，获得批准后，按照培训项目管理流程操作。培训项目管理相关标准文件样本见附件。9、哈佛管理导师培训及辅导管理办法哈佛管理导师网络课程培训过程管理方案（试行版）哈佛管理导师是由哈佛商学院数十位资深教授和企业咨询顾问联合开发的基于网络环境学习的通用管理课程。主题广泛，适合于企业各个层面的管理者，让没有管理科班背景的经理人得到系统的管理培训。让整个组织拥有统一的管理语言，管理方法和手段。为此，公司引进了这套培训系统，在全公司范围内推行。哈佛管理导师包含28 个管理主题，这些管理主题是每个

24、经理人日常工作中的基本管理问题，本课程将提供全面系统的管理知识、简洁精炼的管理技巧、方便实用的管理工具。每个主题均有明确的学习目标，可以结合我公司的人力资源发展战略，使培训有的放矢。13 课程内容哈佛管理导师与企业培训的四层框架：（一）培养职业经理人必备的基本管理素质与技能表达技巧财务基础商务写作时间管理谈判项目管理准备商业计划书招聘处理紧急事务预算发现与解决问题主持会议（二）培养职业经理人管理下属和团队的技巧授权处理沟通困难员工指导制定目标给予与接收反馈坚持团队目标绩效评估领导与激励领导团队与虚拟团队共事（三）培养职业经理人与上级相处的技巧与上级相处给予与接收反馈处理工作压力职业管理发现与解

25、决问题处理沟通困难（四）培养面向二十一世纪的职业经理人创造力与创新以客户为中心与虚拟团队共事化变革为动力为达到良好的培训效果，培训发展部将配合网络培训的特点，设计具有天音特点的培训过程管理方案。具体计划如下：1、根据岗位指定学员必修培训课程，定期自修并参加考试；2、自选培训课程部分不纳入考核范围；3、按照学员岗位划分学员类别并组织培训考核：高级管理人员（ 2） q 级以上岗位人员高级管理人员（ 1） s级岗位人员中层管理人员t 级岗位人员14 基层管理人员（ 2） u 级岗位人员基层管理人员（ 1） v 级岗位人员4、各级学员必修课程：学员类别必修课程高级管理人员（2）准备商业计划书 、 创造

26、力与创新 、 与虚拟团队共事 、 以客户为中心 、 化变革为动力 、 绩效评估 、 授权高级管理人员（1）授权、 制定目标 、 绩效评估 、 领导团队 、 领导与激励 、 与虚拟团队共事 、 职业管理 、 处理紧急事务 、 以客户为中心中层管理人员财务基础 、 谈判、 项目管理 、 招聘、 与上级相处 、 发现与解决问题、 给予与接受反馈 、 处理沟通困难 、 员工指导 、 绩效评估基层管理人员（2）处理沟通困难 、 处理工作压力 、 预算、 主持会议 、 绩效评估、坚持团队目标 、 处理紧急事务基层管理人员（1）表达技巧 、 商务写作 、 时间管理 、 发现与解决问题 、 给予与接收反馈、

27、处理紧急事务5、自修办法：登陆公司信息平台首页，点击“最新动态”栏下哈佛管理导师，进入学习状态。6、培训实试行考试管理，并把考试成绩纳入公司晋升考核管理体系。培训发展部和各相关单位将按照学员学习状况记录考试成绩。未通过本层级进修考试者，将影响本人的晋升考核。7、按照各岗位指定培训选题内容，定期分别组织辅导、讨论、测试、论文征集等，并通过这些管理方法帮助学员达到培训效果。同时，建立学员档案，确认并记录学员培训所获得的成绩。高、中层管理人员由培训发展部跟踪管理；基层管理人员由学员所在分公司及所在部门跟踪管理。培训发展部提供管理办法和管理操作表单。8、借助供应商在线管理优势， 另确定 100人在线学

28、员名单 （名单另行通知），直接登陆供应商培训网站，委托供应商跟踪记录这部分学员的在线学习时间，作为考核依据之一。具体跟踪考核办法如下：以季度为单位，定期发出各类学员考试通知。已经测试过的课程不在另一岗位级别15 上重复考核。考试方式如下：测试题培训发展部根据哈佛管理导师提供的网上测试题，要求学员自测。同时，培训部可以组织在线或离线的考试，并以此为考核的依据。论文论文是学员对管理问题和学习体会的深层次思考，培训发展部根据公司的发展需要，提出论题，要求学员提交论文。面授辅导与讨论组织学员面授辅导与讨论活动，加入企业管理热点问题的讨论。根据需要计分。各考评项目的分数组成如下：学习时间记录/ 参与辅导

