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文档简介

1、酒店接待员职责 酒店接待员职责 按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗; 专心阅读交班记录,完成上一班未完成工作; 热忱接待各方来宾,为客人供应良好的服务; 客人到店时,要主动向客人问好; 为客人精确快速地办理入住登记手续,合理支配好各种房间; 精确把握房态并准时与客房部核对房态; 与各部门亲密联系,做好客人资料、信息的沟通; 娴熟把握业务学问及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作; 做好各类报表打印及统计工作; 能独立支配散客或团队的房间; 检查当天团队房号,并与房态核实; 敏捷处理团队及散客增减房间及房价问题; 了解客情,做好突发事件的解决工作; 专心完成主管交给的各项工作,

2、出现问题准时向上级汇报; 专心做好预订工作; 精确为客人供应叫醒服务; 办理外借物品手续; 办理客人存、取行李手续。 接待散客的工作规程: 向客人微笑问好,询问其是否已预订; 查订房,核对有关细节(到达的人数、时间等); 请客人出示身份证或护照; 按客人要求安排房间; 协助客人填写出入住登记表,检查登记卡并核对有关证件; 确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式; 饭店为磁卡钥匙,应制作房卡,然后将住房卡交于客人,并祝客人住得开心。 接待团队的工作规程: 团队当天未到前预排房间; 团队抵店时,可由主管及有关人员迎接,可致欢迎词并简洁介绍饭店的状况; 将装有房卡的信封他发给客人; 主管或有关

3、人员,将客人送至电梯; 客房部服务员应在电梯口迎接客人,问候、引领客人进入客房; 接待员要与伴随、领队确认用房数有无变化;人数及客人姓名有无变化;用餐要求有无变化;对叫醒服务的要求;离店支配; 行李有时在团队抵店前到,有时在团队抵店后到,行李到店后,行李部必需尽快组织力气将行李送往客房; 接待员登记团队入住手续、更改通知单、特别要求通知等资料尽快送往有关部门; 预订员 按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗; 专心阅读交班记录,完成上一班未完成工作; 了解当天及近期的房间状况,房间紧急期间,掌握好房态; 了解当天是否有vip,如有应知道房号,身份及抵、离时间,做好接待工作; 整理前一天的客房预订单及总台返回的noshow进行归纳; 检查核对电脑中第二天团队的预订; 做好预订单的资料记录; 完成好当天预订工作,未能完成的做好交班工作。 公司保洁员岗位职责物

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