第七章团队管理

1、2015组织行为学三亚学院SANYA UNIVRSITY有容乃大有容乃大 不懈则优不懈则优组织行为学组织行为学组织行为组织行为学学2015组织行为学三亚学院SANYA UNIVRSITY有容乃大有容乃大 不懈则优不懈则优l 认识团队、团队的形成和分类l 团队效能、塑造高效团队l 团队管理和评估、团队面临的挑战l 创业团队的组建、合作与冲突问题第七章 团队管理2015组织行为学三亚学院SANYA UNIVRSITY有容乃大有容乃大 不懈则优不懈则优一、认识团队1.团队管理的优点团队管理的优点更多、更有效的信息，提高决策的速度和准确性管理层有时间进行战略性的思考互补技能和经验，使团队能够应付多方面

2、的挑战相互信任的团队协作精神2015组织行为学三亚学院SANYA UNIVRSITY有容乃大有容乃大 不懈则优不懈则优桑斯卓等人桑斯卓等人(1990)(1990)盖兹贝克和史密斯盖兹贝克和史密斯(1993)(1993)夏克夏克 (1992)(1992)路易士路易士(1993)(1993)斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯罗宾斯（19941994）沙勒斯等人沙勒斯等人(1992)(1992) 团队的团队的涵义涵义2.团队的含义团队的含义2015组织行为学三亚学院SANYA UNIVRSITY有容乃大有容乃大 不懈则优不懈则优2.团队的含义团队的含义团队是一群为数不多的、具有团队是一群为数不多的、具有相互补充技能

3、相互补充技能的人组成的人组成的一个群体，他们相互承诺，具有明确的的一个群体，他们相互承诺，具有明确的团队目标团队目标且共且共同承担团队责任。同承担团队责任。 我们可以这样理解团队：一小群具有不同技能的人相互一小群具有不同技能的人相互依存地工作在一起。这群人认同于某一共同目标，为了依存地工作在一起。这群人认同于某一共同目标，为了达成这一目标，他们扮演好自己的角色，贡献自己的能达成这一目标，他们扮演好自己的角色，贡献自己的能力，彼此分工合作，沟通协调，为完成目标而齐心努力，力，彼此分工合作，沟通协调，为完成目标而齐心努力，并为此目标的实现与否共同承担责任。并为此目标的实现与否共同承担责任。2015

4、组织行为学三亚学院SANYA UNIVRSITY有容乃大有容乃大 不懈则优不懈则优人员人员规模必须受到限制，应当在规模必须受到限制，应当在2 22525人之人之间，最好在间，最好在8 81212人之间人之间。团队成员具有不同的技能、知识或经验，团队成员具有不同的技能、知识或经验，每个队员都能对这个团队作出不同的贡献每个队员都能对这个团队作出不同的贡献。团队队员共同承担团队成败的责任。团队队员共同承担团队成败的责任。团队的建立是以完成团队的共同目标为团队的建立是以完成团队的共同目标为主要任务主要任务团队团队特征特征3.团队的特征团队的特征2015组织行为学三亚学院SANYA UNIVRSITY有

5、容乃大有容乃大 不懈则优不懈则优2015组织行为学三亚学院SANYA UNIVRSITY有容乃大有容乃大 不懈则优不懈则优4.团队与群体区别团队与群体区别2015组织行为学三亚学院SANYA UNIVRSITY有容乃大有容乃大 不懈则优不懈则优l 群体规范与人们从事的群体规范与人们从事的任务没有关系。任务没有关系。l 群体中的成员不一定要群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的参与到需要共同努力的集体工作中，不存在积集体工作中，不存在积极的协同作用。极的协同作用。l 群体的绩效，仅仅是每群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的个群体成员个人贡献的总和。不能够使群体的总和。不能够使群体的总体绩效

6、大于个人绩效总体绩效大于个人绩效之和。之和。4.团队与群体区别团队与群体区别l 团队规范以任务为导向。团队规范以任务为导向。l 通过其成员的共同努力能够产通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用。生积极协同作用。l 其团队成员努力的结果使团队其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个人成员绩的绩效水平远大于个人成员绩效的总和。效的总和。 2015组织行为学三亚学院SANYA UNIVRSITY有容乃大有容乃大 不懈则优不懈则优二、团队的形成及分类二、团队的形成及分类团队发展四阶段团队发展四阶段不确定性不确定性团队成员之团队成员之间相互竞争间相互竞争团队成员之团队成员之间和谐融洽间和谐融洽团队

7、成员协团队成员协作进取作进取2015组织行为学三亚学院SANYA UNIVRSITY有容乃大有容乃大 不懈则优不懈则优1.1.团队发展各阶段的效率和特征团队发展各阶段的效率和特征阶段效率工作关系1.初创期低戒备的、谨慎的、不承担责任的2.初见成效期（功能失调）低-中无-低好争辩的、定位的群体在这一阶段陷入困境3.持续发展期中-高合作的、相互支持的、善于沟通的4.成熟期1高协作的、整体化的、高标准的 成熟期2（呆滞）中常规的、不接受外部观点的2015组织行为学三亚学院SANYA UNIVRSITY有容乃大有容乃大 不懈则优不懈则优自我管理型团队知识团队虚拟团队多功能团队解决问题型团队2 2. .

