公司年终总结4篇

1、第1页共1页公司年终总结4篇wtt 精心整理的公司年终总结 4篇，希望对大家有所帮助。公司年终总结篇 1一名合格的优秀的客服，首先要有良好的心理素质，遇到困 难挫折要有一定的承受力，对自己的情绪掌控和调节也要具备一 定的能力，积极的工作状态也是非常重要的。人无所谓累与不 累，主要取决于心态。心态好，一切都好！以下是 WTT整理的游 戏公司客服年终总结，欢迎阅读！上面说到关于心理素质和心态的问题，比较笼统。下面我详细的， 具体的说下自己认为的如何做好一名客服人 员；第一，及时热情回复客户，不能怠慢。这个首先反应我们客 服人员的工作态度，其次也是反应我们客服人员的工作效率，再 者呢，就是对客户也是

2、一种尊重，一种积极热情的服务第二，要对自己卖的产品知识了解深透，也就是说，要够专 业。只有专业才能够做到最好，保证能够回复客户的每一个问 题，即便是棘手的问题，也要想办法，尽量不要说，“这个我也 不清楚”或“我是新来的客服”之类的搪塞语言。也就是说我们 客服平时的学习，是绝对不可怠慢不可忽视的问题。最怕的是客 户觉得你不够专业。也是不够自信的表现。第三，灵活性，同上一样非常重要，客户咨询量小的时候， 我第1页共1页们可以尽可能的做到服务周到及时，包括给客户推荐相关的宝 贝，介绍产品性能等。咨询的客户量比较大的时候，我们不能像 对待一位客户那样，完全的做到周到的服务，这时候，热情不可 减，但是要

3、巧妙的引导客户去看宝贝描述和相关的参数表，不能 让客户感觉到被冷落，第四，注意与客户的沟通语言，网店不同于实体店，我们要 做到语言上热情贴心，做一个比较有亲和力的客服，对于客户询 问的问题，要不厌其烦，也可做些常用的快捷回复，方便工作， 切记不要因为太忙而忽略了我们的服务精神，语言生硬，切忌。 再就是尽量不要反问客户，这样会让客户有种不被尊重和信任的 感觉。第五，巧妙促成订单，做网店销售的，接单是头等大事，服 务的最终目的就是这个。对于客户问到的秒杀活动产品，比方 说，有客户说，今天秒杀过了什么时候还会有，这时候你尽量的 为达到目的注意说话。“亲，秒杀再过 1 个小时就结束了，之后 还不确定是

4、否有秒杀，这么优惠的价格，亲，不要错过哦”这句 话远比，“秒杀我们天天都有的，一年搞到头”有效果的多，要 有对客户心理的洞察能力，对局面的分析能力，能促成一个订单 就促成一个订单。为公司带来利益，这是员工最大的价值所在第六，切忌给客户做选择，尤其一些没有主见，犹犹豫豫拿 不定主意买哪款的客户。这样的时候我们注意了，为什么说切忌 给客户做选择呢？因为个人喜好不同，你做的选择可能只是你个 人喜欢的更能接受的。但是代表不了客户最终要的，对产品的眼 花缭乱和第1页共1页一时间拿不定主意，我们明确的告诉客户，产品都是一 样的质保，只是外观，重量等有些区别，使用都是一样。（当然 这是对于同类产品的来说的）

5、给客户做选择有一个大的风险就是 客户收到货以后有什么外观不喜欢的问题，责任会全部推到你身 上。由于不喜欢，而并非质量问题退换货，我们如果承担来回费 用是非常不合理的。第七，条理性，一个客服如果自己的电脑桌面乱七八糟，文 件夹重要的非重要的都到处是，肯定会影响工作的。第一你不容 易快速找寻自己的目标文件，第二，占用电脑磁盘空间，第三， 通过视觉影响工作心情。最好是该删除的删除，该存起来的存起 来，文件夹注意分类。以方便我们日后的工作。第八，责任感的重要性，对于大的网店，一般客服分工很明 确，店铺运营管理，财务管理，销售，售后，查件，订单的安排 等，大家要各尽其职，努力做好自己的本职工作，（遇到大

