电子商务导论

1、 平时成绩：平时成绩：30304040% 出席出席& &上课表现：上课表现：10%10% 作业：案例分析作业：案例分析 report 1report 10%0% 小组讨论发表小组讨论发表 1020%1020% 期末卷面成绩（闭卷）：期末卷面成绩（闭卷）：606070%70%电子商务电子商务-管理视角（原书第五版）管理视角（原书第五版）参考教材参考教材&资料：资料：1. 电子商务概论；覃征，李顺东；电子商务概论；覃征，李顺东； 高等教育出版社高等教育出版社2. 蜕变：传统企业如何向电子商务转型蜕变：传统企业如何向电子商务转型艾艾瑞学院；清华大学出版社瑞学院；清华大学出版社

2、 学习目标学习目标 了解什么是电子商务，电子商务和传统商务的区别了解什么是电子商务，电子商务和传统商务的区别 可以开展电子商务的领域，利用电子商务开展商务活可以开展电子商务的领域，利用电子商务开展商务活动的优点和缺点动的优点和缺点 开展电子商务的制约因素以及潜在问题开展电子商务的制约因素以及潜在问题 1.1.电子商务的定义以及不同类型的电子商务。电子商务的定义以及不同类型的电子商务。 2.2.电子商务的框架及其构成要素。电子商务的框架及其构成要素。 3.3.电子商务交易的主要类型。电子商务交易的主要类型。 4.4.了解数字革命是电子商务发展的助推器。了解数字革命是电子商务发展的助推器。 5.5

3、.了解商业环境是电子商务发展的助推器。了解商业环境是电子商务发展的助推器。 6.6.电子商务主要的经营模式。电子商务主要的经营模式。 7.7.电子商务给企业、消费者和社会带来的收益。电子商务给企业、消费者和社会带来的收益。 8.8.开展电子商务的限制因素。开展电子商务的限制因素。 9.9.探讨电子商务对企业解决环境压力的贡献。探讨电子商务对企业解决环境压力的贡献。 我们才刚刚开始感受到网络革命的革命性影响、我们才刚刚开始感受到网络革命的革命性影响、激起这场变革的不是信息，不是人工智能，也不激起这场变革的不是信息，不是人工智能，也不是计算机和数据处理对决策、政策制定或战略的是计算机和数据处理对决

4、策、政策制定或战略的影响，而是影响，而是1010年或年或1515年前几乎没有人预料到甚至年前几乎没有人预料到甚至谈论过的电子商务，即谈论过的电子商务，即InternetInternet作为商品或服务，作为商品或服务，甚至是令人惊奇的管理和专业工作的主要或者最甚至是令人惊奇的管理和专业工作的主要或者最终成为主要的全球配送渠道的爆炸式出现电子商终成为主要的全球配送渠道的爆炸式出现电子商务对经济、市场和行业结构务对经济、市场和行业结构 Peter Drucker 电子商务（电子商务（electronic commerceelectronic commerce，e-e-CommerceCommerce

5、，ECEC），就是通过包括互联网在内），就是通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务和的计算机网络来实现商品、服务和/ /或信息的购买、或信息的购买、销售与交换。销售与交换。 可以从以下几个方面来定义：可以从以下几个方面来定义： 业务过程业务过程 服务服务 学习学习 合作合作 社区社区 通信通信 业务过程。业务过程。 从业务过程的角度定义，电子商务是利用电子网络实从业务过程的角度定义，电子商务是利用电子网络实施的业务过程，进而替代实体业务活动中的信息的电施的业务过程，进而替代实体业务活动中的信息的电子化业务活动。子化业务活动。 服务。服务。 从服务的角度看，电子商务是政府、企业和消费者表

6、从服务的角度看，电子商务是政府、企业和消费者表达各自意愿的一种工具，同时也是在改善客户服务水达各自意愿的一种工具，同时也是在改善客户服务水平和提高交付速度的同时也是削减服务成本的一种手平和提高交付速度的同时也是削减服务成本的一种手段。段。 学习。学习。 从学习的角度看，电子商务为中学、大学和其他组织从学习的角度看，电子商务为中学、大学和其他组织（包括商业组织）提供在线培训和教育的功能和机会。（包括商业组织）提供在线培训和教育的功能和机会。 合作。合作。 从合作的角度考虑，电子商务为组织内部和组织间进从合作的角度考虑，电子商务为组织内部和组织间进行合作提供了平台。行合作提供了平台。 社区。社区。

7、 从社区的角度看，电子商务为社区成员提供了一个学从社区的角度看，电子商务为社区成员提供了一个学习、交易和合作的机会场所。习、交易和合作的机会场所。 通信。通信。 从通信的角度定义，电子商务是借助计算机网络或其从通信的角度定义，电子商务是借助计算机网络或其他电子媒介来进行商品、服务或信息的传递以及支付他电子媒介来进行商品、服务或信息的传递以及支付过程。过程。 CommerceCommerce，商业，较狭义，商业，较狭义 电子业务，电子业务，e-businesse-business，广义。，广义。 除了买卖商品和服务外，还包括客户服务、与商除了买卖商品和服务外，还包括客户服务、与商务伙伴之间的合作

