市场销售部工作流程

1、市场销售部工作流程市场销售部工作流程AAA有限公司年 月核心文件洋码头店铺名：澳洲通行证市场销售部日常流程市场销售部日常流程洋码头店铺名：澳洲通行证流程名称：方案制定工作流程流程名称：方案制定工作流程流程编号：流程编号： 1.1.11.1.1 流程拥有者：市场销售部流程拥有者：市场销售部时间开始主创团队部门总经理各类型分析报告收集历史数据各项目定位报告提出备选各类型方案对备选方案进行对比分析就备选方案讨论确定初选方案提报公司审核1 12 23 34 45 56 67 7不通过通过公司战略目标流程名称：方案制定工作流程说明流程名称：方案制定工作流程说明流程编号：流程编号： 1.1.11.1.1流

2、程拥有者：市场销售部流程拥有者：市场销售部流程步骤流程步骤工作内容的简要描述工作内容的简要描述重要输入重要输入重要输出重要输出相关表单相关表单1.主创团队收集历史数据数据收集2.主创团队提供各类型报告、公司战略目标规划，最终市场销售部提出备选各类型方案各项目市场/竞争分析报告、各项目定位报告、企业战略等等备选方案3.市场团队对备选方案进行对比分析备选方案分析结果4.主创团队部就备选方案征求财务部和其他部门意见备选方案5.部门内部讨论，确定初选方案对比分析、意见初选方案6.部门总经理对初选方案进行审核，通过转到7，不通过返回5初选方案审核结果7.主创团队对初选方案进行调整后并提报公司经调整的初选

3、方案调整方案流程名称：出差工作流程说明流程名称：出差工作流程说明流程编号：流程编号： 1.1.21.1.2 流程拥有者：市场销售部流程拥有者：市场销售部时间开始主创团队部门总经理调查目的出差人数/天数财务部根据申请，预支费用出差审核结束审核1 12 23 34 45 5不通过通过行政部行政部安排差旅事宜财务部流程名称：出差工作流程说明流程名称：出差工作流程说明流程编号：流程编号： 1.1.21.1.2流程拥有者：市场销售部流程拥有者：市场销售部流程步骤流程步骤工作内容的简要描述工作内容的简要描述重要输入重要输入重要输出重要输出相关表单相关表单1.主创团队调查项目要求数据收集2.主创团队提出出差

4、人数/天数人员安排3.评审本次出差的必要性4.报行政部安排差旅事宜5.行政部回复后至财务部请款流程名称：报销工作流程流程名称：报销工作流程流程编号：流程编号： 1.1.31.1.3流程拥有者：市场销售部流程拥有者：市场销售部时间开始主创团队部门总经理调查工作量汇总出差人数/天数财务部根据申请，报销费用费用审核结束审核1 12 23 34 45 5不通过通过行政部行政部审核通过，并交于总裁签字确认财务部流程名称：报销工作流程说明流程名称：报销工作流程说明流程编号：流程编号： 1.1.31.1.3流程拥有者：市场销售部流程拥有者：市场销售部流程步骤流程步骤工作内容的简要描述工作内容的简要描述重要输

5、入重要输入重要输出重要输出相关表单相关表单1.主创团队汇报调查工作情况数据收集2.出差使用人数/天数人员安排3.费用审核4.报行政部审核后并提交给总裁签字确认5.行政部转交于财务部后，财务部核审后报销流程名称：招聘工作流程流程名称：招聘工作流程流程编号：流程编号： 1.1.41.1.4流程拥有者：市场销售部流程拥有者：市场销售部时间开始市场销售部总裁市场销售部根据项目要求提交人员需求请示人员数量和要求说明审核结束审核1 12 23 34 4不通过通过行政部行政部通过后，交与总裁审核，通过后执行流程名称：招聘工作流程说明流程名称：招聘工作流程说明流程编号：流程编号： 1.141.14流程拥有者：

