个人礼仪专业培训资料

1、第二章第二章 个人礼仪个人礼仪个人礼仪个人礼仪 第一节第一节 仪容礼仪仪容礼仪 第二节第二节 举止礼仪举止礼仪 第三节第三节 表情礼仪表情礼仪 第四节第四节 服装礼仪服装礼仪 第五节第五节 配饰礼仪配饰礼仪 要成为彬彬有礼、风度翩翩、备受欢迎的人，要成为彬彬有礼、风度翩翩、备受欢迎的人， 要避免交往过程中出现无谓的麻烦，要避免交往过程中出现无谓的麻烦， 首先必须注意个人礼仪，养成良好的行为习惯，首先必须注意个人礼仪，养成良好的行为习惯，这是人生成功的基础。这是人生成功的基础。成功人生的基础成功人生的基础 学习个人礼仪的基本原则学习个人礼仪的基本原则 “三应原则三应原则”，即应事、应己、应制。，

2、即应事、应己、应制。 “修饰避人原则修饰避人原则”。 仪容：仪容：主要指人的容貌，是由发式、面容以及主要指人的容貌，是由发式、面容以及人体内所有未被服饰遮掩的肌肤所构成的，它是人体内所有未被服饰遮掩的肌肤所构成的，它是个人仪表的基本内容和重点。个人仪表的基本内容和重点。 仪容美：仪容美：自然美；修饰美；内在美自然美；修饰美；内在美第一节第一节 仪容礼仪仪容礼仪 1、面部皮肤修饰与保养；、面部皮肤修饰与保养； 2、掌握面部美容化妆知识；、掌握面部美容化妆知识； 3、注意头发的护理和保养；、注意头发的护理和保养； 4、职业女性宜端庄，不宜新潮。、职业女性宜端庄，不宜新潮。女士仪容的基本要求女士仪容

3、的基本要求 1、面部整洁；、面部整洁； 2、注意发型；、注意发型； 3、避免异味、避免异味 ； 4、保持充沛精力；、保持充沛精力； 5、指甲常修，皮鞋光亮，不带多余饰物。、指甲常修，皮鞋光亮，不带多余饰物。男士仪容的基本要求男士仪容的基本要求最让女人厌恶的男士形象最让女人厌恶的男士形象 1 1、毛孔粗大长痘痘，满脸油光光，看起来很脏、毛孔粗大长痘痘，满脸油光光，看起来很脏 2 2、油头发、油头发 3 3、头发被造型产品弄得油光锃亮、头发被造型产品弄得油光锃亮 4 4、颓废胡渣、颓废胡渣 5 5、暗沉的肤色、暗沉的肤色 6 6、脸干巴巴的，年纪轻轻就有很深的抬头纹，眼角纹、脸干巴巴的，年纪轻轻就

4、有很深的抬头纹，眼角纹 7 7、鼻毛长出鼻孔、鼻毛长出鼻孔 8 8、脸很干净，但是会有眼屎在眼角堆积、脸很干净，但是会有眼屎在眼角堆积 9 9、口气很重、口气很重 1010、抽烟抽到牙齿变色、抽烟抽到牙齿变色 1111、令人窒息的体味、令人窒息的体味（一）头发（一）头发 修饰头发应注意的问题：修饰头发应注意的问题：长短适中长短适中发型得体发型得体勤于梳洗勤于梳洗美化自然美化自然长短适中长短适中 宜短，不宜长。（一般的要求）宜短，不宜长。（一般的要求） 在日常的生活当中，头发是长是短实乃个人的事情，但是在日常的生活当中，头发是长是短实乃个人的事情，但是为了审美和礼仪的需要，以下因素需要你注意：性

