某咨询内部培训手册——团队的智慧(合作与分享)

1、TCQ011129BJ(GB)团队的智慧团队的智慧理念与框架理念与框架工作手册工作手册 A本手册及附件包括了McKinsey公司顾问培训所需的全部基本资料。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取任何方式为第三方所用（包括我们的客户）。在您离开McKinsey公司时，有义务归还本手册。文件。LDCL010331BJ(GB)-final corp strategyTCQ011129BJ(GB)第一部分第一部分 了解团队了解团队概述概述本部分主要论述何为团队及企业为何需要团队，同时通过案例向读者说明作者观点。LDCL010331BJ(GB)-final corp str

2、ategyTCQ011129BJ(GB)技能技能信任信任责任感责任感集体工作产品个人的成长业绩成果解决问题技术/功能人际关系相互的少数人个人具体目标共同方法有意义的目的对团队基本要素的集中论述对团队基本要素的集中论述三角形的三个顶点表明三角形的三个顶点表明了团队所能提供的东西；了团队所能提供的东西；三条边和中心则表述了三条边和中心则表述了使团队能提供这些东西使团队能提供这些东西的那种原则的要素的那种原则的要素LDCL010331BJ(GB)-final corp strategyTCQ011129BJ(GB)McKinsey团队的基本要素团队的基本要素为数不多的成员互补的技能共同的目的和业绩目

3、标共同的工作方法相互承担责任McKinsey团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们所组成的群体。在下面几页将对团队构成的基本要素进行详细讨论并提出相关问题。为了评价所在小组，对问题进行深入思考找出进行改进的实际可行的想法是很值得的。LDCL010331BJ(GB)-final corp strategyTCQ011129BJ(GB)对团队的基本要素的具体描述之一对团队的基本要素的具体描述之一为数不多的成员为数不多的成员是否能够经常并且轻易地举行会议所有成员是否能够轻易而经常地交流沟通所有成员是否都能开诚布公相互配合做事每个人是否都能了解其他人的作用和技

4、能是否还需要更多的人来实现目标是否有可能，也有必要再分下一级小组数量较多的人群，理论上可以成为一个团队，但实际上很可能再分出一些下级团队，而不是作为一个团队发挥作用。因为若人数较多，则很难达成共识，相互间较难配合以采取有效的行动。需关注的问题LDCL010331BJ(GB)-final corp strategyTCQ011129BJ(GB)对团队的基本要素的具体描述之二对团队的基本要素的具体描述之二互补的技能互补的技能团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能,它可分为三类技术性或职能性的专家意见解决问题的技能和决策技能人际关系的技能选人发展人应如何在选人和发展人之间取得

5、平衡LDCL010331BJ(GB)-final corp strategyTCQ011129BJ(GB)对团队的基本要素的具体描述之二对团队的基本要素的具体描述之二互补的技能互补的技能所有的三类技能,不论是实际的还是潜在的,能否反映团队的成员资格 (职能的/技能的,能解决问题的/决策的,还有人际关系的资格)每个成员有无可能在所有三类技能上把自己的水平提高到团队目的 和目标所要求的水平是否有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估无论从个人或是集体的角度,团队的成员是否愿意花时间帮助自己和 他人学习和发展技能如果需要,团队是否能引进新的或补充的技能需关注的问题LDCL010331BJ(GB)-fi

6、nal corp strategyTCQ011129BJ(GB)对团队基本要素的具体描述之三对团队基本要素的具体描述之三共同目的和业绩目标共同目的和业绩目标这个目的是否包含了大于近期目标的更为广泛而深刻的理想这个目的是否独立于更大组织的目的，还是一个个人的目的所有的成员是否都按同样的方式了解和说明这个目的团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义这个目的是否包含了特别有意义和值得回味的主题团队成员是否认为其目的是重要的,即便它并不令人激动需关注的问题共同的、有意义的目的能确定基调和志向具体的业绩目标是这个目的整体的一部分两者的结合对业绩是重要的LDCL010331BJ(GB)-final

7、 corp strategyTCQ011129BJ(GB)所使用的工作方法是否具体、明确；每个人是否都能真正理解并 一致接受这种方法及它是否能导致目标成就这种方法能否利用和增强所有成员的技能这种方法是否要求所有成员对实际工作作出同样的贡献这种方法能产生开放的相互影响、就事论事地解决问题、根据成 果进行考核等结果是否所有的成员都以同样的方式说明这种方法这种方法是否可以随时进行修正和改进对团队的基本要素的具体描述之四对团队的基本要素的具体描述之四共同的工作方法共同的工作方法需关注的问题形成共同工作方法的核心在于，在工作的各个具体方面 以及如何能把个人的技能与提高团队业绩联系起来拧成 一股劲的问题上

