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文档简介

1、L/O/G/O第七章第七章 团队冲突团队冲突第一节第一节 团队冲突概述团队冲突概述芬克：冲突是在任何一个社会环境或过程中两个以上的统一体被至少一种形式的敌对心理关系或敌对互动所连接的现象。托马斯：冲突是一方感到另一方损害了或打算损害自己利益时所开始的一个过程。托纳：冲突是两方之间公开与直接的互动，冲突中的每一方的行动都是旨在禁止对方达到目标。冲突是指个人或团队对于同一事物持有不同的态度与处理方式而产生的矛盾。共同点：冲突必须是双方感知到的，且双方的意见是对立的或者是不统一的。美国学者刘易斯科赛：没有任何团体是能够完全和谐的，否则它就会无过程与结构。冲突是客观存在的，是无法逃避的，是不以人的意志

2、为冲突是客观存在的，是无法逃避的，是不以人的意志为转移的。转移的。冲突的表现冲突的表现1. 个人、团队、组织及其组成部分之间很少交流2. 团队间不是在相互合作与相互尊重的基础上建立关系，而是基于对他人地位的羡慕、嫉妒和愤怒而产生恶劣的关系3. 团队成员之间的关系恶化，个性抵触增多4. 规章制度尤其是牵涉到生产当中细微领域的规章制度增多5. 各种秘密和传闻不胫而走，小事情成了大事情，小问题成了大危机，很小的异议成了严重的争议6. 组织、部门、团队和团队成员的成绩下降冲突的理念发展冲突的理念发展团队冲突的分类团队冲突的分类 角色冲突（工作冲突） 人际冲突 团队冲突第二节第二节 团队冲突的过程团队冲

3、突的过程 一、潜在对立或不一致阶段 个体间的差异因素：年龄、职位、思维 团队的结构因素：成员结构、规模、任职时间 沟通不良的因素 二、认知和个性化阶段 客观存在的对立或不一致被冲突的主体意识到 冲突的个性化处理 三、行为意识阶段 确定自己在冲突中的行为策略行为策略和各种可能的冲突处理方式 四、冲突出现阶段行为阶段 冲突公开表现阶段 五、冲突结果阶段 积极的结果建设性的冲突 帮助实现团队目标，增强团队内部的凝聚力和团结性，提高决策质量，调动员工的积极性，提供公开解决的渠道等 消极的结果破坏性的冲突 凝聚力下降、成员的努力偏离目标方向、组织资源的流向与预期相反、团队资源被浪费等第三节第三节 冲突的处理冲突的处理 消除破坏性冲突的技术1. 问题解决2. 转移目标3. 开发资源4. 回避或抑制冲突5. 缓和6. 折中7. 上级命令8. 改变人的因素9. 改变组织结构的因素 激发建设性冲突的技术1. 运用沟通技术2. 鼓励团队成员间适度竞争3. 引入新人4. 重新构建团队第四节第四节 团队悖论团队悖论 悖论：可能是正确的，但看起来相互矛盾的观点 团队成员之间的关系方面的悖论1. 信任关

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