房产中介机构运营中的问题与对策探析

1、    房产中介机构运营中的问题与对策探析    孙立武摘要： 房产中介机构在房产交易中有着承上启下的作用，它的规范与否直接影响到房产交易风险的大小。基于此，本文对目前房产中介机构存在的主要问题进行了分析，并且找出了导致问题的成因，进而对解决问题的措施提出了一孔之见。关键词：房产中介；问题；建议随着房地产的繁荣与发展，房地产中介企业也逐步步入了良性发展的轨道。但由于相关法规缺失、企业自律机制尚未建立和完善等原因，近期房地产中介服务机构在日常管理中也存在着不少问题，侵害了交易双方的合法权益，影响了行业形象的进一步提升。1房地产中介机构存在的问题分析1.1资

2、金监管漏洞增大交易风险。多数购房客户通过中介购买房地产时会选择由第三方（如银行等金融机构）进行资金监管，以防止房地产中介公司或从业人员挪用资金或携款潜逃。但仍存在以下问题：一是大部分交易中，买卖合同约定的定金和首付款仍由中介公司自行监管，若交易总价较高，定金和首付款的总和可能高达几十万，这大大增加了交易风险。二是一些银行只对在该银行贷款的购房客户实行免费资金监管，而对于不在该银行贷款的购房客户不提供资金监管服务或收取高额的监管服务费用，导致购房客户不愿或无法选择由第三方（多为银行）办理资金监管。1.2部分中介公司内部管理混乱。一是招聘人员素质标准不一。多数房地产中介公司招聘中介人员时，对中介人

3、员没有资质和学历的要求，又缺乏系统的培训，导致大多中介人员缺乏从业责任心和法律知识，致使不少房地产买卖合同因中介人员的疏忽不能履行或无效，从而引发纠纷。二是中介公司合同往往不合规范。虽然很多地方国土资源和房产管理部门规定，房地产居间合同与买卖合同均应通过网上交易系统填写、打印后，由交易当事人及居间方签字盖章。但目前几乎所有房地产中介公司都使用自己版本房地产经纪合同，这些合同大多利用其掌握客户资源等优势地位规定了“霸王条款”，如：不论双方买卖交易是否成功，只要一方不愿意交易，均需缴纳中介费。这些合同的大致内容相同，但又在部分细节方面不尽相同，对于房地产买卖流程的环节规定不明确，如办理赎楼和一方取

4、得银行贷款承诺书的时间先后问题、税费如何承担等问题，往往用词有歧义或根本没有写进合同，使房地产交易的部分环节处于不明确状态。三是中介公司缺乏系统的发展规划和行业预期。一些中介公司缺乏对行业的准确认知，盲目随房地产市场的涨落而调整公司规模，在扩张时刻意追求门店和人数的数量忽略质量，日前，在各中介公司门店上竟出现“急聘业务员，即刻入职”的招聘广告；而在房地产市场萎缩时这些急速扩张的中介公司因缺乏抗打击能力而迅速崩盘，有些中介公司或其人员甚至携款潜逃，损害公司客户和公司其他员工利益，从而引发严重的社会矛盾。1.3中介人员素质普遍偏低，故意或过失造成不必要的交易风险。一是利用不具备条件的房产进行公开挂

5、牌销售。一些中小型中介公司的员工在促成买卖双方进行房地产交易的过程中，不履行合理审查房产证件和卖方授权的义务，利用买卖双方对房地产买卖流程的了解不足，以欺诈或隐瞒的手段促成房地产交易。二是缺乏基本的职业道德，贩卖客户资料获取利益。有些房地产中介将业主的地址、房屋大小、电话编成短信卖给其他中介人员，导致不断有电话打给业主询问是否要租房或者卖房，给业主的私人生活造成极大困扰，一些人不得不因此换掉电话号码。1.4中介公司恶性竞争引发不必要的纠纷。一是无照经营、超范围经营的中介公司扰乱中介市场。为抢占市场，部分房地产中介公司在尚未取得有关证照的情况下即对外提供中介服务；一些从事房地产评估咨询专业的公司