6、市场销售部流程拥有者：市场销售部流程步骤流程步骤工作内容的简要描述工作内容的简要描述重要输入重要输入重要输出重要输出相关表单相关表单1.根据项目提交人员需求请示2.人员数量和需求说明3.行政部根据市场销售部要求，向总裁办请示4.审核通过后，行政部对外发布招聘信息和执行市场销售部业务流程市场销售部业务流程流程名称：公司整体营销战略制定流程流程名称：公司整体营销战略制定流程流程编号：流程编号： 1.1.11.1.1 流程拥有者：市场销售部流程拥有者：市场销售部时间开始市场销售部总裁其他部门财务部各项目市场/竞争分析报告收集历史数据各项目定位报告提供中长期资金计划提出备选整合营销战略方案对备选方案进

7、行对比分析就备选方案征求意见确定初选方案细化初选方案审核审批确定最终方案就备选方案征求意见结束1 12 23 34 44 45 56 67 78 89 9不通过不通过通过通过公司战略目标流程名称：公司整体营销战略制定流程说明流程名称：公司整体营销战略制定流程说明流程编号：流程编号： 1.1.11.1.1流程拥有者：市场销售部流程拥有者：市场销售部流程步骤流程步骤工作内容的简要描述工作内容的简要描述重要输入重要输入重要输出重要输出相关表单相关表单1.市场销售部收集历史数据数据收集2.市场销售部提供各项目市场/竞争分析报告、各项目定位报告、公司战略目标规划，财务部提供中长期资金计划，最终市场销售部

8、提出备选方案各项目市场/竞争分析报告、各项目定位报告、中长期资金计划备选方案3.市场销售部对备选方案进行对比分析备选方案分析结果4.市场销售部就备选方案征求财务部和其他部门意见备选方案各部门意见5.市场销售部综合对比分析各部门意见，确定初选方案对比分析、意见初选方案6.总裁对初选方案进行审核，通过转到7，不通过返回5初选方案审核结果7.市场销售部对初选方案进行细化经审核的初选方案细化方案8.总裁对细化方案进行审批，通过转到9，不通过返回7细化方案审批结果9.市场销售部确定最终方案审批结果最终方案流程名称：项目定价流程流程名称：项目定价流程流程编号：流程编号： 1.1.21.1.2 流程拥有者：

9、市场销售部流程拥有者：市场销售部时间开始市场销售部总裁财务部项目部、运营部市场/竞争分析报告收集历史数据项目定位报告提供项目设计、工程预算资料和运营资料拟定定价方法和策略提出备选定价方案对备选方案进行对比分析就备选方案征求意见确定初选方案细化初选方案审核审批确定最终方案就备选方案征求意见结束1 12 23 34 45 55 56 67 78 89 91010不通过不通过通过通过公司整合营销策划方案流程名称：定价流程说明流程名称：定价流程说明流程编号：流程编号： 1.1.21.1.2流程拥有者：市场销售部流程拥有者：市场销售部流程步骤流程步骤工作内容的简要描述工作内容的简要描述重要输入重要输入重

10、要输出重要输出相关表单相关表单1.市场销售部收集历史数据数据收集2.市场销售部提供市场/竞争分析报告、项目定位报告，项目部、运营部提供项目设计、工程预算资料和运营资料，最终市场销售部收集历史销售数据、参考公司整合营销策划方案，市场销售部拟定定价策略和方法市场/竞争分析报告项目定位报告、项目设计、预算资料、公司整合营销策划方案定价策略和方法3.市场销售部提出备选定价方案备选方案4.市场销售部对备选方案进行对比分析备选方案分析结果5.市场销售部就备选方案征求项目部、运营部、财务部意见备选方案各部门意见6.市场销售部综合对比分析和各部门意见，确定初选方案对比分析、意见初选方案7.总裁对初选方案进行审

11、核，通过转到8，不通过返回6初选方案审核结果8.市场销售部对初选方案进行细化经审核的初选方案细化方案9.总裁对细化方案进行审批，通过转到10，不通过返回8细化方案审批结果10.市场销售部确定最终方案审批结果最终定价方案流程名称：项目营销策划方案制定流程流程名称：项目营销策划方案制定流程流程编号：流程编号： 1.1.31.1.3 流程拥有者：市场销售部流程拥有者：市场销售部时间开始市场销售部总裁其他部门财务部各项目市场/竞争分析报告收集历史数据各项目定位报告提供中长期资金计划提出备选整合营销策划方案对备选方案进行对比分析就备选方案征求意见确定初选方案细化初选方案审核审批确定最终方案就备选方案征求

