案场行为规范管理制度

1、案场行为规范管理制度现场销售管理以指标管理、目标管理为原则，采用人性化的管理模式，激励为主，惩罚为辅，营造和谐向上、团结进取的现场工作氛作息时间:8:0017:30二.基本要求：1销售期间每位员工按照上班时间要求到达接待中心，换好工装， 做好准备工作，处于工作状态。2、禁止使用办公电话打私人电话，工作时间内禁止在工作区域化妆、 吃零食、看与项目无关的书报，追逐打闹，打瞌睡。工作时间内 禁止玩游戏、看电影、上网、聊天、玩牌等各类与工作无关的活动。3、积极承担公共事务，热心助人，遇到不懂的应虚心请教同事。4、服从上级安排，实行层级管理，积极沟通。5、置业顾问未经经理或主管同意，不得随意使用主控电脑

2、私自翻阅资料，不得泄露项目各项机密，销售同事不可直接查询销控信息，包括客户跟踪信息，需要查询时都应向现场经理询问。6、不得擅自串岗，不得聚集聊天或交谈与工作无关的话题。7、接到开会通知后，应准时到达开会地点参加会议，注重会议礼仪，将手机调整至振动状态。8、各位同事须爱护销售资料，强化业务能力减少浪费，不得将销售 资料用作其他用途，更不可污损销售资料，废弃的资料要回收。9、在工作过程中经早会、例会等集体会议确定下来的销售口径、工 作要求与规定等，项目组全体同事应全力贯彻，如有违犯者参考 本制度之相关条款进行处罚。10、为避免发生误解，任何申请报告和情况的反映不能直接递交总 经理处，必须交由团队总

3、监或主管递交，严禁越级呈递。三、仪容仪表要求1>上班时间应统一穿着公司制服，佩带公司工牌。2、男性置业顾问要求打领带；头发不得过耳，不蓄须；穿黑色皮no鞋，配深色袜子。3、女性置业顾问要求化淡妆；发型及颜色不得标新立异，前额刘海不过眉毛；穿黑色皮鞋，不得穿露趾的鱼嘴鞋。4、不可佩带过于夸张的饰物，一律不准穿拖鞋。5、制服须保持平整；衣袖及裤脚不能卷起。6、站姿、坐姿端正，言谈得体、举止大方、不卑不亢，保持良好的职业形象。7、上班前严禁进食具有刺激性气味的食物如葱、蒜、榴莲等，防止口臭。8、不得取笑、怠慢客户及同事。9、每个置业顾问必须备有口香糖，以备所需。1> 罚款金额：50元1）

4、上班期间8 : 00前未能按项目要求着装、或仪容不整；超过两个 小时未到岗且未提前电话通知上级主管请假的，按当天旷工处理, 扣罚三倍工资；2）接电话不使用规范礼貌用语，没有认真进行电话记录；3）使用现场热线电话打私人电话超过3分钟；4）上班时无精打采，工作不积极；5）工作时间在大厅吵闹（没有客人在场）,玩耍，吃零食；6）工作时间串岗；7）客户资料不按规定摆放，个人物品随意丢弃，洽谈客户后没有及 时清扫场地；8）上班时间衣冠不整，影响团队整体形象；9）站岗姿态、坐姿不端正，影响项目形象的，站岗期间聚集聊天。2、罚款金额:100元1）在售楼处工作区域内打瞌睡，长时间聊天，看与工作无关的书籍、 刊物

5、；2）工作时间在办公室内或者休息时间在销售大厅内从事与工作无关 的娱乐活动；3）工作时间与中午休息时间使用电脑、平板电脑、手机等一切电子 设备玩游戏、看电影以及其他与工作无关的娱乐活动；4）挑拣客人（例如同行等）造成团队内不良影响；5）对客人不礼貌，接待时态度冷淡，影响项目与公司形象；6）有意破坏公司财物，情节较轻者（损坏的财物需照价赔偿）；7）未按规定穿着工衣，女士佩戴夸张饰物，浓妆艳抹；8）于样板间、签约室（或vip室）及其他不属休息室范围的地方闲 坐、聚集聊天、看书报等；9）没有按规定的销售流程为客户进行介绍，工作懒散随意；10）未经所属公司上级批准，无故离开工作岗位，擅自外出或早退未

6、超过15分钟者；3、罚款金额：200元；员工未经所属公司上级批准，无故离开工作岗位，擅自外出或早退超过15分钟未超过45分钟；2）工作不认真负责、工作失职，导致发生较大差错者；3）消极怠工，不听劝告者或屡教不改者；4）态度恶劣，言语或行动上对客户或同事构成滋扰者；5）被客人或发展商投诉并查证属实者；6）有客户或开发商在场情况，同事之间发生争吵或者将矛盾情绪暴 露，造成不良影响；7）有意破坏公司财物，造成严重损坏的（损坏的财物需照价赔偿）;4、罚款金额：500元1）同事之间搬弄是非，挑拨离间，影响团结者；2）制造消极情绪，散播谣言者；3）在一楼所有区域内睡觉者；4）无故旷工者；5）不服从管理，顶撞领导，拒签书面警告书；6）未经授权，擅自承诺客人折扣，提供未经批准之承诺或指使客人 增加或修改合同条款（所造成一切后果及由此而引起的法律责任 由个人承担b7）使用不正当手段，盗取同事客户资料，争夺同事客户者；8）越