8、、网上学习、企业内部的电子务伙伴之间的合作、网上学习、企业内部的电子交易等。交易等。 电子业务：指利用电子业务：指利用InternetInternet及其他信息技术来支及其他信息技术来支持商务活动并改善企业绩效水平。（持商务活动并改善企业绩效水平。（Mckay & Mckay & MarshallMarshall，20042004） 电子商务组织电子商务组织 完全的实体组织（公司完全的实体组织（公司 ）是指砖瓦加水泥（）是指砖瓦加水泥（brick-and-mortar organization，或旧经济组织）。，或旧经济组织）。 完全的电子商务组织称为虚拟组织或专营组织完全的电

9、子商务组织称为虚拟组织或专营组织（virtual or pure-play organization）。）。 鼠标加水泥（或砖瓦）的组织（鼠标加水泥（或砖瓦）的组织（click-and-mortar organization或或click-and-brick organization ）是指开）是指开展了一些电子商务活动，但其主要业务仍在实体世界展了一些电子商务活动，但其主要业务仍在实体世界中完成。中完成。 大多数电子商务都是在互联网上完成的，但电子大多数电子商务都是在互联网上完成的，但电子商务也可以通过专用网商务也可以通过专用网( (如增值网如增值网VANVAN，在现有的，在现有的常用网络上

10、增加通信服务的网络常用网络上增加通信服务的网络) )、局域网、局域网(LANs )(LANs )甚至单机来实现。甚至单机来实现。 例如，从可以使用例如，从可以使用“智能卡智能卡”或手机来付款的自动售或手机来付款的自动售货机上购买食物就可以认为是一种电子商务活动。货机上购买食物就可以认为是一种电子商务活动。 非互联网电子商务的一个例子是那些可以利用配非互联网电子商务的一个例子是那些可以利用配备的手写式移动电脑做现场记录的业务员备的手写式移动电脑做现场记录的业务员( (例如推例如推销员销员) )，他们在接完一个销售电话之后可以立即将，他们在接完一个销售电话之后可以立即将信息记录下来。信息记录下来。

11、 电子商务可以在电子市场电子商务可以在电子市场(electronic market)(electronic market)中进行。中进行。在那里，买卖双方在网上碰面，从而完成商品、服务、在那里，买卖双方在网上碰面，从而完成商品、服务、资金或信息的交换。资金或信息的交换。 跨组织信息系统或组织内部信息系统可以补充电子市跨组织信息系统或组织内部信息系统可以补充电子市场。跨组织信息系统场。跨组织信息系统( (interorganizationalinterorganizational information systems, IOSinformation systems, IOS）是指允许在两个或更

12、）是指允许在两个或更多的组织之间进行日常交易处理与信息传递的通信系多的组织之间进行日常交易处理与信息传递的通信系统。统。 而那些发生在独立的组织内部的电子商务活动可以通而那些发生在独立的组织内部的电子商务活动可以通过组织内部信息系统过组织内部信息系统( (intraorganizationalintraorganizational information systems)information systems)来实现。这类系统又被认为是来实现。这类系统又被认为是内部业务电子商务内部业务电子商务( (intrabusinessintrabusiness EC) EC) 。 企业企业- -企业（企

13、业（B2BB2B） 企业企业- -消费者（消费者（B2CB2C） 企业企业- -企业企业- -消费者（消费者（B2B2CB2B2C） 消费者消费者- -企业（企业（C2BC2B） 消费者消费者- -消费者（消费者（C2CC2C） 移动商务（移动商务（MCMC） 企业内部电子商务企业内部电子商务 企业企业- -员工（员工（B2EB2E） 合作商务（协同商务）合作商务（协同商务） 网上（电子）学习：网上（电子）学习： 网络教育，是利用网络来提供培训或正规教育。许多网络教育，是利用网络来提供培训或正规教育。许多组织都利用网络教育对其员组织都利用网络教育对其员I_I_进行培训和再培训，这进行培训和再培

14、训，这类应用称为电子培训类应用称为电子培训(e-learning)(e-learning)。虚拟大学也是利。虚拟大学也是利用网络来实现网络教育的。用网络来实现网络教育的。 电子政府：电子政府： 在电子政府（在电子政府（e-governmente-government）系统中，政府可以向企）系统中，政府可以向企业业(C2B)(C2B)或个人或个人(C2C)(C2C)购买或提供商品、服务或信息。购买或提供商品、服务或信息。 交易所对交易所（交易所对交易所（exchange to exchange exchange to exchange ，E2EE2E）：）： 交易所对交易所交易所对交易所(exc

