S店保养周期养护介绍及话术学习课程

1、 一一 汽车保养的定义和目的汽车保养的定义和目的目录目录目录目录四四 养护销售时机及话术养护销售时机及话术三三 汽车养护产品知识汽车养护产品知识二二 保养周期项目介绍保养周期项目介绍第1页/共31页第一页，编辑于星期六：二十三点 二十一分。 目录目录保养的定义保养的目的汽车保养是指定期对汽车相关部分进行检查、清洁、补给、润滑、调整或更换某些零件的预防性工作，又称汽车维护。汽车保养的目的是保持车容整洁，技术状况正常；消除隐患,预防故障发生；减缓劣化过程，延长使用周期。第2页/共31页第二页，编辑于星期六：二十三点 二十一分。纯牌零件第3页/共31页第三页，编辑于星期六：二十三点 二十一分。第4页

2、/共31页第四页，编辑于星期六：二十三点 二十一分。 目录目录二二 保养周期项目介绍保养周期项目介绍目录目录四四 养护销售时机及话术养护销售时机及话术三三 汽车养护产品知识汽车养护产品知识一一 汽车保养的定义和目的汽车保养的定义和目的第5页/共31页第五页，编辑于星期六：二十三点 二十一分。 如何让你的普通客户变成忠实客户？ 1. 专业指导2. 真实效果第6页/共31页第六页，编辑于星期六：二十三点 二十一分。 5K免费检查10K免费保养一汽丰田提供5000公里（或3个月）免费新车安全检查，有助于及时发现新车磨合不当产生的问题，确保车辆磨合出最佳状态。首次保养是养车最重要的一环，首保做好了，基

3、础就扎实了。免费保养项目包括更换丰田原厂纯牌机油、机滤。第7页/共31页第七页，编辑于星期六：二十三点 二十一分。 5000公里安全检查，10000公里免费换油车型包含：新款威驰、新款卡罗拉、双擎卡罗拉、新款皇冠、新款霸道。油品选用均为0W-20全合成机油。第8页/共31页第八页，编辑于星期六：二十三点 二十一分。 空气滤芯器作用：过滤空气中的微粒，灰尘等杂质，防止被吸入发动机加剧缸内零件的磨损，保证气缸内进入足量、清洁的空气。周期：建议每1万公里更换一次，行驶路况较好者，也可清洗后继续使用。 空调滤芯器作用：过滤从外界进入车厢内部的微小颗粒、花粉、细菌、工业废气、灰尘等，防止破坏空调系统及玻

4、璃雾化，保证室内空气新鲜干净。周期：建议每2万公里更换一次，行驶路况不好的，以实际检查情况再定。第9页/共31页第九页，编辑于星期六：二十三点 二十一分。 汽油滤芯器作用：阻止燃油中的颗粒物、水及不洁物，保证燃油系统精密部件免受磨损及其他损坏。周期：外置滤芯建议每2万公里更换一次，内置一体式滤芯建议每6-8万更换一次，丰田车系均为内置滤芯。加速不良、迟滞启动困难第10页/共31页第十页，编辑于星期六：二十三点 二十一分。 刹车油/制动液原理：通过液体压力由刹车总泵将刹车油液体增加，使四个车轮上的分泵顶出活塞，利用杠杆原理作用在刹车盘及刹车片上，起到刹车的目的。周期：建议每2万公里更换一次，行驶

5、路况不好的，以实际检查情况再定。第11页/共31页第十一页，编辑于星期六：二十三点 二十一分。 防冻液/冷却液作用：全称防冻冷却液，冬季防止在寒冷冬季停车时冷却液结冰而胀裂散热器和冻坏发动机汽缸体或盖。夏季冷却机器，防止高温开锅、防垢、防腐等作用。周期：建议每隔两年/4万公里公里进行更换。严禁加自来水，否则会腐蚀水箱及部件，液面高度不能超过满位。想提高冷却效果，干脆开车到北极来吧！第12页/共31页第十二页，编辑于星期六：二十三点 二十一分。 车辆行使一段时间后，冷却液还会变质，产生酸性物质，锈蚀及水垢，影响冷却效果。第13页/共31页第十三页，编辑于星期六：二十三点 二十一分。 变速箱油作用