5、别因素、为了审美和礼仪的需要，以下因素需要你注意：性别因素、身高因素、年龄因素、职业因素。身高因素、年龄因素、职业因素。 商界对头发的要求有明确的限制：商界对头发的要求有明确的限制： 女士头发不宜长过肩部，必要时应以盘发、束发作为变通；女士头发不宜长过肩部，必要时应以盘发、束发作为变通； 男士不留鬓角、发帘，最好不长于男士不留鬓角、发帘，最好不长于7 7厘米，即大致前发不厘米，即大致前发不触及额头，侧发不触及耳朵，后发不触及衬衫领口。触及额头，侧发不触及耳朵，后发不触及衬衫领口。 个人偏好个人偏好 个人条件：包括发质、脸型、身高、胖瘦、个人条件：包括发质、脸型、身高、胖瘦、年纪、着装、配饰、性

6、格等年纪、着装、配饰、性格等 所处场合：顾及职业、身份、工作环境等的所处场合：顾及职业、身份、工作环境等的不同。不同。发型得体发型得体头发侧分增加高度，头发宜稍长头发侧分增加高度，头发宜稍长 ， 头发侧分，长过下巴，脸头发侧分，长过下巴，脸 两边的头发略盖住脸庞两边的头发略盖住脸庞 就显得长些就显得长些 头发紧贴头皮，中间分缝，头发紧贴头皮，中间分缝， 头发蓬松，两边的头发剪得太圆，头发蓬松，两边的头发剪得太圆， 使脸显得更圆使脸显得更圆 好象圆气球顶着另一个气球。好象圆气球顶着另一个气球。 圆脸圆脸 长脸长脸 头发剪到腮帮以上，侧分，头发剪到腮帮以上，侧分， 头发可长至耳根，前额稍剪头发可长

7、至耳根，前额稍剪 脸会显得稍圆。脸会显得稍圆。 些刘海，会使脸显短。些刘海，会使脸显短。 长发且中间分缝，使脸显得更长。长发且中间分缝，使脸显得更长。 太短的头发堆在头顶，会使脸更长。太短的头发堆在头顶，会使脸更长。 正式场合的发型要求：正式场合的发型要求： 1、整齐、整洁、整齐、整洁 2、头发有光泽、头发有光泽 3、不粗不硬，不打岔，不打结，柔软、不粗不硬，不打岔，不打结，柔软 4、疏密适中，不留怪异发型、疏密适中，不留怪异发型 5、色泽统一，保持自然、色泽统一，保持自然 （二）面容（二）面容 修饰面容，不同的部位有不同做法：修饰面容，不同的部位有不同做法： 1.1.眼睛：保洁、修眉、眼镜眼

8、睛：保洁、修眉、眼镜 2.2.耳朵：卫生、耳毛耳朵：卫生、耳毛 3.3.鼻子：清洁、鼻毛鼻子：清洁、鼻毛 4.4.嘴巴：护理、异响、胡须嘴巴：护理、异响、胡须 5.5.脖颈：防止过早老化、清洁脖颈：防止过早老化、清洁（三）其他裸露部位（三）其他裸露部位（一）手臂（一）手臂“第二枚名片第二枚名片”1.1.手掌手掌2.2.肩臂肩臂3.3.汗毛汗毛（二）腿部（二）腿部1.1.脚部脚部2.2.腿部腿部3.3.汗毛汗毛（四）化妆（四）化妆 原则原则 美化（扬长避短）美化（扬长避短） 自然（妆成有却无）自然（妆成有却无） 得法（化妆之道）得法（化妆之道） 协调（妆面、全身、场合、身份）协调（妆面、全身、场

9、合、身份） 化妆的礼规化妆的礼规 勿当众进行化妆勿当众进行化妆 勿在异性面前化妆勿在异性面前化妆 勿使化妆妨碍于别人勿使化妆妨碍于别人 勿使妆面出现残缺勿使妆面出现残缺 勿借用他人化妆品勿借用他人化妆品 勿评论他人的化妆勿评论他人的化妆（一）职业女性的化妆要求（一）职业女性的化妆要求 1、淡妆；、淡妆； 2、适当使用香水，不能过浓；、适当使用香水，不能过浓； 3、化妆注意时间、地点、场合；、化妆注意时间、地点、场合； 4、化妆要扬长避短；、化妆要扬长避短； 5、化妆品的选择要适合年龄。、化妆品的选择要适合年龄。常用化妆品常用化妆品 化妆水 润肤品 粉底 定妆粉 眉笔 眼线笔 眼影 胭脂 唇膏