15、hange-to-exchange, E2E):(exchange-to-exchange, E2E):公共电子公共电子市场中的一次交易涉及到多家买方和卖方，随着市场中的一次交易涉及到多家买方和卖方，随着B2BB2B交易的交易的增加，各种交易之间都存在着相互联系。增加，各种交易之间都存在着相互联系。E2EE2E的电子商务是的电子商务是一个联结两个或更多个交易场所的正式系统。一个联结两个或更多个交易场所的正式系统。 非商业电子商务（非商业电子商务（nobusinessnobusiness EC EC）：）： 日前，越来越多的非商业机构组织，包括大学、非盈利性组日前，越来越多的非商业机构组织，包括

16、大学、非盈利性组织、宗教组织、织、宗教组织、 社会组织以及政府机构，都采用电子商务社会组织以及政府机构，都采用电子商务来减少运营费用或改善运作水平，提高客户服务水平。来减少运营费用或改善运作水平，提高客户服务水平。 产生产生 1960-19901960-1990 1990-1990-至今至今 国内情况国内情况 作为一个新兴学科领域，电子商务正在发展自己作为一个新兴学科领域，电子商务正在发展自己的理论和科学基础。的理论和科学基础。 电子商务的失败。电子商务的失败。 电子商务的成功。电子商务的成功。“只有在退潮的时只有在退潮的时候，才能看清楚究竟候，才能看清楚究竟谁在裸泳。谁在裸泳。” You c

17、an only learn who has been swimming naked when the tide goes out.沃伦沃伦巴菲特巴菲特 web1.0-web1.0-网站是别人的网站网站是别人的网站-我只是看看我只是看看-陌路人陌路人 web2.0-web2.0-网站是朋友的网站网站是朋友的网站-有人和我聊聊有人和我聊聊-客人客人 web3.0-web3.0-网站是你我的网站网站是你我的网站-吃喝买卖随己吃喝买卖随己-主人主人 推动电子商务的主要动力是数字化革命推动电子商务的主要动力是数字化革命 数字化革命：数字化革命： 数字经济（数字经济（digital economydigi

18、tal economy）是指一种基于数字技术）是指一种基于数字技术的经济，包括数字化通信网络（因特网、内联网、外的经济，包括数字化通信网络（因特网、内联网、外联网和增值网）、计算机、软件以及其他相关信息技联网和增值网）、计算机、软件以及其他相关信息技术。术。 网络经济网络经济/ /新经济新经济 市场、经济、法律、社会和技术因素创造了一个高度市场、经济、法律、社会和技术因素创造了一个高度竞争、以顾客为中心的商业环境。竞争、以顾客为中心的商业环境。 新的商业环境：新的商业环境： 由于科技进步产生的科学知识能够自我繁殖，因此床在出的由于科技进步产生的科学知识能够自我繁殖，因此床在出的技术也就越来越多

19、。而技术的迅速发展有产生了大量的复杂技术也就越来越多。而技术的迅速发展有产生了大量的复杂系统。系统。 特征：特征： 环境更复杂，蕴含着更多的机遇和挑战。环境更复杂，蕴含着更多的机遇和挑战。 竞争更激烈竞争更激烈 企业需要通过加速决策进程或拥有更多的决策者来更频繁的企业需要通过加速决策进程或拥有更多的决策者来更频繁的做出决策做出决策 制定决策时需要考虑的因素更多制定决策时需要考虑的因素更多 制定决策时需要更多的信息和知识制定决策时需要更多的信息和知识 主要经营压力和电子商务的作用主要经营压力和电子商务的作用市场和经济压力市场和经济压力社会压力社会压力技术压力技术压力激烈的竞争全球化经济地区贸易协

20、定一些国家季度低廉的劳动力成本市场频繁而重大的变化消费者力量的增强劳动力性质的改变政府放松管制加剧竞争遵纪守法政府补贴紧缩法律和道德问题重要性的增加企业社会责任的增加政策的迅速变化创新和新技术越来越多技术的迅速过时信息爆炸技术性价比的迅速下降 3.3.企业的响应战略企业的响应战略 企业在变化的环境下如何来运作企业在变化的环境下如何来运作? ?怎样应对威胁和怎样应对威胁和机会机会? ? 首先，在当今的环境下，许多传统的战略方法仍然有首先，在当今的环境下，许多传统的战略方法仍然有效效; ;然而，由于一此传统的响应行为在当今动荡和竞争然而，由于一此传统的响应行为在当今动荡和竞争的商业环境中可能不会再