6、的问 题，大的漏洞，可以向上一级管理人员汇报，建议等。这是对于 公司对于个人都是非常重要的，做好自己，督促他人。关系铁的 可以直接说，不铁的委婉的说，不给说的，间接的找领导说。）团结同事之间的关系，懂得尊重，理解并且信任他人，以大 局为重，关键时刻，互相帮助。听从领导安排。公司年终总结篇 2今年，在公司领导的关心下，我部门继续推进及监控 ERP 系 统的运行情况，大力推动公司 0A应用的推广。扩大而深入地促进 公司信息化管理，协调各相关部门的管理接口，进一步建立公司 基础第1页共1页信息化制度，规范信息化作业模式，加大信息化管理作业人 员的培训，推进公司信息化建设的全面进行。总今年我部门工作

7、的重心沿三条主线开展：抓好信息化管理，充分利用 ERP 和 0A 两个管理平台1. 保障和监控 ERP 系统各模块的正常运行，逐步优化程序， 尽力让系统与业务管理需求呈现统一性。在全省要求统一钢瓶管 理的外部环境下，我部门配合氯气厂做好钢瓶档案与通用软件接 口的修改工作，使我公司的钢瓶报检顺利进行。同时我部门根据 人教处工资打印下放的需求， 重新改进了工资打印的程序， 直接 和 ERP的 SQL数据库挂钩，在安全性和权限上都达到业务和技术 上的要求。2. 积极落实并完善公司信息化考核制度，做到认真考核，严 格考核，以数字说话，以数学考核的目标，不断量化考核指标， 整个系统运行达到了较好的成果，

8、初步统计全年，数据准确率， 销售一公司达 100%,二公司达 100%,进出口公司达 99.8%,供应 公司 99.91%,储运公司 99.3%,领料单正确率较 05年提高了12. 56%,达 97.93%,单据处理的及时率达 92. 9%,较 05年提高了 23.86%3. 扩大信息化应用的深度与广度， 积极挖掘信息化应用新需 求，ERP 系统经过四年的运行在各相关人员已能较为熟经营活练地 进行业务作业，系统已完成数据采集的过程，如何将现有的数据 利用起来产生效用是 ERP 目前的工作重心。我部门积极推动职能 部门利用ERP 数据进行挖掘分析，引导作业人员学会用数据去分 析解决问题，第1页共

9、1页在系统的支持下，逐步地有目的地变事后被动式管 理为事前主动式管理，减小管理决策风险。4. 推动 ERP 优化业务流程。为提高 ERP运行效率，减轻操作 人员的工作量，我部门从今年开始加快仓库甩账的进度，已实现 了各仓库的月报电子化，取消了手工单，并实现了财务提出的电 子核账的功能。现已完成了甩账前的存货账和库存账的核对工 作，将拟出关键点进行考核。5. 继续推动 0A项目， 在 11月圆满完成 0A 项目的验收。 0A 系 统自 20 xx年项目启动实施以来，虽然在去年模块有启用部分， 但项目的运用进程一直比较缓慢。今年依始，在公司领导的高度 关注下，多次纠集各相关部门开会、商讨，随后也得

10、到各主管部 门的大力支持，陆续启用了发文管理，收文管理、车辆管理、图 书管理、投诉管理、项目申请、定点采购单、电子公告、通知管 理、会议管理、材料评审、用车申请、物料申请、人事系统等流 程，并根据职能部门的需求开发了政审回执、政审证明、家庭调 查、固定资产报废等功能。目前为止，启用模块的使用效果良 好，用户已逐渐接受无纸化办公的办公模式，单据的审批过程系 统完成，并通过落地制度即最后审批的部门实现打印、盖章，使 单据生效。基本上实现了办公的自动化，电子化，缩短了审批时 间，提高了办公效率。抓好部门内部管理，将 IT 服务管理理念融入部门工作，进行 运维 ERP 的推广、尝试，强化服务意识，在服

11、务过程中逐步体现 自身的存在价值。第1页共1页1. 我部门成立 IT 服务台， 通过 IT 服务管理来提升 IT 服务效 率，协调部门内部运作，改善 IT 服务部门与业务部门的沟通，实 现从传统的技术管理向流程管理，再向服务管理的转换。IT 服务 台实行首问负责制：哪位工程师最先接到业务部门的电话，就成 为该 CASE的责任人，他需要自己或者协调相关人员解决并关闭这 个 CASEo这也解决了工程师间互相推委的现象，有效地建立一条 透明、清晰、快速的反应链和 IT 维护的知识库。公司网管中心年 终工作总一销售经理年终工作总行政部门年度工作总公司网管中 心年终工作总销售经理年终工作总行政部门年度工