8、达成一致LDCL010331BJ(GB)-final corp strategyTCQ011129BJ(GB)你们个人和大家是否都愿意为团队的目的、目标、方法和工作产品 负起责任你能否并是否根据具体的目标来衡量进步是否所有的团队成员都感到对所有的衡量指标负有责任是否所有的团队成员都明确什么是他们的个人责任，什么是他们大 家共同应负的责任有没有“团队只会失败”的感觉对团队的基本要素的具体描述之五对团队的基本要素的具体描述之五相互承担责任相互承担责任需关注的问题团队承担责任乃是我们对自己和他人作出的严肃承诺， 是从两个方面支持团队的保证：责任和信任相互承担责任可以用来检验团队目的和方法的质量LDC

9、L010331BJ(GB)-final corp strategyTCQ011129BJ(GB)案例：北方伯灵顿的联合运输团队案例：北方伯灵顿的联合运输团队背景背景由于美国对铁路运输业放松管制,导致联合运输的产生,北方伯灵顿公司对此反应缓慢业绩的挑战业绩的挑战北方伯灵顿公司进行联合运输业务,但并不认真经营,对联合运输团队的管理非常混乱和缺乏效率结果结果该公司的排名成为全行业的倒数第一LDCL010331BJ(GB)-final corp strategyTCQ011129BJ(GB)第二部分第二部分 成为团队成为团队群体群体绩优团队绩优团队真正的团队真正的团队潜在团队潜在团队LDCL01033

10、1BJ(GB)-final corp strategyTCQ011129BJ(GB)团队的业绩曲线团队的业绩曲线团队的业绩曲线表示任何小的群体按照它自己所采取的基本做法行事时能干到多好，以及它的做法会不会有效业绩影响伪团队潜在团队真正团队绩优团队团队效用工作组LDCL010331BJ(GB)-final corp strategyTCQ011129BJ(GB)或许有重大业绩增量要求或机会成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩，也没有 产生共同的好处，整体的总和小于个人的潜力成员并不真正想实现共同的目标或群体业绩有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果只要求比较明确的目的、目标或产品，也要

11、求更多的约束 以形成共同的工作方法没有建立起共同的责任感有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果成员之间有互补技能，愿意为了共同的目的、目标和工作方法而彼此负责具有团队具有的一切特点，同时能对成员的个人成长和成 功给予极大支持团队的能力远远大于个人能力的总和工作组工作组伪团队伪团队潜在的团队潜在的团队真正的团队真正的团队绩优团队绩优团队没有重大的业绩增量要求成员之间的相互影响表现在交流信息、最佳经验或看法， 也表现在作出决定，帮助每个人尽职尽则上没有实际的或真正符合理想的方法，也没有共同的目的、 业绩目标或共同的生产产品不同群体的特点不同群体的特点LDCL010331BJ(GB)-final

12、 corp strategyTCQ011129BJ(GB)工作组和团队的差异工作组和团队的差异强有力的目标明确的领导人个人负责制工作组的目的与更广的组织任务是一致的个人的工作产品通过有效的会议运行通过工作组对他人的间接影响来评定其效率（如企业的财务业绩）讨论决策和代表作用（团队）成员分担领导作用个人负责和相互负责相结合团队自己产生具体的目的集体的工作产品鼓励进行不限人员参加的讨论和积极的解决问题的会议通过评价集体的工作产品直接评定业绩（团队成员）共同讨论，共同决策，也共同做实事工作组工作组团队团队LDCL010331BJ(GB)-final corp strategyTCQ011129BJ(G

13、B)现在团队已为麦肯锡分布在全球的1/4 客户和咨询人员提供了服务过去公司日益全球化，在共享知识和经验及为客户提供最满意方案方面发生困难创建潜在团队成为真正的团队诞生绩优团队由志愿者组成团队讨论、决策和认清任务提出所有的障碍进行讨论探讨工作方法中的不确定问题在工作中学习所需的技能共同克服障碍，体现友爱和支持团队工作超出了共同目的和 方法，关心彼此成长和成功掌握所需技能，共同使命感案例：麦肯锡公司的绩优团队案例：麦肯锡公司的绩优团队利用团队成为知识和经验共享的枢纽LDCL010331BJ(GB)-final corp strategyTCQ011129BJ(GB)如何确定团体在团队业绩曲线上的位