21、起作用，因此，我们需要修的商业环境中可能不会再起作用，因此，我们需要修改、完善和摒弃一此传统手段，设计新的响应措施。改、完善和摒弃一此传统手段，设计新的响应措施。 下面，我们给出一些电子商务支持的响应行为的下面，我们给出一些电子商务支持的响应行为的例子。例子。 战略系统战略系统： 战略系统能为企业提供战略上的竞争优势，扩大战略系统能为企业提供战略上的竞争优势，扩大市场份额，与供应商谈判时处于有利地位，阻止市场份额，与供应商谈判时处于有利地位，阻止竞争者的人侵。竞争者的人侵。 电子商务支持的战略系统有很多种，联邦快递电子商务支持的战略系统有很多种，联邦快递(FedEx)(FedEx)的跟踪系统就

22、是其中之一。联邦快递利用其跟踪系统的跟踪系统就是其中之一。联邦快递利用其跟踪系统能追踪系统中任何一件包裹的状态。能追踪系统中任何一件包裹的状态。FedExFedEx的大部分竞的大部分竞争者都已经仿效了此系统。为了应争者都已经仿效了此系统。为了应 对这种情况，联对这种情况，联邦快递已引人了基于邦快递已引人了基于WebWeb的新系统。的新系统。 柔性系统柔性系统： 柔性组织能够持续提高生产力，尤其是在变动的柔性组织能够持续提高生产力，尤其是在变动的环境中。企业通常运用信息技术环境中。企业通常运用信息技术(IT)(IT)尤其是电子商尤其是电子商务来提高其灵活性。务来提高其灵活性。 电子商务能够为变动

23、的行业、政府和企业的需求提供电子商务能够为变动的行业、政府和企业的需求提供资本，能够快速吸纳所需资源和业务过资本，能够快速吸纳所需资源和业务过 程，以满足需程，以满足需求求; ; 能够迅速地调整技术以适应新的或改善的业务流程能够迅速地调整技术以适应新的或改善的业务流程; ; 能够支持现有资源并完成上述活动能够支持现有资源并完成上述活动; ;能够经济地完成所能够经济地完成所有任务。有任务。 持续改进和业务流程重组持续改进和业务流程重组(BPP)(BPP) 许多公司经常实施一此计划来提高生产率、质量许多公司经常实施一此计划来提高生产率、质量和客户服务水平。和客户服务水平。 例如，戴尔公司和英特尔公

24、司是体现电子商务作用的例如，戴尔公司和英特尔公司是体现电子商务作用的两个很好的例子。戴尔公司以电子化方式接收订单，两个很好的例子。戴尔公司以电子化方式接收订单，并借助并借助ERPERP软件把它们实时地转到软件把它们实时地转到“准时制组装流程准时制组装流程”中。中。 为了制定生产和交货计划，英特尔公司利用基于外联为了制定生产和交货计划，英特尔公司利用基于外联网的监控系统对其十儿个最大客户的产品消耗情况进网的监控系统对其十儿个最大客户的产品消耗情况进行了实时跟踪。行了实时跟踪。 客户关系管理客户关系管理： 数字革命的一个主要特征是顾客讨价还价的能力数字革命的一个主要特征是顾客讨价还价的能力比以前更

25、强了，而且还在继续增强。然而，信息比以前更强了，而且还在继续增强。然而，信息获取的简单、便利和网上对商品价格进行比较的获取的简单、便利和网上对商品价格进行比较的快速性又加强了这一趋势。顾客被当成快速性又加强了这一趋势。顾客被当成“国工国工”和和“皇后皇后”，企业要想留住顾客就必须让他们高，企业要想留住顾客就必须让他们高兴。客户关系管理可以做到这一点。兴。客户关系管理可以做到这一点。 商业联盟商业联盟： 许多公司认识到与其他公司甚至是竞争者进行联许多公司认识到与其他公司甚至是竞争者进行联盟对自己是有利的。盟对自己是有利的。 例如，通用汽车、福特以及汽车行业的其他公司联合例如，通用汽车、福特以及汽

26、车行业的其他公司联合创建了一个叫做创建了一个叫做“CovisintCovisint”的大型的大型B2BB2B电子市场。还电子市场。还有一此其他类型的商业联盟，包括资源共享合作关系、有一此其他类型的商业联盟，包括资源共享合作关系、建立长期供应关系、进行合作研究等。建立长期供应关系、进行合作研究等。 电子市场电子市场： 电子市场，无论是私人的还是公共的，其交易效电子市场，无论是私人的还是公共的，其交易效率都是最大化的，其成员之间的竞争也都是全球率都是最大化的，其成员之间的竞争也都是全球性的。性的。 大多数电子市场都要求不同企业，有时甚至是竞争者大多数电子市场都要求不同企业，有时甚至是竞争者之间进行

