客服快捷短语

1、淘宝客服在网店的销售中扮演着神一般的角色。图片、模特再美，店铺装修再优， 商品质量再硬，要是客服的效劳态度、对不同问题的处理方式与速度等没跟上，前 面的一切优势都会打水漂！这个真的不是危言耸听，特别是在“双一这个普天 同庆、疯狂购物的大日子，客服的责任更是重上加重，稍微掉以轻心，必会损失惨 重，懊悔莫及啊！“双一也称为“网络购物节，当天参与双一的店铺流量暴涨，咨询量大 增，这时候快捷用语也就应运而生了。熟悉掌握快捷用语，让客服的处理速度飞起 来，让客户不再苦苦等待，彻底玩爆“双十一吧！淘宝客服的一般流程是售前、售中、售后，所以快捷用语的也就适当分为这 3 个体系。在整个双十一客服工作中，售前的

2、任务主要是活动预告和设置自动回复， 售中的主要任务是处理商品咨询问题，售后主要的任务是处理物流，商品存在问题 等。以下是大麦电商金牌客服团队总结的一些快捷用语，希望对各位卖家有所帮助， 请听我慢慢诉来。售前两大任务：活动预告和自动回复1、活动预告活动预告可以通过短信、邮箱、QQ等方式通知老客户，提高老客户的回访率， 快捷用语例如：a、亲，欢送光临xx店，诚挚为你效劳！双11降临，你我同欢，狂欢购物， 全场四折，买任意三件包邮，买得越多，折得越多！亲，赶快下单哦！b、为了庆祝双十一，凡光临xx店购置宝贝3件以上的，都有时机抽签赠礼品, 活动仅限今天哦！3、亲，舒心购物，双十一那天只要满 180元

3、以上的都是可以免邮，超级划算的！2、自动回复自动回复主要针对突发情况或者比拟忙的时候设置的，情况如下：a、亲爱的，客人比拟多，不要着急哦，您可以先参观店铺的其他宝贝，我会一 个一个回复，我已经成了三头六臂了。b、亲，吃饭时间到了，优惠活动期间任何宝贝都有货，您放心拍下，有任何疑 问可以留言，晚点回复您哦！c、亲亲，掌柜外出发货，非常抱歉没能及时回复您，看到喜欢的宝贝直接拍下,回来联系亲，祝亲生活愉快！售中面临的各类问题发票 买家：在吗？我买的东西比拟多，请问您这里有开发票吗?商家A :本店提供正规发票，发票随货物一起发给您您假设有需要请您在拍下 后备注下就可以了，请放心购置您心仪的宝贝哦商家B

4、:本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄出的您假设有需要 请您在拍下后备注下就可以了，我们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费我们出， 请放心购置您心仪的宝贝哦尺寸买家：您好！我身高166cm,体重59kg，应该穿多大码才适宜呢？商家A :亲，宝贝详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出 的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦！商家B:亲爱的，我们根据您提供的数据，觉得您比拟适合穿这个尺码。但您 对您自己的身体的尺码肯定要我们更加了解，你可以参照宝贝详情页的尺码表再做 定夺哦！色差买家：您好！请问您家的宝贝有色差吗，会不会跟实物的颜色有很大区别呢？商家A :

5、亲，您放心，我们是实物拍摄的哦。商家B:亲，我们是专门请摄影师拍摄的，有时会由于电脑显示器的亮度调节 不同导致出现色差，但是我们都是把色差减到最小的，您可以放心购置。价格 买家：您好掌柜！请问这个衣服可以再优惠些吗?商家A :亲爱的，双十一期间我们的商品现在有在做活动，已经很廉价了，质 量有保证，性价比也很高，您可以看下买家对宝贝的评论。亲，如果参加我们的团 购就可以享受优惠啦，我们可以给您免邮哦！商家B:帅哥/靓女，为了庆祝双十一，这个衣服我们可以给您免邮，您还有任何喜欢的也可以继续购置，购置越多，优惠越多哦！买家：掌柜，这个衣服质量保证吗，出现问题可以退货吗?商家A :亲，我们家的宝贝都是