6、也随着市场的导向开辟了房地产中介业务，但其营业范围内并未做相应的更改，给行政部门的监管造成一定困难，消费者利益受到侵害时也无法通过法律手段维权。二是中介公司鼓励或放任中介人员“抢单”，导致一房二卖现象随着房价飙高而愈演愈烈。一些中介公司的中介人员往往在明知卖方已与买方签订买卖合同的情况下，以“可以卖更高价格”为由诱使卖方与其他买方签订房地产买卖合同，成为目前普遍存在的“一房二卖”情形的始作俑者，从而引发诸多不必要的纠纷。三是中介公司出卖、泄漏委托人个人信息情况严重。中介行业的特殊性质决定了客户资源信息一般掌握在中介人员手中，部分中介公司便以“挖墙角”的方式从其他中介公司处“挖”业务员，以达到获

7、取信息的不正当目的，导致房地产中介市场不正当竞争情况严重。2房地产中介机构存在问题的成因分析2.1客户本身法律意识淡薄。一些初次置业者对于中介过分依赖，缺乏对房地产过户流程和交易风险的了解，在与中介机构签订委托授权书或者有关合同时未能及时审查合同条款内容，导致中介机构或从业人员有空间进行违法操作；另有一些置业者（多为一房二卖的卖方）受利益驱使，在中介机构或从业人员的怂恿下，违反诚信原则一房二卖甚至多卖，以达到获取更多利益的目的，将损失最终转嫁至买方，扰乱了二手房地产交易的正常秩序。2.2立法内容不完善导致中介违规操作却轻易逃避责任。现阶段，规范中介市场的法律法规主要有城市房地产管理法、城市房地

8、产中介服务管理规定和房地产中介服务管理办法等，但这些规范只是规定了中介违规操作的一些行政处罚手段，依赖的是行政监管强度，而对于一个庞大的中介市场而言，几个行政部门的监管显得过于力不从心。而因中介违规操作真正遭到损失的当事人，却因缺乏直接索赔的法律依据，使得权利受侵害人怠于向行政部门举报违规行为，从而间接鼓励了中介机构和个人的违规操作。2.3市场准入门槛过低导致中介机构和人员素质良莠不齐。法律法规并未对房地产中介公司的准入资质做特别的规定，成立一个房地产中介公司只要满足一般法律规定的咨询公司注册资本即可；对于从事中介行业的人员准入资格，虽然人力资源和社会保障部、住房和城乡建设部联合发布的房地产经

9、纪人员职业资格制度暂行规定和房地产经纪人执业资格考试实施办法规定了未取得房地产经纪人执业资格的个人不得从事房地产中介事务，但实际上这项规定并未得到落实。3对策建议首先，充分利用各种宣传手段，提高购房客户的法律意识。很多购房者在购买房屋时只是听取房屋中介的一面之辞，对房地产买卖交易流程缺乏认识。因此，政府有关部门应利用各种宣传手段加大宣传力度，包括报纸、广播、网络等传统方式，结合要求中介公司门店张贴政府统一派发的流程图和注意事项的行政手段，提高购房客户的风险意识和法律意识。其次，设立或指定专门机构从事房地产交易资金监管业务，引入第三方监管制度。虽然二手房市场发展较为成熟，但鉴于诸多条件限制，交易

10、资金仍然多在中介机构处“停留”。虽然中介市场有所规范，但存在不少资金监管的漏洞。因此，出台一套完善的二手房交易全程资金监管模式是当务之急。再次，严格市场准入制度，提高中介机构的抗风险能力和服务质量。严格市场准入，主要表现在对中介机构的注册资金、营业场所和从业人员的设定具体化，并根据注册资金、从业人员和经营业绩等条件划分不同等级的资质，从事相应的营业范围应适用不同金额的注册资金条款；还表现在对从业人员的学历、工作经验等资格的规范化。最后，定期组织培训和考核，提高中介机构和人员素质。负责监管房地产中介机构的行政部门应定期组织培训，及时传达有关房地产中介行为操作规范的法律法规，通报具有违规行为的中介机构和业务人员以及采取的处罚措施，以起到警诫作用，从而树立中介机构和个人的诚信意识。同时，还应加强对中介机构高层的培训，树立中介机构的危机意识，引导中介机构从无序扩张、寅吃卯粮的发展状态逐渐向理性判断市场走势、维护市场稳定健康发展的方向发展结束语：以往单纯依靠资本和规模的竞争，并不足以抵御市场和政策变化带来的风险，房产中介企业要想取得更大的发展，必须通过创新和学习，寻找新的盈利点，而这也是企业形成核心竞争力的关键所在。相信，只要多方努力，齐抓共管，建立一个主体诚信、行为规范、