2022年护理服务理念与服务品质

1、护理服务理念 ：护理服务理念与服务品质4精品文档沟通1. 病人是护理工作的中心，我们将尽最大努力满意病人的需要；2. 良好的职业道德、娴熟的技能、全面的专业护理学问是护士为病人供应优质服务的保证；3. 清洁、整齐、寂静、安全、舒服、美观的修养环境，是促进患者早日康复的必需条件；4. 护理程序是护理工作的基础，护士与其他工作人员、病人家属和亲友沟通，是促进病人康复的重要条件；5. 无论贫富、职务高低，人人都是公平的，我们将敬重每位患者的权益和人格，一视同仁；为民行医，细诊细疗、重保健康；现代医学模式的转变 ：随着现代观念的不断转变， 医学模式也顺应时代进展从生物医学模式转向生物-心理-社会医学模

2、式；从而患者对医院的要求越来越高；患者对医院的要求越来越高，我们怎样才能在市场竞争中立于不败之地？1. 所以就要求护理工作者注意护理服务理念；2. 求新、求变、追求进展；3. 开展互利文化建设活动；4. 自觉保护护士形象，良好的团队形象意味着良好的公众关系和社会舆论；护理团队的重要位置 ：护理团队的作用是不言而喻的，通过保护、调整、掌握、订正、优化形象，最终建立起一个具有心灵美、 行为美、外表美的护理团队， 建立自己的护理品牌；将护理服务理念深化人心（ 1）：1. 服务服务理念是一种信念的内涵，代表一个人或事物的本质及价值， 每个专业均有特有的理念以作为进展的原动力；2. 护理服务理念是医院的

3、文化底蕴，展现着医院的品牌形象；3. 护理服务理念让护理的特色、优势赫然于众；4. 护理人员在工作中应时刻以护理服务理念为工作中的准就，把护理服务理念深化到日常的临床工作中，在临床护理工作中用服务理念来严格要求自己，做到严谨求实，敬重科学；将护理服务理念深化人心（ 2）：1. 注意护理人员自身的人才培育，积极勉励护理人员自修学历训练，提高自身的文化修养；2. 我们用新的护理服务理念拉近了患者与护理人员的距离，让患者中意；3. 同时护理人员要弘扬博爱精神，全心全意为患者服务；4. 我们坚持科技兴院的指导思想，提高护理质量的重点，工作中贯穿服务理念，确定护理的工作方向，表达护理人员的价值标准、职业

4、道德和精神风貌；和谐护患关系，注意沟通技巧（ 1）：1. 护患关系是护士与患者交往过程中形成的人际关系；2. 良好和谐的护患关系不但为护理人员制造了开心、舒服的工作氛围，也是提高护理质量的重要表达，并对患者的康复起着很大的促进作用；和谐护患关系，注意沟通技巧（ 2）：作为护理工作者， 我们在实践中摸索， 把患者当做亲人， 总结出“一个技巧、两个把握、三个留意、四个防止”的沟通技巧；1. 一个技巧：多听患者和家属几句，尽量让患者和家属宣泄和倾听，对患者的病情做出精确的说明；2. 两个把握：把握病情、治疗情形；把握患者、家属的社会心理状况；3. 三个留意：留意沟通对象的受训练程度；留意沟通对象对病

5、情的认知程度；留意沟通对象自身的心情反应；4. 四个防止：防止刺激对方的语气；防止压抑对方的心情；防止转变对方的观点；防止强求马上接受医生的观点；一切都是为了患者，提倡以人为本，增强服务意识，和谐护患关系；转变观念，提高服务意识（ 1）：良好的服务是医院是否具有竞争力的重要表现， 每个护理人员的服务态度直接影响着医院的对形状象， 而医院在市场中的竞争力也与每个护理人员的切身利益亲密相关；因此，优质的护理服务应当与市场经济相匹配，与有效的经济治理相结合， 从而建立一种多元化、社会化的护患关系；转变观念，提高服务意识（ 2）：1. 服务意识的内涵：它是发自服务人员内心的一种本能和习惯，即自觉主动做

6、服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心；2. 服务理念：提高自身的文化意识和道德修养，注意在工作中培育主动关怀患者，深化整体护理；3. 我们提倡：把时间仍给护士，把护士仍给患者，加强护士和患者之间的沟通，缩短护士与患者之间的距离；4. 我们应重视：重视患者的需要，想患者之所想，急患者之所急；转变观念，提高服务意识（ 3）：护理人员应发扬团结协作的精神，树立主人翁精神，不计个人得失，无私贡献的高尚情操，尽职尽责地工作；重塑医院护理文化，规范护士行为礼仪（1）：护士礼仪具有广泛深厚的文化内涵，表达在：1. 良好外表：统一干净的服装、整齐的发式和极具特色的燕尾帽；2. 自我修养：护士举手投足

7、的端庄和文雅，彬彬有礼的迎送患者3. 文化修养：护士要有高水平的科学理论学问和扎实的专业技能；4. 外表仪态：护士应具有良好的外表仪态，做到懂礼节、知礼仪、有修养， 真正成为美的化身、美的天使！重塑医院护理文化，规范护士行为礼仪（2）：我们通过组织多次的礼仪、理论、技能培训来提高护理人员的整体素养， 树立我们自己的护理服务品牌形象，从而形成自己特色的护理文化；我院的护理服务理念（ 1）：1. 对于患者我们通过注意基础护理，加强危重病人的治理，病人可以电话预约住院等方式表达我们的服务理念；2. 对于院内的职工我们通过注意表达人文关怀，在生日、生病等特别时间赐予问候等方式营造相互关爱的氛围，进行关爱他人的训练；我院的护理服务理念（ 2）：我们医院的院训：仁爱、济世、良医、康民；护理服务文化是医院的灵魂，它包括外在形象和内在秉性素养两大方面； 我们的护理文化的建设：狠抓学习，培育高素养人才；增强科室凝结力，激发团队精神；供应优质服务，增强竞争力；不断创新加速进展；用服务理念树立形象：我们通过树立现代护理服务理念， 加强护理文化建设， 为打造新的护理服务品牌打下了坚实的基础；通过护理服务品牌为患者供应了高水平、高品质的服 务，对内增强了凝结力，对外