物料管理作业绩效评估ppt课件

1、物料管理作業績效評估11-1 11-1 績效評估的意義績效評估的意義11-2 11-2 物料管理作業績效指標物料管理作業績效指標11-3 11-3 績效評估方法績效評估方法11-4 11-4 群體決策與績效評估群體決策與績效評估11-5 11-5 物流中心作業績效評估程序物流中心作業績效評估程序 經營管理的循環週期經營管理的循環週期 Plan / Do / See Plan / Do / Check / Action規劃執行評估11-1 績效評估的意義績效評估的意義 績效評估的重要性：績效評估的重要性： 1. 顯示組織運作的整體績效。顯示組織運作的整體績效。 2. 能否不偏離預期目標。能否不偏

2、離預期目標。 3. 提供管理決策者再規劃的資訊。提供管理決策者再規劃的資訊。 4. 資源、預算分配的依據。資源、預算分配的依據。 5. 導引組織未來的行動方向。導引組織未來的行動方向。 6. 創造競爭性行為。創造競爭性行為。11-1 績效評估的意義績效評估的意義-續續 評估的功能：評估的功能： 1. 決定部屬任务才干。決定部屬任务才干。 8. 發掘儲備人才。發掘儲備人才。 2. 激勵部屬。激勵部屬。 9. 決定升級、加薪人員。決定升級、加薪人員。 3. 發掘部屬任务熱忱。發掘部屬任务熱忱。 10. 找出表現不佳的員工，找出表現不佳的員工， 4. 改善上司和部屬間溝通。改善上司和部屬間溝通。 加

3、以輔導。加以輔導。 5. 改善部屬間的人際關係。改善部屬間的人際關係。 6. 幫助上司對於部屬的指導。幫助上司對於部屬的指導。 7. 確定部屬再教育的需求。確定部屬再教育的需求。11-2 物料管理作業績效指標物料管理作業績效指標. 採購作業：採購作業：(1)採購價格效率：衡量實際採購本钱與預採購價格效率：衡量實際採購本钱與預 計採購本钱。計採購本钱。%100.2211.2211AQAQPQPQ採購價格效率比率11-2 物料管理作業績效指標物料管理作業績效指標-續續 (2)直接物料採購本钱率：物料採購本钱佔整體銷 售金額比率。 (3)物料採購及管理總費用：採購战略與庫存控制 政策能否合理。 物料

4、採購及管理總費用 採購作業費用 庫存管理費用銷售金額出貨品採購成本直接物料採購成本率11-2 物料管理作業績效指標物料管理作業績效指標-續續(4)供應商交貨品質：掌握供應商交貨狀況，了解交貨時間、數量及品質之差異。進貨總數量進貨總誤差量進貨數量誤差率進貨總數量進貨不合格數量進貨不良品率進貨總批數進貨延遲批數進貨延遲率11-2 物料管理作業績效指標物料管理作業績效指標-續續 B. 揀貨作業揀貨作業 (1)揀貨時間率：揀貨作業所耗費的時間比率能否揀貨時間率：揀貨作業所耗費的時間比率能否 合理。合理。 (2)揀貨能量利用率：固定期間中實際揀貨量與標揀貨能量利用率：固定期間中實際揀貨量與標 準揀貨量的

5、比率。準揀貨量的比率。每日工作天數平均每日揀貨時數揀貨時間率目標揀取訂單數實際訂單揀貨數揀貨能量利用率11-2 物料管理作業績效指標物料管理作業績效指標-續續(3)作業人員平均揀取才干：分析作業人員之揀貨 作業效率。工作天數每日揀貨時數人員數實際訂單揀貨品項數工作平均揀取品項數工作天數每日揀貨時數人員數實際訂單揀貨材積數工作平均揀取材積數11-2 物料管理作業績效指標物料管理作業績效指標-續續(4)訂單揀貨本钱：包括人工本钱、揀貨設備折舊 費、資料處理本钱。揀貨訂單總數量訂單揀貨投入成本單位訂單揀貨成本揀貨品項總數量訂單揀貨投入成本單位品項揀貨成本11-2 物料管理作業績效指標物料管理作業績效