6、：保持排挡系统清洁，保证变速箱正常工作并延长传动装置寿命。周期：建议每隔两年或6万公里跟换一次，依具体车况而定。 转向助力油作用：减轻驾驶员的转向劳动轻度，使方向盘变的轻巧。周期：建议每隔两年/5万公里更换一次。仅限PRADO、LC200、COASTER。第14页/共31页第十四页，编辑于星期六：二十三点 二十一分。 火花塞3万公里更换：VIOS6万公里更换：CROWN 2.0T10万公里更换：COROLLA、RAV4、PRADO、CROWN、HEV CORALLA。新款车型老款车型镍金火花塞每3万公里铱金火花塞每10万公里第15页/共31页第十五页，编辑于星期六：二十三点 二十一分。 目录目

7、录三三 汽车养护产品知识汽车养护产品知识四四 养护销售时机及话术养护销售时机及话术二二 保养周期项目介绍保养周期项目介绍一一 汽车保养的定义和目的汽车保养的定义和目的第16页/共31页第十六页，编辑于星期六：二十三点 二十一分。 养护产品真的有用吗？第17页/共31页第十七页，编辑于星期六：二十三点 二十一分。第18页/共31页第十八页，编辑于星期六：二十三点 二十一分。u高效清洁成分高效清洁成分 ，去除油泥、残胶，延长机油使用寿命；，去除油泥、残胶，延长机油使用寿命；u抗磨损成分，可保护活塞、气缸，避免金属过度磨损；抗磨损成分，可保护活塞、气缸，避免金属过度磨损；u抗氧化成分，抗氧化成分，

8、防止机油氧化稠化；防止机油氧化稠化；u防锈蚀防锈蚀 成分，避免燃烧室因酸性物质的产生而锈蚀成分，避免燃烧室因酸性物质的产生而锈蚀 ； 每次更换新机油后使用每次更换新机油后使用 润滑系统发动机内部保护剂发动机内部清洗剂u高效去油泥成分高效去油泥成分 ，有效清除油泥，改善机油循环及润滑效果，延长发动机寿命；，有效清除油泥，改善机油循环及润滑效果，延长发动机寿命；u高效清洁成分高效清洁成分 ，彻底清除旧油，延长机油使用寿命；，彻底清除旧油，延长机油使用寿命； u带走碎屑带走碎屑 等废杂物，提高油道通过性，使机油轻松到达需润滑表面，减轻引擎异响。等废杂物，提高油道通过性，使机油轻松到达需润滑表面，减轻

9、引擎异响。 每次更换新机油前使用每次更换新机油前使用 磨合保护剂磨合保护剂u磨合期或新车首保后加入机油中，为磨合期中的引擎提供更加保护；磨合期或新车首保后加入机油中，为磨合期中的引擎提供更加保护；u含高质量基础油，提供高质量润滑效果，延长发动机使用寿命；含高质量基础油，提供高质量润滑效果，延长发动机使用寿命；u产品兼容性佳，且具极佳低温流动性，可适用于各品牌机油；产品兼容性佳，且具极佳低温流动性，可适用于各品牌机油；u含高质量清净分散剂，可快速带走引擎内部磨屑，避免过度磨损。含高质量清净分散剂，可快速带走引擎内部磨屑，避免过度磨损。 新车磨合期及首次保养时使用 第19页/共31页第十九页，编辑

10、于星期六：二十三点 二十一分。 进气系统u快速、简单、安全、有效的清洗整个进气系统；快速、简单、安全、有效的清洗整个进气系统；u有效减少进气歧管中的积碳和油泥，恢复引擎进气效率，提高燃烧效率，有效减少进气歧管中的积碳和油泥，恢复引擎进气效率，提高燃烧效率，降低油耗；降低油耗；u有效清除阻气阀积碳，恢复进气流量，改善引擎无力现象，减少引擎抖动及怠有效清除阻气阀积碳，恢复进气流量，改善引擎无力现象，减少引擎抖动及怠速不稳；速不稳； 每行驶1 1至2 2万公里使用一次 u专为电喷引擎设计，快速有效清洁节流阀，使进气量维持在最佳状态；专为电喷引擎设计，快速有效清洁节流阀，使进气量维持在最佳状态；u含高