10、唇线笔 睫毛膏 （二）化妆的一般程序（二）化妆的一般程序 1.妆前护肤：妆前护肤： 化妆水化妆水 眼霜眼霜 乳液乳液 防晒霜防晒霜 2.基础护肤之后的步骤：基础护肤之后的步骤： 隔离（或妆前乳）隔离（或妆前乳） 粉底粉底 散粉（蜜粉）定妆（如果底妆使用的是粉饼，这个步骤散粉（蜜粉）定妆（如果底妆使用的是粉饼，这个步骤可忽略）可忽略） 画眉画眉 眼妆：眼妆： 眼影，眼线，眼影，眼线， 睫毛膏睫毛膏 唇彩或唇膏唇彩或唇膏 腮红腮红 3.卸妆：卸妆： （1）睫毛卸妆）睫毛卸妆 （2）擦去眼线）擦去眼线 （3）清洁眼影和眉毛）清洁眼影和眉毛 （4）唇部卸妆）唇部卸妆 （5）面部卸妆）面部卸妆 （6）最

11、后用洗面奶净肤）最后用洗面奶净肤 （7）根据各自的情况保养皮肤。方法同一开始）根据各自的情况保养皮肤。方法同一开始的基础保养。的基础保养。 （三）化妆技巧（三）化妆技巧第二节第二节 举止礼仪举止礼仪 举止：举止：通常指的是人们在外观上可以明显地被通常指的是人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作，以及在活动、动作之中身察觉到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态，又称举动、动作、仪体各部分所呈现出的姿态，又称举动、动作、仪姿、仪态或姿态。姿、仪态或姿态。 社交礼仪对举止的要求：社交礼仪对举止的要求：文明、优雅、敬文明、优雅、敬人人（一）手姿（一）手姿 手姿（手势）：手姿（

12、手势）：主要指手的位置和手部的各种主要指手的位置和手部的各种动作，它们具有表情达意的作用。不仅能表现出动作，它们具有表情达意的作用。不仅能表现出言者的高雅与风度，有时会产生意想不到的效果，言者的高雅与风度，有时会产生意想不到的效果，会使人的交际形象增辉。会使人的交际形象增辉。 手势的类型：手势的类型： （1）形象手势）形象手势 （2）象征手势）象征手势 （3）情意手势）情意手势 （4）指示手势）指示手势 手势礼仪注意事项（原则）：手势礼仪注意事项（原则）： 1.1.使用规范的手姿使用规范的手姿 2.2.手势宜少不宜多手势宜少不宜多 3.3.注意区域性差异（翘大拇指、注意区域性差异（翘大拇指、O

13、KOK、“V”“V”） 4.4.要避免出现的手势要避免出现的手势 禁忌的手姿：禁忌的手姿： 易误解的手姿易误解的手姿 不卫生的手姿不卫生的手姿 欠稳重的手姿欠稳重的手姿 失敬于人的手姿失敬于人的手姿常用的手势及标准常用的手势及标准 （1 1）自然垂放）自然垂放 （2 2）自然搭放（站立、坐着）自然搭放（站立、坐着） （3 3）手持物品（稳妥、自然、到位、卫生）手持物品（稳妥、自然、到位、卫生） （4 4）递接物品（双手为宜、递于手中、主动向前、方便）递接物品（双手为宜、递于手中、主动向前、方便接拿、尖刃向内）接拿、尖刃向内） （5 5）展示物品（便于观看、操作标准、手位正确）展示物品（便于观看

