客户保险论文范文-谈述保险个性化服务存在的理由及策略思路word版下载

1、客户保险论文范文:谈述保险个性化服务存在的理由及策略思路word版下载保险个性化服务存在的理由及策略思路论文导读：本论文是一篇关于 保险个性化服务存在的理由及策略思路的优秀论文范文，对正在写有 关于客户论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：峻的考 验。 （三）受消费者隐私保护的制约 由于保险公司在提供服 务之前会要求客户填写完善的个人信息，所以很可能让客户产生对公 司不信任，在顾客了解复杂的产品信息的过程中也有可能产生抵触情 绪。 二、策略思路 （一）更好地体现个性化服务 很多保 险企业在提供个性化服务的过程中的做法很具有共性化，请客吃饭、 中摘 要：现阶段保险公司大肆推行个性化服务，

2、在提高企业经济实 力的同时，也存在着很多不可忽视的理由。保险公司应从健全信息、 建立客户档案，扩大客户范围，完善公司内部制度创新的角度满足客 户对保险产品的个性化要求。关键词：个性化服务；缺陷；思路1672-3309 （2012） 03-86-02个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实 现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐 相关信息，以满足用户的需求。随着社会经济的飞速发展，企业之间 的竞争由原来单纯技术层面的竞争，发展到服务方面的竞争。保险公 司也不例外，随着国内保险市场的日趋成熟，保险公司之间的竞争也 13趋口热化。目前国内大多数保险公司都推出了自己

3、的个性化服务， 市场上各类保险个性化服务咨询扑面而来，从产险到寿险，几乎囊括 了生活的方方面面，范围之广，令人应接不暇。由此可见，个性化服 务已经成为保险公司营销战略的一个重要组成部分。保险公司的客户多种多样，客户的需求也是千差万别。保险产 品及其服务就是要尽可能地满足所有客户的需求。保险公司从业人 员，最重要的是把握住客户的需求点，了解客户需求的多样化，提供 适合客户需求的服务，建立与客户良好的信任关系，搭建一条公司和 客户之间友谊的桥梁。只有这样才能保持公司健康稳定的发展势头。 从这个角度看，提供个性化的保险服务，恰好满足了高端客户的各种 需求。首先，客户可以及时反映对保险产品的个性化要求

4、，从保险营 销人员那里得到及时、有针对性的服务，从而获得了预期利益的满足 或使不合理的预期利益得到了纠正，降低了购买风险，提升了客户价 值。其次，客户通过各种信息渠道及时地与保险营销人员进行沟通， 节省了寻找、挑选、购买产品时消耗的时间和精力。最后，个性化服 务可以使保险公司与客户之间建立起良好的合作伙伴关系，会提高客 户的忠诚度，创造固定客户群体。保险公司在经营自身业务时要充分考虑企业效益，根据20/80 法则，公司80%的利润来自于20%的客户，而剩余80%的客户只能给 公司带来20%的利润。这20%的高端客户应该成为保险公司重点经营 和发展的对象，因此，对这类高端客户提供个性化服务就显得

5、很有必 要。可以预见，提供个性化服务将成为未来中国保险业的发展趋势之o一、个性化服务存在的缺陷保险公司应谨慎开展个性化服务。现阶段保险公司人肆推行个 性化服务，在提高企业经济实力的同吋，也存在着很多不可忽视的理 由。（-）增加了公司成本目前保险公司推行的个性化服务尚处在发展初期，很多条件还 不具备。保险公司要推行个性化服务，必须以客户需求为导向，让公 司进行额外的投入提供新服务，必定增加了公司成本，影响保险公司 经营的效益。（二）增大工作的复杂性和管理难度对每位客户提供不同的个性化服务，无形z屮增加了保险公司 经营管理的难度。对保险公司来说，要满足每一位客户的需求，对保 险营销人员业务素质提出

6、了很高的要求；而保险公司如果要兼顾所有 的客户，必定会使管理工作变得非常复杂，整个营销服务网络都将经 历严峻的考验。（三）受消费者隐私保护的制约由于保险公司在提供服务之前会要求客户填写完善的个人信 息，所以很可能让客户产生对公司不信任，在顾客了解复杂的产品信 息的过程中也有可能产生抵触情绪。二、策略思路(-)更好地体现个性化服务很多保险企业在提供个性化服务的过程中的做法很具有共性 化，请客吃饭、屮秋节送月饼、生日送蛋糕等，但是效果往往不太好, 例如如果礼物太轻，不仅不会打动客户还会遭到客户的斥责，而礼物 太重，会让客户认为保险公司获得了高额的利润。笔者认为，在竞争 日益激烈的今天，保险公司应该

7、考虑如何利用个性化服务打动客户， 与客户时常沟通思想和情感比单纯的礼物更好。个性化的服务，是创 造价值的服务；共性化的服务不仅不创造价值，而且有可能创造负价 值。例如，保险公司的营销人员可以经常走访客户，以短信形式提醒 客户天气变化，更注重与客户的情感交流，另外，营销员还可以把公 司的最新产品信息及时告诉客户，让他们把握最新的产品动态，表明 营销员是时常站在客户角度尽心尽力地着想。实际上，多关心一下客 户的情况，聊一些生活上的理由，时常去拜访一下，会让客户在情感 上把营销员提升到朋友或家人的位置，营销员与客户之间不再只谈保 险，营销员把客户的事情当成自己的事情去关注，在赢得客户的信赖, 也能达

8、到节约成本的目的。(二)健全信息，建立客户档案健全的客户信息是个性化服务的基础。保险公司要把顾客当作 一项资产来管理，对每一位客户都必须设定直接的营销员，营销员应 建立自己的客户档案。首先，档案的资料应有助于全面描绘客户的情 况，不仅要反映客户的基本信息，最好还包括习惯、爱好、消费能力、 消费档次等等。其次，档案必须是及时更新，每一次与客户接触后， 保险公司应及时将这些信息输入到档案中，在顾客未注意到的情况 下，送上贴心的服务和倡议。最后，客户档案的信息应在公司内各部 门之间得到充分的共亨，例如产险部门和寿险部门可以建立统一的客 户档案，全面了解客户的动态，这样才能实现真正作用上的个性化服 务

9、，提高保险公司的效率和客户的价值。（三）扩大客户范围如今的高端保险客户在选择保险产品时，除了看重其保障功能 外，史看重保险公司所能提供的优质服务。保险公司应根据客户的价 值和吸引及保持客户所需成本进行成本收益权衡，确定级别，例如高 端客户和一般客户。提供个性化服务的初期，保险公司应首先对能给 自己带来丰厚收益的高端客户提供个性化服务，逐渐扩大客户的服务 范围。要扩大客户群，首先，保险公司要建立良好的公司形象，树立 健康的企业文化；其次，加强业务人员的专业培训，特相关范文由写 别是针对高端客户群的营销员的培养；最后，将保险服务融入到客户 的生活圈中，尝试在各种场合吸引客户。（四）完善公司内部制度创新个性化服务要求保险公司对顾客需求的反应灵活快捷，这对公 司的组织结构提出了很高的要求。个性化服务与传统的标准化、规范 化服务不同，保险公司必须在制度设计上进行改革。要提供完善、可 行的个性化服务，保险公司当前的业务流程要做出根木性的深思和改 善，以求在成本、质量服务和效率等各项指标上