11、级润滑剂，避免清洁部位干涩，不伤害节流阀表面保护剂；含高级润滑剂，避免清洁部位干涩，不伤害节流阀表面保护剂；u内置压力，多角度喷阀设计，可倒喷，避免死角，使用方便安全。内置压力，多角度喷阀设计，可倒喷，避免死角，使用方便安全。 每行驶1 1至2 2万公里使用一次 进气道清洗剂节气门清洗剂第20页/共31页第二十页，编辑于星期六：二十三点 二十一分。 燃油系统u针对喷油嘴油胶清洗所设计，可有效去除喷油嘴油胶；针对喷油嘴油胶清洗所设计，可有效去除喷油嘴油胶；u改善燃油雾化效果，提高燃烧效率，降低油耗，较少有害气体培训；改善燃油雾化效果，提高燃烧效率，降低油耗，较少有害气体培训；u定期清洗可维持喷油

12、嘴正常运作，节省维修费用；定期清洗可维持喷油嘴正常运作，节省维修费用；u内制压力，使用方便安全。内制压力，使用方便安全。 每行驶1 1到2 2万公里使用一次 u超强型浓缩配方，针对油箱、燃油管路、进气阀及燃烧室的油胶、积碳及超强型浓缩配方，针对油箱、燃油管路、进气阀及燃烧室的油胶、积碳及 其它脏污所设计的添加剂；其它脏污所设计的添加剂；u有效清除进气阀、燃烧室、喷油嘴上的积碳和杂质；有效清除进气阀、燃烧室、喷油嘴上的积碳和杂质；u提高燃烧效率，降低油耗；改善引擎无力现象，减少引擎抖动及怠速不提高燃烧效率，降低油耗；改善引擎无力现象，减少引擎抖动及怠速不稳。稳。 每行驶50005000公里使用一

13、次 燃油系统清洗剂燃油系统保护剂第21页/共31页第二十一页，编辑于星期六：二十三点 二十一分。 冷却系统u内含高效止漏粒子，可迅速减缓水箱、水套、管路接口等冷却系统出现内含高效止漏粒子，可迅速减缓水箱、水套、管路接口等冷却系统出现u 的渗透现象，预防水箱液流失及所引起的引擎过热问题；的渗透现象，预防水箱液流失及所引起的引擎过热问题；u内含缓蚀剂和抗氧化剂，对冷却系统中的橡胶及金属部位无害；内含缓蚀剂和抗氧化剂，对冷却系统中的橡胶及金属部位无害；u安全可靠，为发动机提供良好的工作环境，延长发动机使用寿命；安全可靠，为发动机提供良好的工作环境，延长发动机使用寿命； 换防冻液时使用 高效水箱止漏剂

14、u含高效清洁成分，可去除冷却系统中油脂、锈屑与水垢；含高效清洁成分，可去除冷却系统中油脂、锈屑与水垢；u含有缓蚀剂和抗氧化剂，对冷却系统中的橡胶和金属部位无害；含有缓蚀剂和抗氧化剂，对冷却系统中的橡胶和金属部位无害；u安全可靠，为发动机提供良好的工作环境，延长发动机使用寿命；安全可靠，为发动机提供良好的工作环境，延长发动机使用寿命； 换防冻液时使用 高效水箱清洗剂第22页/共31页第二十二页，编辑于星期六：二十三点 二十一分。 空调系统u本产品为喷雾状药液，强效杀灭整个空调通风管路的细菌，灭菌率达本产品为喷雾状药液，强效杀灭整个空调通风管路的细菌，灭菌率达99%以上，对以上，对人体无害；人体无

