家庭礼仪培训课程

1、L/O/G/O第八讲 家庭礼仪找一找：画面中有几个人，他们分别是谁？（一）家庭（一）家庭礼仪礼仪的的概概述述（二）家庭成（二）家庭成员间员间的的礼仪礼仪（三）（三）邻邻里里团结团结（四）待客（四）待客与与接客接客礼仪礼仪（五）家庭聚（五）家庭聚会礼仪会礼仪家庭里需要礼仪么？家庭里需要礼仪么？ 观点一：礼仪是公共场合的东西，而家庭是身体的休憩室，是心灵的避风港。是一个让我们可以无拘无束展示真性情的地方。所以，家庭里无需礼仪。 观点二：礼仪是润滑剂，家庭也要讲究礼仪。家庭礼仪使家庭更幸福！庭礼仪是一切礼仪庭礼仪是一切礼仪的基础的基础。第一节 家庭礼仪概述一、家庭实质及结构类型、家庭礼仪的含义及功能

2、（一）家庭的实质 家庭是适应人类自身生产的需要而出现的建立在婚姻、血缘或收养关系基础上的亲密合作、共同生活的社会基本单位。 组成家庭的必要关系：婚姻关系、收养关系、生育、赡养。 家庭的实质：反映了一种社会关系，家庭的性质由其所处的社会生产方式的性质决定的。（二）家庭结构及其类型1、家庭结构的含义： 即家庭构成，是指家庭成员的组合状况及成员之间的相互关系，它是家庭中的代际结构和人口结构的统一组合形式。2、家庭结构的类型 核心家庭联合家庭其他家庭主干家庭家庭结构类型家庭结构类型（三）家庭礼仪的含义及功能 1 1、家庭礼仪的含义、家庭礼仪的含义 所谓家庭礼仪，指的就是人们在长期的家庭生活中，用以沟通

3、思想、交流信息、联络感情而逐渐形成的约定俗成的行为准则和礼节、仪式的总称 2、家庭仪礼的功能、家庭仪礼的功能 家庭礼仪是维持家庭生存和实现幸福的基础，家庭礼仪能调节家庭成员之间达成和谐的关系，家庭礼仪也有助于社会安定、国家的发展二、家庭礼仪的特点和内容（一）家庭礼仪的特点1234以血缘关以血缘关系为基础系为基础以感情联以感情联络为目的络为目的以相互关以相互关系为原则系为原则以社会效以社会效益为标准益为标准（二）家庭礼仪的内容家庭成员是家庭活动的主体，也是家庭礼仪的具体操作者，其地位相当重要。家庭礼仪在某种程度上即成员礼仪。成员礼仪主要指成员之间的礼仪规范，如夫妻之间的礼仪、父母子女之间的礼仪、

4、兄弟姐妹之间的礼仪等。家庭是社会的细胞，虽是亲人，有时候相处不当容易亲人当仇人，影响家庭和睦。家庭成员相处礼仪也是一门学问。第二节 家庭成员相处礼仪长者先，幼者后孝敬老人、孝于亲，所当执尊敬父母 孝敬父母孝敬孝敬父母父母关心关心父母父母体谅体谅父母父母关心父母的内心世界，让老人快乐顺心地生关心父母的内心世界，让老人快乐顺心地生活。活。老吾老，以及人之老。对社会上的老人，要老吾老，以及人之老。对社会上的老人，要尽到晚辈的礼数。尽到晚辈的礼数。礼仪精髓礼仪精髓顾及老人的健康顾及老人的健康 不要让父母不开心不要让父母不开心对待父母耐心点对待父母耐心点出门、回家先问安出门、回家先问安最好早点给父母最好