12、意见结束1 12 23 34 44 45 56 67 78 89 9不通过不通过通过通过公司战略目标公司整体营销战略流程名称：项目营销策划方案制定流程流程名称：项目营销策划方案制定流程流程编号：流程编号： 1.1.31.1.3 流程拥有者：市场销售部流程拥有者：市场销售部流程步骤流程步骤工作内容的简要描述工作内容的简要描述重要输入重要输入重要输出重要输出相关表单相关表单1.市场销售部统计历史数据数据收集2.市场销售部提供各项目市场/竞争分析报告、各项目定位报告、公司战略目标规划，财务部提供中长期资金计划，最终市场销售部收集历史项目销售数据，参考公司整体营销战略，提出备选方案各项目市场/竞争分析

13、报告、各项目定位报告、中长期资金计划、公司整体营销战略备选方案3.市场销售部对备选方案进行对比分析备选方案分析结果4.市场销售部就备选方案征求财务部和其他部门意见备选方案各部门意见5.市场销售部综合对比分析各部门意见，确定初选方案对比分析、意见初选方案6.总裁对初选方案进行审核，通过转到7，不通过返回5初选方案审核结果7.市场销售部对初选方案进行细化经审核的初选方案细化方案8.总裁对细化方案进行审批，通过转到9，不通过返回7细化方案审批结果9.市场销售部确定最终方案审批结果最终方案流程名称：项目销售目标、营销计划和预算制定流程流程名称：项目销售目标、营销计划和预算制定流程流程编号：流程编号：

14、1.1.41.1.4流程拥有者：市场销售部流程拥有者：市场销售部时间开始市场销售部总裁 财务部项目部制定项目销售目标市场/竞争分析报告项目定价报告资金需求计划制定具体营销计划项目施工计划审核制定营销计划及预算征求意见征求意见修改营销计划及预算审批确定项目销售目标、营销计划和预算结束1 12 23 34 45 55 56 67 78 8不通过通过不通过通过项目整体营销策划方案提供给财务部流程名称：项目销售目标、营销计划和预算制定流程说明流程名称：项目销售目标、营销计划和预算制定流程说明流程编号：流程编号： 1.1.41.1.4 流程拥有者：市场销售部流程拥有者：市场销售部流程步骤流程步骤工作内容

15、的简要描述工作内容的简要描述重要输入重要输入重要输出重要输出相关表单相关表单1.市场销售部根据市场/竞争分析报告、项目定价报告和项目整体营销策划报告确定项目销售目标、项目整体营销策划方案市场/竞争分析报告项目定价报告、项目整体营销策划方案销售目标2.市场销售部根据项目施工计划和资金需求计划制定具体销售计划 施工计划、资金需求计划具体营销计划3.总裁对销售计划进行审核，若通过转到4，不通过返回2营销计划审核结果4.市场销售部制定营销计划和预算经审核的营销计划营销计划和预算5.市场销售部就营销计划和预算征求工程部、财务部意见营销计划和预算各部门意见6.市场销售部综合各部门意见，修改营销计划和预算各

16、部门意见修改后的营销计划和预算7.总裁对计划和预算进行审核，通过转到8，不通过返回6修改后计划和预算审批结果8.市场销售部确定项目销售目标、营销计划和预算最终结果流程名称：项目各阶段营销策划方案制定流程流程名称：项目各阶段营销策划方案制定流程流程编号：流程编号： 1.1.51.1.5流程拥有者：市场销售部流程拥有者：市场销售部时间开始市场销售部总裁其他部门财务部各项目市场/竞争分析报告收集历史数据各项目定位报告提供短期期资金计划提出备选整合营销策划方案对备选方案进行对比分析就备选方案征求意见确定初选方案细化初选方案审核审批确定最终方案就备选方案征求意见结束1 12 23 34 44 45 56

17、 67 78 89 9不通过不通过通过通过公司战略目标项目营销策划方案流程名称：各阶段项目营销策划方案制定流程流程名称：各阶段项目营销策划方案制定流程流程编号：流程编号： 1.1.51.1.5 流程拥有者：市场销售部流程拥有者：市场销售部流程步骤流程步骤工作内容的简要描述工作内容的简要描述重要输入重要输入重要输出重要输出相关表单相关表单1.市场销售部收集历史数据数据收集2.市场销售部提供各项目市场/竞争分析报告、各项目定位报告、公司战略目标规划，财务部提供短期资金计划，最终市场销售部收集历史项目销售数据，参考项目营销策划方案，提出备选方案各项目市场/竞争分析报告、各项目定位报告、短期资金计划、