14、、操作标准、手位正确） （6 6）服务手势（介绍、请坐、指示、引位）服务手势（介绍、请坐、指示、引位） （7 7）举手致意）举手致意 （8 8）挥手道别）挥手道别几种（服务）手势介绍几种（服务）手势介绍 （一）介绍式（一）介绍式 （二）斜下式（请坐式）（二）斜下式（请坐式） （三）直臂式（指示式）（三）直臂式（指示式） （四）横摆式（引位式）（四）横摆式（引位式）介绍式介绍式斜下式（请坐式）斜下式（请坐式）直臂式（指示式）直臂式（指示式）引位式（横摆式）：请进、请引位式（横摆式）：请进、请（二）立姿（站如松）（二）立姿（站如松） 立姿立姿头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂头端、肩平、胸挺

15、、腹收、身正、腿直、手垂 基本要求：基本要求： （1）站立端正、身姿挺拔、体态优美，端庄典雅）站立端正、身姿挺拔、体态优美，端庄典雅 （2）抬头，）抬头，两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。双臂然，稍带微笑。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。双臂下垂帖于体侧或者身体前后，两腿闭拢，臂直。两脚跟靠下垂帖于体侧或者身体前后，两腿闭拢，臂直。两脚跟靠拢，脚尖分开，女士拢，脚尖分开，女士4545度，男士度，男士45-6045-60度，呈度，呈V V字或丁字形，字或丁字形，身体重心落于两腿脚正中。身体重心落于两腿脚正中。

16、 （3）脊柱后背立直，臀大肌、腹肌收紧，胸部略向前上）脊柱后背立直，臀大肌、腹肌收紧，胸部略向前上方挺起。方挺起。几种立姿介绍几种立姿介绍 （一）双臂侧放式（一）双臂侧放式 （二）腹前握指式（二）腹前握指式 （三）背后握指式（三）背后握指式 （四）两脚平行腹前握指式（男士）（四）两脚平行腹前握指式（男士） （五）两脚平行背后握指式（男士）（五）两脚平行背后握指式（男士） （六）丁字步腹前握指式（女士）（六）丁字步腹前握指式（女士） （七）丁字步背后握指式（女士）（七）丁字步背后握指式（女士）双臂侧放式双臂侧放式 脚跟靠拢脚跟靠拢 脚尖分开，女士脚尖分开，女士4545度，度，男士男士45-604

17、5-60度，放入一拳度，放入一拳为宜为宜 两腿、膝并严，挺直两腿、膝并严，挺直 手臂下垂，虎口向前，手臂下垂，虎口向前，手指自然弯曲手指自然弯曲腹前握指式腹前握指式 两脚跟靠拢两脚跟靠拢 两腿、膝并严，挺直两腿、膝并严，挺直 脚尖分开，女士脚尖分开，女士45度，男士度，男士45-60度，一般以能放入一度，一般以能放入一拳为宜拳为宜 左手在下，右手在上，自然左手在下，右手在上，自然交叉叠放于小腹前，女士双交叉叠放于小腹前，女士双手交叉握于手指部位，男士手交叉握于手指部位，男士握于手背部位握于手背部位 两臂略向前张两臂略向前张背后握指式背后握指式 两脚跟靠拢两脚跟靠拢 两腿、膝并严，挺直两腿、膝并

18、严，挺直 脚尖分开，女士脚尖分开，女士45度，男士度，男士45-60度，放入一拳为宜度，放入一拳为宜 两臂后背，右手握住左手手两臂后背，右手握住左手手指部位，自然放于尾骨处，指部位，自然放于尾骨处，女士双手交叉握于手指部位，女士双手交叉握于手指部位，男士握于手背部位男士握于手背部位 两臂肘关节自然内收两臂肘关节自然内收两脚平行腹前握指式（男士）两脚平行腹前握指式（男士） 两腿分开，与肩同两腿分开，与肩同宽宽 两脚脚尖平行两脚脚尖平行 右手握住左手手背右手握住左手手背部分，自然交叉叠部分，自然交叉叠放于小腹放于小腹 两臂略向前张两臂略向前张两脚平行背后握指式（男士）两脚平行背后握指式（男士） 两