12、作总。我部 门将 IT 服务台列入部门考核的范畴，将服务质量与薪酬挂勾，极 大强化了员工的服务意识。自成立三个半月以来已处理了 274个 故障，故障处理率99.64%,投诉率 0。2. 为了加快故障处理的响应速度，我部门启动了 SMS 项目，将一些常用软件及补丁自动分发，即加强了客户端的安全管理， 又能使网管人员远程快速解决用户软件故障，节省了响应时间， 一解用户燃眉之极；同时通过该项目使我部门能加强对电脑及打印 机等固定资产使用情况的管理，使公司有限的资源发挥最大的效 用。3. 深化内部改革，探讨硬件外包的管理模式，将公司新增的 打印机由采购模式转为租用模式，将可节约了二万元的设备采购 成本

13、。同时考虑到目前公司的电脑近三分一已过保，过保的电脑 都存在收上门费和品牌维护站的硬件维修费用较高的问题，我部 门改变以往硬件全部品牌维修站承包的方式，变为保内机子由品 牌维修站承保，第1页共1页保外机子转包维修的局面，也可打破垄断，节约 维护成本。抓好网络安全，将安全意识提到日常管理的第一要义，做好 专人监控，规范网络管理，全面推行域用户、组策略管理，保障 网络地正常运行。1我部门加大对用户的网络安全及电脑知识的培训。8 月 23 日我部门在总调会议室针对目前网络上病毒日益猖獗，如何防犯 病毒和如何处理电脑的小故障为综合支部员工做了详细的讲解。2. 在去年备份方案的基础上， 充分利用了 VE

14、RITAS 软件， 在 合理的网络和硬件环境的支持下，定时对关键的数据进行异机备 份，将原来搁天的风险减低到隔小时，大大提高了备份的效率和 恢复的完整率。3. 同时针对行业知识更新快的特点，我部门组织分批了 9 次 内部人员的专业培训，采取外训、内训两种方式，特别是通过外 训人员回来给其他同事做内训，不仅节约了培训成本，更主要地 是加大了外训人员的学习压力，学有所成、学有所用。尝试树立 团队精神，倡导建立协同合作、踏实敬业、诚信待人、好学进取 的部门文化。公司年终总结篇 3总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这 决定了总结有很强的客观性特征。下面是 WTT 为你整理了移动公 司年

15、终总结，希望能帮助到您。移动公司年终总结(1)市区乡镇营业部自 20_年成立以来，经过近两年来的探索和 发第1页共1页展，在市公司的正确领导下，和各部门的大力配合下，以“追 求客户满意服务”为宗旨，秉承“沟通从心开始”的服务理念， 以领先的业务和优质的服务在帮助乡镇用户实现顺畅沟通上，通 过全员的共同努力取得了 一定的成果，回顾 20年的工作情况， 总结如下：一、市场状况截止十月份，累计放号张，低端机累计销售 1567 台，办理的 业务量分均 800笔/月，市区乡镇营业部自办厅累计净增用户四千 户，乡镇所属区域净增用户数达三万户，每月营收资金从最初的 五十万上升到现在一百万元，建设村级网点 1

16、13个。二、市场营销方面农村市场不同与城市市场，在城市市场相对饱和的情况下， 如何开拓农村市场？将是我们所面对的难题。乡镇营业部首当其 冲，除了配合公司开展的营销活动之外，根据当地情况和地域差 异，结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动，也取得了 一定的效果。如在所有乡镇开展区域市场营销的同时，我们针对 个别竞争对手市场占有较高的乡镇，分别在大龙山营业部和杨桥 营业部针对性的开展了竞争对手的反抢活动，效果显着。其次， 根据当地的自身特点，我们在*营业部开展了以“龙舟竞技迎奥 运移动传情庆端午”为主题的营销活动。另外，围绕建设新农 村，加快新农村的信息化进程的工作，在今年 9 月份成功完成

