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文档简介
1、医院办公室管理工作总结 医院办公室管理工作总结 来院这四个月的工作,我想用“摸索前行”来形容。虽然我从事办公室管理工作已有几年时间,在公安消防部门做过,在训练机构做过,在高校做过,工作也曾得到了原领导的认可,我对自己行政人事工作也布满自信,我认为办公室管理在各机关、团体及各企、事业都是相通的,都是围绕管理、协调、服务三大模块在开展。于是当我来到医院的第一天,我就固执的用“以前的思维做现在的工作”,导致我在工作中不少碰壁。由此也有了以下几点心得体会 1、转换思维,从训练系统转入卫生系统工作,新环境、新同事、新的工作模式,从“以前40%是管理35%是协调25%是服务”的工作观念转换到“以病人为中心
2、为患者供应优质医疗服务”的服务宗旨上来,将各项工作任务与医院的服务宗旨相联系,以此作为工作的动身点,仔细做好各项工作。 2、努力改进工作方式方法,在工作中留意总结和对比,查找出医疗行业与其他行业的差距,摸索改进方法,逐步缩小差距,达到岗位要求。 3、尽快熟识医院运作模式,学习医院行政管理学问,主动到医院各科室走走,大胆向各科室领导求教,虚心向同事求关心,力求尽快适应医院工作环境,提高自身工作力量。 在4个月的摸索中,我明白办公室是医院的枢纽机关, 在医院管理中有着与众不同的特点和职能,基本每一天的工作都有可能面临新的变化和挑战。通过几月的工作,我始终在思索如何改善我院办公室存在的问题和冲突,建
3、立高效率的,真正发挥办公室职能作用的,适合医院管理特点的办公室?在这个难得的时间里,我想和大家共享一下我在工作中总结出来的一些小小想法 1、和大家一起搭建医院企业文化,参加人上至董事会、院长,下至各岗工作人员。为什么呢?因为企业文化的建设对医院进展起到推动作用,医院进展的战略目标是全体员工分散力的焦点,是共同价值观的集中表现,它反映了领导者和员工的追求层次和抱负理想,体现了医院进展的的动身点及员工的归宿点。只有当医院的进展前景跟员工愿景相全都,才能增加团队分散力,才会领导有领导风范和工作艺术,同事之间有团结奋进的精神风貌。 2、修整完善医院组织架构,设计各岗岗位职责,并明确分工,确认工作呈报、
4、审核、交接等环节的责任人,尽可能让全部人员都清晰“对口的事情找对口的人处理”避开工作模糊化。也尽可能简化程序,增加办事效率。 3、全体员工加强营销意识。对于一个医院营销来讲,就是如何把我们的特长与人才宣扬出去。 我们作为一所处于大都市综合医院,比我们强势和有威望的医院比比皆是,通过了解,就目前数一数二的大医院也在重视营销工作,何况我们呢?通过病人满足度的调查总结,我院在收费方面也没有太大的优势,群众对我们医院还未充分认可。所以要想让我们的营销工作有一个大的突破与飞跃,我们现在只有从专科特色上下功夫,从就医环境上做改善,从服务态度上抓质量,从医德医风上想方法,推广我们的特色,加强我们的服务。因为影响病员量的因素,我认为与技术力气、专科水平、就医环境、便捷程度、服务好坏、费用凹凸、医德医风等有关。所以在发挥专科特长上我们应当有所侧重,努力去做,力争胜利。当然解决这些问题不是一天两天就可以办到的,需要我们齐心协力,创新思路,大胆运作,一举胜利。
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