27、合作。之间进行合作。 缩短周期和产品上市时间缩短周期和产品上市时间(Time-to-Market )(Time-to-Market ) 缩短周期缩短周期(cycle time reduction)(cycle time reduction)是指企业完成一是指企业完成一种产品从产生到消亡的全过程所需要的时间缩短种产品从产生到消亡的全过程所需要的时间缩短了。了。 周期的缩短对于增加企业的生产力和竞争力尤为重要。周期的缩短对于增加企业的生产力和竞争力尤为重要。同样，缩短从创意到具体实现的时间，即上市时间，同样，缩短从创意到具体实现的时间，即上市时间，也同等重要。因为那些最先将产品推向市场的企业，也同

28、等重要。因为那些最先将产品推向市场的企业，或者比竞争者抢先一步向顾客提供一种服务的商家将或者比竞争者抢先一步向顾客提供一种服务的商家将会享有更大的竞争优势。基于外联网的应用有助于加会享有更大的竞争优势。基于外联网的应用有助于加速产品或服务的研发、测试和实现的步伐。速产品或服务的研发、测试和实现的步伐。 员工的授权员工的授权 给员工自主行动权和决策权是许多公司为提高生产力给员工自主行动权和决策权是许多公司为提高生产力而采取的一项策略。给个人或团队充分授权能够使员而采取的一项策略。给个人或团队充分授权能够使员工更快地完成任务，使延工更快地完成任务，使延i_i_时间缩短。此外，授权给时间缩短。此外，

29、授权给员工也是电子化客户关系管理的一个重要组成部分。员工也是电子化客户关系管理的一个重要组成部分。 供应链的改进供应链的改进 电子商务有助于减少供应链延迟和存货数量，并消除电子商务有助于减少供应链延迟和存货数量，并消除其他方面的低效率现象。从本章案例其他方面的低效率现象。从本章案例戴尔公司的案戴尔公司的案例中我们可以看到，电子供应链模式可以自动生成企例中我们可以看到，电子供应链模式可以自动生成企业的日程安排进度表，从而可以减少响应时间和库存业的日程安排进度表，从而可以减少响应时间和库存管理时间。管理时间。 大规模定制大规模定制 大规模按单生产当今的顾客需求的是定制的产品大规模按单生产当今的顾客

30、需求的是定制的产品和服务。企业面临的问题是怎样才能为顾客提供和服务。企业面临的问题是怎样才能为顾客提供定制化服务，并能高效率地完成这一服务。生产定制化服务，并能高效率地完成这一服务。生产过程由大规模生产转变为大规模定制过程由大规模生产转变为大规模定制( mass ( mass customization)customization)能在某种程度上实现客户定制化。能在某种程度上实现客户定制化。电子商务是实现大规模定制的最有效的工具。电子商务是实现大规模定制的最有效的工具。 例如，购买者和设计者可以通过电子商务实现互动式例如，购买者和设计者可以通过电子商务实现互动式沟通，顾客可以快速准确地构造出他

31、们想要的产品。沟通，顾客可以快速准确地构造出他们想要的产品。同样，网上订单在儿分钟时间内就川一到达生产车间。同样，网上订单在儿分钟时间内就川一到达生产车间。需要注意的是，做到大规模定制并不容易，但电子商需要注意的是，做到大规模定制并不容易，但电子商务可以帮助实现这一点。务可以帮助实现这一点。 企业内部企业内部 从销售力量自动化管理到库存控制从销售力量自动化管理到库存控制 电子商务在企业内部的应用，是电子商务在提高企业响应程电子商务在企业内部的应用，是电子商务在提高企业响应程度方面取得重大进展的一个领域。电子商务能有效支持区域度方面取得重大进展的一个领域。电子商务能有效支持区域代表、仓库管理员、

32、设计人员、研究人员和办公室人员的工代表、仓库管理员、设计人员、研究人员和办公室人员的工作。在应用电子商务以前，这此人员的工作效率往往是非常作。在应用电子商务以前，这此人员的工作效率往往是非常低的。低的。 知识管理知识管理 知识管理知识管理(knowledge management, KM )(knowledge management, KM )是指创是指创造、获取、存储、保护、更新、维护和使用知识的过造、获取、存储、保护、更新、维护和使用知识的过程。程。 知识管理的程序和软件常常与电子商务相关。知识管理的程序和软件常常与电子商务相关。 电子商务的主要特征之一就是他创造了一种新的电子商务的主要特

33、征之一就是他创造了一种新的商业模式。商业模式。 商业模式（商业模式（business modelbusiness model）是指企业实施其赖是指企业实施其赖以生存的业务活动的方式。以生存的业务活动的方式。 企业的商业模式决定了企业在价值链中的位置。企业的商业模式决定了企业在价值链中的位置。 价值链（价值链（value chainvalue chain）是指企业为实现其经营是指企业为实现其经营目标，在生产过程的各个阶段中所实施的一系列目标，在生产过程的各个阶段中所实施的一系列增值活动。增值活动。 商业模式商业模式是是商业计划商业计划或或商业实况商业实况的一个部分。的一个部分。 有几种不同的电子