29、讨论.20%-40% 测试题.50%；论文.20%-40% 9、 本办法自2003年 9 月 1 日开始试行。10、2004 年分公司哈佛网课培训及辅导管理办法本管理办法适用于分公司t以下级别的所有员工一、学习办法：1.课程的选择： 课程的学习以季度为单位， 要求每个员工每季度学习的课程不少于2 门，每季度指定的学习课程见附表。2.学习时间：每员工在公司信息平台上的每门课学习时间不应少于60 分钟。3.自我学习：每季度的两门课中，有一门为员工自学的课程，通过提交论文的方式完成学习。4.集中学习：作为日常业余学习的补充， 分公司应充分利用月度总结等集中的时间16 对员工的网课学习进行辅导。每季度

30、的两门课中，必须由分公司统一辅导一门，时间不少于 60 分钟，辅导的方式包括：授课、案例讨论等。建议集中辅导的时间设定在每次的月度总结会后进行。二、考核办法：1.学习时间：每门课自我学习时间不少于60 分钟。2.集中学习的时间：每季度不少于1 次的集中学习时间，每次不少于60 分钟的集中学习。 （辅导或案例讨论）3.论文及学习心得： 对于每季度课程， 要求学员必须结合工作内容提交一篇同实际工作岗位相联系的学习论文或学习心得。提交给当地分公司的人事行政经理/助理。4.辅导及案例讨论： 由培训发展部提供相应辅导课程的ppt及案例，分公司人事行政经理安排讲师授课（或要求培训部予以讲师支持）及组织讨论

31、。5.分公司对学员进行考核、并建立学习档案。（参考附件档案模版）6.对于分公司组织集中学习的效果，需每月及时报给各大区培训督导。（在计划和总结中规定必做的项目，参考月度报表）7.大区培训督导将就员工集中学习及考试等情况进行电话抽查。（月度电话跟进工作）8.若员工对课程学习方面有何建议或投诉，请致邮件给相应的大区培训督导。三、辅导办法：1.分公司组织培训辅导的第一责任人为人事行政经理/助理。2.辅导课程的 ppt由培训发展部统一提供或认可。3.辅导课程的担当教师由分公司总经理、大区hr、销售经理、市场经理、分公司17 hr 或其他兼职讲师等担当。由分公司自行落实，主要力量为分公司兼职讲师，同时分

32、公司可根据实际需要要求培训部予以课程辅导支持。4.培训部将根据各分公司的学习情况，每半年度组织优秀员工进行统一辅导，时间另行安排。四、分公司的辅导计划管理：1.分公司的月度培训计划中必须体现对于网课学习的管理和辅导。2.每月提交的培训总结中，应体现当月网课辅导的完成情况及评估。3.分公司落实具体的网课辅导责任人。4.各分公司兼职讲师必须承担一门以上/人的哈佛网课课程辅导。五、培训部支持：1.提供或认可相应季度学习的ppt 2.疑难问题解答3.参考资料及参考文献的支持，每门课至少3 篇，同时，提供分公司辅导课程的案例支持。4.督促和检查工作。5.组织优秀员工的统一辅导。6.组织编辑优秀论文集六、

33、奖励办法：1.优秀论文奖： a、由培训部负责推荐到“天音通信报”网课专版发表。b、奖励相关培训书籍3 本。c、推荐论文入优秀论文集，并奖励论文集一本。2.优秀网课辅导员：在辅导教师及分公司hr 中评出，奖励：18 a、奖励相关书籍 3 本。b、参加外部培训机会一次。 （要求，培训内容与其岗位相关，且费用不高于 2000 元/ 人民币）3.优秀分公司：培训部协助优秀分公司建立学习园地（图书角）。4.评选时间：本年度评选时间截止到2004 年 9 月 30 日。5.特别提示，以上奖项不限名额，弄虚作假者将受到全公司通报批评。附表 1、课程学习计划表学习及辅导时间建议课程一建议辅导方式建议课程二建议