5、早点给父母节日与父母团聚节日与父母团聚 孝敬父孝敬父母的细节母的细节常回家看看常回家看看 孝敬父母 挤时间和孩子在一起使问题公开让孩子了解家长的情况缩短家长与孩子之间情感联系的距离礼仪精髓： 家长应该经常和孩子坐在一起谈谈期望、理想、担忧等问题，这样有助于与孩子相互了解，增进感情。一、父母子女沟通的礼仪 1.夫妻之间要互爱互谅。夫妻间要互敬互爱，继续培育爱情。2.夫妻双方共同承担家务劳动。丈夫不应该把家务都推给妻子，认为“女人应该围着炉灶转”，而作为妻子也不应该娇气，把自己能做的事都推给丈夫。对家务事可以做出不同的分工，这样做起来有条有理，忙而不乱。 二、夫妻相处的礼仪( (一一) )夫妻相处

6、的原则夫妻相处的原则3.夫妻双方在婚后仍应保持和修饰好自己的仪容。这样，有利于巩固和发展夫妻间的爱情。 4.在实际生活中，夫妻双方应注意以下问题：互相尊重对方的人格，男方不搞“大男子主义”，女方不搞“夫人专政”；一方不要随便怀疑对方；一方不要贬低对方家庭及家庭成员；夫妻间不要责备求全、斤斤计较。 夫妻关系是家庭关系的核心，只有夫妻之间和睦相处，家庭才会有幸福。婚后许多夫妻之间不再讲究礼节，举止也随便起来，对待对方的态度也恶劣起来，要谋求幸福的家庭关系，夫妻间必须学会以礼相待，互敬互爱。 (二)礼仪精髓礼仪精髓： 兄弟姐妹之间要相互谦让，彼此爱护；长爱幼，幼尊长，情同手足，共同创造温馨祥和的家。

7、 三、兄弟姐妹相处的礼仪成员互相提出有成员互相提出有建设性的意见建设性的意见成员互相谦让成员互相谦让成员相互尊重成员相互尊重成员互相鼓励成员互相鼓励互相理解互相理解成员发扬牺牲成员发扬牺牲精神精神良好的家庭良好的家庭氛围氛围四、构建良好的家庭氛围示意图第三节 邻里交往礼仪一、邻里交往的礼仪邻里关系是一种没有血缘、姻缘而又聚居于较小范围或地域内的人们之间的一种家庭与家庭的关系。和得邻里好，如同拾片宝。千金买屋，万金买邻。搞好邻里关系，既增加相互友谊，又有利于家庭生活，是应给予足够重视的。有关描绘邻里关系的颜语： “远水难救近火，远亲不如近邻” “邻里好，赛金宝”。 “金相邻，银亲眷”， “远亲不

8、如近邻，近邻胜过亲人” 1、你与邻居之间曾经发生过什么事？开心的事？难忘的事？生气的事？ 2、说说邻里之间为什么要和睦？二、做好邻里相处的几个基本原则： 、相互了解 、互相尊重 3、互相谦让 4、互助帮助 5、互惠互酬生活中，我们不能只顾自己方便，而给邻里造成麻烦。不能将垃圾随生活中，我们不能只顾自己方便，而给邻里造成麻烦。不能将垃圾随意扔到楼下；看电视、听音乐不能将音量开得太大，以免影响邻居休意扔到楼下；看电视、听音乐不能将音量开得太大，以免影响邻居休息。息。 公共区域的整洁，人人有责保持，主动打扫义不容辞。不占用公用公共区域的整洁，人人有责保持，主动打扫义不容辞。不占用公用区域，遇到邻里的

9、小纠纷区域，遇到邻里的小纠纷 ，要互相谦让。，要互相谦让。要考虑自己的兴趣爱好、生活习惯会不会给别人带来打扰学会礼让与宽容礼仪精髓： 远亲不如近邻，和邻居处好关系要相互尊重，以坦诚的心态去经营邻里关系，千万不能斤斤计较而伤和气。最关键的是，与邻居相处一定要大度。 四、和睦相处礼仪： 1.不背后传话，不要嫉妒对方。 2.小事要糊涂，不要总想占便宜。 3.凡事多商量，经常来往多沟通。 4.有了矛盾自己解决，不给他人出难题。 5.多讲别人的好话，要有大家庭的荣辱感。L/O/G/O第三节第三节 待客与接客礼仪待客与接客礼仪一、待客礼仪（一）家里有客人来访，应提前（一）家里有客人来访，应提前做准备做准备