34、商务商业模式，这些模式取决有几种不同的电子商务商业模式，这些模式取决与企业、行业等方面。与企业、行业等方面。 韦尔（韦尔（WeillWeill）和瓦伊塔尔（）和瓦伊塔尔（VitaleVitale）在）在20012001年年创建了创建了一个评估电子商务企业生存能力的框架一个评估电子商务企业生存能力的框架。该框架包含了八种构成电子商务的该框架包含了八种构成电子商务的元素元素或或“原子原子”按不同方法将这些按不同方法将这些“原子原子”进行组合，可以创建进行组合，可以创建出运作的电子商务公司。出运作的电子商务公司。每一种每一种“原子原子”模式均可用四个特征来描述：模式均可用四个特征来描述：战略目标、收

35、益来源、关键成功因素以及所需核心竞争力战略目标、收益来源、关键成功因素以及所需核心竞争力 根据根据MckayMckay和和MarshallMarshall（20042004），一个综合的商业），一个综合的商业模式主要由以下六个部分组成：模式主要由以下六个部分组成： 对目标客户以及这些客户与公司的关系的描述，包括客户角对目标客户以及这些客户与公司的关系的描述，包括客户角度的机制主张（客户价值定位）度的机制主张（客户价值定位） 对企业所提供的产品和服务的说明。对企业所提供的产品和服务的说明。 对生产和销售的产品、服务所需的业务流程描述。对生产和销售的产品、服务所需的业务流程描述。 所需资源的列表，

36、以及识别那些资源可以利用，那些资源需所需资源的列表，以及识别那些资源可以利用，那些资源需要开发，那些资源需要获取。要开发，那些资源需要获取。 对企业所在的供应链的描述，包括供应商和其他业务合作者。对企业所在的供应链的描述，包括供应商和其他业务合作者。 对期望收益（收益模式）、预期成本、资金来源和利润估计对期望收益（收益模式）、预期成本、资金来源和利润估计（财务生存能力）的说明。（财务生存能力）的说明。 模式也应该包括价值主张、即对特定模式所产生的效模式也应该包括价值主张、即对特定模式所产生的效益分析。益分析。 包括了企业或电子商务项目的收益来源。包括了企业或电子商务项目的收益来源。 主要收益模

37、式有：主要收益模式有： 销售销售 企业通过在网站上销售商品或服务来创造收益。企业通过在网站上销售商品或服务来创造收益。 交易费交易费 公司根据交易额的大小收取佣金。公司根据交易额的大小收取佣金。 预定服务费预定服务费 顾客为获得某项服务，通常需要每月支付固定顾客为获得某项服务，通常需要每月支付固定数额的费用。数额的费用。 广告费广告费 电子商务公司允许其他公司在自己的网站上放置其电子商务公司允许其他公司在自己的网站上放置其企业标志，并收取一定费用。企业标志，并收取一定费用。 入会费入会费 电子商务公司可通过把顾客引导到其他网站而收取电子商务公司可通过把顾客引导到其他网站而收取费用。费用。 其他

38、收益来源其他收益来源 提供游戏或赛事转播提供游戏或赛事转播 注册费等注册费等 收益模式也可以是价值主张的一个组成部分，也可以收益模式也可以是价值主张的一个组成部分，也可以是价值主张的补充。是价值主张的补充。 是指电子商务可以给企业带来好处，包括无形和是指电子商务可以给企业带来好处，包括无形和非量化的好处。非量化的好处。 更确切的说，就是电子市场是如何创造价值的。更确切的说，就是电子市场是如何创造价值的。 阿米特和左特（阿米特和左特（Amit and ZottAmit and Zott，20012001）指出电）指出电子商务创在的四方面的价值：子商务创在的四方面的价值： 搜索和交易的成本效率搜索

39、和交易的成本效率 互补性互补性 成功机会成功机会 新奇性。新奇性。 搜索的交易的成本效率：搜索的交易的成本效率： 使得决策的速度更快了，为决策提供的信息更多了，产品和服务使得决策的速度更快了，为决策提供的信息更多了，产品和服务的选择范围更宽泛了，而且产生的规模经济更大了。的选择范围更宽泛了，而且产生的规模经济更大了。 互补性：互补性： 是指将部分产品和服务一起销售可以创造出比单独销售更多的价是指将部分产品和服务一起销售可以创造出比单独销售更多的价值。值。 成功机会：成功机会： 归因与是顾客转移到某一特定供应商所需要的高转换成本。归因与是顾客转移到某一特定供应商所需要的高转换成本。 新奇性新奇性