14、置如何确定团体在团队业绩曲线上的位置基本要素基本要素用以测定群体的种类用以测定群体的种类工作组或是团队工作组或是团队人数不多具有互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互负责主题和认同感热情和能量水平由事件构成的历史个人责任感业绩成果“生命体征生命体征” 用以确定一支团队用以确定一支团队 在业绩曲线上的位置在业绩曲线上的位置LDCL010331BJ(GB)-final corp strategyTCQ011129BJ(GB) 确定迫切的重点和方向确定迫切的重点和方向 根据技能和学习技能的潜力选择成员，而不是根据个性选择根据技能和学习技能的潜力选择成员，而不是根据个性选择 特别关注最初的见

15、面或行动特别关注最初的见面或行动 建立一些明确的行为规则建立一些明确的行为规则 提出和抓住几个有立竿见影效果的注重业绩成果的工作和目标提出和抓住几个有立竿见影效果的注重业绩成果的工作和目标 经常用新鲜事物和信息向成员挑战经常用新鲜事物和信息向成员挑战 多花时间在一起多花时间在一起 开拓积极反馈、承认和奖励的能力开拓积极反馈、承认和奖励的能力总结：建立团队业绩的共同方法总结：建立团队业绩的共同方法LDCL010331BJ(GB)-final corp strategyTCQ011129BJ(GB)案例：安然铺设钢管特别工作组案例：安然铺设钢管特别工作组特别说明特别说明该公司（该公司（McKins

16、eyMcKinsey长达长达1212年的客户）已经因财务问题而破产，但年的客户）已经因财务问题而破产，但是其团队建设的先进理念依然值得学习是其团队建设的先进理念依然值得学习确定方向确定方向业绩挑战现状安然公司是美国最大的天然气公司，其管道部下属五个公司与经营公司未实现资源上的共享，关系紧张和勾心斗角，必须进行全面改革理想使安然成为“名列第一的天然气大公司”，“在世界范围内创造美好环境、最富创新精神和最值得信赖的清洁能源提供者”价值理念“你的个人佳绩造就安然最佳”、“沟通事事融洽”选择成员选择成员在安然内部大范围挑选人才，以确保人员有所需的技术和职能，同时根据需要请教外部专家提高解决问题的能力

17、最初的见面和团队领导最初的见面和团队领导人的行动人的行动异地开会，提供轻松的环境和气氛领导人需表现出灵活性和勇于承认错误的态度，允许大家畅所欲言，并不失时机地表明团队今后方向明确的行为规则明确的行为规则例如出席会议的规则，“对事不对人”的原则，有助于集中注意力、承担责任和建立信任LDCL010331BJ(GB)-final corp strategyTCQ011129BJ(GB)案例：安然铺设钢管特别工作组案例：安然铺设钢管特别工作组用新鲜事物和信息向团用新鲜事物和信息向团队成员挑战队成员挑战新的信息会使潜在的团队重新解释和再度丰富对业绩挑战的理解，从而有助于团队形成一个共同的目的，建立更为明

18、确的目标，改进团队的共同方法多花时间在一起多花时间在一起尤其是在团队组建的初期显得更为重要，以至于特别小组的成员发现小组的任务几乎成了他们的第二职业开拓积极反馈、承认开拓积极反馈、承认和奖励的能力和奖励的能力安然公司的高层对于参与者给予奖励。但作为潜在的团队，则必须开发出自己的方法，直到最后，对团队业绩的满足感成了最高的奖赏提出和抓住几个有立竿提出和抓住几个有立竿见影效果的注重业绩成见影效果的注重业绩成果的工作和目标果的工作和目标安然公司下属的经营公司的负责人拒绝放弃对预算的某些控制，却帮助促成“特别小组”。明智的团队认识到注重业绩目标的事件的价值，并利用这些事件LDCL010331BJ(GB

19、)-final corp strategyTCQ011129BJ(GB)团队领导者的作用团队领导者的作用团队领导者团队领导者使目的目标使目的目标和方法恰当和方法恰当而有意义而有意义干实事干实事为他人为他人创造机会创造机会处理好与团队处理好与团队外人们关系包括外人们关系包括排除障碍排除障碍建立责任感建立责任感和自信心和自信心强化综合技能强化综合技能提高技术水平提高技术水平LDCL010331BJ(GB)-final corp strategyTCQ011129BJ(GB)评价团队领导者的态度、行为和成果评价团队领导者的态度、行为和成果领导者是选定了团队还是工作组的形式团队领导者是否：A A 制订

