2018年前台主管工作计划

1、2018年前台主管工作计划2018 年前台主管工作计划范文一 一、 总结上半年 工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广 泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提 供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们 需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提 高业务能力，加强技术水平 ; 在服务过程中，服务人员应做 到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客 提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是 十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在 一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年

2、我们需增强管 理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和 未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工 作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由 被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发 展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台 接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们 必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到 认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系 上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以 下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老 客户，发展新

3、的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户 真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这 样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户 始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你” 。四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要 因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且 时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客 户省钱，进而超越客户期望值。五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状 态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗， 为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作 用品等方面中进行节约。2018 年前台主管工作计划范文二 要做

4、好前台这个 岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单 单体现出公司的形象 ; 还是外来客户对公司的第一形象。 所 以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不 管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结 构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其 重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复 印做好登记。人员出入也要做个大概了解。一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否 完好，是否关闭好电源。 当天看看备忘录还有什么事情要做。 前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮 用水桶数发现不

5、够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不 够时，都要及时申请购买如： 纸巾、复印纸等。 摆在会客厅、 前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。 传真机、 复印机、 打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品 坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修; 如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以 免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要 查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发 传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意 复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都 要做好登记。如有信件也要

6、及时交给相关人员。三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态 度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对 第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来 访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留 在前台大厅还是会客室， 还是引客到负责人办公室、 会客室。 接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒 上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。四、转接电话， 要注意礼貌用语， 使用公司的标准用语： 您好！佛山邦普公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚 对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给

7、相关人员。 熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、 推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人 找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总 ; 如 果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也 要问清楚 ; 领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也 可亲切问候。做前台工作也有四个月多了，工作范围较小; 工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会 犯迷糊 ; 我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公 司做的多些。在 09 年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还 有责任心。努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服 务态度要良

8、好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良 好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧 ; 巧妙的问答客 人。尽量让每一个客户满意。加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公 共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是 很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象， 不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户 有种赏心悦目的感觉。2018 年前台主管工作计划范文三1、做好内部人员管，在管。上做到制度严明，分工明确。2、在

9、现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升 研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人 员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发 思想。3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升， 主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提 升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服 务窗口， 制造服务亮点， 在品牌的基础上再创新的服务品牌。4、在物品管。上责任到人，有章可循，有据可查，有 人执行，有人监督。5、加大力度对会员客户的维护。6、严格管。制度、用工培训制度，划分明确岗位考核 等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。7、增强员工效益意识， 加强成

10、本控制， 节约费用开支。 培训员工养成良好的节约习惯，合。用水用电等，发现浪费 现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。8、加强部门之间协调关系。9、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。2018 年前台主管工作计划范文四 我认为酒店的前 厅主管的工作主要分为以下几点：协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合 理的安排，安排好店员工的住宿问题 ;每天能按时做 3 次例会，并在例会中提出一天工作的 不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进 行总结，做好记录 ;制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行 工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为 了能更好的熟知当天的工作

11、任务，这样也能体现工作的透明 度和工作进度 ;掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流 量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月 月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相 应的应对措施 ;做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一 检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录 ;督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行 记录，同时做出相应的改进方案；制定培训计划。正确的 对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加 强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒 店道德 ；与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常 结账；对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉” “电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无 论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好 感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即 解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导 做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指