6、指標-續續(5)揀誤率：衡量揀貨作業的品質。揀貨品項總數量揀貨錯誤品項數揀誤率11-2 物料管理作業績效指標物料管理作業績效指標-續續C. 進出貨作業：進出貨作業： (1)單位時間人員進出貨處理量：評估進出貨單位時間人員進出貨處理量：評估進出貨 作業人員的作業效率。作業人員的作業效率。 工作天數每日進貨時數進貨人員數進貨量人時進貨處理量工作天數每日出貨時數出貨人員數出貨量人時出貨處理量11-2 物料管理作業績效指標物料管理作業績效指標-續續 (2)單位時間設備進出貨處理量：分析設備之嫁動率 及作業處理效率。工作天數裝卸設備數進貨量出貨量設備每天的裝卸貨量11-2 物料管理作業績效指標物料管理作

7、業績效指標-續續D. 倉儲作業：倉儲作業： (1)儲位运用率：倉儲空間的有效利用情況。儲位运用率：倉儲空間的有效利用情況。儲位總容積存貨總容積或可利用儲位總數已使用儲位數整體儲位使用率該儲位最大容積該儲位存貨容積個別儲位使用率11-2 物料管理作業績效指標物料管理作業績效指標-續續(2)庫存週轉率：檢討營運績效，衡量現有庫存量 能否適當。(3)庫存計劃績效：實際庫存與標準庫存的差異。 平均庫存金額年銷貨之物料成本或平均庫存金額年銷售金額庫存週轉率%100標準庫存金額實際庫存金額庫存計劃績效11-2 物料管理作業績效指標物料管理作業績效指標-續續(4)呆廢料率：呆廢料佔庫存本钱之比率，測定庫 存

8、積壓之程度。平均庫存金額呆廢料金額呆廢料率11-3 績效評估方法績效評估方法 評估方法評估方法 1. 軼事記錄：客觀記錄何人、何時、何地發生軼事記錄：客觀記錄何人、何時、何地發生的的 行為。行為。 2. 檢核表：檢核表： 優點：清楚表達人員任务績效。優點：清楚表達人員任务績效。 缺點：認知上的差異、設計表格費時。缺點：認知上的差異、設計表格費時。 是 否1.受核人能否在公眾前失去耐心？ 2.受核人能否心存喜惡偏頗？ 11-3 績效評估方法績效評估方法-續續3. 評分表評分表 (1)數字評分表：數字替代表現程度的差異數字評分表：數字替代表現程度的差異 (2)行為觀測表：行為觀測表： 準時出席狀況

9、準時出席狀況 1 2 3 4 5 (從未有過從未有過) (總是如此總是如此)從不 有時 一半時間 经常 總是 (0) (3) (5) (8) (10)11-3 績效評估方法績效評估方法-續續(3)評等尺度圖：以等級文字來取代數字。 劣 可 良 優 特優 成績太差 強差人意 合 格 超乎標準 表現傑出(4)圖表評分標尺：表9-2(5)加註行為評等尺度表：表9-311-3 績效評估方法績效評估方法-續續4. 排序：排出一個最正确到最差的順序。排序：排出一個最正确到最差的順序。 (1) 交替排序法交替排序法 (2) 配對比較法配對比較法 (3) 硬性分佈法硬性分佈法 5. 目標管理：上司與部屬共同確

10、認目標，強調目標目標管理：上司與部屬共同確認目標，強調目標的達成而非個人的特質。的達成而非個人的特質。6. 同儕評估：部屬進行相互間的任务績效評估。同儕評估：部屬進行相互間的任务績效評估。11-3 績效評估方法績效評估方法-續續7. 艰苦事件記錄法：記下員工胜利或失敗的任务績艰苦事件記錄法：記下員工胜利或失敗的任务績 效。效。 8. 評語法：評估者寫下部屬優缺點和才干的綜合表評語法：評估者寫下部屬優缺點和才干的綜合表 現。現。9. 任务標準：為員工訂定合適的任务目標，與實際績任务標準：為員工訂定合適的任务目標，與實際績效相互比較。效相互比較。10. 強迫選擇評分：針對各評估項目分別排定高低名強

