184 宝洁客户服务核心运作流程：产品补货流程(16个子流程)

1、客户服务核心运作流程产 品 补 货-最低的库存-优秀的客户服务水平-以进、销、存数据为基础-分销商的客户服务部能及时和有效地和宝洁公司和客户服务代表保持联系-订货数量不超出宝洁的配额和缺货限制-减少手工修改 目标 原则宝洁/中国分销商核心工作流程流程： 补货 版本：1.0子流程： 无 代码:1要素： 无 地点:总部通知仓库定单确认采购订单的传递采购订单的生成流程概述宝洁/中国分销商核心工作流程流程： 产品补货 版本：1子流程:采购订单的生成 代码:2.1.1要素： 无 地点:总部理想订单的计算机生成满足配额和缺货的限制产品/价格表的维护流程概述4定义：这一步是指分销商如何更新和维护宝洁产品（包

2、装规格、最小订单量）、价格数据。这同时还包括乐产品代码的替换，删除和新产品的推出。步骤：1、 当产吕和价格发生改变时，宝洁的客户服务代表，通过VAN系统，把信息传递给分销商。2、 宝洁的产品和价格数据自动地更新分销商的订单和IDS数据库。3、 分销商打印出产品和价格变化的报告。4、 分销商与宝洁的正式通知书进行核实。衡量：1、 因不准确的产品数据导致的不合格订单数（宝洁反馈）2、 没有准确更新产吕数据的次数输出：客户的产品/价格数据更新报告产品、价格表数据维护输入宝洁产品信息的改变宝洁公司中国/分销商核心工作流程流程： 产品补货 版本： 1子流程： 采购订单的生成 编号： 2.1.1.1要素：

3、 产品、价格表的维护 地点： 总部5A从VAN下载产品、价格数据系统更新IDS数据库打印产品/价格变化报告和正式通知书核实CSR从宝洁的订单处理系统上下载产品/价格数据并把它通过EL传送出去需要更新产品、价格数据宝洁公司中国/分销商核心工作流程流程： 产品补货 版本： 1.0子流程： 采购订单的生成 编号： 2.1.1.1要素： 产品/价格表的维护 地点： 总部 宝洁（客户服务部） 分销商（客户服务部） 不 是 客户服务代表 IDSS6衡量：无步骤：1 分销商从IDS下载过去八周的出仓和CSL数据。2 根据每个品种的平均CSL数，调整每天的实际出仓数，从而自动计算出每天的真实出仓数。3 分销商

4、为了不正常需求如促销、新产品推出、开发新客户等，人为调整每天的真实出仓数。4 系统自动计算每个品种的安全库存。5 根据订单间隔、到货所需时间和安全库存、自动计算出ICO。6 系统自动下载目前库内存货，在途订单和销售承诺。7 系统自动计算出可卖库存。8 系统自动从ICO中减去可卖库存计算出建议订单。定义：个过程是指如何产生一个食品店最低库存而又能支持生产需要的订单。输出：建议订单建议订单计算机生成输入1 最新的产吕数据2 过去八周的出仓数据3 过去八周的客户服务水平参数4 ICO5 当前库内库存6 在途订单7 销售承诺宝洁公司中国/分销商核心工作流程流程： 产品补货 版本： 1子流程： 采购订单

5、的生成 编号： 2.1.1.2要素： 建议订单计算机生成 地点： 总部7周出仓过帐报告建议订单报告根据不正常需求，IDS人工修改真实日出仓数BA预测报告CSL过帐报告系统计算出建议订单系统自动计算可卖库存系统自动下载目前库内存货，在途订单和销售承诺根据订单间隔、到货所需时间和安全库存，自动计算出ICO系统计算出每个规格的安全库存系统打印出更新IDS的总结报告系统从IDS上下载过去八周的出仓和CSL数据根据CSL数调整每天的实际出仓数，计算出每天的真实出仓数宝洁公司中国/分销商核心工作流程流程： 产品补货 版本： 1.0子流程： 采购订单的生成 编号： 2.1.1.2要素： 建议订单计算机生面

6、地点： 总部分销商（客户服务部）IDSS8输出：最终的采购订单衡量：1、 最低订货量的满足率。2、 订单生成时间3、 客户服务水平步骤：9 系统自动根据宝洁可供货品规格化订单10 系统自动根据最小订货量规格化订单。11 系统自动根据满载量规格化订单考虑订货限制输入可供货品建议订货数量装载规定（如最低订货量）定义：这个过程是指考虑宝洁可供货品，订单量化的要求，在建议订单的基础商产生最终的采购订单。宝洁公司中国/分销商核心工作流程流程： 产品补货 版本： 1子流程： 采购订单的生成 编号： 2.1.1.3要素： 应用订单限制 地点： 总部9C系统自动根据满载量规格化订单系统自动根据最小订货数量规格

7、化订单系统自动根据宝洁可供货品规格化订单B宝洁公司中国/分销商核心工作流程流程： 产品补货 版本： 1.0子流程： 采购订单的生成 编号： 2.1.1.3要素： 应用订货限制 地点： 总部分销商（客户服务部）IDSS10衡量：传输模式步骤：12 分销商通过VAN系统发出采购订单。13 宝洁收到采购订单进行订单处理。定义：分销商向宝洁传送订单。输出：最终的采购订单输入最终的采购订单采购订单传输宝洁公司中国/分销商核心工作流程流程： 产品补货 版本： 1子流程： 采购订单传输 编号： 2.1.2要素： 无 地点： 总部11C通过VAN系统发出采购订单从VAN下载采购订单宝洁公司中国/分销商核心工作

8、流程流程： 产品补货 版本： 1.0子流程： 采购订单的生成 编号： 2.1.2要素： 应用订货限制 地点： 总部 宝洁（客户服务部） 分销商（客户服务部） 客户服务代表 IDSS 12衡量：确认的方式步骤：14 宝洁通过VAN发出采购订单的确认信息。15 分销商的系统下载采购订单的确认信息作为IDS中的在途库存。定义：接收从宝洁传来的采购订单的确认信息。输出：订单确认报告输入订单分货信息采购订单的确认宝洁公司中国/分销商核心工作流程流程： 产品的补货 版本： 1子流程： 采购订单的确认 编号： 2.1. 3要素： 无 地点： 总部13D系统下载采购订单的确认信息作为在途库存通过VAN系统发出

9、的采购订单确认信息宝洁公司中国/分销商核心工作流程流程： 产品补货 版本： 1.0子流程： 采购订单的确认 编号： 2.1.3要素： 无 地点： 总部宝洁（客户服务部） 分销商（客户服务部）CSR IDSS14衡量：1由于迟到的订单确认信息导致的货车等候时间定义：把订单确认信息交给仓库工作人员，当到货时，仓库工作人员会把实际到货情况与之对照。步骤：16 打印出订单确认报告。17 传递报告给仓库工作人员。输出：在途库存清单输入订单确认报告通知仓库宝洁公司中国/分销商核心工作流程流程： 产品的补货 版本： 1子流程： 通知仓库 编号： 2.1. 4要素： 无 地点： 总部15收到订单确认报告打印清单确认报告D宝洁公司中国/分销商核心工作流程流程： 产品补货 版本： 1.0子流程： 通知仓库 编号： 2.1.4要素： 无 地点： 总部分销商（客户服务部） 分销商（客户服务部）DBSS 仓库工作人员16Updated Time:2/10/98产品/价格维护报告样本代码产品英文注释产品中文注释规格定价17最终采购订单客户代码：XXX送货地址：WH001下单时间：2/10/98要求到货时间2/15