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文档简介

1、保安文明用语规范 先生(小姐):我们是××市保安服务公司的保安员,有不妥之处请多指教。 先生(小姐):请留步,您找谁,麻烦您登记一下。 先生(小姐):请别急,有话渐渐说。 先生(小姐):请您将车停好。 先生(小姐):对不起,请您不要吸烟。 先生(小姐):为了您的安全,过岗亭请自觉下车。 先生(小姐):您贵姓,怎样称呼您? 先生(小姐):对不起,这是内部电话,不能外借。 先生(小姐):请不要生气,有话好好说。 先生(小姐):我们的工作岗位不同,请相互敬重好吗? 先生(小姐):请不要乱丢杂物,感谢您的合作。 先生(小姐):对不起,我不能为您供应超规定的服务。 先生(小姐):请您

2、出示您的证件:。 早上好;您好;节日好;新年好;请走好;再见;晚安。 对不起,我没有做好,请您多批评指教。 感谢您,我不能吸烟。 很愧疚,在值勤中我不能离开岗位。 别客气,这是我应当做的。 对不起,我不清晰,请您向别人打听好吗? 欢迎您的光临,请多提珍贵意见。 一、一般用语 1.您好! 2.早上好!先生/小姐 3.下午好!先生/小姐 4.晚上好!先生/小姐 5.感谢. 6.对不起!不客气! 7.再见! 8.请您走好! 9.明天见! 10.祝您旅途开心! 11.请问您去哪里?请您往这边或那边走. 12.您请或请进. 二.岗位专业用语 消防: 1.对不起先生/小姐,您的房间报警,我们要检查一下,请

3、赐予协助! 2.请您几位不要再吸烟了,请把窗户或门打开,感谢! 3.对不起先生,请您不要在此吸烟,感谢! 现在有火情,请您赶快疏散,请您往这边或那边消防通道走. 巡逻: 1.对不起先生/小姐,请您出示一下您的证件. 2.对不起先生/小姐,请问您或您几位去哪里,我能帮助您吗? 3.对不起先生/小姐,请您走时,将门锁好,感谢! 车场: 1.对不起先生/小姐,请您将车停到停车场. 2.对不起先生/小姐,请您将车挪一下,后面车过不去,感谢! 3.对不起先生/小姐,这里是内部车位,请您将车停到那边车位上. 4.对不起先生/小姐,我们这里今日有活动,这几个车位临时不让停,请您将车停到那边,感谢! 5.对不起先生/小姐,这个车位是某先生的,请您将车停到那边车位上. 门卫: 1.您好,先生/小姐,请问您去哪里? 2.对不起先生/小姐,请您在这里登记,感谢! 3.对不起先生/小姐,请您不要大声喧哗或打闹,感谢! 4.对不起先生/小姐,请您不要感动,有什么意见可以向我们上级领导反映,感谢您的合作! 注: 请依据不同状况运用上述语言. 1.语气热忱恳切,面带微笑,身体端正,目视客人. 2.态度和气,不失严肃,语言简洁达意而不失委婉客气,仪态大方. 3.语言恳切,不得带有厌烦心情,目光专一,站姿端正. 安

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