仪表礼仪培训课件(PPT 48页)

1、第二章第二章 仪表（容）礼仪仪表（容）礼仪本章主要内容本章主要内容仪姿仪姿仪态仪态化妆化妆规范规范仪表仪表修饰修饰重要的服务仪容重要的服务仪容 某报社记者吴先生为作一次重要采访，下榻于北京某饭店。某报社记者吴先生为作一次重要采访，下榻于北京某饭店。经过连续几日的辛苦采访，终于圆满完成任务。吴先生与二位同经过连续几日的辛苦采访，终于圆满完成任务。吴先生与二位同事打算庆祝一下，当他们来到餐厅，接待他们的是一位五官清秀事打算庆祝一下，当他们来到餐厅，接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待服务工作做得很好，可是她面无血色显得无精打的服务员，接待服务工作做得很好，可是她面无血色显得无精打采。吴先生一看到

2、她就觉得没了刚才的好心情，仔细留意才发现采。吴先生一看到她就觉得没了刚才的好心情，仔细留意才发现，原来这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病，原来这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足，这又怎能让客人看了有好心情就餐呢？当开始上菜时，态十足，这又怎能让客人看了有好心情就餐呢？当开始上菜时，吴先生又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块，当下吴先生第一吴先生又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块，当下吴先生第一个反映就是个反映就是“不知是不是掉入我的菜里了？不知是不是掉入我的菜里了？”但为了不惊扰其他但为了不惊扰其他客人用餐，吴先生没有将他的怀疑说出来。但这顿饭吃得吴先生客人

3、用餐，吴先生没有将他的怀疑说出来。但这顿饭吃得吴先生心里总不舒服。最后，他们唤柜台内服务员结账，而服务员却一心里总不舒服。最后，他们唤柜台内服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要，到本次用餐结束，吴先生对该饭店的服务十分不满。，到本次用餐结束，吴先生对该饭店的服务十分不满。一、仪表修饰一、仪表修饰1面部面部32发部发部手部手部不蓄胡须不蓄胡须 鼻毛不外现鼻毛不外现 干净整洁干净整洁 口无异味口无异味基本要求：基本要求：健康、秀美、干健康、秀美、干净、清爽、卫生、净、清爽、卫生、整齐整齐 ；具体要求

4、：具体要求：商界男士：前不商界男士：前不覆额、侧不掩耳、覆额、侧不掩耳、后不及领、面不后不及领、面不留须；留须； 商界女士：最好商界女士：最好短发，不宜超肩。短发，不宜超肩。 清洁清洁 不用醒目甲不用醒目甲彩彩 不留长指甲不留长指甲 腋毛不外现腋毛不外现二、化妆规范二、化妆规范化妆规范化妆规范要求要求自然自然美化美化协调协调浓妆艳抹浓妆艳抹当众表演当众表演过量使用芳香型过量使用芳香型禁忌禁忌三、仪姿仪态三、仪姿仪态n人的行为举止能够传情达意，往往比人的语言更真人的行为举止能够传情达意，往往比人的语言更真实、生动。实、生动。n从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往从仪态了解人的内心世界、把

5、握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。往具有相当的准确性和可靠性。 达芬奇达芬奇 “相貌的美高于色泽美，而优雅合适的动作美又相貌的美高于色泽美，而优雅合适的动作美又高于相貌美，这是美的精华，当你用心性的智慧修高于相貌美，这是美的精华，当你用心性的智慧修炼出显然高于外包装的气质时，你在任何场合、任炼出显然高于外包装的气质时，你在任何场合、任何年龄段时都将显现出你美的聚焦点。何年龄段时都将显现出你美的聚焦点。” 培根仪姿仪姿（一）站姿（一）站姿（六）表情（六）表情（二）坐姿（二）坐姿（三）行姿（三）行姿三、仪姿仪态三、仪姿仪态（四）蹲姿（四）蹲姿（五）手势（五）手势“总统总统”的仪态的仪态

6、 曾任美国总统的老布什，能够坐上总统的宝座，成为曾任美国总统的老布什，能够坐上总统的宝座，成为美国美国“第一公民第一公民”，与他的仪态表现分不开。在，与他的仪态表现分不开。在19881988年的年的总统选举中，布什的对手杜卡基斯，猛烈抨击布什是里根总统选举中，布什的对手杜卡基斯，猛烈抨击布什是里根的影子，没有独立的政见。而布什在选民的形象也的确不的影子，没有独立的政见。而布什在选民的形象也的确不佳，在民意测验中一度落后于杜卡基斯佳，在民意测验中一度落后于杜卡基斯1010多个百分点。未多个百分点。未料两个月以后，布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而料两个月以后，布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反