17、“手机村”的建设任务。一系列的营销活动，极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和 影响力，地方关系的维护也得到了很好的发展。通过这些活动的 开展第1页共1页不仅拉近了与客户的距离，加大了信息化产品的推广力度， 同时也锻炼了乡镇营业部自身的能力，在不断的探索中，充分调 动了乡镇营业部人员积极性，拓展了市场，增强了乡镇营业部的 竞争力。三、在业务服务方面从一名新员工成长成一名乡镇的老员工，这一路走来有太多 的不易。尽管和市区的老员工相比我们还存在一定的差距，但通 过不断的学习和业务上的不断的磨炼，努力的将差距缩小。市区 营业部也组织了多次各类业务、服务的培训，乡镇营业部的服务 规范水平得到了很大的提高，

18、通过今年的业务技能大赛，提高了 乡镇营业部的主动学习的积极性。学习的同时加强经验交流，组 织乡镇员工到其他营业部进行交流、学习，进行对比。通过交 流、学习发现自身的不足，促进业务、服务水平的不断提高，助 于乡镇整体水平的提升。四、存在的不足首先，在多运营商竞争的环境下，社会渠道将成为多方争夺 的稀缺资源。为实施社会渠道的有效管理。今年 3 月份，乡镇代 办渠道实行属地化管理。由于第一次接管区域内代办渠道，对代 办渠道运营管理工作了解不透彻，出现了资金归集不及时、业务 服务支撑不到位、业务服务培训不落实等问题。其次，新业务营销工作推广力度不够。虽然农村市场对新业 务的需求比起城市，还存在较大差距

19、，但在新业务的营销中最重 要的环节就是推广，就是吸引用户的注意，使用户对新业务有所 认知、第1页共1页了解，产生好感，让用户乐于接受向他们所提供的一切， 从而达到促进有效销售的目的。最后，在乡镇营业部的发展过程中，取得了一些成绩，也同 时暴露出一些不足和劣势。就整体而言，乡镇员工的业务知识能 力和服务规范水平较市区还有些差距，基础管理方面略显薄弱， 部分乡镇员工的主观能动性和工作热情不够，自我学习的意识不 强，在市场开发、队伍建设、管理工作等方面仍显不足和欠缺。乡镇营业部在认清形势的同时自我加压，加快发展，抓好最 后二个月的市场开拓，争取全面完成全年各项工作任务，同时为 来年的工作打下良好的基

20、础。五、20的工作思路与工作设想(1)继续在市公司的领导下，团结调动全体员工的积极性，努力完成公司下达的各项指标。(2)将开发农村市场为重中之重。进一步加强各项业务的发展，开发农村市场是我们坚定的信心，把各乡镇营业厅做为农村 市场的发展中心，做好全方位服务，顺利完成各项任务。既要在 把握好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政 策、资源等优势作用。及时了解竞争对手的信息动态，快速反 应，多部连动，要牢牢的把握住农村市场，把主控权掌握在自己 手中。(3)加强营销能力的培训和营销能力的提升， 发展巩固现有 市场，提高新业务收入占比。新业务的推广应抓住以下三点：从 用户的感受出发寻求业务诉

21、求点；通过亲身体验，传达给用户使 用户对第1页共1页抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及；善于借 势加强推广效果。以点带面，加大“关系营销”、亲情营销”。(4)加强自办厅、 代办渠道的管理和村级服务点的服务和延 伸工作，以及地方关系的维系工作，加强市场掌控力。搭建企业 信息化平台，争取在集团业务上有一个纵深的发展和新的突破。 分析各村级服点的业务发展，对业务量较小和无业务量的村级服 务点予以更换，充分挖掘有能力的村级代办人员，完善村级渠道 的延伸。对于业务量发展较大且愿意转为专营厅的服务点升格为 专营厅，提高忠诚度，以应对即将到来的激烈竞争。加深与地方 关系的沟通和交流，与各村委，各乡镇

22、农委，乡政府，养殖协 会，当地的龙头企业的关系进一步巩固和发展，倾力服务，利用 集团 V 网和村级 V 网的优势。也为今后的发展打下良好的基础。(5)加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务能力的 培训和应用，提高管理水平，积极探索求新，进一步提升乡镇营 业部主任各方面的能力，尤其是综合素质，工作能力。努力打造 一流服务团队。随着电信业“三足鼎立”的形成和 3G 时代的到来， 20年将 是一个不平凡的一年，既充满机遇也面临挑战，市区各乡镇营业 部正厉兵秣马，振翩高飞！移动公司年终总结(2)尊敬的领导：第1页共1页您好！时光飞逝， 转眼间 XX 即将逝去， 回顾在过去的一年里， 有过 开心，有