34、辅导方式2004/3-2004/6 处理沟通困难论文绩效管理辅导2004/7-2004/9 时间管理辅导以客户为核心论文2004/10-2004/12 发现与解决问题论文与上级相处辅导附表 2、分公司网课学习计划及总结表分公司月度辅导计划及总结月份辅导计划日期课程名称辅导讲师辅导地点参加人数辅导方式问题反馈辅导时间网课辅导总结日期课程名称辅导讲师辅导地点参加人数辅导方式问题反馈辅导时间附表 3、分公司网课学习情况统计表： （档案，分公司建立，并按季度交大区备档）姓名课程名称（处理沟通困难）学习时间（小时）论文提交（论文题目）参加辅导（授课或案例）综合评述（合格 / 不合格）* * h 关于。

35、。 。案例合格/ 不合格19 11、哈佛网络课程学习指导及辅导计划安排(2004年) 经过近一年的网课学习和管理，公司的网课项目已进入了良性运作阶段。为进一步巩固并加强课程的学习，提高实操性，真正做到学以致用、达到培训的真正目的，经培训部讨论及外部专家的指导，达成以下 2004 年度的课程指导及学习管理办法，请各级学员根据计划安排展开学习。一、本学习指导的适用范围：总部及分公司的 t级学员。二、年度学习的课程安排：本年度计划安排学习的课程有：1、 领导团队2、 员工保有3、 化变革为动力4、 以客户为中心5、 坚持团队目标6、 领导与激励7、 管理工作压力三、课程学习管理办法1、 提交论文：所

36、有参加学习的员工，必须按时间安排提交学习论文。每门课程提交一篇论文，要求必须与实际的工作内容相结合。2、 参加统一辅导：按规定提交论文者，获得参加统一辅导的资格。3、 编辑优秀论文集：培训部在所提交的论文中，选取优秀论文，编入优秀论文集，20 供分公司学习参考。4、 论文推荐：培训部不定期向公司报刊推荐优秀论文。四、课程辅导安排：1、 辅导时间： 2004 年计划安排辅导三次，时间分别为：4 月、6 月、10 月2、 辅导内容：结合网课内容，安排相关管理类课程辅导。3、 参加辅导的条件：按规定提交学习论文者，获得参加辅导的资格。五、2004 年度需提交论文的课程及参考题目如下：领导团队：如何带

37、领团队，实现目标达成员工保有：团队稳定发展的技巧和方法化变革为动力：如何应对变革以客户为中心：在新的市场竞争格局下的服务导向坚持团队目标：团队目标的实现，建立在个人目标达成的基础上领导与激励：由管理者向领导者的转变，激励是团队绩效提升的必然手段管理工作压力：每个职场人士必须面对和解决的问题注：年度内论文至少三篇论文。六、本年度论文提交时间与提交方式：1、3、5、9 月 25 日前，各提交一篇论文2、以邮件形式发到培训发展部哈佛网课培训管理员王国冬信箱，cc 吕青经理七、培训证书获得方式21 经与哈佛在线中国机构争取，对方承诺天音学员在完成哈佛管理导师28 个主题的 80%课程学习与测试，及时提

38、交相关论文、参加研讨活动、达到考核要求的，将获得哈佛商学院颁发的哈佛管理导师培训结业证书。12、2004 年兼职讲师管理办法第一章总则第一条为了加强培训力度，促进员工综合素质的提高，特制定本办法。第二条兼职讲师的选拔、聘用、考核、清退和调配使用适用于本办法。第二章流程与规则第三条兼职讲师的定义：各部门承担公司组织安排的培训教学任务的非培训部门专业人员的讲师。第四条兼职讲师的主要任务：1.宣传天音公司的企业文化理念。根据总公司培训发展部的调配、完成总公司各种培训活动；2.宣传公司的培训体系纲要，讲解所在分公司或者部门的职能、工作流程；3.总结公司经营经验（包括所在分公司的工作经验） ， 研发和编

39、写各类培训课程；4.研讨各种培训方式；编写培训教材；5.参与公司或所属部门安排的培训活动。6.完成公司培训发展部安排的培训任务；7.根据公司安排接受各种培训；8.参加公司培训发展部组织的各项教学研讨活动；9.参加其他与兼职讲师工作有关的培训活动。22 第五条入选兼职讲师必须同时符合下列条件：1.热爱天音公司；2.大专或以上学历，年龄在25 周岁至 50 周岁；3.具有良好的组织协调、判断分析、应变、策划、写作、演讲等能力；4.具备诚实公正、热情善良、心胸开阔、奉献进取的品德，能与他人分享心得或经验；无不良记录。5.身体健康；无不良嗜好。6.兼职讲师的选拔与聘用遵照“公平、公开、公正”的原则进行

