物业辖区电梯运行故障应急处理预案

1、物业辖区电梯运行故障应急处理预案物业辖区电梯运行故障应急处理预案提要：如电梯发生 故障但未困人，应通知工程部值班人员前往电梯停留楼层， 检查电梯门槛槽坑物业辖区电梯运行故障应急处理预案主要责任部门：物业保安部、工程部落实负责人：物业保安部经理、工程部经理（平日工 作时间）保安部值班长（夜间及节假日等非办公时间）有人值守电梯的司机在运行过程中如发现下列情况， 应立即停止使用，通知电梯维保部门（单位）检修人员进行 检修：1. 发现电梯在行使中速度有明显升高或降低的感觉， 或停层不准，有”溜层”等异常情况时；2. 电梯的行使方向与预定选层方向不一致时；3. 电梯在行使过程中，司机发觉有异常噪声、震动

2、、 碰撞声时；4. 电梯使用过程中发现较厢内有油污滴下；5. 在正常条件下，如发现电梯突然停顿一下又继续 运行或停顿后运行有严重碰擦声；6. 当司机或乘客触摸较厢任何金属部分有”麻电”感觉时；7. 电梯运行过程中，在较厢内闻到焦糊味时。电梯运行过程中发生异常情况时，司机应保持镇定， 立即疏散乘客。不能疏散时，应首先稳定乘客情绪，要求乘 客不要乱动乱跳。司机应立即使用警铃按钮报警或用电话、 对讲机与电梯机房、值班室或中控室联系，等候救援。电梯故障可能的原因主要是：电源故障、延时开关无 法复位、轿箱门无法关闭或地震安全控制动作导致自动关 闭。如发生电梯故障（如轿箱门不能开启、轿箱冲顶、轿 箱沉底或

3、轿箱失火），物业经理（非办公时间由值班经理负 责）应按如下程序进行处置：电梯困人：1. 当得悉电梯故障时，保安经理（值班领班）应通 知消防监控室值机员使用摄像头查看电梯内是否困人，并使 用送话器安慰被困人员，请受困人员按内部复位键看能否解 决问题，如果无效请其等候专业人员救援。2. 消防监控室值机员应随时关注受困人员，并注意 被困人数、轿箱位置、乘客健康情况、新风输送情况、轿箱 内照明等。3. 应通知工程部值班人员前往电梯停留楼层，检查 电梯门槛槽坑，轿箱触板等，如有污物或被人用物件顶住电 梯门，应立即清除。如为电梯故障工程部值班员不能排除， 应通知电梯维修公司来人修理。4. 消防监控室值机员

4、查看电梯轿箱内情况，如发现 有人被威胁或有抢劫等可疑情况，应立即通知保安部，如果 可能将电梯迫降到首层或物业层。保安部应迅速派2人以上 到现场处置。处理原则”遏制犯罪、控制局面、保护客户、 保护自己、尽可能控制犯罪嫌疑人”。如有必要，在致电保 安部经理后，向辖区派出所报案。5. 出现电梯故障后，由物业工程部通知电梯维保公 司迅速派人前来处置，每次致电敦促电梯维修公司时，都必 须记录电话时间、打电话人、接电话人、通话内容等资料备 查。6. 电梯维修公司人员到场后，由维保人员操作设备盘车放人。盘动电梯下行至最近楼面（盘车操作说明和注意 事项附后）。当盘动电梯至接近楼面后，制动装置要复原, 然后应用

5、电梯外门专用钥匙在该层打开电梯外门放出被困 乘客。盘车放人时保安部、工程部应派人在场，协助被困人 员撤离。注意被困人员离开轿箱时一定要迅速，以便滑坠伤 人，但同时注意不要使人员跳离时摔伤。7. 当被困人员获救后，应询问被困者是否身体不适,并登记其个人有关资料。如客户要求入院检查，在人力许可 的情况下，可派人陪同客户入院检查。费用先有客户自行负 担，并请客户保留好收据、票证。在大厦办公时间，与物业 部联系，协商解决善后。8. 保安经理应记录电梯故障处理的有关过程（电梯 门被挡的情况除外），填写意外报告呈送项目经理，并 留档备查。电梯未困人：如电梯发生故障但未困人，应通知工程部值班人员前 往电梯停

6、留楼层，检查电梯门槛槽坑，轿箱触板等，如有污 物或被人用物件顶住电梯门，应立即清除。如为电梯故障工 程部值班员不能排除，应通知电梯维修公司来人修理。注意 每次致电敦促电梯维修公司时，都必须记录电话时间、打电 话人、接电话人、通话内容等资料备查。处理事件的责任人应做好相关事故记录。轿箱失火：1. 消防监控室值机员如发现电梯轿箱内失火应立即 通知轿箱内人员尽快撤离。应将情况立即通知保安部、工程 部。如有人员受困，保安干部应到场组织营救。2. 消防监控室值机员应使用摄像头时刻关注电梯内 受困人员状况，并使用送话器要求被困人员不要慌乱，告知 其救援人员马上就到。如情况紧急，可指示受困人员强行打 开轿箱

7、内门逃生。3. 工程部应在得到通知后，第一时间派人赶到现场 参与营救。4. 工程部人员应首先关掉主电源开关，用专用电梯 钥匙打开轿箱外门，疏散被困乘客。当被困人员获救后，应 询问被困者是否身体不适，并登记其个人有关资料。如客户 要求入院检查，在人力许可的情况下，可派人陪同客户入院 检查。费用与物业领导协商后善后解决。5. 保安经理（非办公时间为值班领班）组织现场人 员使用co2灭火器或abc干粉灭火器灭火，避免火势扩散。6. 如火势失控，应启动大厦消防应急方案，按应 急方案的要求组织灭火、疏散等项工作，同时通知” 119” 报警台。7. 火情扑灭后，保安部经理、工程部经理应以书面 报告呈报物业总经理。联系电梯维保公司，调查火因，尽快 修复电梯设备。8. 在市消防局和电梯维保公司未查清火因前，任何 人不得清理、破坏火场。直到市消防局和电梯维保公司未查 清火因后，由物业保洁部将现场清理干净，尽快恢复大厦正 常的办公秩序。盘车操作说明和注意事项1. 盘车操作前必须切断总电源。2. 松开制动器并固定，使其处于打开状态。3. 双手握住盘车轮（飞轮）物业辖区电梯运行故障应急处理预案提要：如电 梯发生故障但未困人，应通知工程部值班人员前往电梯停留 楼层，检查电梯门槛槽坑沿盘车轮上指示的方向转动轮盘。4. 盘车