6、自家生产的，生产流程严格监督，出现问题的宝贝是不允许出售的，您大可放心购置哦！如果还是出现质量问题，我们是支持7天内无理由退换哦！商家B:亲爱的，您放心，我们的衣服在发货之前都是有做检查，保证质量无碍，您也可以查看买家的评价。如果还是出现质量问题，我们是支持7天内无理由退换哦！快递买家：这件衣服可以包邮吗?商家：亲，双十一活动期间，衣服都是出低价销售的，您多买的话我们这边可以给您免邮哦！买家：掌柜，您家一般发什么快递呢？商家：我们一般发申通，韵达，您想发其他快递可以拍下备注哦，不同的快递,运费和到达时间也是不同的。发货买家：掌柜，已经拍下了，什么时候可以发货呢，多久可以到？商家A :亲，我们是

7、统一下午6点发货，省内的一般3天之内到货，省外的一 般5-7天到货哦！商家B:亲，我们是统一下午6点前发货的，省内的一般是3天之内到货，偏 远地方如北方下雪地段可能就会久一些，一般是 10天内到货，有突发情况可以随时 联系我们哦！售后常见问题 买家反响还没收到货这类问题相对来说比拟好解决。可以叫客户或者我们这边帮客户查阅一下物流 信息，如果偏远地方的可以跟客户解释下：“亲，帮您查询了下，您的物件正在派 送的旅途中，为了您的帅气或美丽，麻烦您耐心等下，相信很快就到哦！。如果 核实后发现发错件的马上跟客户解释下“亲，真的不好意思，由于双十一那天的订 单较多，工作人员的失误导致发错件，我这边立即帮您

8、安排发货，同时免邮或者给 您点小礼品作为补偿哦，望亲原谅！买家收到货后反映发错货百密必有一疏，特别是在双十一这个大日子，订单多了，忙起来必会有所疏忽。 不管我们是不是发错货，买家一来反映情况，一定要先安抚对方情绪，千万不要推 卸责任，这样只会使情况恶化。以下是我推荐的快捷用语：“亲，先不要着急，可 以麻烦您给我发下列图片可以吗？我们确认下如果是我们的过失，我们会承当责任哦， 谢谢！确认是我们的过失后，首先跟买家抱歉。“亲，真的对不起，给您造成的不便在此郑重向您抱歉。然后再尽量降低成 本的根底上跟买家协商解决的方法，一般我的解决方法有几个：a. “亲，这样可以吗，您再拍多几件宝贝，然后包邮，帮您

9、优先发货哦！b. “帅哥/靓女，我这边帮您返还些钱作为补偿可以吗，真的很抱歉！c. “帅哥/靓女，您那边直接退货给我们，或者如果您想换货的也是可以的，邮费都 是我们来承当哦！您看这样行吗？最重要还是要把发货的工作做好，以后尽量防止此等情况的发生。买家反映商品不喜欢或者不适宜，提出退换货相信很多卖家都会遇到这种情况，千万不要感到厌烦，因为顾客是上帝，可以 这样跟客户说：“亲，宝贝是可以退换的，如果是非质量的问题，邮费是由亲来承 担哦！ 这样接下来的沟通也就比拟顺畅明了，省去一些不必要的纠缠。总之对这 样的客户一定要晓之以理，动之以情，相信只要您对客户付出了真心，客户也会回 报你以宽容和理解的。由

10、于宝贝本身或者快递导致出现问题遭到买家投诉或者差评这个问题想必是大局部卖家最为头疼的。因为看不到宝贝，也不知是否是买家 弄坏的还是宝贝本身的问题，还是快递导致出现的问题。1首先要沉住气，“亲，您好！是哪方面出现问题了呢，可否告知下，如果 确实是我们这边出现的问题，我们会尽最大能力补偿您的；如果是快递途中损坏的， 我们也会要求赔偿给您；如果是非以上问题的，我们也是无能为力哦！2确认后如果是宝贝本身出现的问题，马上抱歉，“亲，由于双十一订单比较多，工作人员可能在检查的时候疏忽了，我们这边立即帮您安排退货或者换货，给您造成的不便衷心致歉！(3) 如果是快递方面导致的问题，可以说：“亲，核查后是快递公司运输途中 出现过失导致的，我们这边帮您申请退款或者换货，快递公司那边的我们也会申请 赔偿的，给您造成的不便衷心致歉！(4) 解决完投诉，接下来是针对差评的客户，我们首先要保持良好的态度，“亲 爱的，首先感谢您对我们店铺的支持！看到您对我们家宝贝的评价不是很好，是哪 方面