40、 则是通过采用创新的交易结构、与合作者的联系方式以及培育新则是通过采用创新的交易结构、与合作者的联系方式以及培育新市场来创造价值。市场来创造价值。典型的电子商务商业模式典型的电子商务商业模式在线直销 信息中介电子招投标系统 实物交换开价 会员制寻找最优价格 深度折扣关联营销 价值链集成商病毒营销 价值链服务提供商群体采购 供应链改进者网上拍卖 社交网络，社区和博客定制产品或服务（客户定制化） 制造商直销电子市场和电子交易 谈判 在线直销。在线直销。 电子商务经营模式中最典型的就是网上销售产品或服电子商务经营模式中最典型的就是网上销售产品或服务。或者由制造商将商品或服务直接销售给顾客，从务。或者

41、由制造商将商品或服务直接销售给顾客，从而消除中间商或实体商店的存在而消除中间商或实体商店的存在; ;或者由零售商销售给或者由零售商销售给消费者，从而提高了商品的配送效率消费者，从而提高了商品的配送效率( (如，沃尔玛如，沃尔玛) )。 直销模式的应用对数字产品和服务的销售是非常有效直销模式的应用对数字产品和服务的销售是非常有效的。这一模式主要应用于的。这一模式主要应用于B2C (B2C (或电子零售或电子零售) )和部分和部分B2 B2 B B类型的电子商务中。类型的电子商务中。 电子招电子招/ /投标系统。投标系统。 无论是私营企业还是公共的大企业，常常采取招无论是私营企业还是公共的大企业，

42、常常采取招/ /投标系统投标系统( (亦称逆向拍卖亦称逆向拍卖) )来进行大批量或大价值的来进行大批量或大价值的采购。这类招采购。这类招/ /投标活动可以在网上实现，节省了投标活动可以在网上实现，节省了时间和资金。时间和资金。 通用电气公司是最先采用这类系统的，并得到了普及。通用电气公司是最先采用这类系统的，并得到了普及。 实际上，一些政府机构规定政府的大部分采购活动必实际上，一些政府机构规定政府的大部分采购活动必须通过电子招须通过电子招/ /投标系统来完成。投标系统来完成。 开价开价 开价模式开价模式(name-your-own-price model)(name-your-own-pric

43、e model)允许购允许购买者为某一特定的产品或服务指定他所愿意支付买者为某一特定的产品或服务指定他所愿意支付的价格。的价格。 PricelinePriceline公司最先引人这一模式，它按照顾客的需公司最先引人这一模式，它按照顾客的需求来寻找愿意以顾客指定价格出售产品或服务的提供求来寻找愿意以顾客指定价格出售产品或服务的提供商。该模式又叫做商。该模式又叫做“采集需求采集需求”模式。模式。 寻找最优价格。寻找最优价格。 根据寻找最优价格模式的定义根据寻找最优价格模式的定义, ,该模式又称搜索引该模式又称搜索引擎模式。擎模式。 首先，顾客明确说明自己的需求，然后中介公司在数首先，顾客明确说明自

44、己的需求，然后中介公司在数据库中搜索与顾客需求相匹配的信息，确定最低价格据库中搜索与顾客需求相匹配的信息，确定最低价格的定位，并将此价格递交给顾客，顾客将会有的定位，并将此价格递交给顾客，顾客将会有3030到到6060分钟的时间来决定是否接受此价格。该模式的一个变分钟的时间来决定是否接受此价格。该模式的一个变相应用的例子就是购买保险。消费者可以向公司提交相应用的例子就是购买保险。消费者可以向公司提交购买保险的需求，同时将会接收到多种报价。许多公购买保险的需求，同时将会接收到多种报价。许多公司应用类似的模式来寻找最低的价格。司应用类似的模式来寻找最低的价格。 例如，消费者可以到网站上寻找最低的汽

45、车和房屋贷例如，消费者可以到网站上寻找最低的汽车和房屋贷款利息。款利息。 关联营销。关联营销。 关联营销关联营销(affiliate marketing)(affiliate marketing)是指营销合作商是指营销合作商( (可以是一家公司、一个组织或个人可以是一家公司、一个组织或个人) )将消费者引导将消费者引导到销售公司的网站上。到销售公司的网站上。 这种引导主要是通过在关联公司的网站上放置销售公这种引导主要是通过在关联公司的网站上放置销售公司的横幅司的横幅( banner)( banner)和标识和标识( logo)( logo)来实现的。只要被来实现的。只要被引导到销售公司网站上的

46、顾客在该网站购买了商品，引导到销售公司网站上的顾客在该网站购买了商品，则关联公司将得到则关联公司将得到3%3%到到5%5%的回扣。换句话说，销售公的回扣。换句话说，销售公司通过利用关联营销创造了一批虚拟代销员。司通过利用关联营销创造了一批虚拟代销员。 病毒营销。病毒营销。 根据病毒营销根据病毒营销(viral marketing)(viral marketing)的定义，该模式的定义，该模式是通过引导人们发送信息给他人或吸收朋友加人是通过引导人们发送信息给他人或吸收朋友加人某个程序的方式来增加企业知名度或销售产品与某个程序的方式来增加企业知名度或销售产品与服务。这基本上属于一种基于网络的日头传