7、而领先领先1010多个百分点，创造了奇迹。原来布什有个毛病，他多个百分点，创造了奇迹。原来布什有个毛病，他的演讲不太好，嗓音又尖又细，手势及手臂动作总显出死的演讲不太好，嗓音又尖又细，手势及手臂动作总显出死板的感觉，身体动作不美。后来布什接受了专家的指导，板的感觉，身体动作不美。后来布什接受了专家的指导，纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的摆动手臂的纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的摆动手臂的动作，结果就有了新颖独特的魅力。在以后的竞选中，布动作，结果就有了新颖独特的魅力。在以后的竞选中，布什竭力表现出强烈的自我意识，改变了原来人们对他的评什竭力表现出强烈的自我意识，改变了原来人们对

8、他的评价。配以卡其布蓝色条子厚衬衫，以显示价。配以卡其布蓝色条子厚衬衫，以显示“平民化平民化”，终，终于获得了最后的胜利。于获得了最后的胜利。（一）站姿（一）站姿n头正头正n肩平肩平n臂垂臂垂n躯挺躯挺n腿并腿并 （二）坐姿（二）坐姿n腿直腿直n身正身正n文雅文雅 入座离座要点入座离座要点温总理和学生一起上课温总理和学生一起上课垂直式坐姿图垂直式坐姿图重叠式（架腿式）坐姿图重叠式（架腿式）坐姿图侧坐姿图侧坐姿图交叉式坐姿图交叉式坐姿图被被“抖掉抖掉”的合同的合同n 有一位美国华桥，到国内洽谈合资业务，洽谈了好几有一位美国华桥，到国内洽谈合资业务，洽谈了好几次，最后一次来之前，他曾对朋友说：次，

9、最后一次来之前，他曾对朋友说：“这是我最后一次这是我最后一次洽谈了，我要跟他们的最高领导谈，谈得好，就可以拍板洽谈了，我要跟他们的最高领导谈，谈得好，就可以拍板。”过了两个星期，他又回到了美国，朋友问：过了两个星期，他又回到了美国，朋友问：“谈成了谈成了吗？吗？”他说：他说：“没谈成。没谈成。”朋友问其原因，他回答：朋友问其原因，他回答：“对对方很有诚意，进行得也很好，就是跟我谈判的这个领导坐方很有诚意，进行得也很好，就是跟我谈判的这个领导坐在我的对面，当他跟我谈判时，不时地抖着他的双腿，我在我的对面，当他跟我谈判时，不时地抖着他的双腿，我觉得还没有跟他合作，我的财都被他抖掉了。觉得还没有跟他

10、合作，我的财都被他抖掉了。”孟子休妻孟子休妻n 有一次，孟子的妻子在房间里休息，因为是独自一个人，便有一次，孟子的妻子在房间里休息，因为是独自一个人，便无所顾忌地将两腿叉开坐着。这时，孟子推门进来，一看见妻子无所顾忌地将两腿叉开坐着。这时，孟子推门进来，一看见妻子这样坐着，非常生气。原来，古人称这种双腿向前叉开坐为这样坐着，非常生气。原来，古人称这种双腿向前叉开坐为箕踞箕踞，箕踞向人是非常不礼貌的。孟子一声不吭就走出去，看到孟母，箕踞向人是非常不礼貌的。孟子一声不吭就走出去，看到孟母，便说：，便说：“我要把妻子休回娘家去。我要把妻子休回娘家去。”孟母问他：孟母问他：“这是为什么这是为什么？”孟

11、子说：孟子说：“她既不懂礼貌，又没有仪态。她既不懂礼貌，又没有仪态。”孟母又问：孟母又问：“因因为什么而认为她没礼貌呢？为什么而认为她没礼貌呢？”，“她双腿叉开坐着，箕踞向人，她双腿叉开坐着，箕踞向人，”孟子回道：孟子回道：“所以要休她。所以要休她。”“”“那你又是如何知道的呢？那你又是如何知道的呢？”孟孟母问。孟子便把刚才的一幕说给孟母听，孟母听完后说：母问。孟子便把刚才的一幕说给孟母听，孟母听完后说：“那么那么没礼貌的人应该是你，而不是你妻子。难道你忘了没礼貌的人应该是你，而不是你妻子。难道你忘了礼记礼记上是上是怎么教人的？进屋前，要先问一下里面是谁；上厅堂时，要高声怎么教人的？进屋前，要

12、先问一下里面是谁；上厅堂时，要高声说话；为避免看见别人的隐私，进房后，眼睛应向下看。你想想说话；为避免看见别人的隐私，进房后，眼睛应向下看。你想想，卧室是休息的地方，你不出声、不低头就闯了进去，已经先失，卧室是休息的地方，你不出声、不低头就闯了进去，已经先失了礼，怎么能责备别人没礼貌呢？没礼貌的人是你自己呀！了礼，怎么能责备别人没礼貌呢？没礼貌的人是你自己呀！”n 一席话说得孟子心服口服，再也没提什么休妻子回娘家的话一席话说得孟子心服口服，再也没提什么休妻子回娘家的话了。了。（三）行姿（三）行姿n头正头正n肩平肩平n躯挺躯挺n步位直步位直n步幅适度步幅适度n步速平稳步速平稳 （四）蹲姿（四）蹲