11、迫選擇評分：針對各評估項目分別排定高低名 次，再乘以預先設定的權數算出次，再乘以預先設定的權數算出 綜合績效分數。綜合績效分數。11-3 績效評估方法績效評估方法-續續 績效評估常見問題：績效評估常見問題： 1. 標準不明確。標準不明確。 5. 雙重標準。雙重標準。 2. 月暈效應。月暈效應。 6. 正確回憶。正確回憶。 3. 集中趨勢。集中趨勢。 7. 時間效應。時間效應。 4. 寬嚴差異。寬嚴差異。 11-4 群體決策與績效評估群體決策與績效評估 群體決策目的：群體間意見交流過程以改善決群體決策目的：群體間意見交流過程以改善決 策結果。策結果。 群體決策優點：群體決策優點： 1. 群體集思

12、廣益群體集思廣益 2. 促進群體共識促進群體共識11-4 群體決策與績效評估群體決策與績效評估-續續 匯集群體意見的方法：匯集群體意見的方法： 1. 腦力激盪。腦力激盪。 5. 調查法。調查法。 2. 腦力書寫。腦力書寫。 6. 德菲法。德菲法。 3. 名目群體技術。名目群體技術。 7. 研討會。研討會。 4. 提示法。提示法。 8. 社會參與分配網路法。社會參與分配網路法。 11-5 物流中心作業績效評估程序物流中心作業績效評估程序 物流中心作業績效評估程序物流中心作業績效評估程序 劃分物流中心評估作業項目針對每一作業選定績效評估要素 建立物流作業根本資料 導出各作業績效量化指標11-5 物

13、流中心作業績效評估程序物流中心作業績效評估程序1. 劃分物流中心內部的作業活動劃分物流中心內部的作業活動 物流中心八大作業項目：物流中心八大作業項目：進出貨、儲存進出貨、儲存盤點、訂單處理盤點、訂單處理揀貨、配送揀貨、配送採購、整體評量。採購、整體評量。11-5 物流中心作業績效評估程序物流中心作業績效評估程序2. 針對每一作業選定績效評估要素針對每一作業選定績效評估要素(1) 設施空間績效。設施空間績效。(5) 作業規劃管作業規劃管理力。理力。(2) 人員績效。人員績效。 (6) 時間績效。時間績效。(3) 設備績效。設備績效。(7) 本钱力。本钱力。(4) 貨品、訂單效益。貨品、訂單效益。

14、(8) 品質力。品質力。人員本钱設備品質貨品設施空間規畫營運時間11-5 物流中心作業績效評估程序物流中心作業績效評估程序 物流中心作業之績效要素：物流中心作業之績效要素： (1) 進出貨作業：設施空間、人員、設備及時間績進出貨作業：設施空間、人員、設備及時間績 效。效。 (2) 儲存作業：設施空間績效、存貨及訂單效益、儲存作業：設施空間績效、存貨及訂單效益、成成 本力、品質力。本力、品質力。 (3) 盤點作業：品質力。盤點作業：品質力。 (4) 訂單處理作業：品質力。訂單處理作業：品質力。 (5) 揀貨作業：人員、設備、時間揀貨作業：人員、設備、時間等效率。等效率。 11-5 物流中心作業績

15、效評估程序物流中心作業績效評估程序(6) 配送作業：人員、品質、時間、本钱配送作業：人員、品質、時間、本钱等等 效率。效率。 (7) 採購作業：本钱、品質效率。採購作業：本钱、品質效率。(8) 整體評量：空間、決策、人員、固定資產、整體評量：空間、決策、人員、固定資產、 貨品週轉、營運本钱貨品週轉、營運本钱等。等。11-5 物流中心作業績效評估程序物流中心作業績效評估程序3. 建立物流作業根本資料建立物流作業根本資料根本資料：一固定期間內，物流中心的各項資根本資料：一固定期間內，物流中心的各項資源投入及營運成果的數據，源投入及營運成果的數據， 資料愈資料愈多愈完好，績效結果就愈客觀。多愈完好，績效結果就愈客觀。根本資料的分類：根本上可分為