40、。公司将定期选拔聘用兼职讲师。第六条兼职讲师的选聘程序：1.由公司培训发展部发出通知，明确条件、筛选程序、名额限制和待遇等有关事宜；2.以部门、分公司、办事处为单位报名。报名表上要有各单位负责人的同意意见；3.培训发展部会同有关部门进行资格审核；4.培训发展部组织集中培训；5.培训发展部进行综合评估；6.根据评估结果确定人选；7.兼职讲师和培训部签定讲师聘约；8.兼职讲师在培训发展部的领导下开展工作。9.对通过综合评估的讲师，公司将颁发聘书予以确认。10.讲师的聘用期限为一年，自聘书颁发之日起开始计算，如讲师聘用期满，通23 过公司考评后可重新聘任。第七条讲师遇下列情况之一的，将予以解聘：1、

41、与公司解除合同，不再为公司服务的；2、违反公司各项管理制度，受到公司纪律处分的；3、未能通过年度考评或考评结果属于不称职之列的；4、无法接受培训部的调配使用达两次或本人请求不再担任兼职讲师的。解聘的讲师自解聘之日起，不再享受兼职讲师的荣誉和各项待遇。解聘的讲师，应向培训发展部交回兼职讲师聘书。第八条兼职讲师的人数根据需要和可能而定。兼职讲师的聘用每年进行一次，且实行淘汰制。缺额由通过评估的新进人员替补。第九条讲师的选拔、聘用、解聘工作，由公司培训发展部负责。第三章兼职讲师的考评第十条为了促进兼职讲师的成长，保证兼职讲师的质量，公司对兼职讲师的活动实行追踪、考评制度。第十一条兼职讲师的考评分四个

42、部分：1、兼职讲师接受培训发展部安排的工作任务完成情况的考核；2、兼职讲师所在单位对其工作的评价及各学员对其课程的评价；3、兼职讲师接受公司组织的各项培训活动的考核；4、参加各种自修活动的成果评估。上述四项考评总分为100 分，其中各项所占比例分别为40%、30%、20%、10%。上述第一项由受训学员和培训发展部共同做出；第二项由兼职讲师所在单位提供；第三项由培训发展部做出；第四项由培训发展部根据讲师撰写的心得报告、24 有关结业证明评估。第十二条公司根据考评结果决定讲师是否续聘。兼职讲师的考评结果属于不称职之列的，则不再续聘，其名额由公司综合评估的新进人员替补。第十三条兼职讲师的考评结果进入

43、讲师的个人档案，并作为所在单位对其工作进行考评晋升的依据之一。第四章兼职讲师的待遇第十四条在公司举办的培训活动上讲课的补贴标准如下（本条款适用公司各个级别人员） ：工作时间： a 类讲师 80 元/ 小时， b 类讲师 50 元/ 小时业余时间： a 类讲师 150 元/小时， b 类讲师 100 元/ 小时b 类讲师：授课经验不足一年，完成年度培训课时工作量不足20 小时，独立开发完成 4 小时/ 次以下课程，培训效果评估成绩平均为b类的兼职讲师。a 类讲师：授课经验一年以上，完成年度培训课时20 小时以上，独立开发完成4 小时/ 次以上课程，每年至少完成一门与公司业务、管理内容相关的新课程

44、开发，培训效果评估成绩平均为b+ a 类的兼职讲师。每年一次国内的免费培训；每年举办一次聚会活动；每年年终评选出最佳兼职讲师，并在教师节、公司年终表彰会上颁奖；兼职讲师可以在名片的名字下印上“天音兼职讲师”字样。享受培训补贴的培训项目是指：1、由培训部组办或以大区为单位举办的统一培训；2、分公司根据业务发展需要统一组织的培训；25 3、分公司日常运作活动中的例行培训不包括在此范围内（如促销活动宣讲等）。第五章兼职讲师管理与调配使用第十五条兼职讲师为荣誉性称号，并非职称，不影响兼职讲师的工资福利、晋级晋升。第十六条公司使用兼职讲师时，将专函通知本人和其所在的单位，以确保兼职讲师在承担培训任务时不