8、团队的种类团队的种类2015组织行为学三亚学院SANYA UNIVRSITY有容乃大有容乃大 不懈则优不懈则优（1）解决问题）解决问题型团队（型团队（problem-solving team）解决问题型团队主要关注他们责任范围内的特殊问题，提出解决问题的方案。2015组织行为学三亚学院SANYA UNIVRSITY有容乃大有容乃大 不懈则优不懈则优（2）自我）自我管理型团队管理型团队(self-managed team)自我管理型团队是一种真正独立自主的团队，它们不仅探讨解决问题的方法，而且亲自执行解决方案，并对工作承担全部责任。2015组织行为学三亚学院SANYA UNIVRSITY有容乃大

9、有容乃大 不懈则优不懈则优（3）多功能型）多功能型团队（团队（Multi-functional team）多功能型团队由来自同一等级、不同工作领域、具有不同工作技能的员工组成，目的是通过识别和解决跨部门、跨领域和多功能的问题来完成特定的任务。2015组织行为学三亚学院SANYA UNIVRSITY有容乃大有容乃大 不懈则优不懈则优（4）虚拟）虚拟团队团队(virtual team)虚拟团队的核心特征是人、目标和联系核心特征是人、目标和联系，这和其他团队有相似之处，但是虚拟团队最显著的特征是用一系列信息技术信息技术为纽带来联系成员和实施任务。虚拟性团队的核心要素是团队中的核心要素是团队中的信任问

10、题信任问题。2015组织行为学三亚学院SANYA UNIVRSITY有容乃大有容乃大 不懈则优不懈则优（5）知识）知识团队（团队（knowledge worker team）知识团队是指运用高智力资本从事创新型工作的群体。主要特征表特征表现现为：承担超常规创新性复杂任务、成员拥有独特的专业技术，团队团队知识需要进行共享、整知识需要进行共享、整合和重组。合和重组。2015组织行为学三亚学院SANYA UNIVRSITY有容乃大有容乃大 不懈则优不懈则优三、团队效能1.1.团队效能的定义团队效能的定义 任务（组织）绩效任务（组织）绩效是指任务的完成情况，即职务说明书中所规定的绩效，它与组织的技术成

11、分直接相关，是传统绩效评估的主要成分； 周边（团队）绩效周边（团队）绩效是指一种心理和社会关系的人际和意志行为，是一种有助于完成组织工作的活动，它侧重于测量组织成员在工作职责外具备的与工作绩效相关的某些品质特征。2015组织行为学三亚学院SANYA UNIVRSITY有容乃大有容乃大 不懈则优不懈则优团队沟通团队沟通团队气氛团队气氛 目标认同目标认同（组织和个人）（组织和个人）组织支持组织支持团队特征团队特征团队领导行为团队领导行为2.2.团队效能的影响因素团队效能的影响因素团队异质性团队异质性成员熟悉度成员熟悉度团队规模团队规模2015组织行为学三亚学院SANYA UNIVRSITY有容乃大

12、有容乃大 不懈则优不懈则优四、塑造高效团队 1.1.如何塑造高效如何塑造高效团队团队塑造高塑造高效效团队团队明确的目标明确的目标适度的规模适度的规模适宜的团队结构适宜的团队结构合理的激励机制合理的激励机制团队培训团队培训团队文化建设团队文化建设培育团队成员之培育团队成员之间的信任间的信任2015组织行为学三亚学院SANYA UNIVRSITY有容乃大有容乃大 不懈则优不懈则优2.2.团队信任形态动态演进模型团队信任形态动态演进模型2015组织行为学三亚学院SANYA UNIVRSITY有容乃大有容乃大 不懈则优不懈则优五、团队管理与评估五、团队管理与评估1.1.团队管理的途径团队管理的途径人际

13、关系途径角色界定途径价值观途径任务导向途径2015组织行为学三亚学院SANYA UNIVRSITY有容乃大有容乃大 不懈则优不懈则优2.2.对团队管理的评估对团队管理的评估 根据组织内部团队之间的影响力和它经对有效完成团队任务的价值，根据组织内部团队之间的影响力和它经对有效完成团队任务的价值，卡特森伯奇和史密斯（卡特森伯奇和史密斯（19931993年）提出用年）提出用团队行为曲线团队行为曲线来评估团队表现来评估团队表现。工作群体工作群体潜在的团队潜在的团队真正的团队真正的团队高效团队高效团队工作绩效工作绩效伪团队伪团队团队特性团队特性2015组织行为学三亚学院SANYA UNIVRSITY有容

14、乃大有容乃大 不懈则优不懈则优六、团队面临的挑战挑战挑战5挑战挑战1挑战挑战2挑战挑战3挑战挑战4团队面临团队面临的挑战的挑战 社会社会惰惰化化（人多贡献少）（人多贡献少）“搭便车搭便车”问题问题难以实施准确的难以实施准确的个人绩效考核个人绩效考核个性化与团队个性化与团队合作的冲突合作的冲突员工多元化员工多元化2015组织行为学三亚学院SANYA UNIVRSITY有容乃大有容乃大 不懈则优不懈则优七、七、创业团队创业团队的组建、合作与的组建、合作与冲突冲突1.1.创业团队的组建创业团队的组建吸引结合规划冲突发展BirdBird（19891989）“创业团队形成的五个步骤创业团队形成的五个步骤”2015组织行为学三亚学院SANYA UNIVRSITY有容乃大有容乃大 不懈则优不