23、过痛苦，有过压力，有过激情。顶着压力，充满激情， 甩掉包袱，我们一路走过，开心的生活，努力的工作，积极的争 取每个工程，迅速的响应每一次故障，为公司争取每一分的利 润，以百分百的满意回报客户，回报公司。现将全年工作做以简 单总结，主要分为以下几个部分。第一、日常工作总结11_3 月份：(1) aa 会议保障、 ac 设备替换：1 月初 xx移动 XX 年工作会议 在aacc 名都大酒店召开，我全程参与了 cc 名都大酒店 wlem 施 工，优化并顺利完成了会议保障工作，得到阴移动的充分认可和 赞扬。随着我司 wlan 业务发展，我司原提供 wlan 设备已不能完 全满足现网需求，为保证用户使用

24、效果，提高运营商对我司设备 认可，因此 1月份我们对全省现网 ac 进行设备替换配合分别完成 周口、南阳、平顶山、郑州等地市 ac 设备替换工作。(2) 、郑州嵩山饭店 wlem 基站试点、各地市QC重启故障处 理：2月份春节过后完成郑州嵩山饭店 wlan 基站试点工作。配合 对平顶山、周口、南阳、商丘、郑州 ac 自动重启故障处理，周口 wlan四期开通保障、站点开通。(3) 、Etc 故障处理、集团 foa 跟踪测试：3月份分别对商丘、周第1页共1页口网速慢故障排查处理，平顶山、郑州四期 wlan 站点开通配 合。下旬跟踪配合总部工程师完成对周口建设路移动 ac41 集团 fo8测试工作。

25、参加每周省公司 wlan 四期工程进度会议，汇报相 关工程进度、设备质量问题。配合处理全省 wlan 0常站点开通， 故障分析处理。2、4-6月份:(1)、 ac 设备 4205版本升级、 各地市故障处理： 4 月初随着 我司设备集团 foa 版本测试顺利通过，为尽快解决现网问题。因 此 4月份分别对周口、平顶山、南阳、郑州 ac 补丁加载升级测 试，另配合周口、 平顶山处理 etc 自动重启故障， 及日常 wlem 站 点开通维护。(2) 、lln设备性能测试、信阳 wlan 基站试点:随着公司 lln 设备的大面积推广应用，5月份对公司 llnap相关性能测试，并提 交设计院相关测试报告，

26、使客户对我司设备有进一步认识。参与 信阳移动金牛山 wlan 基站试点，开通测试提交相关测试报告得到 信阳移动认可，为 6月份信阳移动 wlan 基站招竞标做好相关准备 工作。配合处理全省 wlan 0常站点开通，故障分析处理。(3) . wlan 基站交流试点、联通工作配合：6月份随着公司 wlem基站大力推广，分别完成了三门峡、洛阳、信阳、平顶山、 郑州等地市 wlan 基站技术交流、安装开通测试，并提交相关测试 报告给各地市分公司，使各地市分公司对我们 wlan 基站有深入了 解，为进一步进行市场推广做好准备工作。另配合完成对周口 wlan 站点梳理、驻马店联通 ac 开通，配合部门完成

27、对公司各办事 处 wlan 基础知识、wlan 基站相关技术培训，配合处理全省 wlan 日常站点开通，故障分第1页共1页析处理。3、7-9月份：(1). wlan 基站交流推广及试点工作及联通工作配合：7月份分别对平顶山汝州移动、济源移动、濮阳移动、许昌移动 wlem 基 站设备交流推广，完成汝州移动家属院 wlem 基站勘测、安装、开 通、测试工作，得到各地市移动认可，配合对济源联通、焦作联 通 wlan站点进行业务开通。(2) 、 ac 设备 4220版本升级、 xx移动 wlem 中级培训、 信阳 wlem基站招投标：8月份分别对平顶山、周口、安阳现网 ac 版本 进行升级，以解决现网