19、腿分开，与肩同宽两腿分开，与肩同宽 两脚脚尖平行两脚脚尖平行 两臂后背，右手握住左两臂后背，右手握住左手手背部分，自然放于手手背部分，自然放于尾骨处尾骨处 两臂肘关节自然内放两臂肘关节自然内放丁字步腹前握指式（女士）丁字步腹前握指式（女士） 在基本站姿的基础上，右在基本站姿的基础上，右脚后撤，左脚内侧脚跟靠脚后撤，左脚内侧脚跟靠于右脚足弓处于右脚足弓处 两腿、两膝并严，挺直两腿、两膝并严，挺直 双手在腹前交叉，右手握双手在腹前交叉，右手握住左手手指部位住左手手指部位 身体重心可放在两脚上，身体重心可放在两脚上，也可放在一只脚上（可通也可放在一只脚上（可通过两脚重心的转移缓解疲过两脚重心的转移缓

20、解疲劳）劳）丁字步背后握指式（女士）丁字步背后握指式（女士） 在基本站姿的基础上，在基本站姿的基础上，右脚后撤，左脚内侧脚右脚后撤，左脚内侧脚跟靠于右脚足弓处跟靠于右脚足弓处 两腿、两膝并严，挺直两腿、两膝并严，挺直 两臂后背，右手握住左两臂后背，右手握住左手手指部位，自然放于手手指部位，自然放于尾骨处尾骨处 两臂肘关节自然内收两臂肘关节自然内收站姿基本练习：站姿基本练习：把身体背着墙站好，使你的后脑、肩、臂部及足跟均能与墙壁紧密接触。常见错误站姿一常见错误站姿一 驼驼 背背常见错误站姿二常见错误站姿二 腹腹 部部 外外 凸凸常见错误站姿三常见错误站姿三 单单 肩肩 挎挎 包包 时时 斜斜 肩

21、肩（三）蹲姿（三）蹲姿 在拿取低处的物品或拾起落在地上的东西时，在拿取低处的物品或拾起落在地上的东西时，不要弯上身、翘臀部，要使用蹲和屈膝动作。不要弯上身、翘臀部，要使用蹲和屈膝动作。正确的蹲姿：正确的蹲姿：双腿交叉式（以左脚在前为例）双腿交叉式（以左脚在前为例） 左脚置于右脚的右前侧顺左脚置于右脚的右前侧顺势下蹲，使右腿从左腿后势下蹲，使右腿从左腿后面顺势伸出，两腿呈交叉面顺势伸出，两腿呈交叉状状 下蹲后左小腿垂直于地面，下蹲后左小腿垂直于地面，左脚全脚着地，右脚脚跟左脚全脚着地，右脚脚跟抬起，脚掌着地抬起，脚掌着地 两腿前后靠紧，合力支撑两腿前后靠紧，合力支撑身体身体 臀部下沉，上身稍前倾

22、臀部下沉，上身稍前倾双腿高低式双腿高低式 以右脚在前为例：以右脚在前为例： 下蹲时右脚在前，全脚着下蹲时右脚在前，全脚着地地 左脚稍后，脚掌着地，后左脚稍后，脚掌着地，后跟提起跟提起 左膝低于右膝左膝低于右膝 臀部下沉，身体重心由右臀部下沉，身体重心由右腿支腿支 两腿靠紧两腿靠紧单膝点地式单膝点地式 下蹲后，一腿弯曲，下蹲后，一腿弯曲， 另一腿跪着另一腿跪着错误的蹲姿错误的蹲姿（四）坐姿（坐如钟）（四）坐姿（坐如钟） 正确坐姿应该兼顾的三个方面：正确坐姿应该兼顾的三个方面： （1）角度）角度 （2）深浅）深浅 （3）舒展）舒展 就座的姿势：就座的姿势： （1）注意顺序）注意顺序 （2）讲究方位

