管理学基础精品教学（清华大学）管理学提纲

1、工0复习提纲第一章 管理和管理学掌握管理的概念（含义、要点）了解管理重要性与作用，要解决的基本矛盾理解管理的职能（含义、相互关系）理解管理的性质，如二重性、科学性、艺术性了解管理学的研究对象和研究方法理解系统原理和权变原理理解管理者的类型与技能（三种技能的含义及对各类管理者的要求）第二章计划职能掌握计划的含义、计划工作的内容和计划的作用知道计划的性质与类型了解计划的编制过程和常用方法，如滚动计划法、盈亏平衡分析法理解战略性计划的概念与重要性知道战略管理的层次和战略管理的过程了解战略环境分析的内容和常用方法知道影响行业竞争的五种力量模型掌握swot分析法知道并理解三种基本竞争战略（事业层）了解组

2、织目标的不同学说理解并掌握目标管理法（mbo）的含义、实质、实施过程第三章组织职能掌握和理解组织的基本概念（结构论、行为论、系统论的定义）了解组织结构的常见类型理解直线职能结构的特点理解并掌握事业部结构和矩阵结构的特点、优缺点和适用条件知道组织结构设计的内容和结果了解劳动分工的特点和意义了解管理层次与管理跨度的含义以其影响因素了解影响组织结构设计的权变因素理解组织设计的原则理解解分权与集权的含义和关系，了解影响集分权的因素理解授权的特点和原则了解直线职权和参谋职权的关系理解止式组织和非止式组织的特点和关系了解人力资源管理的内容掌握组织文化的概念，了解组织文化的内容、特点和作用了解组织生命周期理

3、论了解组织变革的动因、内容、阻力和克服方法第四章 领导职能理解领导的内涵和实质、领导权力及其来源（不同的权威观）理解人性假设理论了解三类（素质、行为、情境）领导理论的特点了解各种领导理论，掌握并理解领导方格理论、领导生命周期理论掌握激励的概念，知道激励的原理和过程模式理解并掌握需要层次论和双因素理论及其激励方法理解期望理论，了解公平理论、强化理论了解常用的激励方法知道沟通的概念与作用，了解沟通的过程、障碍与克服第五章 控制职能掌握控制的概念与内涵理解控制的过程，知道控制的类型理解实现有效控制的原则，掌握关键控制点和例外原则了解常见的儿种控制方法，理解全面质量管理的内涵第六章管理理论发展概述知道

4、管理学发展的主要阶段了解古典管理理论及中国古代管理思想的主要内容理解科学管理理论、行为科学理论的主要内容了解现代管理理论的主要论点和一些新的发展趋势to要求理解知识点整理第一章理解管理的职能(含义、相互关系)管理的四种基本职能计划一一规定了方向和任务：对组织未来活动进行的一种预先筹划；组织一一规定了任务由谁去完成，谁向谁报告：为执行计划，形成并维持合理的分工协 作关系；领导一一调动积极性、创造性：指挥、影响、激励和协调组织成员努力工作；控制一一保证目标和任务的实现：确立目标、衡量绩效、纠正计划执行中的偏差。协 调一一管理的本质与核心理解管理的性质，如二重性、科学性、艺术性管理的二重性：自然属性

5、与社会属性一一自然属性：不因生产关系、社会制度和社会文 化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性。社会属性：不同的生产关系、不同的社 会文化都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的差别，从而使管理具有 特殊性和个性，这就是管理的社会属性。管理的科学性：已形成一套反映了客观规律的系统化的理论知识体系，为指导管理实践 提供了原理、原则、方法。管理的艺术性：不仅是一种知识，更是一种实践。理解系统原理和权变原理：见课本p41理解管理者的类型与技能(三种技能的含义及对各类管理者的要求)管理者(manager)：是指那些从事管理过程的实现，而且对组织内的员工进行领导、 组织协调和监督其实

6、施的人员。n技术技能(technical skill)：指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法 完成组织任务的能力。n人际技能(human skill)：指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他 人共事的能力。n概念技能(conceptual skill)：又称决策技能，是指综观全局、认清为什么要做某事 的能力，也就是洞察企业与环境因素问相互影响和作用关系的能力。第二章一一计划理解战略性计划的概念与重要性所谓战略，是组织为了达到较长时期的总目标，通过对内外部环境分析而做出的行动方 针和和资源使用方向的总体性谋划和对策。重要性：应用于整体组织；为组织设立较反时期总体目标；寻求