28、 llnap接入问题，缓解现网工程施工压 力。8 月中旬陪同 xx移动到总部进行中级培训， 加深客户对我司 设备的认知认可。下旬参于 wlan 基站信阳招投标工作，最终信阳 移动室外站项目我司设备顺利中标， 并获得信阳移 10个 wlem 室 外项目， 共计 30 套设备。(3) ac 设备 4220版本升级、鹤壁 wlan 基站交流推广试点：9 月份分别对 aa、 商丘、 郑州现网 ac 进行新版本升级， 以解决现网 11nap接入问题，缓解现网工程施工压力。鹤壁 wlan 基站交流推 广，并对鹤壁世纪广场 wlem 基站进行试点测试，得到鹤壁移动认 可。配合处理全省 wlan 日常站点开通

29、，故障分析处理。4、9-12 月份：(1) 、五期 npwc 设备开通、平顶山曲重启故障处理：10 月 随着我司五期 ac 的到货安装，及各地地市 wlan 五期工程需求， 分别对第1页共1页周口、商丘、平顶山五期 ac 进行开通入网，满足各地市工 程开通需求。另平顶山因 15 叩重启问题，导致客户投诉，因此 分别对平顶山鲁山、 郑县、 叶县、 市区 12个 wlan 站点共计约 150ap 进行升级替换，暂时解决平顶山 wlan 故障压力，保证工程 正常开通验收。(2) 、 新乡移动 wlan 基站交流推广试点、 周口 ac 割接故障处 理：11月初应新乡移动要求对 wlan 基站方面和新乡

30、移动进行相关 交流，配合办事处同事对新乡获嘉张堤 wlem 基站试点情况进行跟 踪及排查处理网速慢情况。11月份应周口移动数据规划需求，分 别对周口12台 ac 进行数据规划调整、使其完全达到目前网络运 行需求，得到移动充分认可，并对周口相关工作和办事处王建进 行简单交接。(3)、 许昌 wlan 基站试点、 濮阳QC故障处理、QC新版本升 级：12月初随着许昌办事处 wlan 基站设备推广试点， 配合对许昌 禹州迎宾馆进行 wlem 基站室内外覆盖、并进行相关业务测试，保 证业务正常使用，得以顺利推广我司室外 wlan 设备。另对濮阳 ac21 现网即离线问题进行现场处理，得到移动公司认可。

31、中下旬 计划对 128ac设备进行新版本升级，以解决现网设备的诸多问 题。第二、日常工作完成及新产品推广1、XX 设备升级故障处理、日常工作处理：XX 年全年配合对 现网 Etc 设备替换、新版本升级、补丁加载共计 4次，使我司设备 现网运行更稳定、 更完善、 故障率更低、 达到客户所需求。 配合 处理全省 wlan 日常站点开通，故障分析处理。2、提升技术水平、组织培训：在即将过去的一年里边工作边第1页共1页学习努力提升自身技术水平，充分做好相关技术支持工作，得到 了省公司及各地市移动的充分肯定，并配合部门组织完成 10次公 司及办事处 wlem 相关技术培训，使公司各部门同事 wlem 技

32、术方 面得以提高，增强各部门 wlan 技术实力，更好的服务客户。3、wlan 基站产品交流试点推广： 在过去的一年里配合公司各领导对 wlem 基站产品进行全省推广、组织并参于周口、信阳、三 门峡、洛阳、郑州、平顶山、商丘、济源、新乡、潔河、安阳、 濮阳等地市 wlan 基站技术交流，并全省推广安装 wlan 基站共计 50站次，提交了各站点详细测试分析报告，得到移动公司充分认 可。8月份成功推广信阳移动 wlan 基站，参于信阳移动 wlan 基站 招标工作，使我公司 wlem 基站室外设备顺利中标，并获得信阳移 动 wlem 室外项目 10个站点共计 30套设备的建设规模，为今后 wla

33、n 基站在全省大范围使用，做相关好准备工作，10月配合公司 领导积极参与 xx移动 wlem 六期室外设备招标集采，终使我司室 外设备顺利中标，并成功获得 xx移动各地市共计 5300 套室外设 备的可喜订单。4、pic新产品推广及试点跟踪：随着我司新产品的的大力推广，为 20年更加全面的推广我司新产品，11-12月份对公司 pic 产品和部分地市移动分公司进行简单交流，并确定订货对平顶山、濮阳两地市进行相应试点，以利于下一步的大力推广，并努 务做好技术支持工作不断为公司开拓新的市场，提升部门业绩达 成率。第三、自身成长及不足1、 自身成长： 在过去的一年中个人综合能力、 与客户沟通协 调、第