23、）讲究方位 （3）落座无声）落座无声 （4）入座得法）入座得法 （5）离座谨慎）离座谨慎 坐姿基本要求：坐姿基本要求： 上半身挺直，两肩放松，下巴向内微收，脖子上半身挺直，两肩放松，下巴向内微收，脖子挺直，挺胸收腹，并使背部和臀部成一直角，挺直，挺胸收腹，并使背部和臀部成一直角，双手自然放在双膝上，两腿自然弯曲，小腿与双手自然放在双膝上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面。两膝间的距离，地面基本垂直，两脚平落地面。两膝间的距离，男子以不超过肩宽为宜，女子则不开为好。男子以不超过肩宽为宜，女子则不开为好。 正确的坐定后的姿势：正确的坐定后的姿势： 第一，根据座位的高低，调整坐姿的基本

24、形式。在较第一，根据座位的高低，调整坐姿的基本形式。在较为正式的场合，或有位尊者在座时，通常坐下之后不为正式的场合，或有位尊者在座时，通常坐下之后不应坐满座位，大体占据其应坐满座位，大体占据其2/3的位置即可；的位置即可； 第二，挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交流第二，挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交流对象；对象； 第三，极为正规的场合，第三，极为正规的场合，“正襟危坐正襟危坐”； 第四，双腿并拢（男士可微张开）；第四，双腿并拢（男士可微张开）； 第五，在非正式场合，允许坐定之后双腿叠放或斜放。第五，在非正式场合，允许坐定之后双腿叠放或斜放。 第六，双脚可并拢、平行，或呈外八字状，

25、可一前一第六，双脚可并拢、平行，或呈外八字状，可一前一后。后。 第七，双手可叠放于大腿之上，可放身前的桌上，也第七，双手可叠放于大腿之上，可放身前的桌上，也可扶住两侧扶手。可扶住两侧扶手。 坐姿的种类：坐姿的种类： 双腿垂直式（标准式）双腿垂直式（标准式） 双腿斜放式（侧点式）双腿斜放式（侧点式） 双腿交叉斜放式（挂膝式）双腿交叉斜放式（挂膝式） 双腿交叉中间式双腿交叉中间式标准式（双腿垂直式）标准式（双腿垂直式） 按操作标准入座，坐椅按操作标准入座，坐椅子的子的2/3处。处。 小腿与地面垂直，女士小腿与地面垂直，女士两腿并紧，男士两膝分两腿并紧，男士两膝分开开(双腿之间保持一拳左双腿之间保持

26、一拳左右的距离右的距离) 两臂自然弯曲，两手掌两臂自然弯曲，两手掌分别放于膝盖处分别放于膝盖处(男士男士)，五指并拢右手握左手放五指并拢右手握左手放于腿部（女士）于腿部（女士）女士的侧点式（双腿斜放式）女士的侧点式（双腿斜放式）在基本坐姿的基础上，左脚在基本坐姿的基础上，左脚向左平移一步，左脚掌内侧向左平移一步，左脚掌内侧着地着地右脚左移，右脚尖与左脚尖右脚左移，右脚尖与左脚尖平齐，脚掌外侧着地，脚跟平齐，脚掌外侧着地，脚跟提起提起双腿靠拢斜傍，大腿与小腿双腿靠拢斜傍，大腿与小腿均呈均呈90度直角，小腿不回屈，度直角，小腿不回屈，充分显示小腿的长度充分显示小腿的长度两脚、两腿、两膝靠拢，不两脚