7、组织在环境屮的地位理解并掌握目标管理法（mbo）的含义、实质、实施过程目标管理法：一种管理制度和管理哲学。由德鲁克提出，经其他人发展，逐步成为西方 许多国家所普遍采用的一种系统地制定目标并进行管理的有效方法。实质：所谓目标管理，是一种程序和过程，是一个全面的管理系统。即组织中的上级与下级一 起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些分目标作为经营、评 估和奖励每个单位与个人贡献的标准。体现：员工参与管理实施过程：目标的设置：确定总目标（互动、参与）；目标展开、职责分工（明确、挑战、协调）逐级授权；目标的实施：自我管理、白我控制；总结与评估：检查；考核；奖惩； 反馈；制定新目

8、标并开始新的mbo循环第三章一一组织理解直线职能结构的特点缺点：不利于信息交流；职能人员间目标不易统一，缺乏全局观念；不利于培养全面管 理人才；高层领导协调工作量大；刚性较大，反应迟钝理解并掌握事业部结构和矩阵结构的特点、优缺点和适用条件事业部结构：特点：集中政策，分散经营优点：高层管理者可摆脱tl常事务；提高事业部经理责任感、积极性、主动性；事业部 专业化经营，提高效率和适应性；权责明确，经营绩效易考核；利于培养高级管理人才缺点：需熟悉业务和具备全面管理知识的事业部经理；机构、活动和资源重复，增加管 理成本；本位主义思想矩阵结构：优点：利于加强各部门的横向联系；具有较大灵活性和适应性；提高了

9、人员的利用率。缺点：双重指挥；难于协调；稳定性差适用：产品品种多、变化大；以项目为单元；创新理解授权的待点和原则随机性、分给人、长期或临吋、领导艺术授权的原则：信任下属，积极授权；明确目标，预期成果；权责对等；监督控制；最终 职责第四章一一领导理解领导的内涵和实质、领导权力及其来源（不同的权威观）领导（名）：是能够对他人实施指挥和控制从而引导人们去达成某一目标的影响力。领导（动）：运用各种影响力，指挥或带领、引导或鼓励部下为实现所认知的目标而努 力的过程。实质：领导本质是一种影响力，即対一个组织为确立目标和实现目标所进行的活动施加 影响的过程。领导者的权力：是指影响被领导者行为的力量。领导者权

10、力的来源：n正式权限论：领导者的权力来自组织职位、上级授了n权威接受论（巴纳徳）：领导者的权力来自下级的认可n载舟覆舟论（魏征）：“君，舟也，民，水也。水能载舟，亦能覆舟。理解人性假设理论经济人（economic man）假设社会人（social man）假设自我实现人（self-actualizing man）假设复杂人（complex man）假设第五章一一控制理解控制的过程限定子系统、识别特性确定标准：确定控制对象；选择控制重点；制定标准。衡量绩效：收集信息，检查工作结果；将工作结果与既定标准比较采収必要的纠正措施：分析偏差及产生的原因；纠正活动或标准全血质量管理的内涵：以顾客为中心；全

11、质量;全员；全过程；全方法；plan docheckaction数据结构前献给工八的礼物一一历届管理学基础复习提纲之工6工712 月 09 日 23:18工六整理1 management: the process of planning, organizing, leading and controlling of humans and recourses to achieve organization goals efficiently and effectively.2. managers: the people responsible for supervising the use of

12、 the recourses of the organization to meet its goals.3. effectiveness: a measure of the appropriateness of the goals an organization pursuing and the degree to which they are achieved.efficiency: a measure of how well the recourses of an organization are used to achieve its goals4.man agerial roles-

13、a)in terpersonal. lfigurehead ii.leader. iii.liais on.b)in formati onal. lmonitor. ii.disseminator. iii.spokesperso n.c)decisio nal.i.entrepre neur. ildisturbanee handler. iii.recourse allocator.iv.negotiator5.managerial skills.a) conceptual skills.b) human skillsc) technical skills6. four functions

14、 of managementa) planning: identifying and selecting the appropriate goals and courses of actions of an orga nizatio n.b) organizi ng: structuri ng working relati on ship that allows orga nizatio n members to work together to achieve organization goals.c) leading: articulating a clear vision to foll

15、ow, and energizing and enabling organizational members so they understand their roles in achieving organization goalsd) controlling: evaluating how well the organization is achieving its goals and taking acti ons to maintain or improve performs nee.7. organization: people working together and coordi

16、nating their actions to achieve specific goals8. goal: a desired future condition that an organization seeks to achieve9. strategy: a cluster of decisions about what goals to pursue, what actions to take, and how to use recourses to achieve goals10. organizational structure: a formal system of task