18、项目营销策划方案备选方案3.市场销售部对备选方案进行对比分析备选方案分析结果4.市场销售部就备选方案征求财务部和其他部门意见备选方案各部门意见5.市场销售部综合对比分析各部门意见，确定初选方案对比分析、意见初选方案6.总裁对初选方案进行审核，通过转到7，不通过返回5初选方案审核结果7.市场销售部对初选方案进行细化经审核的初选方案细化方案8.总裁对细化方案进行审批，通过转到9，不通过返回7细化方案审批结果9.市场销售部确定最终方案审批结果最终方案流程名称：项目具体销售目标、营销计划和预算制定流程流程名称：项目具体销售目标、营销计划和预算制定流程流程编号：流程编号： 1.1.61.1.6流程拥有者

19、：市场销售部流程拥有者：市场销售部时间开始总裁财务部制定项目销售目标市场/竞争分析报告项目销售目标、营销计划和预算资金需求计划制定具体销售计划审核制定营销计划及预算修改营销计划及预算审批确定项目销售目标、营销计划和预算结束1 12 23 34 46 67 78 8不通过通过不通过通过市场销售部征求意见5 5流程名称：项目具体销售目标、营销计划和预算制定流程说明流程名称：项目具体销售目标、营销计划和预算制定流程说明流程编号：流程编号： 1.1.61.1.6 流程拥有者：市场销售部流程拥有者：市场销售部流程步骤流程步骤工作内容的简要描述工作内容的简要描述重要输入重要输入重要输出重要输出相关表单相关

20、表单1.市场销售部根据市场/竞争分析报告、项目销售目标、营销计划和预算确定具体项目销售目标市场/竞争分析报告项目销售目标、营销计划和预算销售目标2.市场销售部根据资金需求计划制定具体销售计划资金需求计划具体销售计划3.总裁对销售计划进行审核，若通过转到4，不通过返回2销售计划审核结果4.市场销售部制定营销计划和预算经审核的销售计划营销计划和预算5.市场销售部就营销计划和预算征求总裁意见营销计划和预算总裁意见6.市场销售部综合总裁意见，修改营销计划和预算总裁意见修改后的营销计划和预算7.总裁对计划和预算进行审核，通过转到8，不通过返回6修改后计划和预算审批结果8.市场销售部确定项目销售目标、营销

21、计划和预算最终结果流程名称：市场活动流程流程名称：市场活动流程流程编号：流程编号： 1.1.71.1.7流程拥有者：市场销售部流程拥有者：市场销售部时间开始1 1市场销售部总裁拟定详细的市场执行计划5 52 24 4审批项目销售目标，营销计划和预算市场活动执行下拨活动预支费用汇总报销费用费用报销结束审批费用7 78 83 3不通过通过财务部各阶段项目营销策划方案费用审核6 6流程名称：市场活动流程说明流程名称：市场活动流程说明流程编号：流程编号： 1.1.71.1.7流程拥有者：市场销售部流程拥有者：市场销售部流程步骤流程步骤工作内容的简要描述工作内容的简要描述重要输入重要输入重要输出重要输出

22、相关表单相关表单1.市场销售部根据市场销售部提供的项目销售目标、营销计划和预算拟定具体的市场活动计划、各阶段项目营销策划方案项目销售目标、营销计划和预算、各阶段项目营销策划方案营销计划2.总裁根据权限对营销计划进行审批营销计划审批结果3.财务部下拨市场活动经费市场活动的资金需求资金下拨4.市场销售部执行市场活动活动计划活动执行5.市场销售部汇总报销费用活动结束费用报销6.财务部费用进行审核审批结果7.总裁对费用进行审批审批结果8.财务部进行费用报销审批结果费用报销流程名称：广告媒体流程流程名称：广告媒体流程流程编号：流程编号： 1.1.81.1.8 流程拥有者：市场销售部流程拥有者：市场销售部