27、、两腿、两膝靠拢，不得露出缝隙得露出缝隙两臂自然弯曲，右手握住左两臂自然弯曲，右手握住左手自然放于腿部手自然放于腿部若旁边有人应当将膝部而不若旁边有人应当将膝部而不是脚部朝向他人是脚部朝向他人女士的挂膝式（双脚交叉斜放式）女士的挂膝式（双脚交叉斜放式） 以左斜放交叉为例：以左斜放交叉为例： 适用于做低矮凳子时适用于做低矮凳子时 在基本坐姿的基础上左脚在基本坐姿的基础上左脚向左平移，左脚掌内侧着向左平移，左脚掌内侧着地，脚跟提起地，脚跟提起 右腿在上，与左腿相交，右腿在上，与左腿相交，右脚尖下崩右脚尖下崩 双小腿呈斜放，两腿靠拢双小腿呈斜放，两腿靠拢 大腿与交叠的小腿呈大腿与交叠的小腿呈90度度

28、 两臂自然弯曲，右手握住两臂自然弯曲，右手握住左手自然放于腿部左手自然放于腿部双脚交叉中间式双脚交叉中间式右脚在前的姿势：右脚在前的姿势：在基本坐姿的基础上右脚前伸，绕于左脚在基本坐姿的基础上右脚前伸，绕于左脚脚背处，至两脚交叉脚背处，至两脚交叉小腿用力将交叉的双腿后收，使交叉的小小腿用力将交叉的双腿后收，使交叉的小腿与大腿呈腿与大腿呈90度度两脚跟抬起，脚掌着地两脚跟抬起，脚掌着地两腿两膝并紧两腿两膝并紧两臂自然弯曲，右手握住左手自然放于腿两臂自然弯曲，右手握住左手自然放于腿部部右脚后撤姿势：右脚后撤姿势：在基本坐姿的基础上，右脚后撤放于左脚在基本坐姿的基础上，右脚后撤放于左脚脚后，使双脚交

29、叉脚后，使双脚交叉在右脚后撤的同时，左脚脚跟抬起，脚掌在右脚后撤的同时，左脚脚跟抬起，脚掌着地着地两腿两膝并紧，大腿与相交的小腿成两腿两膝并紧，大腿与相交的小腿成90度度两臂自然弯曲，右手握住左手自然放于腿两臂自然弯曲，右手握住左手自然放于腿部部错误坐姿错误坐姿（五）行姿（行如风）（五）行姿（行如风） 轻松、矫健、优美、匀速。轻松、矫健、优美、匀速。 规范的行姿：规范的行姿： 头正头正 肩平肩平 躯挺躯挺 步位直步位直 步幅适当步幅适当 步速平稳步速平稳 禁忌的行姿：禁忌的行姿： 方向不定方向不定 瞻前顾后瞻前顾后 速度多变速度多变 声响过大声响过大 八字步态八字步态 低头驼背低头驼背第三节第

30、三节 表情礼仪表情礼仪 信息的总效果信息的总效果= =45%的有声语言的有声语言+ +55%的无的无声语言（声语言（70%70%来自表情）来自表情） 表情礼仪主要探讨的是眼神、笑容和面容表情礼仪主要探讨的是眼神、笑容和面容三个方面的问题。三个方面的问题。 表情礼仪总的要求是：要理解表情，要把表情礼仪总的要求是：要理解表情，要把握表情，要在社交场合努力使自己的表情握表情，要在社交场合努力使自己的表情热情、友好、轻松、自然。热情、友好、轻松、自然。（一）眼神（一）眼神眼睛：心灵的窗口，最明显、自然、眼睛：心灵的窗口，最明显、自然、准确的展示了自身的心理活动。准确的展示了自身的心理活动。眼神：通常是

31、对眼睛的总体活动的一种统称，眼神：通常是对眼睛的总体活动的一种统称，是传递信息十分有效的途径和方式。是传递信息十分有效的途径和方式。眼语：人们在生活中借助于眼神所传递的信息。眼语：人们在生活中借助于眼神所传递的信息。方式方式部位部位角度角度时间时间变化变化眼语眼语的构成的构成眼语的构成：眼语的构成：时间时间友好友好重视重视轻视轻视敌意敌意兴趣兴趣角度平视平视侧视侧视仰视仰视俯视俯视任意部位任意部位眼部至裆部眼部至裆部眼部至胸部眼部至胸部眼部至唇部眼部至唇部额头额头双眼双眼部位部位无视无视他视他视环视环视眯视眯视睨视睨视扫视扫视虚视虚视盯视盯视凝视凝视直视直视方式方式直视直视仰视仰视眯视眯视盯视