13、姿n上体正直上体正直n单腿下蹲单腿下蹲 （五）手势（五）手势1、手势的含义2、手势的礼仪要求1 1、手势的含义、手势的含义n手势是通过手和手指活动所传达的信息。手势是通过手和手指活动所传达的信息。n不同的手势传递不同的信息。不同的手势传递不同的信息。鼓掌n有赞许、鼓励、祝贺、欢迎之意。有赞许、鼓励、祝贺、欢迎之意。攥紧拳头n暗示进攻、自卫，表暗示进攻、自卫，表示力量，表示愤怒。示力量，表示愤怒。 表示力量，表示表示力量，表示团团结。结。伸出食指n含有教训人的意思含有教训人的意思引起他人的注意引起他人的注意n安静安静n老练、机智，沉思老练、机智，沉思或深算或深算塔尖式手势 n自信的表现自信的表现

14、n身体后仰，则显得身体后仰，则显得高傲高傲 双臂交叉在胸前 n暗示一种敌意的态度暗示一种敌意的态度n自我放松或置身事外自我放松或置身事外、袖手旁观、看他人、袖手旁观、看他人笑话之意。笑话之意。2 2、手势的礼仪要求、手势的礼仪要求n注意区域性差异注意区域性差异 n宜少不宜多宜少不宜多 n避免出现的手势避免出现的手势 n美国、英国：美国、英国：“OK”OK”n法国：零或没有法国：零或没有n泰国：没问题、请便泰国：没问题、请便n日本、缅甸：金钱日本、缅甸：金钱n印度：正确、不错印度：正确、不错n突尼斯：傻瓜突尼斯：傻瓜n巴西：侮辱男人、引诱女巴西：侮辱男人、引诱女人人手势的区域性差异手势的区域性差

15、异n大多数国家：数字大多数国家：数字“二二”n大多数国家：胜利大多数国家：胜利“Victory”n希腊：对人不恭之嫌希腊：对人不恭之嫌手势的区域性差异手势的区域性差异n大多数国家：数字大多数国家：数字“一一”n法国：请求提问法国：请求提问n新加坡：最重要新加坡：最重要n澳大利亚：请再来一杯啤澳大利亚：请再来一杯啤酒酒手势的区域性差异手势的区域性差异n中国：中国：“好好”、“了不起了不起”等，表赞赏、夸奖等，表赞赏、夸奖n意大利：数字意大利：数字“一一”n希腊：希腊：“够了够了”n法国：搭车法国：搭车n日本：日本：“男人男人”、“您的父您的父亲亲”手势的区域性差异手势的区域性差异n中国：向下、下

16、面中国：向下、下面n英国、美国、菲律宾英国、美国、菲律宾 ： “ “不能接受不能接受”、“不同意不同意”、“结束结束”，或，或 “ “对方输了对方输了” ” n希腊：希腊：“厌恶厌恶”或或“坏蛋坏蛋”n墨西哥人、法国墨西哥人、法国 ：“没用没用”、“死了死了”或或“运气差运气差” ” n澳大利亚澳大利亚 ：讥笑和嘲讽：讥笑和嘲讽 n突尼斯突尼斯 ：表示：表示“倒水倒水”和和 “ “停止停止” ” 手势的区域性差异手势的区域性差异（六）表情（六）表情n大方大方n自然自然n专注专注n友善友善 表情表情微笑的基本要求微笑的基本要求n发自内心发自内心n适度得体适度得体n区分场合与对区分场合与对象象走进

17、奥运小姐礼仪培训走进奥运小姐礼仪培训小知识小知识 要想获得他人的尊重，首先应该注意自己的言行，是要想获得他人的尊重，首先应该注意自己的言行，是否表现出对他人的尊重。否表现出对他人的尊重。小故事：目光与人品小故事：目光与人品 有位企业经理讲过这样一件事情：有位企业经理讲过这样一件事情：“有一回，我同某有一回，我同某销售公司经理共进午餐。他总是望着窗外广场上那些正在销售公司经理共进午餐。他总是望着窗外广场上那些正在歌舞表演的女演员。我对此感到很气愤，我感到自己受到歌舞表演的女演员。我对此感到很气愤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看来，女演员的歌舞表演比我要了侮辱。心里暗想，在他看来，女演员的歌舞表演比我要对他讲的话更重要。他并没有听我讲话，他简直不把我放对他讲的话更重要。他并没有听我讲话，他简直不把我