15、害；u立即除臭，及时净化空调通风管路；天然香料配方，气味舒缓淡雅；立即除臭，及时净化空调通风管路；天然香料配方，气味舒缓淡雅；u经上海市交通大学针对金黄色葡萄球菌的测试，使用本产品经上海市交通大学针对金黄色葡萄球菌的测试，使用本产品24小时后的抗菌率高小时后的抗菌率高于于 99.9%。 每年至少使用一次，空调有异味时立即使用. . u恢复三元催化器的原有功能，催化器作用面积变大，提高效率，降低恢复三元催化器的原有功能，催化器作用面积变大，提高效率，降低HC、 CO、NOx等污染物的排放；等污染物的排放；u恢复三元催化器畅通，减小其他背压，增强引擎动力，降低油耗；恢复三元催化器畅通，减小其他背压

16、，增强引擎动力，降低油耗；u氧传感器信号准确，使氧传感器信号准确，使EUC精准的控制空燃比，催化器转换效率提高；精准的控制空燃比，催化器转换效率提高；u减少未燃烧的混合气体进入催化器继续燃烧而对催化器造成损坏。减少未燃烧的混合气体进入催化器继续燃烧而对催化器造成损坏。 每行驶3 3至4 4万公里使用一次 空调杀菌除臭剂三元催化清洗剂第23页/共31页第二十三页，编辑于星期六：二十三点 二十一分。 变速箱系统u延长自动变速箱系统的使用寿命；延长自动变速箱系统的使用寿命；u减少变速时噪音；减少变速时噪音；u使换档灵活舒畅。使换档灵活舒畅。 每次更换变速箱液使用u清除自动变速箱的油泥等杂质；清除自动

17、变速箱的油泥等杂质；u延长自动变速箱系统的使用寿命；延长自动变速箱系统的使用寿命；u恢复自动变速箱的灵敏度。恢复自动变速箱的灵敏度。 每次更换变速箱液使用 变速箱保护剂变速箱清洁剂第24页/共31页第二十四页，编辑于星期六：二十三点 二十一分。 目录目录四四 养护销售时机及话术养护销售时机及话术 三三 汽车养护产品知识汽车养护产品知识二二 保养周期项目介绍保养周期项目介绍一一 汽车保养的定义和目的汽车保养的定义和目的第25页/共31页第二十五页，编辑于星期六：二十三点 二十一分。 先生/女士，您的爱车已经行驶5000公里或10000公里了，需要做一次机油品质提高项目，主要是为了抑制发动机内部油

18、泥和积碳的产生，减少机油的损耗，还能避免冷车启动时的“半干摩擦”，使发动机冷启动瞬间实现零磨损，延长发动机的使用寿命。先生/女士，第26页/共31页第二十六页，编辑于星期六：二十三点 二十一分。 客户：我是新车，为什么要清洗油气路？客户：我是新车，为什么要清洗油气路？ 先生/小姐，车子的养护需”赢在起跑线“，新车磨合期，新车零部件之间，很容易造成接触点的熔焊，形成金属碎屑颗粒，更容易导致发动机燃油系统积炭、胶质、颗粒的产生，所以更需要添加燃油系统免拆清洗剂进行清洗油箱，让积炭、胶质、颗粒随燃油充分燃烧化为轻烟排出车外。先生/小姐，您的爱车已经“服役”很长一段时间了，是不是存在着油耗较高、加速乏

19、力等现象，或会冒黑烟？如果会，相信给您带来用车不便、燃油费用增加等令人心烦事，建议您这次在做常规保养时，在油箱中添加一瓶燃油系统免拆清洗剂，它能有效清洗油路、燃烧室里产生的胶质和积碳，有效的降低油耗、提升动力，解决令您心烦的问题，让您爱车重新焕发活力。 第27页/共31页第二十七页，编辑于星期六：二十三点 二十一分。 风向标完善服务流程1、加强核心服务流程风向标演练。抓各项服务流程建设，提高服务质量。 第第3 3步：填步：填写施工单写施工单第第4 4步：调度和生产步：调度和生产第第5 5步：质量控制步：质量控制第第6 6步：交车步：交车预约接待作业估价调度生产质量控制交车第28页/共31页第二十八页，编辑于星期