45、与其本职工作相冲突。第十七条兼职讲师所在单位要支持兼职讲师，积极接受培训发展部的调配使用。当培训发展部调配使用而与所在单位的工作发生冲突时，其所在单位要从大局出发创造条件，尽量保证培训发展部的调配使用。第十八条兼职讲师除遵守本办法的规定外，还应承担下列义务：1、不能接受同业其他公司的教学邀请；2、对公司培训方面的资料，包括教材、教案、方法等保密。第六章附则第十九条培训通知、培训总结、授课表单可从培训部获得标准格式。第二十条本办法的解释与修订权属于培训发展部；本办法自公布之日起生效。13、讲师行为规范讲师行为规范以尊重学员、爱护学员、为人师表为原则而制定。1.以人为本，尊重学员。2.按照成人学习

46、特点及适宜的培训方式，进行充分备课。3.培训期间不迟到早退，因突发事件无法到训，须提前2 个工作日向培训项目负责人请假。4.上课期间着职业正装，保持仪容整洁。26 5.公开发放的学习资料、培训中所用教具等应在课前准备完毕。6.事先熟悉掌握培训所用电脑、仪器的使用方法。7.培训时，所用通讯工具必须关闭或者处于静音状态，不允许在上课期间接听电话。8.培训时积极认真，全情投入，调动学员参与培训。9.按规定准时上下课，保证课间休息时间及下一步培训的顺利进行。10. 课后积极与学员交流，取得反馈信息，不断完善。14、学员行为规范学员行为规范以保证培训效果为原则而制定。1.以学习的心态和饱满的热情投入学习

47、。2.按时到训，不迟到、早退。严格掌握课间休息时间，按要求准时参加下一轮培训。3.因突发事件无法到训，须提前2 个工作日向培训项目负责人请假。4.培训期间服装整洁、仪容大方。5.培训期间，将通讯工具关闭或处于静音状态，不在课堂上使用通讯工具。6.培训期间，不随意出入培训场所，不在课堂内喧哗、私下讨论、打瞌睡。7.尊重培训讲师和培训组织人员，上课期间专心听讲，认真做好笔记，积极参与讨论。8.培训结束后，依照讲师要求按时完成作业，填写评估问卷。9.保持培训环境及桌面的整洁，随身提袋及一切杂物应放置课桌下。下课后，椅子靠回原位，桌面物品摆放整齐，四周纸屑拾起。10.培训场所内严禁吸烟、随地吐痰、乱丢

48、垃圾、在培训课桌或墙壁上涂写及其它破坏公物的行为。11.培训结束后积极协助整理培训场地。12.培训期间遵守培训纪律，违规者参见违规处罚标准。附件：27 培训违规的处罚标准（ 2004 年修订）违规人员级别违规项目u 级以下人员处罚标准（元）u 级以上 (含 u 级)人员处罚标准（元）不能到训，未提前请假100 200 迟到早退100 200 旷课300 600 上课期间使用通讯工具100 200 随意出入教室100 200 上课期间喧哗、打瞌睡100 200 代签到300 600 说明：以上违规项目计算单位为一次。15、2004 年员工外派培训管理规定与申请流程1、为更好地管理外派员工培训事宜

49、，培训发展部特制定本制度。 员工学历教育和留学不在本制度范围之内。2、外派培训申请，可由各大区、分公司、部门根据需求提出，也可由培训发展部根据计划向相关单位推荐。3、由各分公司、各部门提出的外派培训申请，须填写外派员工培训申请表，并尽量附上详细资料，及时报培训发展部审核；由培训发展部推荐的大区、分公司或部门的外派培训，培训发展部会把外派员工培训申请表及相关资料交至分公司或相关部门，由直接领导提出外派学员名单与理由，并在三日内回复至培训发展部，逾期回复或不回复者作为“不需要培训”处理。4、培训发展部将外派员工培训申请表及相关资料审核后，报上级领导审批。5、已批准的培训申请项目， 培训发展部将通知