32、盯视斜视斜视他视他视变化眼皮的开合眼皮的开合视线的交流视线的交流眼球的转动眼球的转动瞳孔的变化瞳孔的变化表示惊奇表示惊奇表示妩媚表示妩媚表示调皮表示调皮表示活跃表示活跃表示思索表示思索（二）笑容（二）笑容笑容是人们在笑的时候所呈现出的面部表情，笑容是人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的神情，它通常表现为脸上露出喜悦的神情，有时伴以口中发出欢快的声音。有时伴以口中发出欢快的声音。它是一种既悦己又悦人的感觉。它是一种既悦己又悦人的感觉。“一个美好的微笑胜过十剂良药一个美好的微笑胜过十剂良药”狂笑狂笑大笑大笑浅笑浅笑轻笑轻笑微笑微笑含笑含笑笑的种类笑的种类1、合乎礼仪的笑的种

33、类：、合乎礼仪的笑的种类：含笑含笑微笑微笑轻笑轻笑浅笑浅笑大笑大笑狂笑狂笑 2、笑的本质：、笑的本质： 自信自信 热情热情 友好友好 3、微笑的作用：、微笑的作用： 表现心境良好表现心境良好 表现充满自信表现充满自信 表现真诚友善表现真诚友善 表现乐业敬业表现乐业敬业 4、笑的方法：、笑的方法： 笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松 愉快。愉快。 笑的个性在于：具体的眉部、唇部、牙部、笑的个性在于：具体的眉部、唇部、牙部、声音彼此之间的运作、配合不尽相同。声音彼此之间的运作、配合不尽相同。 5、笑的注意：、笑的注意： 声情并茂声情并茂 气质优雅气质优雅 表现

34、和谐表现和谐 6、笑的禁忌：、笑的禁忌： 正式场合笑的时候，应力戒下述正式场合笑的时候，应力戒下述 举止、表现：举止、表现： 假笑假笑 冷笑冷笑 怪笑怪笑 媚笑媚笑 怯笑怯笑 窃笑窃笑 狞笑狞笑 独特的笑容独特的笑容个性的笑容个性的笑容（三）面容（三）面容面容指的是人们面部所显示出的综合性表情。面容指的是人们面部所显示出的综合性表情。它既对眼神、笑容发挥辅助作用，也可以自成一体，它既对眼神、笑容发挥辅助作用，也可以自成一体，表现自己独特的含义。表现自己独特的含义。通过面容所显示的表情，具有两重性特征：通过面容所显示的表情，具有两重性特征：其一，变化迅速，很少凝固不变。其一，变化迅速，很少凝固不变。其二，彼此配合，时常进行合作。其二，彼此配合，时常进行合作。局部的显示局部的显示 1 1、眉毛的显示：、眉毛的显示： 皱眉型：多表示困窘，或不赞成、不愉快。皱眉型：多表示困窘，或不赞成、不愉快。 耸眉型：多表示恐惧、惊讶或欣喜。耸眉型：多表示恐惧、惊讶或欣喜。 竖眉型：多表示气恼、愤怒。竖眉型：多表示气恼、愤怒。 挑眉型：常用于表示询问。挑眉型：常用于表示询问。 动眉型：一般用来表示愉快、同意或亲切。动眉型：一般用来表示愉快、同意或亲切。 2 2、嘴巴的显示：、嘴巴的显示： 张嘴：表示惊讶、恐惧。张嘴：表示惊讶、恐惧。 咬嘴：表示自省或自嘲。咬嘴