17、and reporting relationships that coordinates and motivates organization members11. competitive advantage.a) effjcie ncy.b) quality.c) speed, flexibilityandinnovation.d) responsivenesstocustomers.12. organization stakeholders: shareholders, employees, customers, suppliers, and others who have an inte

18、rest, claim, or stake in an organization and in what it doeseach group of stakeholders wants a differe nt outcome and man a gers must work to satisfy as many as possible.13 ethics: moral principles or beliefs about what is right or wrong.14 ethical decision models.a) utilitarian model.b) moral right

19、s model.c) justice model.15 practical guide to ethical decisions.a) does the manager's decision fall within the usual and acceptable standards?b) is the manager willing to pers on ally or ope nly comm un icate the decision with all affected stakeholders?c) does the manager believe that his/her f

20、riends will approve?工七(我的补充)16.organization structure: the set of forces and conditions that operate beyondorganizatiorfs boundaries but affect a manager's ability to acquire and utilize recourses.17 task environment: the set of forces and conditions that affect an organizatiorfs ability to obta

21、i n in puts and dispose of its outputs it con sists of its suppliers, customers, distributors, and competitorsa) suppliers b) distributors c) customers.d) competitors (barriers to en try: econo mics of scale and bra nd royalty create barriers of entry that deter potential competitors)18. gen eral en

22、viron ment: in elude the wide-rangi ng econo mic, tech no logical,sociocultural, demographic, political and legal, and global forces that affect the organization and its task environment.a) econo mics forces.b) tech no logical forces c) sociocultural forcesd) demographic forcese) political and legal

23、 forcesf) global forces.19. national culture: the set of beliefs, norms, values, knowledge and other practices that unite the citizens of a country.20. hofstedes model of national culturea) individualism and collectivismb) low power distanee and high power distanee.c) achievement orientation and nur

24、turing orientation.d) low uncertainty avoidanee and high uncertainty avoidanee.e) short-term orientation and iong-term orientation.21. decision making: the process by which managers respond to opportunities and threats by analyzing options, and making decisions about goals and courses of action.a) p

25、rogrammed decision making: routine, virtually automatic decision making that follows established rules or guidelines.b) non-programmed decision maki ng: non routine decisi on maki ng that occurs in response to unusual, unpredictable opportunities and threats22. decision making model:a) classical mod

26、el of decision makingb) the administrative model.i. bounded rationalityiiin complete information.1. risk and uncertainty.2. ambiguous information.3time constraints and information costs.iii.satisfcing 23. step in the decision making process.a) recognize the need for a decision.b) gen erate alter nat

27、ives legal->ethical->economical->practical.c) assess alternativesd) choose am ong alter natives e) impleme nt the chose n alter native.f) learn from feedback24. group decision making.a) groupthink: biased decision making resulting from group members striving for agreeme ntb) devil's adv

28、ocacy: a group member who defends un popular or opposi ng alter natives for the sake of the argument.c) diversity among decisionmakers25. three steps in planning.a) determine the organizationmissions and goalsb) formulate strategyc) implementing strategy.26. three levels if planning: corporate, busi

29、ness, and function al level plan.27. time horizon.a) corporate and business level goals and strategies require long and in termediate term plans.b) fun ctional level goals focus on short and in termediate term plans.c) most organizations have a rolling planning cycle to amend plans contantly.28. typ

30、es of plans.a) standing plans:usedinprogrammed decision situations.b) single-use plans: developed foraone-time,non-programmed issue29. qualities of effective plans. (fayol)a) unity.b) conti nuity.c) accuracy d) flexibility.30. corporate levelstrategies.a) concentrationon a single businessimarket pen

31、etration.ii. market development. iii.production development.b) diversificati on.i. related divers讦ication.ii. un related divers 讦 icatio n.c) inter national expa nsion.i.global strategyii.multidomestic strategy.d) vertical integration.ibackward.ii.forward.31. business level strategies.a) low cost st

32、rategy.b) differe ntiation.c) focused low costd) focused differentiation.32. goals for functional strategiesa) efficie ncy.b) quality.c) inno vatio n.d) responsivenesstocustomers33. factors affecting organizational structure.a) organizational environmentstructures must be flexible (i.e decentralized

33、 authority) when environmental change is rapidb) strategy.c) technology d) human recourse.34. job design: the process that manager decides how to divide tasks into specific jobs.a) job enlargement:increasing the number of tasksb) job en richme nt: in creasing the degree of resp on sibility a worker has over a job 35 job simplification: reducing t