50、相关部门及参训员工，并负责报名住宿等相关事宜，培训的借款及报销由本人持文件原件在财务部报销。（分公司费用报销另做处理） 。未获批准的申请，培训发展部也将通知相关人员。未获批准的原因通常为培训预算或培训课程、受训人员不符合公司规定。6、外派员工接受培训后须交给培训发展部以下书面报告；请在培训后一周内将 外派培训课程评估表及培训资料原件交至培训发展部，以作为培训部资料存档；逾期交报告或不交报告者，培训发展部将作不良记录。不良记录的员工，培训发展部将给予警告，最终将取消其以后的外派培训机会。7、外派员工接受培训后， 有责任将所学内容在公司内部传播和承担公司内相关课程的兼28 职讲师工作。8、填写外派

51、员工培训申请表时，除领导签名，其它内容请用电脑打印。9、本制度由培训发展部负责解释和修改。本制度从公布之日起生效10、附件： 1- 外派员工培训申请表；2-外派培训通知3-外派培训评估表（学员用） ；29 附：外派员工培训申请表课程名称主要内容主办机构讲师背景培训目的培训时间培训地点培训适合对象费 用 预 算（含差旅费）参训人选直接主管意见培训发展部意见公司领导审批30 外派培训通知尊敬的先生/ 女士：培训发展部已为您报名参加（时间）（课程） 。 请注意以下安排：一、举办单位：二、培训地点：三、住宿地点：四、注意事项：1、 请持培训方培训确认函到场参加培训。2、 请尽量在现场拿回发票，以便报销

52、。3、 请在财务报销时附上公司批准的文件原件。4、 请在培训后一周内将培训资料原件交至培训发展部存档。5、 请在培训后一周内将培训课程评估表填好交至培训发展部存。31 外派培训评估表（学员用）培训课程：；举办机构：培训时间：； 培训地点：请您根据自己的真实感受做如下评价（选中的划v） ：1.您认为本次培训的组织与后勤（时间、通知、流程管理、纪律、交通、餐饮）a、优； b、良； c、中 ； d、较差；e、不可接受2.您认为本次培训的环境（教室、设施、光线、空气、设备、教具）a、优； b、良； c、中 ； d、较差；e、不可接受3.您认为本次培训的课程内容（目标性、深广度、实用性、参与性、进度安排

53、）a、优； b、良； c、中 ； d、较差；e、不可接受4.您对本次培训讲师的总体评价（专业水准、敬业精神、培训方法、课堂控制）a、优； b、良； c、中 ； d、较差；e、不可接受5.您对本次培训的总体评价是a、优； b、良； c、中 ； d、较差；e、不可接受6.您是否向公司或他人推荐这次课程或讲师：a、会推荐课程； b、不会推荐课程； c 、会推荐讲师； d、不会推荐讲师您对这次培训班印象最深刻的是这么？您对其它方面的感受或建议？您对培训发展部的工作有何建议？评估人签名：32 培训总结报告范例a 版16、培训评估与总结报告参照样本培训评估问卷培训项目：培训时间：年月日月日一、讲师的胜任程

54、度差较差一般良优a、与课程主题相关的专业水准b、口头语言的表达能力c、激发学员的参与与学习意愿方面d、授课内容与主题之契合度e、对时间把握、分配的掌握方面能力f、教学手段多样性与运用情况g、敬业精神与责任心讲师姓名：课程名称：a、与课程主题相关的专业水准b、口头语言的表达能力c、激发学员的参与与学习意愿方面d、授课内容与主题之契合度e、对时间的掌握方面程度f、教学手段多样性与运用情况g、敬业精神与责任心讲师姓名：课程名称：二、课程内容a、授课内容的系统性与逻辑性b、课程内容熟悉程度、重点把握c、理论联系实际的程度三、实用程度a、对于学习到新观念与新技巧的满意度；b、解决工作上面临问题之方法的助效程度；c、对于达成课程目标的助益程度；33 四、项目组织服务a、教室环境；b、教材质量；c、后勤保障；五、培训心得您认为这次训练学习到什么？（请用简短的文字描述）1、新的观念：2、工作技巧方面：3、与工作相关的心态方面：4、本次培训最大的收获：5、其他建议：如果您愿意的话，请留下您的姓名，以便今后我们能够进一步沟通。您的姓名：34 项目总结报告课程全称一培训概况1.培训目的：2.培训对象：3.培训时间：4.培训地点：5.本期参加学员共人。6.培训项目经理：7.现场执行人：8.培训日程安排