20、所有重要的决策B B 分派所有的任务C C 评价所有个人的情况D D 保证工作主要是在个人负责的基础上进行的吗E E 除了决策、授权和安排日程外，还做“实事”吗领导者是否努力在团队中保持行动和耐心之间的恰当平衡团队领导者是否：A A 提倡建设性的争论和解决方式B B 利用距离和看法使团队的行动和方向有意义C C 经常想团队质疑，以明确它的共同目的、目标和方法D D 用团队的目的和团队的一致行动激发出人们的信任感E E 有时候牺牲他或她自己的利益为他人创造机会领导者是否宣传团队的目的，并拿出行动促进和共同承担团队的责任团队领导者是否：A A 按照个人的或层级制的而不是团队的方式思考和描述其任务B

21、 B 能找出并采取行动消除团队业绩提高的障碍C C 在团队内外责备失误的个人D D 用“难以控制的”外部力量为理由姑息业绩的下降LDCL010331BJ(GB)-final corp strategyTCQ011129BJ(GB)第三部分第三部分 开发潜力开发潜力本部分介绍团队与团队业绩之间的良性循环以及为了实现这样的目标而必须进行的变革。管理高层对团队所起的主要作用也将详细论述 。LDCL010331BJ(GB)-final corp strategyTCQ011129BJ(GB)客户员工股东建立在技能基础上的竞争优势来源有干劲的工作人员开放的沟通渠道和知识管理有理想的高层领导明确的、以业绩

22、为基础的目标绩优组织之业绩成果绩优组织之业绩成果平衡的业绩成果明确的、挑战性的目标有坚定信念又专注于事业的领导一支精力充沛的全身心投入提高生 产率和学习的工作人员队伍建立在技能基础上的竞争优势来源开放的沟通交流和知识管理支持绩优组织的六个特点支持绩优组织的六个特点LDCL010331BJ(GB)-final corp strategyTCQ011129BJ(GB)业绩观的注重和平衡业绩观的注重和平衡良性循环良性循环提供机会的股东产生价值的员工产生公司 收入的客户说明：说明：公司中的每个人均严格的追求共同的业绩成果，即具有强烈的业绩观。同时也意味着业绩观的平衡，即向其客户提供优越的价值，这种价值

23、又会为公司的所有者带来有吸引力的营业收入和为向客户提供优越价值服务的员工带来个人的成长机会和有吸引力的个人收入。忽视三者中的任何一个都会为公司带来长期的损害。LDCL010331BJ(GB)-final corp strategyTCQ011129BJ(GB) MotorolaMotorola的联系人团队的联系人团队此案例说明标志着任何群体从潜在团队向团队进化过程中的决策、行动和事件为什么更容易出现在业绩观强的公司中。真正团队真正团队潜在团队潜在团队组成团队组成团队目的：政府电子部希望同供应商结成更有效的合作伙伴，把物资供应管理看作是一种把供应商的贡献变为客户的满意的跨部门过程业绩目标：使内外

24、部客户随时可以在他们需要以最低的总成本得到所需物资和材料时满足其愿望衡量业绩的五个标准：退货率、改错次数、周转时间、推迟送货和供应商数量缺陷：没有形成共同的工作方法和相互负责的精神。由于两个关键管理职务的存在导致意见冲突为了弥补缺陷制定一些原则，如当有人需要帮助时，被要求的人必须提供帮助；实行同事考评制度；取消了两个关键的管理职务以调整团队中成员的关系LDCL010331BJ(GB)-final corp strategyTCQ011129BJ(GB)自上而下形成公司文化跨部门重新设计和整合自下而上实现目标和解决问题公司大变革大变革的进行：三个维度大变革的进行：三个维度每种有前途的大变革都是沿着三个主要维度开始变革的最主要的变革必须沿着这三个维度同时全面展开团队必须在这三个维度上都起到重大作用业绩的提升LDCL010331BJ(GB)-final corp strategyTCQ011129BJ(GB)通用电气公司变革范例（一）通用电气公司变革范例（一）1 1、自上而下地设定方向、自上而下地设定方向/ /形成形成文化文化在“快速、简捷、自信和工 作不分彼此”的基础上建立起 一种文化，树立起一个明确的由业绩导向的理想，使通用电气公司能在它选中的行业中名列第一或第二通过一个被称为“再想一想（Work-Out)”的旨在消灭不必要工作的放慢节奏的过程，再通过一个被称