10、1、居室要收拾干净整洁。2、待客的必备物品，如茶具、茶、开水、烟具、各种饮料、水果等都要备齐。3、主人的服饰：家庭接待的服饰应是具有一定档次的休闲装，这样显得比较亲切、随和。另外，作为主人要施淡妆，这样能够显现出主人对客人的一种尊重。4、如果知道客人要留宿，一定要换洗卧具，备好客房。5、客人在约定时间到来，应提前出门迎接。6、客人进屋后，首先请客人落座。7、客人落座后要尽快敬茶、递烟、端出糖果。8、端茶送糖果时要用双手，并代为客人剥糖纸，削果皮，点香烟。(二)礼貌待客的具体做法1.迎接客人 主人应按事先约定的时间，站在门口迎接。要和所来的客人一一握手，主动接过客人衣帽。2.问候寒暄 见到客人，

11、应热情招呼。如果有客人手提重物，应主动帮忙，对长者或体弱者可上前搀扶。进入室内应把最佳位置让给客人坐，如果客人是初次来访，应向其他家人或客人作介绍。主人要面带微笑，不能有疲惫心烦之相。3.敬烟、敬茶 一般情况下，来客是男士，一落座马上敬烟。敬烟忌用手直接取烟，应打开烟盒弹出几只递到客人面前请客人自取，敬烟不能忘了敬火，若主人也会吸，应先客后主。冲泡茶时首先要清洗茶具，多杯茶时应一字排开来冲。4、陪客人交谈 客人坐下，奉敬烟茶糖果之后，应及时与之交谈，话题见容可因实际而定。一般来说应该谈一些客人熟悉的事情，若暂时无法奉陪客人交谈，可安排身份相当者代陪或提供报纸杂志、打开电视供客人消遣，切不可出现

12、主人只管自己，把客人晾在一旁的现象。 5、送客礼节 当客人散席或准备告辞时，主人应婉言相留。客人要走，应等其起身后，主人再起身相送，家人也应微笑起立，亲切告别。若客人来时带的礼物的，应再次提及对礼物的感谢或回赠礼物，并不忘提醒客人是否有东西遗忘，或有什么事需要帮忙等。在家庭接待客人的过程中，为客人倒茶水时要注意茶倒七分满，上茶时应向在座人说声“对不起”，再以右手端茶，从客人右方奉上，面带微笑，双手奉上，眼睛注视对方，并说“请喝茶”。 (二)礼仪精髓二、做客礼仪礼仪精髓： 上门拜访他人，尤其去家里拜访，一定要稳重，不要太随意，应该尊重对方的隐私权。 1、预约 2、应约 3、服装仪表沙发1 2茶几

13、34注意事项注意事项STEP1 事先约定时间事先约定时间 事先以电话说明拜访的目的，并事先以电话说明拜访的目的，并 约定拜访的时间。约定拜访的时间。STEP2 做好准备工作做好准备工作 了解拜访对象的个人及公司资料。了解拜访对象的个人及公司资料。 准备拜访时需用到的资料。准备拜访时需用到的资料。 订好明确的拜访目的。订好明确的拜访目的。 整理服装、仪容。整理服装、仪容。 检查各项携带物是否齐备，如名检查各项携带物是否齐备，如名 片、笔、笔记本片、笔、笔记本等。等。STEP3 出发前再与拜出发前再与拜 访对象确认一访对象确认一 次，算好时间次，算好时间 出发出发 注意宁可早到，不可迟到。注意宁可