34、1页共1页技术水平都得到了大幅提升，学到了很多新的技术、新的知 识。2、自身不足：进一步提升自身综合素质、技术水平、端正工 作态度、进一步加强对新同事的培养。提升自己对新产品、新知 识的掌握，更好的为客户服务。第四、对公司的建议及意见1、公司各职能部门应该多进行相关沟通交流，合理安排工作，提升工作水平，提高工作效率。2、关注关心普通员工， 公司应该多了解一下普通员工的真实想法，由于公司人员的不断增多，建议人事综合部每个月做一次 员工调查，及时了解各位员工想法，对于员工提出的合理建议予 以采纳，通过合理手段激发普通员工的工作激情。第五、20 xx 年工作计划1、做好本职工作：首先做好部门本职工作

35、、配合完成日常wlan 设备维护、 网络优化， 培养新员工、 提升各办事 wlan 技术水 平。2、做好新产品推广工作：其次努力配合徐阳经理、吉小鹏主管在做好 wlan 日常工作的前题下，做好新产品推广使用，提升部 门业绩指标，完成公司交付的各项任务指标。3、提升自我技术水平、自身综合素质：在新的一年中努力学习新的知识，新的技术，增强自己技术水平和自身综合素质，更 好的为公司为客户服务。4、结束语：回首即将逝去的 XX 年、展望 20年，在过去的一年工作中不断学到了很多新的知识，新的技术，也认识到了自 己第1页共1页的好多不足，我相信，在以后的工作中，生活中，我会更加努 力和公司共同成长，共同

36、进步，团结协作，不断超越自我，不断 学习新的技术，增强自身综合能力和技术水平，我坚信我会做的 更好，让各位领导放心，让客户满意。我们一起来努力，一起来进步，让我们公司屹立于同行业之 列！公司年终总结篇 420 xx年即将过去， 在 XXXXXX 押运公司的这一年里， 本人感觉在这个大集体里，对自己的工作有了更进一步的认识。就今年的 工作与学习情况本人做一个简短的总结，为了不断充实与完善自 己的业务水平，也为 20 xx 年度新的工作，奠定更高的起点与要 求。继往开来，再接再厉，更创辉煌。同时也使本人在公司的蓬 勃稳健的发展步伐中与公司共同进步。以下就本人在本年度的学 习、工作情况以及内心想法向

37、各位领导汇报一下，望各位领导多 提宝贵意见。一、学习情况：在本年度的工作中，本人在熟练掌握业务技能的同时，在遵 守公司各项管理制度与勤务流程的同时，不断摸索中得学到在本 公司的业务工作中的些许经验，同时也掌握了一套属于自己的工 作理念。即以下几点：(1)、认真听取认真听取每一次培训与会议内容，从中深刻领会其中含义， 正确理解中心内容。再与实际工作相结合，同时在勤务工作中也 要结第1页共1页合领导要求，认真分析其中重要思想内容，使其达到理论与 实际相衔接地理论高度。(2)、细心记录在每次工作会议与学习讲座的同时，认真做好各项记录工 作。俗话说得好，“好记性不如烂笔头”。从而，在今后的工作 中遇到

38、以前学习到或者开会中讲到、工作中遇到过的各项问题， 都可以事后总结，日后查阅。这些都可当做自己的工作经历。在 以后遇到相似的各种问题时可以查阅前期的处理方式，与风险评 估。但切记不可按部就班，要做到具体问题具体分析，经请示领 导后，具体问题，具体处理。(3)、认真总结在每次工作会议与公司组织学习的同时，认真进行总结内容 与精神，并结合平时工作中所遇到的问题进行认真分析，并总结 其中的中心思想与操作方法，以备在今后工作遇到同样的问题而 积累更多宝贵的实际经验。(4)、严格执行严格执行公司一切规章制度以及平时工作中公司提到的各种 要求，对于这一点在本公司是非常重要的。因为，我们在勤务工 作中遇到的每一个环节都与安全、纪律等问题密不可分，每一条 都牵系着公司发展的各项重大因素。因些必须非常重视，所以在 内心要时第1页共1页刻树立严格要求自己，时刻秉承高度的纪律性以及安全 意识和认真负责的工作态度，这样才能