妇产科护理中常见纠纷产生原因和防治措施

1、妇产科护理中常见纠纷产生原因和防治措施【摘要】目的探讨妇产科护理中的常见纠纷产生的 原因及防治措施。方法选择我院从2011年1月至2012年1 月发生的妇产科护理中纠纷案例22件，对其采用回顾性分 析的方法进行分析。结果通过对于妇产科护理中的常见纠纷 产生原因以及防治措施进行分析后，纠纷发生例数出现了明 显的下降，护患关系得到了明显的改善。结论护理人员主动 去维护良好的护患关系，提高工作效率和质量，增强法律法 规意识是避免纠纷发生的关键所在，护理人员应该加强对其 的重视度。【关键词】妇产科护理；常见纠纷；防治措施doi： 10. 3969/j. issn. 1004-7484 (x) . 20

2、13. 11. 396 文 章编号：1004-7484 (2013) -11-6625-02随着改革开放的不 断深入，我国经济得到了极大的发展，人们的生活水平也有 了明显的进步，各项法律法规也逐步得到了完善，人们的法 律意识也到了极大的增强1。医院纠纷的发生率也出现快 速的增长，这给医院工作人员在日常工作中带了了很大的压 力。妇产科本身工作风险较大，也是出现纠纷矛盾较多的一 个科室。根据以上情况，我院对于妇产科护理中的常见纠纷 产生的原因及防治措施进行了探讨，找到了良好的防治措 施，有效减少了纠纷事件，具体报道如下。1资料与方法1. 1 一般资料本组为我院从2011年1月至2012年1月 发生

3、的妇产科护理中纠纷案例22件，其中由于沟通不畅的 有7例，服务工作不到位的有8例，社会原因有7例。1. 2方法1.2.1增强法律观念法律是人们行为习惯的准则，护理 人员要主动学习相关法律知识，增强增生法律观念，提高自 身综合素质，了解患者在治疗过程中所享有的权力，站在患 者的角度去思考问题，维护好患者应有的权力，同时也解护 理人员应有的权力。1.2.2提高服务意识，提高服务质量护理人员要提高自 身服务意识，组织护理人员进行相应的培训，对于服务质量 提高重视程度，让患者感受到医院对于服务质量的提高所做 出的努力2。1.2.3增强责任心，完善各项规章制度对于各项规章制 度要进行相应的改善，护理人员

4、对于改善的规章制度要严格 执行，各科室对于规章制度也要进行相应的宣传，引起科室 成员的关注，注重培养护理人员工作的责任心，对于工作不 负责的护理人员要采取措施进行相应的惩罚3。1.2.4注重专业培训，提高护理人员技术水平妇产科工 作存在工作任务重、操作难度大的特点，要求护理人员具有 相当强的专业素质，定期进行专业培训，不断提高自身技术 水平，只有通过培训考核的护理人员才能进行上岗工作，保 证工作人员护理质量一直处于一个较高的水平。1.2.5完善管理，合理安排班次护理人员对于团队的合 作性具有较高的要求，所以合理的安排班次具有重要的意 义，让护理人员得到充分的休息，保证拥有充足的精力来投 入到日

5、常工作中去。1.2.6提高沟通水平。消除沟通隐患护理人员应该加强 对于患者的观察，主动与患者进行沟通交流，通过沟通交流 让患者了解自身疾病的相关知识，同时对于患者提出的问题 也要耐心解答。护理人员自身也要注重专业技术的提高，通 过专业技术来对患者进行服务，可以有效降低纠纷发生的可 能性4。1.2.7做到书写规范化，加强管理对于护理各项相关数 据都要进行详细的记录，所记录的资料要求做到客观、详细、 真实、及时。主要相关领导对于记录也要定期进行检查，保 证记录符合要求。1.2.8不能采取对抗方法解决护患矛盾患者在接受治疗 的过程中要遵守相关规定，积极主动配合医生进行治疗。护 理人员要提高工作质量，

6、做好服务工作，主动与患者建立良 好的护患关系，避免纠纷的发生。2结果通过对于妇产科护理中的常见纠纷产生原因以及防治 措施进行分析后，纠纷发生例数出现了明显的下降，护患关 系得到了明显的改善。3讨论妇产科由于自身工作强度大、风险高的特点，使得其成 为医疗纠纷发生较多的科室之一。为有效降低纠纷的发生 率，我院对于妇产科护理中的常见纠纷产生的原因进行了探 讨，主要有以下几点原因：3.1护理服务人员法律知识不足护理人员法律知识不 足，缺乏自我保护意识，患者知道运用法律武器保护自己， 护理人员对于医疗证据保护意识不足，工作记录不详细，在 法律中易出现被动的情况。3.2服务理念不足护理人员对于患者服务态度

7、较差，对 于患者提出的问题不进行耐心的解答，使患者出现激动的情 绪，导致纠纷的发生。3.3护理人员技术不娴熟医疗水平的进步要求护理人员 与时俱进，提高自身技术，掌握新技术，护理人员对于业务 要不断进行学习，提高自身服务水平，避免纠纷的发生。3.4管理的缺陷由于护理人员安排不到位，许多护理人 员工作任务过重，夜班频繁，导致纠纷的发生。3. 5沟通不畅护理人员与患者存在沟通不到位的情况， 患者无法了解护理人员的真实意图，不能积极配合医生进行 治疗，患者对于医院的规章制度也不了解，易导致纠纷的出 现。3.6书写不严谨护理记录书写时护理工作的重要组成部 分。护理人员缺乏自我保护意识，有些护理记录书写过于简 单，不严谨认真，易造成纠纷的出现。只有在护理工作中不 断提高工作质量和效率，注重法律知识的学习，主动与患者 进行沟通交流，建立良好的护患关系才能有效降低纠纷的发 生率。综上所述，护理人员主动去维护良好的护患关系，提高 工作效率和质量，增强法律法规意识是避免纠纷发生的关键 所在，护理人员应该加强对其的重视度。参考文献1 付小玲浅谈妇产科常见护理纠纷的因素及防范措 施j.中国实用医药，2012, 14 (6)： 345-346.2 严顺福，朴明淑.妇产科护理纠纷的因素及防范措施 j.中国现代医生,2012,