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文档简介

服务理念激情、关爱、责任、使命服务宗旨先用户之忧而忧，后用户之乐而乐服务工作标准符 合 ISO9002 国 际 质 量 体 系 认 证 标 准服务模式“三六五”模式三项服务准则： 贴心的服务，专业的技术，迅速的响应六项服务内容：1总部 24 小时热线电话服务（咨询、订购、电话技术指导） 2网上在线服务3硬件故障维修48小时专业初级电脑免费培训 （只限于中心城市城区的 CCC 电脑用 户）5用户回访6. CCC电脑加油站（硬件有偿升级）五星级服务体系：1. 五星级服务商2. 五星级服务工程师 按照技术水平和服务质量将服务商及服务工程师分为五个等级， 并 且每年进行培训与考核。3. 五个一工程服务工程师上门服务必须带齐：一双鞋套、一块抹布、一块垫布、 一个静电环、一张服务监督卡4五化服务工作职业化、流程化、标准化、表格化、数据化5五个不错过不错过对每一个用户进行回访 不错过对每一个用户反映问题的记录 不错过对每一个用户反映问题的解决 不错过复查每一个问题处理的结果 不错过将每一个问题及处理结果向研发、生产及销售部门反馈服务特色规范化的工作流程 统一的服务质量 严谨的工作作风 专业的设备和工具 精湛的专业技术 热情的

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