47、播的服务。这基本上属于一种基于网络的日头传播的营销方式。营销方式。 群体采购群体采购 在传统商务中，通常只有大量采购才能享受到折在传统商务中，通常只有大量采购才能享受到折扣。然而，电子商务创造的扣。然而，电子商务创造的“需求集成需求集成”的概念的概念也同样可以使企业享受折扣。也同样可以使企业享受折扣。 根据这一概念，由一个第三方寻找个人或中小企业根据这一概念，由一个第三方寻找个人或中小企业(small-to-medium enterprises , SME)(small-to-medium enterprises , SME)的订单，并的订单，并将这此订单集中起来形成一个数日较大的订单，最后将

48、这此订单集中起来形成一个数日较大的订单，最后第三方与供应商进行协商以实现最好的交易。由此，第三方与供应商进行协商以实现最好的交易。由此，那些小企业或个人通过群体采购那些小企业或个人通过群体采购(group purchasing)(group purchasing)模式也能够享受到折扣。这种模式又叫模式也能够享受到折扣。这种模式又叫“大批量采购大批量采购模式模式”。网上采购的群体也被称为。网上采购的群体也被称为E-Co-OpsE-Co-Ops 网上拍卖网上拍卖 几乎所有人都知道几乎所有人都知道eBayeBay，它是世界上最大的在线，它是世界上最大的在线拍卖网站。另外，还有上百个公司，如亚马逊和拍

49、卖网站。另外，还有上百个公司，如亚马逊和雅虎等，也都从事网上拍卖业务。其中最流行的雅虎等，也都从事网上拍卖业务。其中最流行的一种拍卖方式就是网上购物者对各种产品和服务一种拍卖方式就是网上购物者对各种产品和服务连续开价，最高开价者将会得到所拍卖的商品。连续开价，最高开价者将会得到所拍卖的商品。 电子拍卖有很多种形式，采用的模式也不相同。例如，电子拍卖有很多种形式，采用的模式也不相同。例如，eBayeBay在一种拍卖模式中就用到了将近在一种拍卖模式中就用到了将近4 4万个万个“助理助理”，由这些助理完成订单的履行。由这些助理完成订单的履行。 定制产品和服务定制产品和服务( (客户定制化客户定制化)

50、 )。 定制定制(customization)(customization)产品和服务是指按照购买者产品和服务是指按照购买者所要求的规格来生产产品和服务。所要求的规格来生产产品和服务。 定制并不是一个新模式，新的只是以不高出非定制化定制并不是一个新模式，新的只是以不高出非定制化产品太多的成本快速在网站上为顾客定制出产品和服产品太多的成本快速在网站上为顾客定制出产品和服务的能力。为顾客定制务的能力。为顾客定制PCPC机的戴尔公司就是这方面的机的戴尔公司就是这方面的典范。典范。 电子市场和电子交易电子市场和电子交易 几十年来，电子市场的应用处于相互隔离的状态几十年来，电子市场的应用处于相互隔离的状

51、态( (如库如库存和商品交易存和商品交易) )。但在。但在19991999年，数百个电子市场给交易年，数百个电子市场给交易过程带了新的收益。如果这些电子市场得到良好的组过程带了新的收益。如果这些电子市场得到良好的组织和管理，它们将给购买者和销售商带来巨大的利益。织和管理，它们将给购买者和销售商带来巨大的利益。 信息中介信息中介 信息中介主要提供隐私、诚信、匹配、搜索、内容和其他服信息中介主要提供隐私、诚信、匹配、搜索、内容和其他服务。务。 实物交换实物交换 企业之间以实物交换的方式来交换其不需要的过剩物品。市企业之间以实物交换的方式来交换其不需要的过剩物品。市场经济人负责安排这类交易。场经济人

52、负责安排这类交易。 深度折扣深度折扣 像像HH这类的公司，能以将近五折的零售价格提供产品这类的公司，能以将近五折的零售价格提供产品和服务。和服务。 会员制会员制 在传统离线模式中只有会员才能享受的折扣制度在网上也能在传统离线模式中只有会员才能享受的折扣制度在网上也能获得。获得。 价值链集成商价值链集成商 这种模式给顾客提供了全面的、包含多种富含信息的这种模式给顾客提供了全面的、包含多种富含信息的产品的增值性服务。例如，产品的增值性服务。例如，CC公司提供了公司提供了多种与购买汽车相关的服务，如贷款和保险等。多种与购买汽车相关的服务，如贷款和保险等。 价值链服务提供商价值链服务提供商 这些提供商专门提供供应链功能方