14、早到，不可迟到。STEP4 至客户办公至客户办公 大楼前大楼前 再行整装一次再行整装一次STEP5 进入室内进入室内 面带笑容，向接待人员说明身分、面带笑容，向接待人员说明身分、 拜访目的及拜访对象。拜访目的及拜访对象。 从容安稳地等接待人员引导自己从容安稳地等接待人员引导自己 於会客室或拜访对象办公室。於会客室或拜访对象办公室。 STEP6 见到拜访对象见到拜访对象 行礼、交换名片、寒喧。行礼、交换名片、寒喧。 客户请人奉上茶或咖啡时，不要客户请人奉上茶或咖啡时，不要 忘了轻声道谢。忘了轻声道谢。 STEP 7 商谈商谈 称呼及遣词用字，注意礼貌。称呼及遣词用字，注意礼貌。 STEP 8 告

15、辞告辞 感谢对方拨时间接待。感谢对方拨时间接待。 面对拜访对象告退，行礼后，轻面对拜访对象告退，行礼后，轻 轻关上办公室的门。轻关上办公室的门。 若对方要相送，礼貌地请对方留若对方要相送，礼貌地请对方留 步。步。待客做客礼仪：待客做客礼仪：亲戚朋友来做客，礼貌热情来招待。端茶送水说请用，客人离去送门外。做客注意礼当先，告别需要说再见。第四节就餐礼仪第四节就餐礼仪 1、进餐前要先请长辈或者客人就坐。 主动把合长辈或者客人口味的菜摆在他们面前。 2、进餐时尽量不要发出声音，不口含食物讲话。 3、夹菜时不要用筷子在盘中挑拣，尽量不要起身。就餐礼仪就餐礼仪 4、如有公筷或者公勺，要尽量适用公筷和公勺。

16、 5、自己用完餐后，尽量不提前离席，如果确实需要提前离开，应该轻声向家人以及在座的客人有礼貌地打招呼。筷子礼仪一、三长两短一、三长两短 这种做法是大不吉利的，通常我们管它叫“三长两短”。其意思是代表“死亡”。 其做法是把筷子的一端含在嘴里，用嘴来回去嘬，并不时的发出咝咝声响。这种行为在古代被视为是一种下贱的做法。因为在吃饭时用嘴嘬筷子的本身就是一种无礼的行为，再加上配以声音，更是令人生厌。所以一般出现这种做法都会被认为是缺少家教。其做法是在用餐时,用筷子敲击盘碗。因为过去只有要饭的才用筷子击打要饭盆，其发出的声响配上嘴里的哀告，使行人注意并给与施舍。这种做法被会被视为极其没有教养的事情，被他人

17、所不齿的。这种做法是手里拿着筷子，做旁若无人状，用筷子来回在桌子上的菜盘里寻找，不知从哪里下筷为好。此种行为在传统的老人眼中是典型的缺乏修养，且目中无人极的表现，其令人反感。这是指手里拿着筷子在菜盘里不停的扒拉，以求寻找猎物，就像盗墓刨坟的一般。这种做法同“迷箸巡城”相近，都属于缺乏教养的做法，令人生厌。 这是用筷子往自己盘子里夹菜时，手里不利落，将菜汤流落到其它菜里或桌子上。这种做法在古代饭桌上被视为严重失礼，同样是不可取的。 用餐时将筷子颠倒使用，这种做法是非常被人看不起的，正所谓饥不择食，以至于都不顾脸面了，将筷子使倒，这是绝对不可以的。 现在往往是出于好心帮别人盛饭时，为了方便省事把一副筷子插在饭中递给对方。会被传统的老人视为大不敬，因为老人认为给死人上香时才这样做，如果把一副筷子插入饭中，无异是被视同于给死人上香一样，所以说，把筷子插在碗里是决不被接受的。 这一点往往不被人们所注意，在用餐时将筷子随便交叉放在桌上。这是