23、时间招标部开始1 1市场销售部总裁设定广告媒体工作目标，细化活动目标和工作计划草案6 63 34 42 2审批项目销售目标，营销计划和预算选定广告公司和媒体下拨活动预支费用7 75 5不通过通过财务部选择广告媒体制定具体广告活动计划和费用预算制定广告和其他相关材料A各阶段项目营销策划方案成本核算5 5流程名称：广告媒体流程（续）流程名称：广告媒体流程（续）流程编号：流程编号： 1.1.81.1.8流程拥有者：市场销售部流程拥有者：市场销售部时间市场销售部总裁9 98 8评估广告效果付款财务部管理广告公司和广告设计者进行实施广告发布A对营销策略进行调整结束101011111212流程名称：广告媒

24、体流程说明流程名称：广告媒体流程说明流程编号：流程编号： 1.1.81.1.8 流程拥有者：市场销售部流程拥有者：市场销售部流程步骤流程步骤工作内容的简要描述工作内容的简要描述重要输入重要输入重要输出重要输出相关表单相关表单1.根据项目具体销售目标、营销计划和预算设定广告媒体工作目标、各阶段项目营销策划方案，细化活动目标和工作计划草案项目具体销售目标、营销计划和预算设定广告媒体工作目标、各阶段项目营销策划方案广告媒体工作目标、工作计划草案2.市场销售部根据细化的广告工作计划和目标，选择广告媒介经过初步细化的广告工作计划和目标广告媒介的选择3.市场销售部制定具体的工作计划和相应于费用预算经过初步

25、细化的广告工作计划和目标广告活动计划和费用预算4.总裁审核广告工作计划和费用预算，并提出审核意见广告活动计划和费用预算反馈、审核意见5.市场销售部结合成本部意见选择广告公司和媒体广告活动计划和费用预算反馈、审核意见6.财务部根据批准后的广告工作计划和预算，下拨启动费用广告工作计划和预算 下拨启动费用7.市场销售部制定广告和其他相关材料材料提供流程名称：广告媒体流程说明（续）流程名称：广告媒体流程说明（续）流程编号：流程编号： 1.1.81.1.8 流程拥有者：市场销售部流程拥有者：市场销售部流程步骤流程步骤工作内容的简要描述工作内容的简要描述重要输入重要输入重要输出重要输出相关表单相关表单8.

26、市场销售部管理广告公司和广告设计者进行实施过程管理9.广告发布10.市场销售部评估广告效果并提出进一步改进意见改进意见11.市场销售部对营销策略进行调整广告效果评估营销策略调整12.财务部付款付款流程名称：销售流程流程名称：销售流程流程编号：流程编号： 1.1.91.1.9流程拥有者：市场销售部流程拥有者：市场销售部时间开始1 1市场销售部客户获取项目销售信息8 83 35 52 2意向询问并分析原因编入客户信息库交付定金签订使用权合同和运营管理协议/统计分析编入客户信息库收取使用款结束交付订金6 64 4达成财务部9 9来访来电接待/统计分析未达成收取订金对客户信息进行分析，提供客户需求分析

27、报告统计分析报告统计分析报告一次性一次性7 7流程名称：销售流程说明流程名称：销售流程说明流程编号：流程编号： 1.1.91.1.9流程拥有者：市场销售部流程拥有者：市场销售部流程步骤流程步骤工作内容的简要描述工作内容的简要描述重要输入重要输入重要输出重要输出相关表单相关表单1.市场销售部根据客户需求，安排客户看房，了解客户需求信息/统计分析客户信息档案/统计分析2.市场销售部根据客户需求分析没有意向的原因客户信息档案/成交和未成交客户原因分析3.对客户信息库进行动态管理 客户需求分析报告4.达成意向的客户需求交付订金、定金5.财务部负责收款出具收据6.客户交付使用款出具收据7.市场销售部负责与客户签定使用权合同与运营管理协议，并针对客户其它要求进行分析/统计分析各部门意见合同/统计分析8.财务部负责收取房款，并出具收款证明9.编入客户信息库完成销售流程名称：售后服务流程流程名称：售后服务流程流程编号：流程编号： 1.2.01.2.0流程拥有者：市场销售部流程拥有者：市场销售部时间工程部开始市场销售部客户运营公司负责与客户联系、解决报施工单位维修结束质量或服务问题服务问题1 1运营部客户提出售后服务要求获取投诉信息或服务要求并备案获取投诉信息或服务